Propuesta Tecnolgica para la empresa Kimoto

Engracia Corona Mancilla Luis Carlos Daz Len

Tecnologas de Informacin para los Negocios Mtro. Jess Gaxiola

08 de Mayo del 2012

Contenido
1 INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 3 1.1 Propsito ................................................................................................................................... 3 1.2 Objetivos ................................................................................................................................... 3 1.3 Antecedentes y descripcin de la empresa .............................................................................. 3 1.4 Anlisis externo e interno ......................................................................................................... 4 1.5 Contexto regional ...................................................................................................................... 4 2 PERFIL ESTRATGICO DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5 2.1 Misin ........................................................................................................................................ 5 2.2 Visin ......................................................................................................................................... 5 2.3 Metas empresariales ................................................................................................................. 5 2.4 Prioridades de la empresa......................................................................................................... 5 3 PROCESOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 6 3.1 Servicios..................................................................................................................................... 6 3.2 Cadena de valor......................................................................................................................... 6 3.3 Procesos clave y de soporte ...................................................................................................... 6 4 PROPUESTAS TECNOLGICA ............................................................................................................ 7 4.1 Propuesta 1 ............................................................................................................................... 7 4.2 Propuesta 2 ............................................................................................................................... 8 4.3 Propuesta 3 ............................................................................................................................... 9 5 PLANEACIN ESTRATGICA DE TI................................................................................................... 10 5.1 Plan de implantacin ............................................................................................................... 10 6 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 10 7 ANEXOS .......................................................................................................................................... 11 7.1 TOGAF...................................................................................................................................... 11 7.2 Reto de negocio....................................................................................................................... 11

2 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

1 INTRODUCCIN
1.1 Propsito
En este documento se detallan las propuestas tecnolgicas definidas para la empresa Kimoto, partiendo de un anlisis externo e interno, prioridades, metas y objetivos de la empresa. Esto con la finalidad de mejorar los procesos que realiza la empresa y los servicios que ofrece.

1.2 Objetivos
Ofrecer una definicin detallada de las propuestas tecnolgicas para que sea entendible. Las propuestas estn dirigidas a solucionar problemas empresariales y a aumentar la productividad y ganancias de la empresa.

1.3 Antecedentes y descripcin de la empresa

Kimoto es una mediana empresa que nace en Cd. Obregn ubicada en la calle Chihuahua entre No Reeleccin y Galeana. Es una empresa dedicada al servicio de venta de papelera, mercera en mayoreo y menudeo, adems de ofrecer cursos de manualidades. La empresa, ahora se encuentra en la calle Chihuahua entre Guerrero y No Reeleccin. El cambio se debi a un nmero de clientes mayor, y a la demanda de variedad de productos de venta, lo que fue insuficiente el espacio para el almacn, los clientes y los mismos empleados. Actualmente cuenta con un edificio extenso donde los clientes y empleados tienen el espacio necesario para sus compras y actividades, que hace la venta de una forma ms cmoda, y el espacio de almacn es suficiente para los productos que se ofrecen al mercado. Kimoto se distingue por la variedad, surtido de sus productos y precios que ofrece, obteniendo preferencia de sus clientes.

3 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

1.4 Anlisis externo e interno

1.5 Contexto regional

Esta empresa tiene competencias cercanas que son Papelandia, Papelera del Pacfico y Papelera Bonilla, y como principal y no cercana Office Depot. Sin embargo, la empresa por su variedad de productos a ofrecer, se ha posicionado en el mercado local. Cuenta con clientes alrededor del 30% mayoristas y un 70% minoristas. Est ubicada en una zona cntrica, a unos minutos de varias escuelas, lo que favorece ms en ciertas pocas del ao, que son el regreso a clases.

4 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

2 PERFIL ESTRATGICO DE LA EMPRESA

2.1 Misin
Atender a los clientes, con el mejor servicio, la mayor variedad y surtido de productos y los mejores precios en el ramo de papelera, mercera y artculos de oficina.

2.2 Visin
Ser la empresa lder en la distribucin y servicio del ramo de papelera, mercera y artculos de oficina, atrayendo a los clientes y a los proveedores con la mejor relacin precio-calidad-variedad.

2.3 Metas empresariales

Cumplir con la demanda de los clientes tanto en variedad como surtido de los productos. Mejor atencin y trato a los clientes y proveedores Reducir 10% los gastos de operacin Aumentar el flujo de clientes a un 10%

2.4 Prioridades de la empresa

1. 2. 3. 4. Tener buen ndice de ventas Atencin y trato al cliente eficiente Buen control del inventario y proveedores Mejorar el proceso administrativo

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3 PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 Servicios
Los servicios que ofrece la empresa son la venta al menudeo, mayoreo y cursos de manualidades.

3.2 Cadena de valor

3.3 Procesos clave y de soporte

A continuacin se describen los elementos del seguimiento de la cadena de valor. Compras. Se lleva a cabo la adquisicin de los productos que son ofrecidos al mercado. Est totalmente ligada al inventario. Inventario. Se realizan reportes de mercanca en existencia cada semana, para hacer pedidos a los proveedores. Los periodos de los pedidos se hacen dependiendo de la demanda del producto, y del nmero de productos que son demandados. Mercadotecnia. La empresa se da a conocer a travs de la red social Facebook, y en volantes en ciertas pocas del ao, como en invierno para las fechas decembrinas y en verano para el regreso a clases, dando a conocer los productos con que cuentan. Venta. Se ofrecen al cliente productos de precio accesible, generando ventas promedio ante la competencia. Contabilidad. Se llevan las cuentas de forma ordenada, sobre las compras peridicas de producto, compras diarias, pagos de salarios y finanzas. Finanzas. De forma organizada se reportan los gastos y cuentas a proveedores, rentas del local, servicios pblicos como la luz y agua. Recursos humanos. Existe un control del contrato de personal. Se da capacitacin a los nuevos empleados. Se informa a los empleados las actividades a desarrollar, con respecto a su rea.

6 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

4 PROPUESTAS TECNOLGICA
4.1 Propuesta 1
NOMBRE Objetivo
Mejorar la atencin al cliente Catlogo virtual

Prioridad
Media

Componente de la misin Servicio que supera las expectativas del cliente Proceso
Servicios

Propuesta de valor
Tener un conjunto de terminales con catlogos virtuales

Estrategia que apoya

Atencin y trato al cliente eficiente

Subproceso
Atencin al cliente

Tecnologa
Terminales inteligentes

Opciones
Comprar terminales con pantalla tctil. Desarrollar un catlogo virtual.

Tipo Nuevo Reemplazo Mejora

X N/A

Sistema o tecnologa que reemplaza o mejora

Descripcin
La propuesta consta de tener terminales inteligentes con pantalla tctil localizados en puntos estratgicos de la tienda, donde el cliente pueda acceder al inventario de productos en venta verificar el precio y disponibilidad. Tambin tendr la opcin de generar un pedido, el cual podr recoger luego de un tiempo determinado. Al usuario se le mostrar en pantalla un men de opciones. Seleccionando el catlogo virtual podr acceder a la lista de productos por categoras. Cada producto tendr una descripcin, precio y disponibilidad en el inventario. El cliente tendr la opcin de agregar un producto a un carrito de compras, y al finalizar se le indicar donde recoger su pedido y hacer el pago correspondiente.

Alcance
Todos los clientes de la tienda tendrn acceso.

Fases
Analizar necesidades, Definir los requerimientos, Definir opciones de terminales, Analizar alternativas y determinar la ms viable, disear el catalogo, desarrollo de la aplicacin, implementacin, pruebas, capacitacin.

Entregables
Terminal inteligente con pantalla tctil, Catlogo virtual de productos

Beneficios
Mejor atencin al cliente. Innovacin.

Inversin requerida
Mnimo $82,000 M.N.

Otras inversiones
Mantenimiento, capacitacin

Tiempo

Lder del proyecto

reas de apoyo 7

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3 meses

Ventas, Atencin al cliente, Inventario

4.2 Propuesta 2
NOMBRE Objetivo
Mejorar la administracin del inventario y la cadena de suministro Software para la administracin de la cadena de suministro

Prioridad
Alta

Componente de la misin Mejora el proceso de administracin del inventario Proceso

Inventario

Propuesta de valor
Adquirir o desarrollar un sistema para administrar la cadena de suministro

Estrategia que apoya

Buen control de inventario y proveedores

Subproceso
N/A

Tecnologa
Software de escritorio

Opciones
Buscar una herramienta en el mercado que se adapte a las necesidades. Disear y desarrollar el sistema.

Tipo Nuevo Reemplazo Mejora

X N/A

Sistema o tecnologa que reemplaza o mejora

Descripcin
La propuesta consiste en buscar en el mercado un producto que se adapte a las necesidades de la empresa, o disear y desarrollar uno a la medida. Este sistema llevara el control de la red de distribucin, lo que es, localizacin y comunicacin con los proveedores, centros de distribucin y almacenes. Tambin administrara el inventario, llevando el control de los productos, la cantidad actual y mercancas acabadas. Tendra integracin con el catlogo virtual para refrescar la informacin constantemente.

Alcance
Accesible para gerentes y administradores

Fases
Analizar necesidades, Definir los requerimientos, Analizar alternativas y determinar la ms viable, Desarrollar alternativa, implementacin, pruebas, capacitacin.

Entregables
Sistema SCM

Beneficios
Cantidades del inventario siempre actualizados, mejor comunicacin con los proveedores.

Inversin requerida
Mnimo 12,000 M.N.

Otras inversiones
Capacitacin, actualizaciones

Tiempo
4 meses

Lder del proyecto

reas de apoyo
Inventario, Ventas

8 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

4.3 Propuesta 3
NOMBRE Objetivo
Ofrecer informacin valiosa a clientes y proveedores Pgina Web

Prioridad
Media

Componente de la misin Servicio que supera las expectativas del cliente

Propuesta de valor
Tener una pgina Web con informacin relevante, como el catlogo y un formato de contacto.

Estrategia que apoya

Atencin y trato al cliente eficiente

Proceso
Atencin al cliente

Subproceso
N/A

Tecnologa
Aplicacin Web

Opciones
Disear e implementar una pgina Web.

Tipo Nuevo Reemplazo Mejora

X N/A

Sistema o tecnologa que reemplaza o mejora

Descripcin En esta pgina Web los clientes, proveedores y otros interesados podrn acceder a informacin relevante de la empresa, como es la visin, misin, antecedentes y ubicacin. Los clientes tendrn acceso al catlogo de productos que vende Kimoto y tendr la opcin de realizar pedidos, los cuales sern entregados en una fecha determinada. Tambin se tendr con un formulario de contacto, donde los visitantes del sitio podrn entrar en contacto con personal de la empresa para resolver dudas, hacer sugerencias y comentarios. Alcance
Accesible para los clientes, proveedores y otros interesados.

Fases
Analizar necesidades, Disear contenido, Disear arquitectura de la pgina web, implementacin, pruebas.

Entregables
Pgina Web

Beneficios
Mejorar la comunicacin y atencin al cliente.

Inversin requerida
Mnimo 7,000 M.N.

Otras inversiones
Servidores y pago de dominio

Tiempo
1 meses

Lder del proyecto

reas de apoyo
Ventas, Atencin al cliente, Inventario

9 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

5 PLANEACIN ESTRATGICA DE TI
5.1 Plan de implantacin

6 CONCLUSIONES
Las propuestas descritas anteriormente tienen como objetivo mejorar los procesos que se realizan en la empresa y los servicios que se le ofrecen al cliente. Los beneficios que estas propuestas mejorar el trato con los clientes. El catlogo virtual permitir tener una mejor atencin y bajara el tiempo de espera en las colas. La pgina web tambin ayuda en este aspecto, siendo adems una fuente ms de ingresos al permitir compras online y otra forma de comunicacin con el pblico. Por otra parte el sistema de administracin de inventario y cadena de suministros agilizan los procesos en esta rea, permitiendo tener un inventario siempre actualizado y surtido.

10 Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

7 ANEXOS
7.1 TOGAF
1.Negocio No disponen de sucursales El local est en una ubicacin adecuada El local cuenta con espacio suficiente para las actividades que se realizan 2.Tecnologa Cuentan con siete computadoras, dos en cada rea: mercera, papelera, caja y gerencia. 3.Datos Entrada Pedido del cliente Salida Ticket para pagar en caja Ticket para recojer pedido Reportes de ventas e inventarios 4.Aplicacin Software Punto de venta, utilizado para realizar inventarios y llevar el total de ventas del da.

7.2 Reto de negocio

ADMINISTRACIN.
Mejorar la atencin al cliente Mejorar la administracin del inventario y la cadena de suministro.

TECNOLOGA DE INFORMACIN.
Catlogo virtual Software para la administracin de la cadena de suministro

SISTEMA DE INFORMACIN.

SOLUCIN. Mejor atencin al cliente.

Innovacin. Cantidades del inventario siempre actualizados, mejor comunicacin con los proveedores.

ORGANIZACIN. Recursos: Personal capacitado para el manejo del equipo 5 Terminales inteligentes Software SCM Propuesta Tecnolgica empresa Kimoto

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