BSC a.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE Sern las estrategias encaminadas a la satisfaccin, retencin y la entrega de beneficios continuos a las personas que asisten a los seminarios. Permite identificar y medir las propuestas de de valor agregado. Los indicadores de esta perspectiva, podrn ser los siguientes: Satisfaccin de los clientes Satisfaccin de las empresas Retencin de los clientes Personas que aprueban los seminarios vs las personas que se inscriben en ellos. Incremento de nuevos clientes Valor agregado al cliente

b. PERSPECTIVA FINANCIERA Estrategias que ayudaran a trabajar en la mejora de los ingresos, en la eficiencia del uso de los fondos y en la reposicin y manejo de activos. Los indicadores de esta perspectiva, podrn ser: Ingreso por cliente Gastos operativos por cliente Gastos administrativos por cliente Liquidez Inversin en relacin a los gastos de operacin Porcentaje de crecimiento de los ingresos Prdidas econmicas en relacin al patrimonio Crear fondo de financiamiento

c. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Estas estrategias se orientan a mejorar la cadena de valor de la empresa, optimizando los diferentes procesos, que permitan innovaciones en los seminarios que ofrece KEDE CONSULTING S.A. Los indicadores de esta perspectiva, podrn ser:

Clientes por seminario Costo por proceso Tiempo de proceso y demanda de las empresas Calidad del proceso Capacidad de la logstica utilizada Tiempo de desarrollo de nuevos seminarios Incremento de la oferta de nuevos seminarios

d. PERSPECTIVA DE FORMACION Y APRENDIZAJE Estrategias para la mejora de la calificacin de los empleados que trabajan en KEDE CONSULTING S.A. (Empleados y Seminaristas), para mejorar y optimizar las relaciones entre empleados, mejorando el clima organizacional y diseando estructuras ms efectivas. Los indicadores de esta perspectiva, podrn ser: Evaluacin del personal de KEDE CONSULTING S.A. ndice de satisfaccin del personal Clima organizacional Numero de capacitaciones Tiempo de capacitacin Entrenamiento del personal Habilidades del personal

MAPA ESTRATEGICO DE KEDE CONSULTING S.A.

SATISFACCION DE LA SOCIEDAD

CLIENTES

RELACIONARSE CON EMPRESAS DEL SECTOR PBLICO Y PRIVADO

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

POSICIONAR LA IMAGEN DE KEDE CONSULTING S.A

EXPANDIR LOS SERVICIOS DE KEDE CONSULTING S.A.

DIVERSIFICAR LA OFERTA ACADEMICA DE LOS SEMINARIOS

ENTREGAR SEMINARIOS CON ALTO VALOR AGREGADO

Implementar nuevos precios en los servicios existentes

Incrementar la rentabilidad de la empresa

Disminuir costos operativos

FINANCIERA

Reducir costos administrativos

Crear fondo de financiamiento

Incrementar ingresos por la venta de nuevos servicios

Reducir costos de procesos

Desarrollar venta de nuevos seminarios

Mejora continua en los procesos internos

Implementar tecnologa en los procesos internos

PROCESOS

Restructuracin de procesos y nueva estructura organizacional

Desarrollar material didctico adecuado para los seminarios

Propiciar la especializacin de los empleados

Optimizar las horas de trabajo

Actualizar constantemente los instructivos y polticas

Evaluacin del desempeo

APRENDIZ. Y CRECIM.

Empleados y Seminaristas capacitados y motivados

Mejora del clima organizacional

Innovacin de la infraestructura

Innovar la tecnologa

Implantar planes de formacin y actualizacin