CONFLICTO Y FRUSTRACION.

Gua No. 3 Primer corte.

Docente: JUAN CARLOS ROMERO Administracin IV Facultad de Administracin de empresas Universidad Cooperativa de Colombia. TEMAS DE ESTUDIO: 1. Conflicto en las Organizaciones 2. Fuentes del conflicto Organizacional 3. Manejo del Conflicto 4. Conflicto Individual y Frustracin 5. Tipos de Conflicto Individual 6. Reacciones ante la frustracin 7. Estilos de direccin 8. Teoras gerenciales de Douglas McGregor 9. Sistemas de Direccin de Likert 10. Modelo de Madurez-Inmadurez de Argyris 11. Malla Administrativa o "Grid Gerencial" de Blake y Mounton 12. Conclusin

1. Conflicto en las Organizaciones 2.1 Aspectos positivos y negativos del conflicto Un conflicto sobre asuntos en particular no es slo probable en equipos de alta direccin, sino tambin valioso. Tal conflicto dota a los ejecutivos de un rango de informacin ms inclusivo, un entendimiento ms profundo de los asuntos y un conjunto ms rico de posibles soluciones. (En nuestros diez aos de estudios) Encontramos que la alternativa al conflicto es por lo general no el desacuerdo, sino la apata y la falta de compromiso. En los mercados acelerados, las decisiones estratgicas exitosas son ms factibles de realizar por equipos que promueven actividad y grandes conflictos sobre asuntos en particular sin sacrificar la velocidad. La clave para hacerlo es mitigar el conflicto interpersonal. Una de las principales causas de fracaso de los negocios en las principales corporaciones es demasiado acuerdo entre los altos directivos. Tienen entrenamiento y experiencia similares, lo cual significa que tiendan a ver las condiciones en la misma forma y perseguir metas similares. La falta resultante de tensin entre las perspectivas contendientes puede promover un clima de complacencia. Este problema se complica por lo comn por el fracaso de los consejos directivos en asumir una funcin vigilante agresiva. Evitan el conflicto directivo con el equipo directivo interno de trabajo que aparenta estar unido ante cuestiones clave y estar muy confiado en sus puestos. Lo que aprendimos del estudio de las fallas en los negocios es que la ausencia de desacuerdo a menudo es vista por los

directivos como un signo de buen liderazgo, cuando en realidad es un indicador relevante de estar desconectado de los cambios significativos en el lugar de trabajo. El reto es alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos. Qu hace esto posible? Estos autores identifican varias reglas de compromiso clave para el manejo eficaz de conflictos. Trabajar con ms informacin, en vez de menos Enfocarse en los hechos Desarrollar mltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate Compartir metas comnmente acordadas Inyectar humor al proceso de decisin Mantener una estructura de poder equilibrado Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso

Hasta ahora hemos determinado que: 1) el conflicto interpersonal en las organizaciones es inevitable 2) los conflictos sobre asuntos en particular o hechos mejoran la prctica directiva. 3) A pesar de la aceptacin intelectual del valor del conflicto, existe una tendencia ampliamente difundida para evitarlo, y 4) La clave para incrementar el nivel de comodidad de uno mismo con el conflicto es volverse capaz de manejar todas las formas de disputas interpersonales (tanto conflictos productivos como improductivos) 2.2 Fuentes del conflicto Organizacional La fuente es el origen del conflicto. Los directores en especial aquellos que se sienten incmodos con el conflicto, muchas veces se comportan como si el conflicto personal fuera resultado de defectos de la personalidad. Etiquetan a las personas que con frecuencia estn en conflictos como buscapleitos o mala influencia e intentan transferirlos o disminuirlos como una forma de resolver desacuerdos, mientras algunos individuos parecen tener propensin para crear problemas y son iracundos aun bajo las mejores circunstancias, en realidad slo un pequeo porcentaje de los conflictos organizacionales se deben a los estados de nimo agrios. Se ha demostrado que los directivos por lo general atribuyen el bajo desempeo a las deficiencias personales de los trabajadores. Como flojera, falta de habilidad, o de motivacin. Sin embargo, cuando se les pregunta a los trabajadores las causas de su pobre desempeo, por lo general lo explican en trminos de problemas en su entorno, como recursos insuficientes o falta de cooperacin de los colaboradores.

En contraste con la teora del conflicto de defecto de la personalidad en la tabla 1 proponemos cuatro fuentes del conflicto interpersonal. Estas son: diferencias personales, deficiencias de informacin, incompatibilidad de roles, y estrs ambiental. Las diferencias personales son una fuente comn del conflicto debido a que los individuos aportan diferentes antecedentes a sus funciones en las organizaciones. Sus valores y necesidades han sido moldeados por diferentes procesos de socializacin, segn sus tradiciones culturales y familiares, nivel de educacin, grado de experiencia, etc. Las deficiencias en la informacin, un importante mensaje no puede recibirse, las intrusiones del jefe pueden ser malinterpretadas, o los encargados de la toma de decisiones pueden llegar a conclusiones diferentes debido a que utilizan distintas bases de datos. Los conflictos basados en los malos entendidos o falta de informacin tienden a ser objetivos; por lo tanto, en general aclarar los mensajes previos u obtener informacin adicional resuelve la disputa. Esto puede implicar volver a expresar las instrucciones del jefe, conciliar las fuentes de datos contradictorias, o redistribuir copias de mensajes mal colocados. Incompatibilidad de roles, pueden traslaparse con aquellos que surgen de diferencias personales o deficiencias en la informacin. Las diferencias personales que los miembros aportan a una organizacin por lo general permanecen adormecidas hasta que son disparadas por un catalizador organizacional, como las responsabilidades en las asignaciones interdependientes. Una razn por la que los miembros a menudo perciben que sus funciones asignadas son incompatibles es que estn operando sobre bases de informacin. Ellos se comunican con grupos diferentes de personas, trabajan con sistemas de informacin diferente y reciben instrucciones de diferentes jefes. Estrs ambiental, los conflictos que radican en las diferentes personas y en la incompatibilidad de funciones estn exacerbados en gran medida por un entorno estresante. Cuando una organizacin es forzada a operar con un presupuesto austero, es ms probable que sus miembros se vean implicados en disputas de reivindicacin de reas de competencia y requerimientos de recursos. La escasez tiende a disminuir la confianza, a

incrementar el etnocentrismo y a reducir la participacin en la toma de dediciones. stas son las condiciones ideales para incubar el conflicto interpersonal. 2.3 Manejo del Conflicto Ahora que hemos examinados varios tipos de conflictos en trminos de su foco y recursos, es natural desplazar nuestra atencin a los mtodos comunes para manejar conflictos de cualquier tipo. Segn se revel en el cuestionario de preevaluacin, las respuestas de las personas a las confrontaciones interpersonales tienden a caer en cinco categoras: coaccin, complacencia, evasin, compromiso y colaboracin. (Volkema y Bergmann, 2001). Estos cinco mtodos del conflicto reflejan diferentes grados de cooperacin y asertividad. Se intenta una respuesta cooperativa para satisfacer las necesidades de la persona que interacta, en tanto que una respuesta asertiva se enfoca en la necesidad de la persona focal. La dimensin de cooperacin refleja la importancia de la relacin, en tanto que la dimensin de asertividad refleja la importancia del asunto. 3. Conflicto Individual y Frustracin 3.1 Concepto Existen muchos conceptos de frustracin pero todos ellos coinciden en algunos aspectos bsicos, tales como que es un estado emocional que se produce en el individuo cuando ste no logra alcanzar el objeto deseado. O la vivencia emocional ante una situacin en la que un deseo, un proyecto, una ilusin o una necesidad no se satisfacen o no se cumple. Cuando un deseo o una ilusin no se cumplen, a causa de la frustracin, el individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta temor. De manera que puede ser al mismo tiempo un hecho o evento frente al que hay varias reacciones diferentes. La Frustracin desde el punto de vista individual es una emocin un sentimiento posterior a la sensacin de fracaso, y esta sensacin proviene de una actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus vidas se plantean propsitos, sueos o planes y de a cuerdo a la motivacin que poseen para lograrlos, stos sueos propsitos van tomando cada vez ms importancia (tiempo); a veces stos planes se convierten en realidades y la necesidad del individuo queda satisfecha por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u objetivos; pero muchas veces y debido a la incertidumbre y a la variabilidad de todos los seres humanos estos objetivos, que a veces no slo dependen de la persona que se los plantea, no son logrados y la motivacin, que es la energa que impulsaba al objetivo se transforma. Segn Santos (1993), cambiamos la motivacin por la frustracin, cuando cedemos el poder de actuar, ante las experiencias que podran activar nuestras facultades en pro de metas ms elevadas que son vistas como obstculos, problemas gigantes. El Universo est regido por una infinidad de leyes que deben cumplirse, pero a la hora de analizar las actitudes y acciones del ser humano podemos decir que lo ms acertado sera no asegurar o estereotipar seales, causa y efectos; nicamente tratar de comprender los eventos y buscar la mejor manera de enfrentarlos, ya que la psicologa de cada persona es un Universo individual con sus propias leyes y argumentos que slo pueden cambiarse con un auto anlisis y un RETCAMBIO personal. En este escenario tan complejo definir exactamente las emociones que un individuo enfrenta en la frustracin dependern de muchos factores.

Segn Castro (2005, 1) "Los pasos de una frustracin normalmente son: 1. Existe una motivacin, puede ser una necesidad. 2. Una accin o conducta hacia el objetivo. 3. Un obstculo que impide la concrecin del objetivo. De acuerdo a lo anterior podemos distinguir que en cada uno de los pasos que normalmente llevan a la frustracin, la persona va tomando diversas decisiones con diferentes intensidades; as por ejemplo una persona que est motivada a alcanzar un objetivo porque es lo considera una necesidad para su autorrealizacin para su sobre vivencia, delegar una gran cantidad de su energa fsica, emocional intelectual, que de acuerdo a la ley natural de conservacin de ella (la energa no se crea ni se destruye slo se transforma) se esperara obtener resultados con una enorme satisfaccin interna un gran caos frustracin, pero no se debe ver a la frustracin como el final de la cadena sino como un "nudo bypass de posibilidades positivas o negativas". Luego de que el individuo esta motivado hacia un objetivo, experimenta una atraccin que lo lleva a "actuar en pro del objeto deseado", en este caso la intensidad de orientacin hacia el objetivo podra generar en el individuo un cambio o adopcin de nuevas conductas que cada vez ms lo comprometen y atan al resultado o desenlace dramtico. Es importante recordar que cada persona clasifica y guarda diferentes hechos en "cofres internos" a los cuales les otorga diferentes valores, la frustracin ocurre cuando el obstculo que nos impide alcanzar los resultados esperados ("abrir los cofres") es ms grande que todas las acciones que se puedan tomar para superarlo. Finalmente, y de manera general, para que se de la frustracin debe existir un obstculo que impida la realizacin del objetivo, muchas veces este obstculo se presenta en forma de leyes, en forma de autoridades, en forma de relaciones interpersonales, en forma de decisiones dobles (en las que se gana algo, pero tambin se pierde algo), etc. De cualquier forma en la que se de la frustracin, cuando esta existe en el individuo, este posee una infinidad de opciones para enfrentarla o ceder ante ella. Clasificacin Dependiendo de si es provocada por el entorno por el individuo mismo la frustracin puede ser de tipo externa o interna. Rosenzweig (1980, citado en Cceres, 1999) cre el (picture frustration), test de frustracin utilizado para evaluar la personalidad del sujeto a partir de las respuestas que emite ante una serie de dibujos que representan situaciones frustrantes. Las frustraciones pueden ser conscientes o inconscientes. En el primer caso no distorsionan la personalidad, pero si forman parte del inconsciente e implican una fuerte descarga emocional pueden ocasionar una neurosis. Friedman y Rosenman (1974, citado en Cceres 1999, p. 30) "Describen las personalidades tipo A y B dentro de los aspectos psicolgicos del estrs laboral." Robbins (1996, citado en Cceres, 1999, p. 31) dice que "Las personas tipo A, nunca estn satisfechos con los logros que alcanzan." Por ello se podra decir que las personas "tipo A" para los autores de esta teora de la personalidad, son ms susceptibles a la frustracin que las personas "tipo B". 3.2 Tipos de Conflicto Individual El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organizacin dedica a alcanzar sus objetivos.

Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que produce en una organizacin. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales. Conflicto Funcional Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria a las familias de renta baja del medio rural. Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solucin, lo probable es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atencin medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios y la mayora de los grupos llegaran a una situacin de prctica inactividad. Conflicto Disfuncional Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible el identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede depender del tipo de organizacin a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden afectar negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones. Las siguientes cuatro categoras pueden ser consideradas como las cuatro clases principales de conflicto: 1. Conflicto de rol mltiple: un ejemplo de un conflicto de roles sera la situacin en que un gerente sufre presin para aliarse con un bando en la disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo. 2. Escasos recursos: en todas las organizaciones hay una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de la compaa. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos disponibles. 3. Valores y prioridades diferentes: el conflicto empresario ms difcil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de valores bsicos modifiquen o alteren la posicin de cualquiera de los dos. 4. Diferencias de percepcin de un problema: a pesar de que los miembros de una empresa pueden estar de acuerdo en trminos generales sobre un problema, suele haber poco o ningn acuerdo acerca de lo dems. Las diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organizacin, su impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma empresa.

Dado el ritmo rpido de cambio en las organizaciones, en la actualidad, los gerentes deben enfrentarse regularmente con dos clases de conflictos que ocurren en los niveles grupal e individual. El primero, el conflicto entre grupos, suele tener que ver con cambios en las polticas, prcticas y estructuras corporativas que sitan a las unidades de trabajo del mismo negocio en lugares opuestos. A medida que las metas corporativas y la direccin estratgica cambian, es comn encontrar que subgrupos de la misma compaa se opongan entre s sobre cmo lograr los resultados deseados. Otra clase de conflicto al que todos los gerentes se enfrentan es el conflicto entre personas. A diferencia del de grupos, ste ocurre a nivel individual. Es la tensin que surge entre individuos en una organizacin debido a las diferencias filosficas y de percepcin de la manera en que se debe llevar a cabo el trabajo, adems de metas personales opuestas. 3.3 Reacciones ante la frustracin Superacin de la frustracin laboral. Para Csares & Siliceo (1992, citado en Figueroa, 1999, p.442), "El equilibrio vital es mantener un balance entre la vida personal, familiar, trabajo, (), que resulte en una auto imagen integral sana y equilibrada de lo: personal, familiar, social, fsico, laboral y espiritual". Santos (1993, p. 3), dice que: "El desarrollo humano es el proceso de crecimiento caracterstico del hombre y aplicado al Octgono Vital." Manejar la frustracin desde el punto de vista del anlisis transaccional es poner energa en el "yo Adulto" para que se acepte la situacin y mantener la posicin OK. Antes de poner energa en el "yo Adulto" es necesario que el estado del "yo Padre" enve una serie de mensajes que concienticen al "yo Nio" a aceptar la frustracin, para que el "yo Adulto" despus maneje las circunstancias que estimularon la frustracin. La frustracin, no como situacin sino como vivencia, es desagradable pero no es en s misma patolgica. Un factor necesario para salir de vivencias desagradables poniendo la energa en el "yo Adulto" es un mensaje "yo Padre yo Nio" que permita contener la vivencia negativa del "yo Nio", de manera que la angustia, la clera o cualquier otra emocin ligada a la experiencia no le desborde. El mensaje debe dejar claro que aunque el "yo Nio tenga una emocin muy fuerte el "yo Padre" no va estar desbordado. Prevencin de la frustracin laboral. En el mbito laboral prevenir la frustracin es crear las condiciones para que todos los trabajadores desarrollen una autorrealizacin y que conciban logros e incentivos de a cuerdo a sus capacidades. La capacitacin de cursos de liderazgo, cooliderazgo y verdaderos lderes es una manera preventiva para canalizar las energas de toda la organizacin y convertirlas en resultados o logros esperados. Segn Santos (2004, p. 126) "Un AGUIMA es un lder, un gestor, un transformador y un protagonista que esta comprometido con emprender y alcanzar resultados dramticos, para lo cual se apoya en su carcter, competencias e inteligencia". Una medida preventiva de la frustracin en el trabajo es la motivacin constante en todos los niveles, ya que ello involucra el aprovechamiento de energa positiva y crea un clima agradable de satisfaccin laboral. Las frustraciones ms grandes se forman cuando el ser se centra en lo que no pudo hacer sin registrar lo que s pudo hacer. Una forma de prevenir el sentimiento de fracaso

frustracin es centrar la atencin en los xitos, "tratando de ser positivos en el presente y optimistas de cara al futuro", Santos (2004). Tolerancia a la frustracin. Algunos psiclogos consideran que la tolerancia a la frustracin es un factor primordial en la adaptacin del individuo. Segn Arvalo (1999), Manejar la frustracin es poner la energa para aceptar el evento interno manteniendo una posicin valorizante de mi mismo y activa en relacin con las circunstancias del entorno. La inconstancia muestra poca tolerancia a la frustracin. Una persona poco perseverante inicia todas sus actividades y avance en ocasiones, pero frente a situaciones que retan su confianza, las abandona y busca actividades que no lo intimiden. Este tipo de personas es muy vulnerable a la frustracin, por ello una actitud importante para alcanzar alto grado de tolerancia a la frustracin es la constancia. Como individuo capaz de aprender, la mejor forma de cosechar constancia es empezar a ser constante en pequeas actitudes que estimulen la sensacin de trazarnos un logro y luchar por l. Baja tolerancia a la frustracin, sta se vive como un sentimiento de "me falta algo" y que en consecuencia de esta falta surgen emociones de clera, de miedo o de tristeza, con la diferencia de que la intensidad se produce al mnimo estmulo. Cuando decimos que una persona tiene tolerancia a la frustracin, internamente lo que tiene es un mensaje paternal que permite continuar amando y trabajando (en trminos freudianos), frente a, o a pesar de la frustracin. Una persona que tiene un nivel alto de tolerancia a la frustracin necesita una frustracin muy alta para que se enfade, se asuste o se ponga triste. Una persona con un bajo nivel de tolerancia a la frustracin se asusta, se enfada o se pone triste ante una situacin mnima o pequea de insatisfaccin. UNIDAD VII ESTILOS DE DIRECCIN 1. Los Estilos de direccin general Es difcil distinguir las teoras del liderazgo. Diversas investigaciones se han concentrado en la conducta de los lderes, bajo el supuesto de que la habilidad parea dirigir la disposicin para seguir, se basa en estilos de liderazgo. Algunas de las primeras explicaciones sobre los estilos de liderazgo los clasifican segn usan los lderes, la autoridad, se consideraba que estos aplicaban tres estilos bsicos. 1. Lder autocrtico: Persona que da rdenes y supera su cumplimiento, es dogmtica e impositiva y as mismo, dirige a travs de la habilidad para restringir u otorgar recompensas y castigos. 2. Lder democrtico o participativo. Consulta con sus subordinados las acciones y las decisiones propuestas y promueve su participacin. Se perciba que este tipo de lder se encontraba en un rango que variaba desde la persona que no emprende acciones sin participacin de sus subordinados hasta la otra que toma decisiones, pero no consulta a sus subordinados antes de hacerlo. 3. Lder de polticas laxas, deja hacer, dejar pensar. Utiliza muy poco su poder, si es que lo hace y da a sus subordinados una gran cantidad de independencia o rienda suelta en sus operaciones. Este tipo de lder, permite en gran medida que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios para lograrlas y considera que su papel es facilitar las operaciones de sus seguidores, proporcionndoles informacin y actuando primordialmente como contacto con el medio ambiente externo. En resumen la comunicacin entre los lderes y sus subordinados se da de esta forma:

Existen variaciones de esta clasificacin simple de los estilos de liderazgo. Se considera que algunos lderes autocrticos son autcratas benevolentes, aunque escuchan consideracin las opiniones de sus seguidores antes de tomar decisiones, la decisin les pertenece a ellos. Pueden estar dispuestos a escuchar y a considerar las ideas y preocupaciones de sus subordinados, pero cuando debe de tomarse una decisin pueden ser ms autocrticos que benevolentes. Una variacin del lder participativo es la persona que da apoyo. Los lderes de esta categora pueden realizar su tarea no solo consultando a sus seguidores y considerando en forma cuidadosa sus opiniones, sino tambin haciendo todo lo que les es posible para apoyar a sus subordinados en el desempeo de sus obligaciones. El uso de cualquier estilo depende de la situacin. Un administrador puede ser muy autocrtico en una emergencia, o bien cuando solo ellos tienen las respuestas a ciertas preguntas. Un lder puede obtener considerables conocimientos y lograr un mejor compromiso por parte de las personas implicadas consultando a los subordinados. Un administrador que maneja a u grupo de cientficos de investigacin puede darles considerable libertad para desarrollar sus experimentos. Pero el mismo administrador puede ser bastante autocrtico al imponer el cumplimiento respecto al uso de equipo de proteccin cuando se manejan ciertos productos qumicos peligrosos. 2. Teoras gerenciales de Douglas McGregor Fundamento de su teora La teora McGregor esta basada, fundamentalmente, en dos concepciones: Primera. En la teora de Max Weber de los valores y acciones, a partir de la cual afirma que los valores del supervisor con respecto a la naturaleza del comportamiento humano determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar. Segunda. En la tesis de Abraham Maslow, sobre la jerarqua de las motivaciones. A partir de estas bases, hizo su clasificacin de dos tipos de supervisin: el pesimista tradicional o tayloriano, con poca confianza en el trabajador, al que coloca en la denominada teora X. El otro supervisor es optimista, confa en el trabajador y piensa que el ser humano tiene amor y se autorealiza en el desempeo de sus tareas. Este tipo de supervisor constituye la teora Y. Teora X Mc. Gregor dice que las organizaciones tradicionales parten de tres supuestos o postulados bsicos para someter al hombre a la organizacin y controlar su conducta. Supuestos: 4. La gerencia es la responsable de la organizacin de los elementos de una empresa productiva: dinero, materiales, equipo, personas, en intereses de sus fines econmicos.

5. Respeto alas personas, se debe seguir un proceso para encaminar sus esfuerzos, motivndolas, controlando sus acciones y tambin modificando su conducta para ajustarla a las necesidades de la organizacin. 6. Sin esta intervencin activa de la gerencia, las personas serian pasivas, incluso renuentes con respecto de las necesidades organizativas. Hay que persuadirlas, recompensarlas, castigarlas, controlarlas; sus actividades tienen que ser dirigidas. Valores del supervisor La teora X sostiene que: 1. El hombre medio es indolente por naturaleza. 2. Carece de ambicin, le desagrada la responsabilidad, prefiere que lo dirijan. 3. Es intrnsecamente egocntrico, indiferente a alas necesidades organizativas. 4. Por naturaleza, es reacio al cambio. 5. Es incrdulo, no muy vivo, presa fcil del charlatn y del demagogo. Actitudes derivadas McGregor sostiene que si los superiores piensan as, es lgico que su comportamiento con los dirigidos o gobernados se reja por estos pensamientos, a travs de: 1. Organizar el trabajo con tareas y con tiempos y movimientos. 2. Controlar mucho al subordinado, para que cumpla los estndares y metas. 3. Reglas slidas de disciplina. Resultados esperados Si los supervisores cambian y los subordinados cumplen, es lgico esperar los siguientes resultados: 1. La calidad de las decisiones y las actuaciones mejorarn por las aportaciones de los subordinados. 2. Los subordinados ejercern sus potencialidades intelectuales al perseguir objetivos que consideren valiosos para la organizacin. 3. su satisfaccin se incrementara como resultado de su propia contribucin.

Dificultades de implantacin McGregor elabor un modelo ideal de direccin que no es fcil de poner en prctica debido a la mentalidad del supervisor y del trabajador. Ambos tienen patrones de conducta vigentes durante muchas generaciones. Los trabajadores estn acostumbrados a que los dirijan, los manipulen, los controlen y a que les repriman la satisfaccin de sus necesidades sociales, del ego y de autorrealizacin. Despus de generaciones sujetas a estas condiciones, no podemos esperar el cambio de la noche a la maana sino mediante pasos pequeos. McGregor no presenta su tesis como una recta infalible que se deba aplicar mecnicamente. Sostiene que la nica va para el cambio es la utilizacin de algunas prcticas administrativas que permitan mayor participacin del elemento humano en las organizaciones, como el caso de "la administracin por objetivos" de Peter Drucker, porque es un buen paso para poner en prctica, aunque parcialmente, la nueva filosofa. 3. Sistemas de Direccin de Likert

Rensis Likert y sus asociados de la Universidad de Michigan, han estudiado seriamente los patrones y estilos de los lderes y administradores durante tres dcadas. En el transcurso de estas investigaciones, Likert, desarrollo ciertos conceptos y enfoques importantes para la compresin del comportamiento de los lideres Likert, es un exponente de la administracin participativa. Concibe al administrador efectivo como aquel que se halla fuertemente orientado hacia los subordinados y que se basa en la comunicacin para mantener a todas las partes funcionales en una unidad. Todos los miembros del grupo e incluso el administrador o lder, adaptan una relacin de soporte en la cual, sienten un inters comn y genuino en trminos de necesidades, valores, aspiraciones, metas y expectativas, puesto que va encaminado a las motivaciones humanas. Likert considera a este enfoque como el mas apto para dirigir el grupo. Como pautas para la investigacin y para la aclaracin de sus concepto, Likert a postulado cuatro sistemas de administracin, y que son los siguientes: La administracin explotadora La administracin Benevolente o Autoritaria La administracin consultiva La administracin de un grupo Participativo

Y cada estilo o sistema de liderazgo incluye siete caractersticas operativas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Carcter de las fuerzas motivacionales. Carcter del proceso de comunicacin. Carcter del proceso de interaccin influencia. Carcter del proceso de toma de decisiones. Carcter de la fijacin u ordenamiento del objetivo. Caractersticas del desempeo.

Sistemas de Direccin de Likert. Sistema 1.- La administracin explotadora o autoritaria. Estos administradores don altamente autcratas, tiene poca confianza en los subordinados, motivan a travs del miedo y los castigos, con recompensas ocasionales, prefieren la comunicacin en forma descendente, limitan la toma de decisiones a los niveles superiores y exhiben caractersticas similares. Sistema 2.- La administracin benevolente autoritaria. Estos administradores tienen una confianza condescendiente en los subordinados, los motivan con recompensas y algunas veces con temor y castigos, permiten un cierto nivel de comunicacin ascendente, solicitan algunas ideas y opiniones de los subordinados y permiten cierta delegacin en la toma de decisiones, pero con un estrecho control de polticas. Sistema 3.- La administracin consultiva. Estos administradores tienen una confianza sustancial aunque no total, en sus subordinados, usualmente tratan de hacer uso constructivo de las ideas y opiniones de estos, usan como motivacin las recompensas , con castigos ocasionales y alguna participacin, fomenta la comunicacin tanto en forma ascendente como descendente, toman decisiones

trascendentes de poltica general a los niveles superiores, fomentan la toma de decisiones en los niveles inferiores, y actan consultivamente en otras ocasiones. Sistema 4.- La administracin de grupo participativo. Este sistema es el ms participativo de todos. En este sistema, los administradores tienen una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen ideas y opiniones de estos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas econmicas sobre bases de participacin del grupo e inters en reas, como la fijacin de metas y evaluacin del progreso hacia ellas, fomentan una gran comunicacin tanto en forma ascendente como descendente con sus compaeros y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta.

4.

Modelo de madurez-inmadurez de Argyris

Una extensin ms de la teora de la jerarqua necesaria, es el modelo de incongruencia expuesto por Chris Argyris. Bsicamente, Argyris se interesa en el quinto nvel de la jerarqua necesaria, (La auto actualizacin). El sostiene que esa jerarqua, es el proceso de esforzarse por lograr los objetivos propios, mantenerse a uno mismo internamente y adaptarse a nuestro medio ambiente interno, tambin sostiene que conforme los individuos crecen y maduran, se esfuerzan por la auto actualizacin. Argyris sostiene que la mayora de los individuos empleados por las organizaciones, querrn expresar caractersticas de adulto; sin embargo, los principios bsicos de organizacin crean un medio ambiente que requiere de caractersticas de la infancia. Este medio ambiente supone que un esfuerzo concentrado en un campo limitado de esfuerzos aumenta la calidad y cantidad de la produccin total. Los principios bsicos ms criticados a menudo por Argyris, sostienen que los individuos sern pasivos, dependientes, orientados a corto plazo y exhibirn caractersticas infantiles. Por esto, Argyris presupone que hay una falta de congruencia entre la necesidad de individuos sanos y las demandas de la organizacin. Su enfoque a la motivacin comprende crear un medio ambiente en el que el individuo pueda satisfacer las necesidades de auto-actualizacin.

Modelo de Madurez-Inmadurez de Argyris Una extensin ms de la teora de la jerarqua necesaria, es el modelo de incongruencia expuesto por Chris Argyris. Bsicamente, Argyris se interesa en el quinto nivel de la jerarqua necesaria, (La auto-actualizacin.). l sostiene que esa jerarqua, es el proceso de esforzarse por lograr los objetivos propios, mantenerse a uno mismo internamente y adaptarse a nuestro medio ambiente interno, tambin sostiene que conforme los individuos crecen y maduran, se esfuerzan por la autoactualizacin. Las caractersticas que cambian de la infancia a la edad adulta, se resumen en la siguiente tabla:

Argyris sostiene que la mayora de los individuos empleados por las organizaciones, querrn expresar caractersticas de adulto; sin embargo, los principios bsicos de organizacin crean un medio ambiente que requiere de caractersticas de la infancia. Este medio ambiente supone que un esfuerzo concentrado en un campo limitado de esfuerzos aumenta la calidad y cantidad de la produccin total. Los principios bsicos ms criticados a menudo por Argyris, sostienen que los individuos sern pasivos, dependientes, orientados a corto plazo y exhibirn caractersticas infantiles. Por esto, Argyris presupone que hay una falta de congruencia entre la necesidad de individuos sanos y las demandas de la organizacin. Su enfoque a la motivacin comprende crear un medio ambiente en el que el individuo pueda satisfacer las necesidades de auto-actualizacin. Malla Administrativa o "Grid Gerencial" de Blake y Mounton Blake y Mounton, desarrollaron un punto de vista bidimensional del estilo de liderazgo. Propusieron un grid gerencial basado en los estilos de "Preocupacin por las personas" y "Preocupacin por la produccin", que en esencia, reflejan las dimensiones de la Universidad Estatal de Ohio de la consideracin y estructura inicial y las dimensiones de Michigan de la orientacin a los empleados y la produccin.

El grid presentado ms adelante, tiene nueve posibles posiciones a lo largo de cada eje, creando 81 categoras, creando 81 categoras diferentes, en las cuales puede caer el estilo de liderazgo de un director. El grid no muestra los resultados obtenidos, si no, los factores dominantes en el enfoque de un lder, para obtener resultados. DIMENSIN DE LA MALLA: Como puede verse, la matriz tiene dos dimensiones. Como Blake y Mouton han sealado, el uso del termino "Preocupacin por", va encaminado a explicar y transmitir como se preocupan por la gente, y no a cuestiones tales como "Cunta" produccin deben de obtener de un grupo. La preocupacin por la produccin se concibe como las actitudes de un supervisor haca una amplia variedad de cosas, la calidad de las decisiones de poltica, los procedimientos y procesos, la creatividad de la investigacin, la calidad de los servicios "Staff", la eficiencia en el trabajo y el volumen de produccin. Anlogamente, la preocupacin por la gente se interpreta en una forma ampla. Incluye elementos como el nivel de compromiso personal haca el logro de las metas, el mantenimiento de la auto-estima de los trabajadores, el hecho de basar la responsabilidad en la confianza ms que en la obediencia, el mantenimiento de buenas relaciones de trabajo, y la obtencin de relaciones interpersonales satisfactorias. Los cuatro extremos de los estilos Blake y Mouton reconocen cinco estilos bsicos:

1,1.- Empobrecido: Los administradores se preocupan muy poco por la gente como por la produccin y tienen una relacin mnima con su trabajo; para todo propsito, han abdicado de su puesto y tan slo marcan tiempo o actan como mensajeros que comunican informacin de los superiores a los subordinados. 9,1 Tarea o de trabajo: Los cuales se preocupan solamente por desarrollar una actividad eficiente, tienen poca o ninguna preocupacin por la gente y son autcratas totales en su estilo de liderazgo. 1,9 Club campestre o de administracin: Los administradores tienen muy poca o ninguna preocupacin por la produccin y se preocupan tan slo por la gente. Promueven un ambiente en el cual todo mundo se relaja, es amistosos y feliz y nadie se preocupa por llevar a cabo un esfuerzo coordinado para cumplir las metas de la empresa. 5,5 A mitad del camino: El lder mantiene una eficiencia adecuada en la tarea del bienestar satisfactorio. 9,9 Equipo: Los administradores muestran en sus acciones mayor dedicacin posible tanto en la gente como en la produccin. Son los autnticos administradores de equipo, que son capaces de combinar e interrelacionar las necesidades de produccin de la empresa con las de los individuos. Se concluye que los gerentes se desempean mejor, empleando un estilo 9,9. Lamentablemente el grid no ofrece respuesta a lo que hace un gerente como lder

efectivo, sino slo un marco para actualizar el liderazgo. De hecho existe poca evidencia que el estilo 9.9 sea el ms efectivo.

El eje de las "X" nos indica en nivel de preocupacin por la produccin y el eje de las "Y", Nos indica la preocupacin por la gente. 1.1 Estilo empobrecido: Ejercer un esfuerzo mnimo para hacer que se realice el trabajo requerido, esto es apropiado como para sostener la membresa de la organizacin. 9.1 Estilo de tarea o trabajo: Eficiencia en los resultados de las operaciones por el arreglo de las condiciones de trabajo en manera tal que los elementos humanos interfieran en grado mnimo. 1.9 Estilo de club campestre: Las personas reciben gran atencin en sus relaciones satisfactorias, conduce a una organizacin cmoda y amistosa, una atmsfera agradable y ritmo de trabajo. 9.9 Estilo de equipos: El trabajo se realiza por personas reunidas en comits, interdependencia por un "inters comn" en los propsitos de la organizacin, esto conduce a las relaciones de confianza y respeto. 5.5 Estilo a mitad de camino: Organizacin y buen desempeo, manteniendo bienestar en las personas, crean un ambiente satisfactorio.