INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA

(Octubre de 2011)

1.

Introduccin
b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos mximos, el proveedor del servicio deber solicitar autorizacin al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institucin educacional sobre dicha situacin.

Este instructivo tiene el propsito de orientar a los alumnos que han recibido un Computador Porttil sobre el uso del servicio tcnico de garanta, en caso que lo requieran.

2.

Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta

3.

Uso del Servicio Tcnico de Garanta

Condiciones Generales a) La garanta tcnica cubre hasta 12 meses on site. b) El perodo de garanta regir a partir de la fecha de recepcin conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparacin o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un periodo de 12 meses, el proveedor deber reemplazar dicho equipo por uno nuevo. e) En aquellos casos en que la reparacin del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deber reemplazarlo por un equipo de caractersticas idnticas al defectuoso y a plena satisfaccin del establecimiento educacional beneficiario. f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garanta de los componentes o equipos de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. g) En caso de fallas de un computador porttil o sus componentes, la reparacin o reemplazo debe incluir la reposicin de toda la informacin que posea el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. h) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica ser efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesor beneficiario.

a) El alumno ante cualquier situacin cubierta por el Servicio Tcnico de Garanta, deber comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes nmeros telefnicos: Telfonos de contacto Desde red fija nacional: 600 460 4000 Desde telfono mvil, llamar al nmero 027500 777

Indicando: Nombre del alumno. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefnico en todas las regiones del pas, estar disponible todos los das hbiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, tambin se podr solicitar servicio tcnico de garanta a travs de correo electrnico a las siguientes direcciones: mail de contacto soporte@packardbell.cl Indicando: Nombre del alumno. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto d) La nmina de proveedores regionales de servicio tcnico de garanta, de la empresa involucrada,

Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepcin de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptacin conforme de la solucin por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no deber superar los 10 das hbiles.

se encuentran en el punto 6.

La Empresa no es responsable por el dao o prdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

5. 4. Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta

a) La Garanta no ser vlida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daos atribuibles al usuario, as como por daos causados por el uso o conservacin fuera de los parmetros normales y por la modificacin e incorporacin de otros productos. Daos resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas elctricas, etc. Partes fungibles, como bateras no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricacin o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecnico o cosmtico normal. Daos causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa.

En caso empresa

de

incumplimiento

de

la

En caso que el alumno no obtenga respuesta o solucin a su solicitud de servicio tcnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solucin dada por La Empresa, el establecimiento educacional debe escalar la situacin de incumplimiento a travs de mail dirigido a: aschmidt@packardbell.cl indicando: Nmero del caso (proporcionado por el servicio tcnico). Fecha de peticin del servicio. Nombre del alumno. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo. Nombre de contacto. Telfono de contacto.

6.

Servicios Tcnicos Regionales Importaciones y Exportaciones Tecnodata S.A.

Regin XV I II III IV V V VI VII VII VII VIII VIII VIII VIII IX IX X X XII XIV X RM RM II

Provincia ARICA IQUIQUE ANTOFAGASTA COPIAPO SERENA VIA DEL MAR VIA DEL MAR RANCAGUA CURICO TALCA TALCA CONCEPCION CONCEPCION LOS ANGELES CHILLAN TEMUCO TEMUCO PUERTO MONTT OSORNO PUNTA ARENAS VALDIVIA CHILOE SANTIAGO SANTIAGO ANTOFAGASTA

CAS Direccin servicio Tcnico TRONEER SOTOMAYOR N360 SERVICOMP LTDA RAMIREZ N421 GTEI SIMON BOLIVAR N 687 SERV. INTEGRALES COMPUTACIONALESRUTA 5 ACCESO SUR 425, LOCAL B-4 LABTTEC LTDA REGIMIENTO COQUIMBO N 1065 INFOLAND VIA 1 NORTE N 239 OASIS TECNOLOGIA APLICADA LTDA 7 Norte N 775 SURFACE CACERES N 077 COMPUTER SERVICE E.I.R.L. MERINO JARPA 114 INFOLAND TALCA 2 SUR N 1659 AUDIOVISION 1 SUR N 1631/9 nueve oriente 1121 SUMACOMP LTDA FREIRE N 1049 PC PRYM E.I.R.L Barros Arana 340 Local 11, Concepcin ELECTROCENTER LAUTARO 333 INTEGRAL SYSTEM ARTURO PRAT N402; SEGUNDO PISO AXIOMA GENERAL CRUZ 630 ESPEX PRIETO NORTE 502 INFOLAND PTO MONTT EGAA 312 STG SERVICE ARTURO PRAT N1450 ; Local 4 ELECTRONICA MT LTDA. BELISARIO GARCIA 0781 PC-INBOX E.I.R.L. LOS LAURELES N 075 LOCAL 2 ISLA TEJA SOC. COMERCIAL TECNO-K LADRILLEROS 155; QUELLON NETSUPPORT RAFAEL CAAS 16; piso 2 oficina C BBCC CURICO 565 COMPUCENTRO LTDA. VIVAR 1963; LOCAL 01

Nombre Contacto Annabel Rodriguez Raul Jaramillo Fermin Rojas/Paula Osorio Heriberto Arancibia Marcelo Ojeda Jorge Bozo/Aldo Caimi Ximena Gallardo Antonio Hernandez Jessica lopez Leonardo Tapia/Manuel Salas Jorge Gonzalez Hernan Roa Luis fuentealba Carlos Aguilar Lazcano Nelson Ferrada Diego Tolosa Javier Cabrera Erna Stange Ramon Bravo JUAN MORA Alfredo Colpo Marcelo Nazar Osel Guajardo Alejandra Paineman Raul Marmolejo

Telefono contacto 58-232505 57-428078 55-450730-32 52-236593 51- 212495 32-2684053 32-2693617/2696234 72-232940 75-326980 71-226580 71-225974 41-2248305 /2522740 41-2216431 43-317652 79747422 45-230944 45-911911 65-560490 64-235354 61-218841 63-239070 65-683089 02-235 1597 -26334711
78590412

Mail claudia@troneer.cl servicomp.ltda@terra.cl reportes@gtei.cl h.arancibia@sicchile.cl mojeda@labttec.cl soporte@infolandvina.cl xgallardo@oasiscom.cl surline@terra.cl vabarca@computerservice.cl ltapia@infolandtalca.cl jgonzalez@audiovisionelectronica.cl hernan.roa@sumacomp.cl pcprym@gmail.com electro_center@hotmail.com integralsystem@tie.cl servicio_tecnico@axiomaintegracion.cl javier.cabrera@espex.cl estange@cass.cl rbravo@stgservice.cl juan,mora@electronicamt.cl pc-inboxval@telsur.cl kovalko@surnet.cl
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Alejandra.p@bbcc.cl packardbell_calama@hotmail.com