03 de mayo de 2012 OBJETIVOS DE LA TEORIA DE COLA Los objetivos de la teora de cola consiste en: 1.

- identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimice el costo global del mismo 2.- evaluar el impacto de las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendra del costo total del mismo 3.- establecer un balance equilibrado (optimo) entre las consideraciones cuantitativas de costos y la cualitativas de servicio 4.- hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola., la paciencia de los clientes depende del tipo especfico considerado y eso puede ser que un cliente abandone el sistema, los cuales son modelos existentes en un modelo de colas 5.- fuente de entrada o poblacin potencial lo cual consideramos como conjuntos de individuos que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestin podemos considerarla finita o infinita. Dicha posicin de finitud no resulta restrictiva cuando an siendo finita la poblacin potencial, su nmero de elementos es tan grande que el numero de individuos que ya estn solicitando el citado servicio prcticamente no afecta a la frecuencia con la que la poblacin potencial genera nuevas peticiones de servicio. 6.- cliente, es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio. Normalmente cuando la poblacin potencial es infinita se supone que la distribucin de probabilidad de los tiempos entre llegadas no depende del numero clientes que estn en espera de completar su servicio, mientras que en el caso de que la fuente de entrada sea finita, la distribucin de los tiempos de llegada variara segn el clientes en proceso de clientes de ser atendido 7.- capacidad de la cola es el mximo numero de los clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a hacer servidos) de nuevo puede suponerse finita o infinita 8.- disciplina de la cola es el modo en que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las disciplinas mas habituales son: La disciplina fifo ( fir in fir on) tambin llamadas FCFS ( fiscor firserver) segn la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado La disciplina difo ( lasfir las for ) tambin conocida como LCFS (lascon firserver) que consiste en atender primero al cliente que ha llegado a lo ultimo La disciplina SRS (randorseleccionservice) o tambin conocida SIDO ( SERVIC ORANDOR ORDER) que selecciona a los clientes de forma aleatoria

9.- mecanismo de servicio es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que los solicitan. Para determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer el numero de servidores de dicho mecanismo ( si dicho numero fuese aleatorio, la distribucin de probabilidad del mismo) y la distribucin de probabilidad de tiempo que le lleva a cada servidor dar un servicio.

03 de mayo de 2012 En caso que los servidores tengan distintas destrezas para dar el servicio, se debe especificar la distribucin de tiempo de servicio para cada uno. La cola propiamente dicha es el conjunto de cliente que hacen esperar, en decir los clientes que ya ha solicitado el servicio pero que aun no han pasado al mecanismo de servicio. El sistema de la cola es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio junto con la disciplina de la cola, que es quien nos indica el criterio de quien cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de espera Un modelo de sistema de colas debe especificar la distribucin de probabilidad de los tiempos de servicio para cada servidor

SISTEMAS DE COLAS MODELO BASICO Un sistema de cola puede dividirse en dos componentes principales: La cola Instalacin de servicio

Los clientes o llegadas vienen de forma individual para recibir el servicio Los clientes o llegadas pueden ser: Personas Automviles Maquinas Documentos Entre otros

Si cuando el cliente llega no hay nadie en la cola pasa de una vez a recibir el servicio si no se une a la cola. Generalmente puede haber otras reglas de colas dependiendo el sistema. Una lnea un servidor Llegadas Cola disciplina de cola Instalacin de servicio salida

Una lnea mltiples servidores Llegada cola servidores salida

03 de mayo de 2012 Varias lneas multi servidores Llegada cola 3 servidores salida3

Una lnea servidores secuenciales Llegada cola servidor Cola Servicios Salida

Costo de sistemas de colas El costo de espera: es el costo para al esperar, representa el costo de oportunidad del tiempo perdido, un sistema con bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad. Costo de servicio: es el costo de operacin del servicio brindado. El tiempo que transcurre entre dos llegadas sucesivas en el sistema de colas se llama tiempo entre llegadas, el cual tiende a ser muy variables. El nmero esperado de llegadas por unidad de tiempo se llama tasa media de llegadas. Esto depende del comportamiento de llegadas por lo tanto concluimos que las llegadas son aleatorias