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Caso Puerto de Valencia LA MARCA DE GARANTA: Consejos de Calidad caso Valencia, origen, metodologa de trabajo y beneficios alcanzados (Rafael Sapia Director Navieras y Operadores Portuarios Fundacin Valenciaport)
Lima, 19 de Abril de 2012
Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria
FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA
AGENDA
1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria? 2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios 4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?
FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA
AGENDA
1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria?
2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios LA FUERTE COMPETENCIA NOS LLEVO AL CONCEPTO DE CALIDAD PERCIBIDA POR EL4. Cmo ESTO A LA NECESIDADdinamismo necesario alNUESTRA CLIENTE, Y han logrado darle el DE MEDIR Y COMPARAR CALIDAD Consejo de Calidad? (SERVICIOS, INFRAESTRUCTURA, INFOESTRUCTURA, ETC.), Y A
DARNOS CUENTA DE QUE SOMOS LOS LIDERES DE UN CLUSTER, QUE NO SUELE MOVERSE MS QUE POR SUS INTERESES (LGICAMENTE). DE MODO QUE, HAY QUE LIDERAR EL CLUSTER COMO UNA UNICA EMPRESA CON UNOS CLIENTES DE ESA EMPRESA, CUIDANDO LOS INTERESES DE TODOS SUS MIEMBROS
Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria
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1980
Baha de Cdiz Baleares Barcelona Bilbao Cartagena Castelln Ceuta Ferrol-San Cibrao
3500000
3000000
1973
2500000 2000000
Gijn Huelva Las Palmas Mlaga Marn y Ra de Pontevedra Melilla Motril Pasajes Santa Cruz de Tenerife Santander Sevilla
1500000
1000000
500000
Vilagarca
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Nuevos Mercados, Viejas estructuras portuarias y agentes. Rpido crecimiento de Comercio y del Negocio Martimo. Competencia: Competir? Cmo competir? Quines eran los competidores? Quin era el Cliente? Qu es lo que quera? Todo mientras Espaa sufra enormes cambios (Democracia en 1976)
Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria
COMPETENCIA
CALIDAD PERCIBIDA
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Tirar de, Empujar, o slo esperar?: Mucho ms que comits, Trabajo, Empata, Tiempo. Empezando con la Comunidad Portuaria. GOBERNANZA. Liderazgo Llamando a puertas, Eventos, etc. Networking, Presencia.
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CALIDAD?, CALIDAD PERCIBIDA? INTERNAMENTE: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD (ISO 9000, ) EXTERNAMENTE: (PORT CLUSTER) ????
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El CAMINO ms corto entre 2 puntos es: ( Qu tan difcil es arrancar los Comits de Calidad?
La Recta ???
La VOLUNTAD
A NADIE LE FALTAN LAS FUERZAS, LO QUE A MUCHSIMOS LES FALTA ES LA VOLUNTAD (Victor Hugo)
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Evolucin del Negocio, los Stakeholders. El papel del Lder. Convertidos en rbitros. PORT CLUSTER:
Diferentes Pases y Puertos = diferentes Marcos Legales. AL fin: GENTE (Human Beings), CULTURA. LIDERAZGO", de nuevo, SIEMPRE
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Condiciones de Partida
Muchos Colectivos
Ideas Clave
Vertebracin de la Comunidad Portuaria
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4500000
VALENCIAPORT
4.500.000 teus
1976 2011
TEUS Handled
PRIMERA
AMPLIACIN
2500000
DEL PUERTO
IPEC CENTRO DE FORMACIN
MARCA DE GARANTA
OBSERVATORIO
1500000
AUTOVA MADRIDVALENCIA
MASPORT EFICONT
Teus Series1
SIC
FUNDACIN VALENCIAPORT
EDI
ECOPORT
AMERICA S CUP
1982 1978
500000
ESTATUTO DE AUTONOMA
1986
1990
1991
1994
1985
SAGUNTO Y GANDIA PARTE DE LA APV
1997
1998 2000
PUERTO SECO COSLADA
2001 2002
2004
2005
2007 2006
2009
2008
PLAN
ESTRATGICO
2015
VALENCIAPOR T PCS.NET
F1
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Acaso se deja de competir? Acaso se deja de buscar la Calidad y Satisfaccin del Cliente? Lo nico permanente es el Cambio (Aristteles).
No hay secreto para el xito, ste se consigue trabajando, preparndose arduamente y aprendiendo del fracaso (Colin Powell)
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Hinterland
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Conectividad
Desvo desde las principales grandes rutas de alta mar Este-Oeste (Calculadas
en horas)
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Source: UNESCAP.
El proceso de toma de decisiones y los procesos por los que las decisiones son implementadas (o no implementadas). Cmo una organizacin controla sus acciones. Gobernanza describe los mecanismos que una organizacin usa para asegurar que sus constituyentes siguen sus plticas y procesos establecidos.
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Buena Gobernanza
La Buena Gobernanza tiene 8 caractersticas: Participativa, Orientada al Consenso, Explicable, Transparente, Sensible, Efectiva y Eficiente, Equitativa e Inclusiva, y Cumple con el Marco Legal.
Source: UNESCAP.
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Participativa
Participacin puede ser directa o a travs instituciones agrupaciones legitimadas y representativas.
Source: UNESCAP.
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Source: UNESCAP.
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Transparencia
Transparencia significa que las decisiones tomadas y su aplicacin lo son en modo que siguen las normas y reglas. Tambin significa que la informacin est libremente disponible y directamente accesible a cualquiera que pueda ser afectado por dichas decisiones y su aplicacin. (STAKEHOLDERS)
Source: UNESCAP.
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Sensibilidad
La Buena Gobernanza significa que las instituciones y todos los procesos intenten servir a todos los Stakeholders dentro de un tiempo razonable.
Source: UNESCAP.
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Orientada al Consenso
En un Cluster hay tantos puntos de vista como actores, y dentro de stos, como personas. Buena Gobernanza requiere mediacin de los diferentes intereses en el cluster para alcanzar el mayor consenso en qu es del mayor inters de todo el Cluster y cmo sto se puede conseguir.
Source: UNESCAP.
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Equitativa e Inclusiva
Asegurando que todos sus miembros sientan que tienen inters en ello y que no se sientan excluidos de las corrientes principales.
Source: UNESCAP.
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Efectividad y Eficiencia
Seguramente ni hay nada tan intil como hacer con gran eficicia aquello que no debe ser hecho (Druckner). Eficiencia es hacer las cosas debidamente; Eficacia es la Capacidad de producir un efecto; Efectividad es hacer las cosas que se deben hacer (el efecto esperado)
Source: UNESCAP.
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Explicable
Pblico, Sociedad Civil o Privado, toda asociacin, organismo o Empresa debe ser capaz de explicar su gestin.
Source: UNESCAP.
It involves taking responsibility for your own actions and being able to explain them
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Port Cluster existe, tanto si lo creemos como si no, y Cluster es un buen nivel de agregacin en puertos para medir la Aceptacin y Satisfaccin de sus STAKEHOLDERS.
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Port Cluster existe, y es como, seguramente, los Clientes ven al Puerto, como un todo. Ellos no conocen seguramente como funciona la Comunidad Portuaria en detalle, quiz ni quieran saberlo.
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!
... El eslabn ms
dbil
La Autoridad Portuaria debe asegurar el funcionamiento de la Cadena Logstica
*Ver la Teora de Restricciones de Eliyahu M. Goldratt
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Matriz de Stakeholders
PORT STAKEHOLDERS
Cuanta ms gente afectes, ms probable es que tus acciones impacten gente que tenga poder e influencia sobre tus proyectos. Esas gentes pueden ser grandes apoyos de tu trabajo bien pueden bloquearlo.
Interest of stakeholders Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria
SOURCE: www.stakeholdermap.com
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Si no puedes medirlo, no puedes controlarlo. Si no lo controlas, no puedes gestionarlo. Si no lo gestionas, no podrs mejorarlo.
Harrington, 1991
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AGENDA
1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria?
2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del
Consejo de Valencia y sus beneficios 4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?
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1. Fundacin Marca de Garanta: Propietaria del Sistema de Calidad Marca de Garanta 2. Sistema de Calidad Marca de Garanta: Reglamento de Uso y Procedimientos
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Consejo de Calidad
Por quien est formado?
Participar en los Grupos de Trabajo, determinar los compromisos y Garantas, aprobar las Autorizaciones de Uso, proponer acciones y programas de formacin
FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA El Consejo de Calidad esta formado por representantes de.. Prcticos Agentes Martimos
Provisionistas
Autoridad Martima
Autoridad Portuaria
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Toda la Comunidad Portuaria est ampliamente representada en el Consejo de Calidad, constituyendo ste un autntico foro o parlamento portuario
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CLUSTER PORTUARIO
PUERTO
PUERTOS DEL ESTADO REGIN
CIUDAD
AYUNTAMIENTO VECINOS
AP
COMUNIDAD PORTUARIA
SECTOR SECTOR PUBLICO PRIVADO
CLIENTE FINAL
BUQUE MERCANCA
OTROS
EMPLEADOS
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COMISIN EJECUTIVA
CLIENTES
GERENCIA Audita: Infoport Certifica:SGS,etc . CERTIFICACIN EMPRESAS Y ORGANISMOS DE LA MARCA CONOCEN GARANTAS
CONSEJO CALIDAD
ESTNDARES PROCEDIMIENTOS CDIGO CONDUCTA Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria
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El Consejo de Calidad constituir los Grupos de Trabajo que estime convenientes para el mejor cumplimiento de sus fines. Los Grupos de Trabajo analizarn asuntos especficos relativos a la mejora de los servicios portuarios. La propuesta de creacin de un Grupo nuevo puede surgir tanto desde el seno del propio Consejo como a peticin de otros organismos vinculados con la actividad portuaria, la propuesta deber ser aceptada por el Consejo. Los Grupos de Trabajo que se decida conformar estarn supeditados al Consejo de Calidad.
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Incumplimiento.- El Cliente
Reclama al Defensor del Cliente Tiene derecho a contestacin por escrito siempre Recibe compensacin econmica si procede
Incumplimiento.- La Marca
Defensor del Cliente traslada la reclamacin a Gerencia para informe La Gerencia analiza si procede o no compensacin y obra en consecuencia, y en su caso comienza un Expediente Sancionador La Gerencia informa al Consejo de Calidad de sus actuaciones
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Entre $ 20 y $ 75
$ 20
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3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios
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Trfico Vehculos Nuevos Valencia Comisin de Seguimiento de Transporte y Estiba Servicios Oficiales de Inspeccin Comisin Permanente del Consejo de Calidad Garanta Seguridad en la Mercanca Comit de Coordinacin de Situaciones Excepcionales Grupo de Trabajo Seguimiento SIC/Marca de Garanta Gua de la Facturacin Servicios Ferroviarios Revisin Garantas Armonizacin de Procedimientos Short Sea Shipping Innovacin Tecnolgica Grupo de Trabajo Revisin Garantas Grupo de Trabajo Operativa Transporte Terrestre
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Trfico de Vehculos Nuevos Sagunto Resultado de la Descarga Comisin Permanente Outturn Report Productos Siderrgicos Comit de Coordinacin de Situaciones Excepcionales. Trfico de Fruta
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7 6 5 4 3 2 3 2 1 0 0% 10% - 0% 0 0 0 50% 60% - 50% 70% - 60% 80% - 70% 90% - 80% 100% - 90% 100%
% de marcados establecidos
27%
9% 2 7
55
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AGENDA
1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria? 2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios
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Puertos
La experiencia en la APV
INICIO ESTRATEGIA
CONSULTOR
EQUIPO APV
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Puertos
2. La experiencia en la APV
AUTORIDAD PORTUARIA
? ? ?
REFLEXIN INICIAL
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CONSULTOR
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TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO
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Leadership, Team
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PROPIETARIA MARCA
FUNDACION
RECLAMA
DEFENSOR DEL CLIENTE
CLIENTES
AUDITA
CONOCEN GARANTIAS