GESTION DE CONTROL DE CALIDAD PRINCIPIOS DE LAS NORMAS DE CALIDAD

DOCENTE: LUIS ALFONZO ARIAS

ESTUDIANTE: CRISTHIAN MARTINEZ SANCHEZ

TECNOLOGICO PASCUAL BRAVO INSTITUCION UNIVERSITARIA MEDELLIN

PRINCIPIOS DE LAS NORAMS DE CALIDA

Objetivos Definir calidad desde la perspectiva del cliente Describir los principios de un programa de Gestin de Calidad (TQM: Total Quality Management) Identificar los costos de la mala calidad Explicar los propsitos y aplicaciones de las herramientas de calidad Presentar el modelo en que se basan los Premios a la Calidad Diseo del producto y servicio Diseo del proceso Herramientas de calidad Compras Mejora continua Satisfaccin al cliente Calidad como prioridad competitiva Responsabilidad de la gerencia

La Planificacin Estratgica requiere una participacin considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de planificacin son stos:

Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminucin de los costes. Fomenta la cooperacin entre departamentos. Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados. Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica de la Calidad son:

La Misin, cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn de ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio se encuentra. La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades de la organizacin. Las Estrategias Clave, principales opciones o lneas de actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la visin.

Planificacin de todas las estrategias Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso de mejora de calidad. En el equipo, cada uno de los componentes aporta distintas

experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre los temas que abordan diariamente. Una nica persona intentando eliminar un problema o un defecto raras veces conseguir dominar un proceso de trabajo completo. Los beneficios ms significativos en calidad, normalmente, los logran los equipos: grupos de individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que comparten. Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden abordar aspectos mayores que una persona sola, pueden comprender completamente el proceso, tienen acceso inmediato a los conocimientos y habilidades tcnicas de todos los miembros del equipo, y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en la cooperacin que surge entre los componentes del grupo. Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propsito comn y del que todos se sienten responsables. Dado que los componentes del equipo representan a varias funciones y departamentos, se obtiene una profunda comprensin del problema, permitiendo a la organizacin resolver los problemas que afectan a varios departamentos y

NORMAS C.O.S.O C.O.S.O. es un comit (Comit de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisin Treadway) que redact un informe que orienta a las organizaciones y gobiernos sobre control interno, gestin del riesgo, fraudes, tica empresarial, entre otras. Dicho documento es conocido como Informe DEFINICION DE C.O.S.O Debido al mundo econmico integrado que existe hoy en da se ha creado la necesidad de integrar metodologas y conceptos en todos los niveles de las diversas reas administrativas y operativas con el fin de ser competitivos y responder a las nuevas exigencias empresariales. Surge as una nueva perspectiva sobre el control interno donde se brinda una estructura comn que es documentada en el denominado Informe C.O.S.O..

MOTIVOS PARA EL DESARROLLO DEL INFORME C.O.S.O.

Como se mencion anteriormente, y conforme fue transcurriendo el tiempo, las empresas fueron implementando sus propias polticas para implementar el control interno. Esto gener una gran diversidad de conceptos y conllev a una falta de uniformidad en las prcticas de control interno. Comprendiendo la situacin arriba mencionada se hace evidente que es necesario contar con un marco conceptual que estandarice las mejores prcticas con respecto al control interno. Disponer de dicho marco facilitar la comprensin e implementacin de nuevos sistemas de control interno que se adecuen a la realidad actual y brinden una referencia conceptual comn sobre

ste. Establecer una definicin comn de control interno que contemple las mejores prcticas en la materia. Facilitar un modelo en base al cual las organizaciones, cualquiera sea su tamao y naturaleza, puedan evaluar sus sistema de control interno. Lograr que el control interno forme parte de la operatoria habitual de la organizacin y que no sea concebido como un mero formalismo o cuestin burocrtica. Esta finalidad se refiere al aspecto organizacional. Disponer de una referencia conceptual comn para los distintos interlocutores que participan en el control interno que sirva de referencia tanto para auditores como para auditados. Sin este marco de referencia resultaba ser una tarea compleja, dada la multiplicidad de definiciones y conceptos divergentes. Esta finalidad se refiere al aspecto regulatorio o normativo. El Informe C.O.S.O. define al control interno como el proceso de evaluar las operaciones de la organizacin que llevan a cabo el consejo de administracin, directivos y personal en general para asegurar y mantener: Efectividad y eficiencia en las operaciones: Que permiten lograr los objetivos empresariales bsicos de la organizacin (rendimiento, rentabilidad y proteccin de los activos). Confiabilidad de la informacin financiera: control de la elaboracin y publicacin de estados contables confiables, incluyendo estados intermedios y abreviados, as como la informacin financiera extrada de estos estados.

CUMPLIMIENTO DE POLTICAS, LEYES Y NORMAS

El control interno no es un fin en s mismo, sino un medio para lograr ciertos objetivos. Los controles internos no deben ser aadidos como una carga inevitable sino embeberlos en la infraestructura de una organizacin de manera que no la entorpezcan sino que favorezcan el logro de sus objetivos. Para llevar a cabo el control interno, no es suficiente poseer manuales de polticas. Son las personas de cada nivel de la organizacin las que tienen la responsabilidad de realizarlo. El control interno slo puede aportar un grado razonable de seguridad, no la seguridad total a la direccin de una empresa, ya que existen limitaciones que son propias de todos los sistemas de control interno y la efectividad de la herramienta depende de la habilidad de las personas que lo ejecutan. Dichas limitaciones se deben a que las opiniones sobre las que se basan las decisiones de control pueden ser errneas. El personal encargado de establecer controles tiene que analizar su relacin costo /beneficio. Tal vez un control pueda ser muy eficaz pero el costo de aplicarlo es mayor que el beneficio que reporta y por lo tanto no se justifica implementarlo. Dicho en otras

palabras el control interno no es perfecto pero s til para reducir los posibles problemas de la organizacin.

NORMAS M.E.C. Es el modelo de estndar de control interno que permite, el diseo y desarrollo y operaciones del sistema de control interno de control de calidad en las entidades del estado QUIENES CONFORMAN EL EQUIPO MECI El Gerente El comit coordinador de control interno El nivel directivo El representante de la direccin El jefe de control Interno Todos los servidores pblicos

OBJETIVOS DE M.E.C.I

EL CONTROL DE CUMPLIMIENTO (Legalidad) EL CONTROL ESTRATEGICO (Planeacin) EL CONTROL DE LA EVALUACIN (Verificacin) EL CONTROL DE EJECUCION (Operacin) EL CONTROL DE INFORMACION (Comunicacin)

COMPONENTE SUBSISTEMA COMPONENTES No. MODELO MECI MECI COSO

ELEMENTOS MECI

Ambiente de Control

Control Estratgico

Evaluacin de Riesgos

Control Estratgico

Actividades de Control

Control de Gestin

Informacin y Comunicacin

Control de Gestin

5 Monitoreo

Control de Evaluacin

Acuerdos, compromisos o protocolos ticos; Desarrollo del Talento Control Humano; Estilos de Direccin; Planes y Direccionamiento Programas; Modelo de Estratgico Operacin por Procesos, Estructura Organizacional. Contexto Estratgico; Identificacin, Anlisis y Evaluacin de Riesgos; del Riesgo Polticas de Administracin de Riesgos. Polticas de Operacin; Procedimientos; Controles; Control Indicadores; Manual de Procedimientos. Informacin Primaria; Informacin Secundaria; Sistemas de Informacin; Comunicacin Pblica Organizacional; Comunicacin Informativa; Medios de Comunicacin. Autoevaluacin del Control; Autoevaluacin de Gestin; Evaluacin Independiente al Sistema de Control Independiente Interno; Auditora Interna; Planes de Mejoramiento Mejoramiento (Institucional, por proceso, Individual).

http://www.inderenvigado.gov.co/documentos/MECI.pdf