Modelo Sevqual empresa Southwest Airlines .

Confiabilidad: La empresa de Aerolneas logra prestar un servicio el cual es el mismo que promete con sus estrategias, precios mas bajos, mayor frecuencia de vuelos, aterrizajes y despegues en aeropuertos menos saturados, puntualidad y un buen expediente de seguridad. Desde el primer momento prestan un buen servicio y atencin a sus pasajeros con bebidas y bocadillos. El hecho de que tengan un mismo tipo de avin y la gente est bien capacitada, segn la curva de la experiencia, sus procesos y resultados son mejores que otras aerolneas que puedan estar cambiando constantemente de personal ( a pesar de las crisis como la del 11 de septiembre ). Receptividad Mantener informado al cliente sobre cundo se prestar el servicio. Atender rpidamente a los clientes. Voluntad para ayudar a los clientes. Disponibilidad para responder a las preguntas de los clientes. La voluntad de ayudar a los clientes, se representa en el espritu de los empleados de south-west, su lema es cuidarse a s mismos, cuidar a sus compaeros, y cuidar a los clientes de la empresa, la empresa cuando busca a sus empleados busca el perfil de una persona con sentido del humor, entusiasta, de esta manera los empleados siempre ofrecern la ayuda necesaria al cliente cuando lo necesite, por tanto los empleados tienen mas paciencia y empata con el cliente, y todas sus dudas sern respondidas La publicidad que tiene la empresa mantiene informado al cliente de las tarifas, la frecuencia de los vuelos, puntualidad etc tambin se utilizan aeropuertos secundarios para ahorrar tiempo en el embarque y desembarque, el servicio se efecta mas rpidamente que en otras aerolneas Competencia: La primera impresin que genera la aerolneas a sus pasajeros es agradable con sus vestimentas alegres, su actitud y la buena disposicin para con sus clientes. Al ser una aerolnea confiable, con premios que aseveran su rendimiento y calidad en servicio, los usuarios seguros se dirigen a consumir un servicio que cumple con las espectativas que ellos buscan en una aerolnea, mucho mas rpida, responsable y de menor costo econmico al momento de concretar la transaccin, aunque con un trato notablemente superior al que ofrecen otras empresas del mismo rubro. Empata La empresa SouthWest Airlines presta una atencin especial en elegir a sus trabajadores, buscando personas que inspiren y demuestren entusiasmo, se autodenominan la aerolnea del amor, tratan con especial cuidado a cada cliente bajo uno de sus lemas cuidarse a s mismos, cuidar a sus compaeros, y cuidar a los clientes de la empresa, entregando un servicio que no es fcil de igualar en el mercado. La empresa tiene como una de sus estrategias principales el elegir bien a sus trabajadores ya que ellos bien entienden que a una persona se le puede ensear a trabajar pero no se le puede ensear el carcter ni menos el espritu que tiene la empresa. Aspectos tangibles Equipo moderno. Instalaciones visualmente atractivas. Empleados con una apariencia impecable y profesional. Los materiales asociados con el servicio deben ser atractivos. El equipo con que cuenta la empresa consta de un solo tipo de avin el Boing 737, por lo que en temas de capacitacin, manutencin, pilotos, el tema es mas simple y genrico. Las instalaciones de la empresa esta ambientada con corazones rojos ya que su concepto como empresa es el amor, en un inicio se entregaban tambin bebidas de amor y bocadillos a los clientes, los empleados tambin reflejan el espritu de la empresa en un tema de apariencia, pero enfocndose en una personalidad alegre y entusiasta, atendiendo a los clientes siempre con una sonrisa. En general respecto a lo tangible la empresa no busca superar a la competencia en este mbito, sino mas bien enfocarse en costos bajos y un servicio de calidad.