RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

19 de Abril, 2012 / Ao 3, N 10 / www.diariodelosandes.com

Lograr una comunicacin efectiva de las iniciativas sociales enmarcadas en la RSE de cualquier empresa es un reto que amerita disear un plan estratgico de comunicacin responsable, donde se identifique y jerarquice adecuadamente a los grupos de inters internos y externos. Roxanys Paredes nos habla al respecto u 3-4-5

Acoinforma: abre espacios

Acoinva ha establecido canales de comunicacin efectiva con sus casi 300 afiliados a travs de un programa estructurado de informacin denominado Acoinforma. Mara Trinidad de Egaez nos explca cules son? u 8

Gestin responsable de la comunicacin interna

Para Luis Francisco Indriago la clave es comunicar de manera integral, estableciendo procesos permanentes y sostenidos u 8

La confianza: llave perfecta para crear oportunidades

Transparencia, honradez y coherencia de la poltica de comunicacin de la RSE son algunas de las recomendaciones que nos brindan tres expertos en la materia u 2

Empresas Polar emprende campaa de consumo sustentable u 6 Alianza Social actualiza su Caja de Herramientas u 6

Conozca los 10 principales twitteros de RSE u 6

#RSE
@notaresponsable Inversin social de @BBVAProvincial durante 2011 fue de Bs. 30,4 millones @FUNDEMAS La Responsabilidad Social Empresarial (#RSE ) es algo que debe hacerse por conviccin y no por marketing. @gerenciaycambio #TipsRSE La comunicacin #RSE es un factor clave para promover los esfuerzos corporativos por responder a las necesidades de su entorno @gerenciaycambio #TipsRSE Asuma un #liderazgo responsable, desarrolle una alta capacidad para impactar, motivar, delegar y compartir el xito con su equipo @FUNDEMAS Sabas que hoy en da slo hay 8 mujeres Jefes de Estado en el mundo? An hay mucho por hacer en el tema de la igualdad de gnero. @FUNDEMAS Buenas prcticas empresariales mejoran los productos y procesos de produccin, lo que resulta en mayor satisfaccin y lealtad del cliente. @mjcalvimontes La #conciliacin de la vida laboral y familiar es uno de los temas de #DDHH que debe atender la empresa #RSEforo @PepsiCoVe Esperar tu turno para ser atendido y respetar el orden de llegada de los dems es #HacerLoCorrecto

Otras miradas responsables

La confianza: base de cualquier tipo de comunicacin

Coherencia entre la estrategia corporativa y la cultura organizacional, cohesin con los valores empresariales, con procesos participativos son algunas de las recomendaciones que nos brindan algunos expertos de RSE

uLayisse Cuenca

layisse.cuenca@diariodelosandes.com

Con la finalidad de conocer otras miradas sobre las comunicaciones internas, consultamos a Pablo Villoch de Glocalminds, a F. Xavier Agull de tia, responsabilitat social & dileg y a Jos Bernardo Guevara de Propaz - Qu pasa cuando la empresa se olvida de comunicar internamente sus prcticas responsables? Para el especialista espaol radicado en Chile, Pablo Villoch cuando una empresa se olvida de comunicar internamente sus prcticas responsables, desaprovecha una oportunidad para motivar e inspirar a sus empleados, as como de retener talento. No obstante, para el responsable de tia, responsabilitat social & dileg F. Xavier Agull, normalmente cuando una prctica voluntaria ms all de mnimos legales es implantada en una organizacin, no pasa ni un ao o dos en los que deja de valorarse. Con el tiempo las ventajas se convierten en derechos. Los grupos sociales se caracterizan por ello, siendo necesaria la continua puesta en valor de las acciones. Por su parte, Jos Bernardo Guevara de Propaz, sugiere que el sentido de identidad, en torno

a la condicin de empresa socialmente responsable, implica necesariamente una estrategia comunicacional, que permita cohesionar a toda la familia de la organizacin o empresa sobre los valores que se promueven. Transparencia y honradez - Qu se debe tomar en cuenta para definir la poltica comunicacional interna de RSE en una empresa? Segn Villoch al disear la poltica comunicacional interna de RSE, debe buscarse la coherencia entre la estrategia corporativa, la cultura organizacional, el contexto y momento poltico-social-institucional, y las polticas y prcticas de RSE en relacin al entorno y en relacin a los empleados quienes idealmente deben conocer las prcticas responsables de la empresa.

Agull, especialista espaol, parte ante todo que se refiera a prcticas aceptadas y valoradas por los pblicos internos, para que su impacto se multiplique si la misma fue generada a travs de un proceso participativo. Por lo tanto, comunicar resultados de la prctica a lo largo del tiempo no slo permite la puesta en valor constante de la misma, sino tambin genera oportunidades de contacto con ellos. Considera que la confianza es la base de cualquier tipo de comunicacin, es por ello que la transparencia, honradez y coherencia histrica de la poltica de comunicacin de la RSE son las bases para su construccin. Guevara, estima que hay que definir de manera clara los valores de la organizacin o empresa, y construir los mensajes en funcin de posicionar/consolidar los mismos

Coherencia de objetivos En cuanto a si Deben los empleados estar al tanto de las prcticas responsables de la empresa? Villoch estima que idealmente s. A los empleados se les genera una disonancia cognitiva cuando perciben que la imagen externa que proyecta la empresa no se expresa en un trato interno justo con sus recursos humanos, lo que puede conllevar a un deterioro progresivo del clima laboral, y a largo plazo una fuga de talento. Finalmente Agull apunt que los empleados deben conocer las iniciativas sociales pues es importante, esencialmente, para garantizar que se mantenga una coherencia entre lo comunicado externamente y lo conocido y comunicado internamente, slo as se pueden evitar problemas reputacionales

El avance de la Responsabilidad Social Empresarial despus de los efectos de la crisis es una demanda social cada vez ms aguda en el mundo Bernardo Kliksberg
Presidente/Editor Eladio Muchacho Unda Gerente Editorial Corporativa Paula Rivero Ramrez Gerente de Operaciones Jos Ramn Muchacho M. Gerente de Negocios Trujillo Mara Alexandra Muchacho M. Gerente de Negocios Tchira Licel Morales Coordinacin Editorial Layisse Cuenca Edicin Grfica y Montaje Henry Quintero G. Diseo Publicitario Eduardo Valero / Jairo Rangel Comercializacin Elsa Polanco / Luis Garca Correccin Betty Araujo / Leandro Blanco Jefe de Produccin Ramn Bermdez Impresin William Albarrn Editorial Diario de Los Andes, C.A. Rif: J-09003756-0 Trujillo: 0271-2211720 Tchira: 0276-3474919 Mrida: 0274-2667528 Caracas: 0212-7936437 www.diariodelosandes.com

Abril, 2012 / Ao 3, N 10 @diariodelosande

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Atendiendo a nuestros grupos de inters internos a la organizacin

Comunicacin RSE: puertas adentro

La comunicacin es un proceso importante dentro de las estrategias de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Existen organizaciones que mantienen constantes mecanismos de informacin y dilogo con sus stakeholder o grupos de inters externos olvidndose de atender aquellos de su dimensin interna que hacen vida cada da en sus operaciones y contribuyen con su trabajo y talento al cumplimiento de la misin, objetivos y visin de futuro de las organizaciones
las etapas de direccin, control, planeacin y organizacin de los procesos productivos para de seguido, detectar sus necesidades e intereses y clasificarlos posteriormente en subgrupos porque pasarn a ser nuestra audiencia y cada uno amerita una estrategia de comunicacin distinta, sostiene la experta en Procesos de Comunicacin Responsable, Roxanys Paredes Rivas. De all la importancia de esta fase previa a la implantacin del plan de comunicacin, pues se podr gestionar una relacin con cada uno de estos stakeholder y levantar un mapeo que facilitar tomar mejores decisiones y determinar a quin vamos a comunicar, cules canales usar, los tipos de mensaje y la frecuencia del contacto. Teniendo claro el diagnstico del estado de la relacin actual de la empresa con cada uno de sus grupos de inters, se definen con mayor asertividad los objetivos y expectativas de la empresa respecto a cada uno de estos, conjuntamente con las tcticas, temas de agenda compartidos e incluso, indicadores, asevera Paredes, y ratific el valor agregado que viene a ofrecer el feedback obtenido en ese proceso de dilogo con los stakeholder, que se ver retribuido con la mayor aceptacin de estos conforme se vayan desarrollando los procesos en la organizacin, una proactividad visible y un clima motivacional para el mantenimiento de dicho dilogo. Por eso, la importancia de comunicarse con esas audiencias respectivas en consecuencia directa por su participacin del proceso de dilogo. Vale la pena recordar que las empresas existen por su relacin con los stakeholder, es decir, con las personas que trabajan en su interior as como con las que estn por fuera de ella ya sean naturales o jurdicas. Son los grupos de inters internos dentro de la empresa los que consolidan y legitiman su presencia en el mercado; son las personas quienes ponen en marcha la visin y misin; las que traducen los objetivos en acciones concretas, en productos y servicios; y a su vez, definen la cultura organizacional

vos estratgicos se necesita la colaboracin y el esfuerzo de todos estos grupos internos. Ellos son personas que cuentan con capacidades y proporcionan habilidades, esperando a cambio una retribucin justa, buenas condiciones de trabajo y seguridad o estabilidad en el empleo. Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarn tanto su vida laboral como su vida personal, as como a sus familias, e igualmente, las reacciones que estas generen en ellos impactarn sobre el desempeo de la empresa, como sucede con las discusiones de contratos colectivos, los paros de trabajadores, las huelgas y dems movimientos de protestas internos. Canales y herramientas A la hora de comunicar la Responsabilidad Social hay que tomar en cuenta a esas diversas audiencias que conforman los stakeholder internos, porque no es lo mismo el contenido del mensaje y canales de comunicacin que se le quiere transmitir al grupo del sindicato o a los obreros, que el transmitido a los accionistas de la empresa o empleados. Pueden tener la misma intencionalidad de cumplir con determinados objetivos comunicacionales y posicionamiento, pero no el mismo foco y ni los mismos canales. En cuanto a las acciones propias de la RSE que se deben gestionar desde la gerencia de comunicaciones para favorecer la integracin e identidad con los procesos de dilogo y el contrato emocional, se encuentran el cdigo de tica, la creacin de canales de dilogo, diseo de actividades de integracin como las de voluntariado corporativo, reuniones peridicas, intranet, acceso a redes sociales, encuestas de clima laboral y estudios de percepcin de satisfaccin personal, as como diversas consultas para tener actualizadas sus necesidades y expectativas. Para los trabajadores que estn en una empresa con operaciones abiertas es ms efectivo el uso de carteleras y aquellas pie-

uLayisse Cuenca

layisse.cuenca@diariodelosandes.com

Lograr una comunicacin efectiva de las iniciativas sociales enmarcadas en la RSE de cualquier empresa es un reto que amerita disear un plan estratgico de comunicacin responsable donde se identifique y jerarquice adecuadamente a los grupos de inters internos y externos, es decir, se conozca a las personas que van a recibir el mensaje; se articule la produccin del mensaje, tanto en intencin como en contenido y forma, con la realidad, expectativas, nivel y necesidades de la audiencia receptora; y se seleccionen los canales efectivos y de mejor impacto de transmisin de dichos mensajes. Para establecer ese plan de comunicacin en el mbito interno de la organizacin, lo recomendable en primer lugar, luego de identificar y jerarquizar a los stakeholder internos, es analizar su relevancia y nivel de influencia en el desarrollo de las actividades de la empresa, especficamente en

Roxanys Paredes Rivas, las empresas existen por su relacin con los stakeholder.

y perfilan su identidad como organizacin comunicante, expres la profesora de Comunicacin Estratgica y de Nuevos Escenarios de la Comunicacin. Es por ello, que constituyen un elemento esencial en la planificacin estratgica de negocios. Se pueden clasificar por el poder de influencia o nivel de autoridad, por el nivel de relacionamiento que le otorga legitimidad, y por urgencia de sus expectativas. La especialista en Comunicacin Organizacional y profesora de RSE considera que el sindicato interno de las empresas y todas las organizaciones que se estn creando dentro de estas, como los comits de salud y seguridad laboral y otros consejos de trabajadores, deben considerarse como stakeholder internos y primarios, y a su juicio, dejarlos solamente como externos es un error, pues para alcanzar la misin y objeti-

Grupos de inters
Compartimos una clasificacin que present Paredes en un curso que dict para VenAmCham en Valencia. Stakeholder internos: agrupa a la mayora de las personas y entidades que laboran dentro de la organizacin (accionistas, directivos y empleados). Stakeholder externos: agrupa a las personas y entidades que no forman parte de la organizacin y tienen inters e influencia intrnseca en esta (clientes, proveedores, colaboradores, asociaciones, entorno social, gobiernos y administraciones pblicas, entidades financieras, entorno ambiental, medios de comunicacin) Stakeholder primarios: rene a los que afectan la misin de la organizacin, forman parte de la cadena de valor de la empresa y se consideran socios en el desarrollo de los negocios (accionistas, empleados, proveedores, inversores, clientes, competidores y distribuidores) Stakeholder secundarios: rene a los que son impactados por la misin (los gobiernos y administraciones pblicas, los medios de comunicacin, los analistas, el sector empresarial, gremios, los sindicatos, el Tercer Sector y la sociedad en general) La Norma SGE 21 de Fortica de Espaa establece 9 reas para cada stakeholder (alta direccin, clientes, proveedores, personas que integran la organizacin, entorno social, entorno ambiental, inversores, competencia y administraciones pblicas).
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zas y sistemas de sealizacin o que estn vinculados con el rea operativa del trabajador. Hay que destinar mensajes institucionales si cuentan con un lugar de reunin comn donde confluyen cuando llegan en la maana, a la hora de almorzar y a la hora de salida, como por ejemplo, el lugar donde tienen sus lockers, guardan sus viandas, comida, o se cambian de ropa, asevera Paredes. -Los buzones de sugerencias son otro canal por medio del cual podemos tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores, incluso mediante la intranet se facilita el anonimato. Asimismo, dependiendo del nivel de tecnologa que manejen los trabajadores y/obreros, para ellos es mucho ms fcil recibir un mensaje de texto en su telfono celular que un correo electrnico, porque un obrero no est abriendo su email constantemente en su computadora o pudiera no contar con un celular de ltima generacin que se lo permita. Incluso se pueden incluir mensajes en los productos y herramientas que manipulan los trabajadores, sobre proteccin

No a la cesura
Hay empresas que no dejan que sus empleados accedan a las redes sociales, lo que es un error, pues las empresas tienen que usar la interactividad y la inmediatez que te ofrecen esas herramientas para fortalecer esas relaciones de confianza y transparencia con sus empleados. La gente forma parte de un mundo, no los podemos aislar mientras estn durante ocho horas sin conectarse a Facebook ni nada, me explico, eso forma parte de la nueva dimensin de las relaciones humanas, el trabajador se puede meter durante su horario de trabajo y compartir algo, incluso tu puedes crear tu Facebook intranet.
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al ambiente o un mensaje que tenga que ver con el uso del agua, el manejo de la basura y desechos slidos, el consumo de electricidad, etc., o incluso en los mismos uniformes, en los manteles de comer que se colocan en la mesa de comedor donde se sientan a alimentarse, pues son un canal de comunicacin sencillo, accesible y que est al alcance de su cotidianidad. -Para determinar Cul sera la herramienta o el canal ms efectivo para comunicar las prcticas responsables, adems de revisar primero a qu pblico va dirigido tu aconsejas revisar el canal en s, y estar claro en a qu se dedica la empresa? - S, hay que revisar cul es la misin de la empresa, cul es su foco de trabajo porque dependiendo de las caractersticas del producto o servicio que hace puede haber uno que otro medio ms factible de ser usado y ms recomendable ms que todo por la efectividad. Por ejemplo, Cargill y Empresas Polar tienen comedores dentro de la empresa para todos los niveles de los trabajadores. En el comedor de empleados y de los obreros tienen pantallas donde transmiten videos corporativos internos, comparten las cuas promocionales de cualquier campaa institucional que estn haciendo a nivel interno y a la vez, emiten cpsulas de noticias que informan sobre los logros de la empresa en todos los mbitos de inters, y que en muchos casos, coincide con la informacin que estn comunicando hacia afuera a travs de medios de comunicacin masivos, como televisin, radio, levitas, peridicos, etc. Es importante conocer el perfil del trabajador, el nivel educativo, el nivel socioeconmico, el lugar donde vive, las condiciones de su familia, porque hay trabajadores que por ejemplo toman el autobs para ir a su residencia y quizs en el camino se pueda utilizar algn sistema de vallas o inclusive algn sistema dentro del autobs

donde puedas colocar una publicidad. Los que cuentan con transporte para sus empleados y trabajadores tienen una valiosa oportunidad de captar la atencin y mantenerlos conectados con el mensaje, s cuentan con un mecanismo efectivsimo para comunicarse con su personal porque en ese momento es cuando uno tiene la mente cautiva del trabajador. Tambin en el momento de tomar un caf o cuando se sienta a almorzar, cuando va al gimnasio de la empresa, todos son canales innovadores que bien usados pueden rendir frutos positivos. Los canales tradicionales de comunicacin son siempre el boletn interno, el email, los reportes de memoria y cuenta, tambin hay empresas que tienen medios propios como revistas, boletines e inclusive peridicos, videos corporativos, otros tienen sistema de radio, todo lo que es auditivo es un sistema ideal porque no estn obligados a leer ni nada, solo estn escuchando. Cara a cara En cuanto a recomendaciones de canales de comunicacin para pequeas y medianas empresas con presupuesto ajustado, la comunicadora social y experta en RSE manifest que lo principal en la comunicacin es el cara a cara, ms an con la tendencia que hay del contrato social, donde las empresas tienen que estar ms focalizadas hacia un comportamiento humano no solo el desarrollo sostenible por la competitividad, sino un desarrollo humano, tico, un desarrollo justo y solidario. La comunicacin cara a cara, el poder ver a la persona, tener la ocasin de hacer reuniones donde se pueda participar y dialogar con los trabajadores y puedas tener la oportunidad de obtener de parte de ellos un feedback es invaluable. Igualmente hay otros mecanismos como la pgina Web corporativa a travs de la cual se puede obtener informacin ac-

tualizada sobre la compaa, sus actividades y su RSE, enfocada a los distintos perfiles de stakeholder. Tambin internet es un gran aliado de las Pymes hoy da, porque no se incurre en altos costos de produccin como suelen tener los medios tradicionales. Por ejemplo, los Blogs pueden ser el canal para convertirse en un foro de referencia de un sector de empresa; las redes sociales favorecen la presencia inmediata y al alcance de una mayor audiencia con el uso de YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia y Flickr, por mencionar algunos. Qu comunicar? En cuanto al mensaje a transmitir se debe tomar en cuenta la orientacin de la empresa, sus objetivos Cules son las mejoras que se van hacer? Por qu estamos as? Comunicar la misin y la visin que es importante para ganar la adhesin, la identidad propia de los empleados y de todos los pblicos internos con respecto a cumplir el objetivo propuesto, los logros alcanzados, el compromiso de la empresa con lo social, etc. Los mensajes de RSE que ms le interesan a los trabajadores, por ejemplo, son los referidos a las relaciones laborales, el pago de horas extras, salud, seguridad e higiene en el trabajo, flexibilidad en las relaciones con los superiores, conciliacin vida laboral y familiar o vida profesional y personal, derechos humanos, igualdad de oportunidades en especial en el caso del sector femenino (gnero), desarrollo de carrera en la organizacin, sistemas de seguridad social, calidad del trabajo, integracin con otros compaeros, capacitacin laboral, fortalecimiento de la familia, coaching y empoderamiento, entre otros. Para Roxanys Paredes Rivas es preciso tomar en cuenta que si estamos hablando de una nueva dimensin, de una empresa ms humana, los trabajadores y todos los

empleados tambin forman parte de esa realidad, pues son los que estn construyendo la operatividad del producto, son los que estn participando en esa realidad econmica de la cual todos se benefician, por lo cual, es importante tomarlos en cuenta

como parte del negocio, como aliados. -Si se busca que una organizacin est integralmente armnica se tiene que considerar la voz de los otros y que la comunicacin no slo sea ascendente-descendente. La tendencia es que la comunicacin sea

totalmente horizontal, plana. As estn evolucionando las organizaciones, hacia los sistemas de redes con nodos, as tambin la comunicacin va acompaando esos procesos de cambio de las estructuras organizacionales. Porque la demanda ya es distinta con la presencia de las tecnologas de informacin y las redes sociales, ya los mecanismos de comunicacin estn rompiendo paradigmas. Ese mismo cambio de cultura se tiene que trasladar al mbito donde el trabajador pasa bastante tiempo al da. - Deben los empleados estar al tanto de las prcticas responsables de la empresa? - S totalmente. Porque los primeros interesados en saber en qu anda la empresa y porqu hacen las cosas son su pblico de inters interno. Estos son los primeros que van a lo externo a comunicar indirecta o directamente lo que pasa adentro. El conocer lo que hace la empresa en RSE otorga un orgullo de pertenencia a los pblicos internos, contribuyen a una mayor retencin de talento y en definitiva, mejora la productividad. La apertura de canales de comunicacin e informacin permiten minimizar los rumores porque ests siendo totalmente abierto para comunicar lo que hay que saber y escuchar.

u Formndose para formar

Roxanys Paredes Rivas es graduada en Comunicacin Social (UCAB 1990) con una Especializacin en Comunicacin Organizacional (UCAB 1999). Es profesora universitaria en el Postgrado de RSE de la Universidad Metropolitana con la ctedra Relacin entre Empresa Privada y el Tercer Sector y en las materias de Comunicacin Estratgica y Nuevos Escenarios de la Comunicacin en Pregrado de Comunicacin Social de la Universidad Santa Mara. Es certificada por Fortica en la Norma del Sistema de Gestin de tica SGE 21-2008 de Espaa y es diplomada en Periodismo como agente de cambio para el desarrollo social por el Tecnolgico de Monterrey (Mxico). Est finalizando el diplomado en Desarrollo Gerencial y Empresas Socialmente Responsables de la Universidad Simn Bolvar. Particip en el V Programa de Formacin de Formadores de RSE de la ReduniRSE. Es tutora acadmica y dicta cursos y conferencias.

Informando RSE
Paredes recomienda que debe haber una comunicacin slo para la RSE, un canal de comunicacin solo para eso, incluso dentro de las pginas web debe haber una seccin respectiva a la iniciativa social. Se debe contar con un espacio para la dimensin interna de RSE donde es bien importante todo lo que se est haciendo por el fortalecimiento de la familia, el fortalecimiento del talento en s, la capacitacin, las becas que se otorgan, atencin que dan en materia contra las drogas, el apoyo en la seguridad industrial, en fin, todos los beneficios.
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10 principales twitteros RSE

El mundo est viviendo un cambio equiparable al renacimiento o la industrializacin. Internet ha transformado en apenas unas dcadas, un mundo que viva relativamente distanciado en una aldea global, incluso ms all de lo que soara McLuhan. Y por si fuera poco, sobre esa acelerada mutacin, se ha agregado un catalizador: las redes sociales. Los medios tradicionales estn quedando rpidamente subordinados a ellas. En este marco, la responsabilidad social no poda ser una excepcin, y si bien hay muchas organizaciones alrededor del mundo comunicando los avances sobre la materia a travs de los medios tradicionales, la realidad es que otros canales reproducen ms rpido la informacin. Un buen ejemplo de lo anterior es Twitter, donde se ha generado una comunidad de usuarios iberoamericanos que comparten datos sobre responsabilidad corporativa, sustentabilidad y temas afines bajo el hashtag #RSE. Quines son estos usuarios? A quines vale la pena seguir por la informacin que comparten? Aqu presentamos un listado de los 10 principales twitteros de #RSE , ordenados de acuerdo a su nmero de followers al da (Lunes 16 de Abril de 2012). 1.- @comunicaRSE 9451 followers Argentina, comunicarseweb. com.ar 2.- @RSEOnline 5632 followers Argentina, rseonline.com.ar/ 3.- @revista_rsevzla 4981 followers Venezuela, rsevenezuela. com 4.- @capacitaRSE 4829 followers Iberoamrica, cursosderse.com 5.- @prohumana 4513 followers Chile, rseprohumanablog.cl 6.- @diario_responsable 4334 followers Espaa, diarioresponsable. com 7.- @expok 3739 followers Mxico, expoknews.com 8.- @corresponsables 2087 followers Espaa, corresponsables. com 9.- @RSponsable 1717 followers Mxico, responsable.net 10.- @derechoyRSE 1194 followers Argentina/Colombia, responsabilidadyderecho.blogspot.mx
Fuente: via @expok. http://www.expoknews.com/2012/03/23/los10-principales-twitteros-de-responsabilidad-social/
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Empresas Polar emprende campaa de consumo sustentable

Disfrutar en su justa medida

Impulsando un estilo de vida saludable, basado en el disfrute con equilibrio, autocontrol y co-responsabilidad, Empresas Polar lanza campaa institucional enmarcada en su poltica de bienestar en el consumo
uLayisse Cuenca Esta campaa -explica Prncipe- abarca una iniciativa integral de publicidad, cuyos comerciales de TV contarn con una versin para las redes sociales, adems de acciones educativas que incluyen jornadas de bienestar que se realizarn por todo el pas. As, Empresas Polar contribuir a formar un consumidor bien informado, orientndolo para que pueda decidir apropiadamente sobre la seleccin y el consumo de los productos que la empresa pone a su alcance. Estamos impulsando un estilo de vida saludable, que genera bienestar basado en el disfrute con equilibrio, autocontrol y coresponsabilidad, coment Prncipe. Y para hacer de esto algo tangible, la organizacin ofrecer un portafolio cada vez ms saludable y se apoyar en la comunicacin transparente y responsable de sus productos y en educacin al consumidor. En su justa medida Diversas piezas sern exhibidas de manera progresiva durante este ao en medios internos y externos, impresos, audiovisuales y electrnicos. La hermosa Norelys Rodrguez es la figura en los comerciales que exhortar a los venezolanos a cuidarse y quererse ms. Esta nueva expresin del compromiso social que durante 71 aos ha caracterizado a la empresa, es una apuesta a largo plazo con la que Empresas Polar se asume una vez ms como parte de la sociedad, consciente de la influencia positiva que ejerce en ella, puntualiz Principe.

layisse.cuenca@diariodelosandes.com

Quin no se ha comido una arepa hecha con Harina Pan en Venezuela? o quin no ha probado la margarina Mavesa? Partiendo de este reconocimiento de marcas y la reputacin que las mismas tienen en el consumidor venezolano, Empresas Polar lanza una nueva campaa enmarcada en su poltica de bienestar en el consumo. Con buenas nuevas, Rita Prncipe, gerente de Consumo Sustentable de Empresas Polar, dio a conocer los detalles de la gama de productos y bebidas. nueva campaa de consumo sustentable, la Disfruta cada momento en su justa mecual invita al disfrute con mesura de toda su dida es el mensaje principal de esta nueva plataforma, que naci de la necesidad de u Sin grasas trans profundizar el compromiso que la empresa asumi voluntariamente hace unos seis Alimentos Polar elimin las grasas trans aos, con las campaas de consumo resde todos los productos y renov el rea ponsable de alcohol y que ahora trasciende de informacin nutricional, con una a todo su portafolio de productos y bebidas, nueva iconografa ahora ms visible en para que todo consumidor se apropie de su el empaque. propio bienestar. Alianza Social de VenAmCham

A medir el impacto de la RSE con la Caja de Herramientas

uEspecial En el marco de Perspectivas Sociales 2012 Alianza Social de VenAmCham present la segunda edicin de la Caja de herramientas investigacin dirigida por Mireya Vargas, patrocinada por Cargill de Venezuela. Decidimos reeditar y actualizar la Caja de Herramientas, publicada por vez primera en el 2005 con el propsito de profundizar el tema de cmo medir los resultados en lo social, en pases como los nuestros con problemticas y urgente necesidad de vinculacin entre los sectores: gobierno, empresas y sociedad civil, se trata del libro nmero 19 de nuestro fondo editorial, dijo Germn Toro, presidente de Alianza Social de VenAmCham. Evaluando resultados Margarita Mndez de Montero, directora ejecutiva de Alianza Social explic que la primera parte de la publicacin es una gua que busca responder la pregunta de Cmo medir los resultados de la inversin social de las empresas que se definen comprometidas con el desarrollo sustentable? La segunda parte realizada por la investigadora Zaira Berti es una herramienta para elaborar el balance social de una empresa. La tercera parte es un resumen de los instrumentos ms usados para reportar la Responsabilidad Social Empresarial, entre ellos el voluntariado, gua prctica desarrollada por Iraida Manzanilla y Thais Garca. Por su parte, John Badiola, presidente de Cargill de Venezuela agreg que en la institucin se mide el desempeo en base a cuatro ejes: empleados comprometidos, clientes satisfechos, comunidades enriquecidas y crecimiento rentable. Cuando tenemos que responder por nuestro trabajo, tenemos que decir, qu estamos haciendo con las comunidades en Venezuela. Por eso estamos orgullosos de apoyar la realizacin de esta Caja de Herramientas, para utilidad de todos aquellos que quieren medir los resultados de su inversin social y empresarial, expres Badiola. Mireya Vargas, quien coordin la investigacin de la Caja de Herramientas manifest que urge medir el impacto y los resultados de la RSE. Estudios mundiales sobre el compromiso social y desarrollo sustentable, nos muestran que slo 1 de cada 100 organizaciones reporta algn resultado de gestin en la RSE, a travs de algunos de los instrumentos conocidos, y slo 0,02 % ha medido alguna vez sus resultados en trminos de efectos e impactos de su inversin social.

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Gestin responsable de la comunicacin interna

uLuis Francisco Indriago
Periodista especializado en RSE y consultor en comunicacin

Tambin con presencia en twitter y facebook

Si se toma la ISO 26000 en su sentido de gua de actuacin, es sencillo concluir que la comunicacin de la organizacin con todos los grupos de inters es parte de una actuacin responsable. As, muchas empresas han dedicado atencin a identificar y a establecer procesos de comunicacin con los grupos humanos que tienen expectativas sobre el desempeo del negocio y que a su vez, en sentido contrario, reciben los impactos de la actuacin de la empresa. Consejos comunales, asociaciones profesionales y acadmicas, grupos ecologistas, agrupaciones segn gnero o creencia, medios de comunicacin, asociaciones de vecinos; la lista de grupos de inters puede ser muy extensa. Sin embargo, hacia adentro de la empresa tal vez no pase de un actor: el sindicato, en caso de que los trabajadores se hayan asociado de esta manera. En caso de que no exista, la comunicacin formal con sus trabajadores seguramente es ms dbil y menos estructurada. Una de las consecuencias de tal incomunicacin es el deterioro del clima interno en las organizaciones. Generalmente los estudios de opinin que se realizan en el interior de empresas no importa el tamao- reflejan inconformidad de los empleados en la manera como se establecen las relaciones de comunicacin entre supervisores y supervisados y ms an entre directivos y empleados de base; inclusive, entre personas de igual rango o nivel. En algunos casos el clima pasa de nublado a tormentoso. Cuando esto ocurre los directivos se muestran incrdulos: Qu ms quieren! Aqu cada vez que hay algo importante que comunicar se informa en cartelera, dicen los jefes. Confianza La clave est justamente en entender la comunicacin ms all de la perspectiva de la difusin de informacin. Se debe comunicar de manera integral estableciendo procesos permanentes y sostenidos que pongan en comn conceptos, smbolos, mensajes, acciones, y estableciendo vnculos duraderos entre los distintos miembros de la empresa. Qu se busca con esto? Que exista confianza. En comunicacin responsable la confianza es lo que posicionamiento es a mercadeo y lo que la reputacin es a las relaciones pblicas. La confianza es el punto cumbre de la comunicacin responsable. Existiendo confianza entre los diversos grupos de inters dentro de una empresa es posible mantener relaciones armnicas y de cooperacin hacia el logro del mismo objetivo: la sostenibilidad de la empresa y al menos- el mantenimiento de los beneficios (impactos positivos) que para cada actor tiene su operacin. Para los accionistas ser en dividendos, para los trabajadores ser en progreso y calidad de vida. Para lograrlo no basta editar nuevas revistas o boletines internos. Tampoco basta instalar pantallas de televisin a manera de carteleras en el comedor de la empresa. Los medios son tiles si su contenido recoge el inters y refleja la participacin de los distintos grupos de inters; pero ms an, si la edicin de medios internos se acompaa con el convencimiento de directivos, gerentes y supervisores de que ellos desempean un rol comunicacional que va ms all de hablar ante un auditorio una vez al ao durante el aniversario de la empresa. Se trata de gestionar integralmente la comunicacin haciendo una mezcla entre lo que se dice en los medios internos- y lo que se hace en la actuacin diaria como supervisor en cualquier nivel de la jerarqua y en los distintos procesos. Si adems se practica la comunicacin como un acto que va ms all de dar informacin, y se asume una postura que escucha los planteamientos de los diversos grupos de inters, que orienta sobre aspectos filosficos de la organizacin (misin, visin, valores), que informa sobre el desempeo individual, departamental y empresarial, y que motiva a alcanzar nuevos logros personales y grupales, entonces seguramente el prximo diagnstico de clima interno mostrar ms rayos de sol y menos nubes de tormenta.
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Acoinva informa: ejemplo de comunicacin interna

La Asociacin de Comerciantes e Industriales de Valera, Acoinva, ha establecido canales de comunicacin efectiva con sus casi 300 afiliados a travs de un programa estructurado de informacin denominado Acoinforma

uLayisse Cuenca

layisse.cuenca@diariodelosandes.com

Con ms de un ao de publicacin impresa en forma de boletn, esta herramienta es la que mensualmente permite una fluidez comunicacional sobre temas de gran inters para los comerciantes e industriales. Mara Trinidad de Egez, coordinadora del Programa de RSE en Acoinva explic que en Acoinforma se brinda informacin variada que contempla el programa de formacin y capacitacin del mes, la seccin info-ecolgica relacionada con la proteccin del medio ambiente, info-legal que comprende todas las gacetas oficiales con leyes, actualizaciones y disposiciones que hayan salido a travs de las autoridades competentes que tengan que ver con la empresa, de manera que ellos estn al da, revisen sus gacetas y En alianza con Colgate-Palmolive

Mara Trinidad de Egez: Acoinforma nos permite la comunicacin con todos nuestros afiliados.

estn enterados de esas medidas para que en un momento dado no los vayan a sorprender. Igualmente indica- se hace un breve resumen de las actividades realizadas en el mes anterior y siempre tiene una seccin fija de RSE y de las investigaciones que se estn apoyando, con qu universidades etc., para que las empresas estn en conocimiento de ese trabajo entre el sector productivo y la academia. - Cul ha sido el nivel de aceptacin por parte de los afiliados? -La mejor respuesta que tenemos es que contamos con patrocinantes, pues muchos de nuestros afiliados han solicitado apoyar Acoinforma apareciendo en los

boletines, lo que significa que consideran es una va de comunicacin bien interesante, alternativa, de lectura rpida. Abriendo espacios de participacin Asimismo, Acoinva tambin maneja boletines electrnicos para sus afiliados adems de facilitar por va electrnica (email) toda la informacin econmica que reciben de las distintas cmaras comerciales del pas, como Consecomercio, Conindustria y Fedecmaras. Adicional a esto, Egez manifest que cuentan con una cuenta Twitter bien activa (@Acoinva), Facebook, pgina web y publicaciones semanales en los medios impresos de la regin.

Proyecto Sonrisa Sana entrega ms de 8 mil kits de higiene bucal

con el proyecto Sonrisa Sana y en base a la alianza con Colgate Palmolive a travs de Oswaldo Vergara, coordinador del Programa Educativo para la zona Enmarcado en el programa de Responsabilidad occidental, se organiz el acto de entrega de 8.462 Social Empresarias de Acoinva, especficamente kits de higiene bucal para las escuelas de Trujillo. El evento se realiz el pasado 22 de marzo en el gimnasio cubierto Ricardo Salas de San Luis, Valera, estado Trujillo conjuntamente con las autoridades de la Zona Educativa, Nelson Briceo, jefe del Municipio Escolar Valera y Yorbis Bastidas, coordinadora acadmica de la Direccin de Educacin de la Gobernacin del estado Trujillo. En esa oportunidad se hizo el acto de entrega de 8 462 kits a 40 unidades educativas tanto nacionales como estatales, teniendo como prembulo el desarrollo de una actividad cultural en torno a la higiene bucal, con dramatizaciones, obras de teatro, danzas, bailes y canciones, que contaron con la participacin Alumnos presentan obra de teatro sobre el cuidado de los dientes. de los alumnos y alumnas del municipio Valera. Foto: Gregorio Gonzlez uLayisse Cuenca
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