Claves para la implementacin del cuadro de mando integral Alberto Fernndez Terricabras IESE Business School -Universidad de Navarra.

El cuadro de mando de integral debe ser estructurado para transmitir conocimiento de arriba hacia abajo facilitando el conocimiento til para la toma de decisiones por parte de todas las personas de la organizacin, y de abajo hacia arriba para conocer el cumplimiento de la estrategia. Enfoque de abajo hacia arriba o (BOTTOM-UP) Enfoque de arriba hacia abajo (TOP-DOWN)

Es habitual encontrar sistemas de evaluacin con indicadores que nada tienen que ver con la estrategia, fijados sobre la base de modas, preferencias poco fundamentadas o inercias. Es por ello por lo que la mayora de las organizaciones ha llevado a cabo esfuerzos en la mejora de sus sistemas de gestin durante los ltimos aos. El CMI (Balanced scorecard) es un sistema de gestin estratgica (SGE), es decir, un sistema que ayuda a comunicar la estrategia a la organizacin y permite efectuar su seguimiento. Debe ser estructurado para transmitir informacin en dos direcciones: de arriba hacia abajo facilitando el conocimiento til para la toma de decisiones por parte de todas las personas de la organizacin, y de abajo hacia arriba para conocer el cumplimiento de la estrategia.

Los elementos de un buen sistema de gestin Un buen SGE, por ejemplo un buen CMI, debera incorporar los siguientes elementos: Objetivos estratgicos: los fines que se quieren conseguir y que son consecuencia de la misin, la visin y el modelo de negocio de la organizacin. Indicadores y sus metas: las medidas para conocer si se estn cumpliendo los objetivos. Iniciativas estratgicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos estratgicos. Tambin deben utilizarse indicadores para medir su cumplimiento. Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratgicas. Los elementos previos son los que nos permiten realizar una correcta asignacin de los recursos, habitualmente escasos. Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignado a un responsable que debe velar por su cumplimiento. El CMI distingue tradicionalmente cuatro perspectivas: Financiera: cmo aportar a los accionistas una rentabilidad satisfactoria. Clientes: cmo satisfacer las necesidades de los clientes.

 Procesos: en qu procesos se debe ser excelente para satisfacer a los clientes y a los accionistas. Aprendizaje y crecimiento: qu otros aspectos se deben tener en cuenta para asegurar la excelencia a largo plazo.

En los mapas estratgicos suele ser habitual proponer un objetivo como objetivo ltimo. Para empresas con nimo de lucro, ese objetivo suele ser el aumento de la rentabilidad, del crecimiento o del valor de la organizacin o unidad objeto de anlisis. Organizaciones sin nimo de lucro no suelen tener un objetivo financiero como objetivo ltimo. Se deben plasmar objetivos estratgicos en todos aquellos aspectos no financieros que son vitales para que la organizacin alcance sus objetivos financieros a largo plazo. El CMI tiene un nfasis en la informacin y no en el control facilita, adems, la implantacin, al ser percibido como un instrumento de ayuda para la actividad de los diferentes tomadores de decisiones en la organizacin. La mejora del sistema de gestin reporta grandes beneficios. Que se alcancen todos o algunos depender de cun capaz sea la organizacin de mejorar el contenido de su SG y

de implantarlo adecuadamente. Sern necesarias, por tanto, dos tipos de actividades, unas ms centradas en el contenido, es decir, en los elementos del CMI, y otras ms centradas en el proceso para su uso en la organizacin. Actividades para la implementacin 1. Actividades centradas en el contenido Clarificacin de la estrategia Bsqueda de nuevos indicadores y fiabilidad de los existentes 2. Actividades centras en el proceso Comunicacin Despliegue (debe llegar a toda la organizacin) Integracin (los sistemas deben formar un todo armnico) Apoyo tecnolgico En la elaboracin de un CMI no puede participar todo el mundo en todas las fases del proceso, pero la participacin ordenada de distintas personas de la organizacin conlleva dos grandes ventajas: en primer lugar, una mejora del contenido y, en segundo lugar, una mejor interiorizacin del sistema por parte de sus usuarios. Algunas de las recompensas de un SGE son las siguientes: Mejora la planificacin a travs de una mejor informacin. Mejora la fiabilidad de la informacin. Facilita el aprendizaje a todos los niveles. Facilita el seguimiento y control por excepcin al enfocar la atencin en lo importante.