Guia para la sistematizacin de experiencias de gestin del conocimiento. La sistematizacin de experiencias de GC.

El enfoque de GC cumple varias funciones y se compone de varios pasos, cubre un proceso que se inicia con la definicin de los temas y preguntas sobre lo que los actores quieren aprender y recuperar conocimientos, hasta acciones tendientes a convertir las buenas experiencias en alternativas como por ejemplo polticas u otros. En la identificacin de los temas se inicia la participacin de los principales actores del desarrollo, la seleccin de los temas de anlisis y la asignacin de las prioridades que requieren se realice con sesiones de consulta separadas considerando al menos tres tipos de actores que pueden ser: el equipo del proyecto, los ejecutores o coejecutores y los beneficiarios o poblacin objetivo de las intervenciones, los resultados de una sistematizacin generan mayor valor, entre ms grande es l nmero de personas que participan del proceso mismo de sistematizacin y de discusin de los resultados. Al iniciar el anlisis de cualquier experiencia o iniciativa para ser sistematizada siempre nos debemos iniciar preguntando; Cul es nuestro objetivo de sistematizar la experiencia? Que es sistematizar o que vamos a entender por sistematizar. Es un proceso de reflexin que pretende ordenar u organizar lo que ha sido la marcha, los procesos, los resultados de un proyecto, buscando en tal dinmica las dimensiones que pueden explicar el curso que asumi el trabajo realizado. /flacso, Sergio martinic 1984. Es aquella interpretacin critica de una o varias experiencias que a partir de su ordenamiento y reconstruccin descubre o explicita la lgica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho proceso, como se han relacionado entre s y por que lo han hecho de ese modo./Oscar Jara/ alforja/ San Jos Costa Rica.1998 La sistematizacin como actividad de produccin del conocimiento sobre la prctica tiene a esta como su referente principal ya que es el sustento y a la vez lo que da sentido y orientacin, sin prctica no hay sistematizacin posible y esta tiene como finalidad principal volver a la prctica para reorientarla desde lo que ella misma ensea./Mercedes Bernechea, Estela Gonzlez, Maria de la Luz Morgn/Taller permanente de sistematizacin Lima 1998. En estas definiciones de sistematizacin hay al menos cuatro o cinco elementos que vale la pena destacar. 1. Se trata de un proceso de reflexin crtica 2. La reflexin crtica est o se aplica a una experiencia concreta 3. Se basa en la idea de organizar o de ordenar 4. Se realiza con la idea o propsito de mejorar y compartir las practicas/experiencias 5. Es un proceso participativo

Propsitos de la sistematizacin Facilitar que los actores de las experiencias se involucren en procesos de aprendizaje colectivo y de generacin de nuevos conocimientos a partir del anlisis de procesos relevantes. Desarrollar y fortalecer las capacidades de los actores involucrados en las experiencias, utilizando mejor el conocimiento producido en la toma de decisiones mas acertadas. Tener ms capacidad y mejores conocimientos, lo cual incide de manera directa en mejores prcticas y en mejores posibilidades de xito en aquello que se hace. Comunicar y compartir hallazgos y resultados de las experiencias a otros con el fin de generar conocimiento, ayudndoles a evitar prcticas poco eficientes La institucionalizacin de los cambios y la validacin de las experiencias exitosas permite trascender el mbito local e insertarse en dinmicas de incidencia poltica ms amplias.

Sistematizacin Vrs. evaluacin e investigacin. Es importante tener claro el concepto de sistematizacin, frente al de evaluacin y de investigacin por que a veces es frecuente confundirse, en este sentido en el siguiente cuadro se presenta de manera resumida que tienen en comn y qu diferencia a estas tres formas de obtener conocimiento. Dimensin Sistematizacin Objeto de estudio Experiencias de desarrollo con nfasis en los procesos y las estrategias de intervencin, para comprender y responder qu paso y cmo se hizo? Evaluacin Comparacin de resultados alcanzados frente a los resultados esperados o planificados de acuerdo a criterios de eficiencia, eficacia, impacto, sostenibilidad, responde o intenta responder cuanto se ha hecho? Recuperar, Valorar los reconstruir, resultados de la organizar y experiencia en procesar trminos de experiencias cambio producido, interpretando de de modo que la manera crtica los informacin y el Investigacin Aborda uno o varios aspectos de la realidad social con diversos nfasis temticos, responde a tratar de especificar que es lo que determina los fenmenos sociales. Generar conocimiento nuevo o ms acabado sobre la realidad social, este conocimiento puede ser utilizado

Propsitos

hechos para obtener de ellas aprendizaje y lecciones que permitan mejorar las prcticas. Mtodos Requiere de mtodos que permitan pasar de la experiencia vivida a la comunicacin y el aprendizaje utilice procedimientos y tcnicas que se asocian a la reconstruccin, reflexin, anlisis e interpretacin crtica mayormente cualitativa y cuantitativa

aprendizaje resultante mejoren la toma de decisiones.

Utiliza procedimientos y tcnicas que se asocian a mtodos cualitativos y cuantitativos, decide entre unos u otros o combina ambos, tomando en cuenta la naturaleza de los hechos a evaluar

de diversas maneras, con frecuencia se utiliza para disear intervenciones con mejores marcos de referencia. Aplica el mtodo experimental procedimientos y tcnicas que se asocian a mtodos cualitativos y cuantitativos.

La sistematizacin se enfoca en experiencias desarrolladas por grupos de actores en el marco de proyectos, entendidos estos como intervenciones intencionadas para transformar la realidad social, recuperando y comunicando lo que sucedi. Sistematizar experiencias significa recuperar ordenar y procesar a percepcin que los actores tienen de las intervenciones en la prctica, interpretando los hechos, desde perspectivas mltiples, tomando en cuenta los cambios en el contexto. Todo ello para comprender y producir conocimiento para aprendizajes que nuevamente retroalimenten la prctica creando teora y nuevos conocimientos. Cmo elegir qu sistematizar? Se debe considerar los esfuerzos de sistematizacin en aspectos amplios que permitan superar las particularidades para promover el anlisis simultaneo y comparado de varias experiencias de modo que el conocimiento recuperado haga referencia a temas que son compartidos por un numero grande de organizaciones o proyectos. Una manera de determinar qu sistematizar, es mirar los elementos centrales de los proyectos, sus componentes (campos de accin que definen sus estratgias) y sus esfuerzos de combinar acciones y componentes (lo cual frecuentemente genera una innovacin).

Algunos criterios que se pueden considerar para la eleccin de que sistematizar son los siguientes: Potencial de extraccin de aprendizaje y lecciones Viabilidad tcnica para realizar la sistematizacin Porcentaje del presupuesto global consumido o utilizado en la iniciativa Grado de enlace con otros componentes

Propuesta metodolgica para sistematizar experiencias. Este esquema esta super bueno Esta consta bsicamente de cinco elementos que son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Los actores involucrados La situacin inicial y sus elementos de contexto El proceso de intervencin y sus elementos de contexto La situacin final y sus elementos de contexto Las lecciones extradas de la sistematizacin.

Enfoque de Perspectiva mltiple. En toda experiencia de desarrollo algunos individuos intervienen de manera directa, tomando las decisiones o ejecutando las acciones previstas. Ejemplos tpicos los constituyen los dirigentes y socios de la organizacin local, los campesinos y los tcnicos o funcionarios directamente responsables de apoyar la experiencia local. De la misma forma podemos identificar otros actores que, si bien no forman parte del grupo de intervencin directa, tienen una influencia importante sobre la experiencia porque controlan decisiones o acciones que inciden de manera ms o menos inmediata sobre la experiencia de desarrollo. A estos los llamamos actores indirectos y son por ejemplo: las autoridades superiores del proyecto, algunas autoridades gubernamentales, los comerciantes, otros campesinos de comunidades vecinas, etc. La sistematizacin debe considerar la opinin y los puntos de vista de ambos tipos de actores, seleccionados teniendo en cuenta la temtica en cuestin. Toda experiencia de desarrollo local es un proceso social, en el cual se encuentran en relacin diversos actores o agentes sociales, cada uno de ellos con su propia perspectiva e intereses sobre dicho proceso. Lo importante de esta afirmacin es entender que estos agentes sociales, van a tener diferentes visiones, opiniones e interpretaciones sobre la situacin inicial, la trayectoria de la experiencia (el proceso) y su situacin actual, as como sobre los factores que han incidido positiva o negativamente en el transcurso de la experiencia o an sobre las recomendaciones y lecciones aprendidas. Por ejemplo, en la sistematizacin de un componente de manejo de recursos naturales, una dirigente campesina local tal vez tendr la opinin de que el problema de erosin al cual el componente del proyecto responde, no era el que ms les interesaba a la mayora de los campesinos. Adems, cuando se le pregunte sobre el proceso de intervencin, esta dirigente a lo mejor nos dir que lo que ella encuentra ms importante, fue que se logr una participacin muy amplia, y que por primera vez distintos sectores de la comunidad se unieron para hacer algo en provecho de todos. Finalmente, cuando deba dar su opinin sobre los resultados (situacin actual), esta mujer campesina posiblemente dira que si bien es importante que ahora se hayan reforestado 60 hectreas, ella valora mucho ms el que la organizacin haya salido fortalecida de esta experiencia. Enfrentado al mismo caso, -el tcnico del proyecto en nuestro ejemplo hipottico-, nos responder que el problema elegido (la erosin) era el ms importante de todos porque, a largo plazo, pona en grave peligro la sobrevivencia de la agricultura campesina en la zona. Respecto del proceso de desarrollo, este tcnico se sentir muy orgulloso de que Hubo un uso muy eficiente de los escasos recursos disponibles, gracias al empleo de nuevas tcnicas de produccin de rboles en los viveros comunitarios. Finalmente, el tcnico dir que el resultado o situacin actual, consiste en 60 hectreas forestadas y una reduccin de 20% a 40% en la tasa de erosin.

Por su parte, el alcalde o intendente que dio su apoyo poltico al proyecto, opinar que el problema elegido era de gran trascendencia puesto que la poblacin tena una demanda creciente de agua para el consumo humano y que por ello era muy importante proteger la cuenca. Respecto al proceso, esta autoridad se sentir muy satisfecha de que los vecinos y el municipio trabajaron juntos y con mucha armona. Respecto de los resultados, manifiesta estar de acuerdo tanto con la presidenta de la organizacin comunitaria, como con el tcnico. Este ejemplo nos muestra que un mismo proceso puede ser visto desde distintos ngulos de acuerdo con las prioridades, intereses, y experiencias previas de cada personaje. La dirigente prioriza los aspectos sociales y organizacionales, el tcnico prioriza la eficiencia y los impactos materiales, y la autoridad poltica da una gran importancia a la satisfaccin de la comunidad y a la interaccin de su gobierno con ella. El ejemplo tambin nos permite apoyar una idea ya presentada al momento de definir a la sistematizacin: debe ser un proceso participativo a cargo de los propios actores del desarrollo que miran las cosas desde adentro. Este tipo de visin de perspectiva mltiple conlleva al menos tres retos importantes que son los siguientes: 1. 2. 3. Identificar los actores Describir los puntos de vista de cada uno de los actores Facilitar la discusin en torno a los consensos y discensos, para construir grandes visiones sobre los procesos vividos.

Eje de sistematizacin. Como ya se ha dicho, las experiencias de desarrollo son procesos sociales dinmicos en los cuales intervienen diversos actores, cuyas posibilidades de tomar decisiones estn relacionadas con su papel, el acceso a informacin y conocimientos ordenados y claros. As, las posibilidades de realizar un anlisis crtico sobre la innovacin o el componente que es objeto de sistematizacin, requiere que se delimite un foco de trabajo (eje de sistematizacin) y unas preguntas o hiptesis que van a orientar el tipo de informacin que se requiere recolectar y la manera de ordenarla para que pueda ser analizada. La definicin de un eje de sistematizacin permite focalizar los aspectos especficos sobre los cuales se centrar esta. Es la pregunta central que gua el anlisis crtico de la experiencia de desarrollo y delimita el rea o tamao de lo que queremos indagar. De igual manera que se puede graduar una linterna para enfocar el lugar hacia el que se quiere mirar, ganando en distancia pero perdiendo luminosidad sobre los detalles, o lo contrario; se puede tambin enfocar el eje de sistematizacin hacia marcos menos o ms amplios y de ello depender tambin la profundidad en el anlisis. A mayor amplitud menor profundidad y viceversa. La decisin sobre las dimensiones del eje de sistematizacin, depender de las caractersticas e intereses de los actores y de la complejidad de la innovacin o componente.

Cualquier experiencia de desarrollo tiene un punto de inicio. En este momento, una o ms personas (campesinos, o una comunidad, o una organizacin, o los tcnicos de un proyecto, etc.) enfrentan una de dos situaciones:

Un problema o una necesidad que se quiere resolver, como la dificultad de los productores para producir e insertarse en los mercados de productos y servicios, la falta de acceso a tierra, asistencia tcnica y crdito de las mujeres, los fuertes procesos de deforestacin y erosin, entre otros. conducir a mejoramientos en las condiciones de vida, el ingreso o la productividad de las comunidades locales con las que estamos trabajando. Por ejemplo, la apertura de una nueva carretera que nos permitira enviar verduras y frutas al mercado urbano, la construccin de una nueva represa que permitir regar una mayor cantidad de tierras, un cambio en la poltica econmica que favorece la produccin de ciertos cultivos, una nueva ley que estimula las prcticas conservacionistas, la declaracin de una zona como reserva natural que favorece la posibilidad de actividades eco-tursticas. La sistematizacin debe describir con precisin cul era el problema, la necesidad y/o la oportunidad a la que estaba referido el componente del proyecto o la innovacin que se ha seleccionado como experiencia de desarrollo que se va a estudiar, dentro del marco de un proyecto. Es importante tener presente que la reconstruccin de la situacin inicial debe estar guiada por el eje de sistematizacin que delimita el mbito de inters y no es una sntesis de un diagnstico inicial del proyecto. Tampoco el inicio de la innovacin coincidir siempre temporalmente con el inicio del proyecto, como se muestra en el grfico siguiente: La descripcin de la situacin inicial debe incluir al menos los siguientes elementos:

1 Una oportunidad, es decir, una situacin nueva que si la aprovechamos puede

Las causas directas del problema o de la oportunidad . Es muy importante poder diferenciar entre las expresiones o formas concretas del problema, y sus causas directas. Por ejemplo, si el problema inicial al cual responde el componente del proyecto o la innovacin implementada, era la dificultad de los campesinos para comercializar sus productos, dichas causas directas podran incluir: la concentracin, informalidad y falta de competencia en los sistemas de mercadeo; la baja calidad de los productos ofertados por los campesinos; los altos costos unitarios de produccin; la mala calidad de los caminos y sistemas de transporte que dificultan la llegada al mercado. Los factores de contexto que limitan las posibilidades de accin local para resolver el problema o aprovechar las oportunidades.

Factores de contexto En cualquier experiencia de desarrollo, hay elementos que estn bajo el control de los actores directos del proyecto y por tanto son considerados dentro de la planificacin. Pero, de la misma forma, hay factores externos o de contexto, que no estn bajo el control de los actores del proyecto, pero que tienen una influencia directa sobre sus

decisiones y acciones. Ningn proceso de desarrollo se realiza en un vaco, ajeno a influencias externas. La situacin de los mercados, la poltica econmica, la estabilidad social y poltica, la dotacin y calidad de la infraestructura pblica (caminos, sistemas de regado, etc.), las normas legales y administrativas, son todos ejemplos de factores de contexto, que condicionan positiva o negativamente lo que las comunidades locales pueden hacer, cmo lo hacen y los resultados que consiguen. Si la sistematizacin no describe y analiza estos factores de contexto y sus influencias sobre la experiencia de desarrollo, se tratar de un ejercicio incompleto. Sabemos que un proceso de desarrollo normalmente involucra muchsimas acciones, y que no ser posible o siquiera necesario reconstruir lo que sucedi paso a paso. Ms bien, debemos concentrarnos en identificar los hechos principales o momentos claves, lo que podemos denominar hitos del proceso que deben ubicarse cronolgicamente y preguntarse por qu son importantes?Quines han tenido un rol determinante? Y otros aspectos que permitan caracterizarlos en el seno de la experiencia. Hay siete elementos que deben estar contenidos en la descripcin de la trayectoria de la experiencia:

1 1. Las acciones que se desarrollan para la implementacin del componente o

2 3 4 5 6 7 8 9 innovacin. 2. La secuencia en el tiempo de esas acciones o hitos (lnea del tiempo). 3. El papel jugado por cada uno de los principales actores. 4. Los mtodos o estrategias empleados en la innovacin o componente. 5. Los medios y recursos (humanos, materiales, organizacionales y financieros) utilizados. 6. Los factores del contexto que facilitaron el proceso. 7. Los factores del contexto que dificultaron el proceso.

Los primeros cinco elementos forman parte del proceso en s mismo, en la medida que estn bajo el control de los actores directos. De ellos, las acciones o hitos y su secuencia temporal, constituyen la columna vertebral en torno a la cual se organiza la descripcin de la experiencia. La sistematizacin debe ser capaz de clarificar cules fueron los pasos sucesivos que se fueron dando a lo largo del tiempo. Los dos ltimos, son factores del contexto que no estn bajo el control de los actores directos, pero influyen directamente La situacin actual. Se refiere a la descripcin de la situacin de la innovacin o componente del proyecto, en el momento en que se realiza la sistematizacin. Se realiza comparando la situacin inicial con el momento presente, manteniendo como referente el eje de sistematizacin. Por ejemplo, si la experiencia persegua resolver el problema de la comercializacin de los productos de los campesinos: habr que comparar elementos tales como: los mercados a los que antes se tena acceso inicial y actualmente, los precios promedio que se obtenan antes y despus, los cambios en la cadena de comercializacin. El aprendizaje de parte de los campesinos de nuevas formas de comercializar sus productos, entre otros. En la descripcin de estos cambios provocados por el proceso de desarrollo local, hay que considerar dos importantes elementos:

Los resultados tangibles y los intangibles: los primeros son aquellos que se pueden medir o contar con cierta precisin, por ejemplo: los precios de los productos, los mercados a los que llegan los productos, los cambios en la calidad de los productos, la formacin de una cooperativa y el nmero de campesinos que se han organizado para comercializar, etc. Los resultados intangibles son los que no se pueden medir fcilmente pero si verificar. Son importantes, pues constituyen valiosos recursos para el desarrollo futuro de las comunidades locales. Por ejemplo: el desarrollo de una conciencia entre los campesinos sobre la importancia del control de calidad para poder llegar a mercados ms exigentes y rentables; las relaciones de confianza entre los campesinos que les permite actuar colectivamente frente a un problema importante; el surgimiento de nuevos liderazgos en las comunidades; el incremento de la participacin; la incorporacin de sectores antes marginados y discriminados, como las mujeres o los hogares ms pobres, etc. El anlisis crtico de la experiencia Un trabajo de sistematizacin no logra su objetivo de aportar conocimiento para la accin, si no lleva implcito un espacio de reflexin crtica por parte de los actores involucrados en la experiencia. Como hemos visto, al comienzo de la sistematizacin se identifica un eje o foco de anlisis y luego se formulan un conjunto de hiptesis o preguntas de trabajo, en torno a cual se recoge y organiza la informacin sobre los diferentes momentos: situacin inicial, trayectoria o proceso y situacin actual. Este ejercicio implica una construccin de visiones amplias sobre los consensos y discensos entre los actores involucrados, para responder a las preguntas que guan la sistematizacin dentro del eje definido. Es en este espacio de anlisis crtico, donde el equipo de sistematizacin se juega por una explicacin plausible sobre los principales elementos del proceso que dan cuenta de la situacin actual de la experiencia. De lo contrario, el aprendizaje para la accin sera poco factible y el trabajo de sistematizacin no rebasara el mero ejercicio de ordenar y narrar informacin. En este punto, algunas preguntas que es necesario responder son: Cmo se desarrollaron ciertos procesos? Por qu se iniciaron stos y no otros?, Fueron las acciones realizadas los mejores ejercicios para enfrentar los problemas que se pueden solucionar?, La lgica y orden secuencial de las actividades son la manera ms eficaz de llevarlas a cabo?, Cules son las diversas interpretaciones de una misma experiencia?, Qu condiciones del proyecto facilitaron o dificultaron el desarrollo de la experiencia (innovacin o componente)?. Finalmente, un proceso de interpretacin crtica debe significar necesariamente un esfuerzo por explicar las relaciones entre los diferentes elementos que se han planteado en las hiptesis o preguntas de trabajo, con una mirada que, partiendo de la especificidad de la experiencia, pueda llegar a generalizaciones aplicables en otros casos similares. Para lograr este cometido no hay que olvidar las conexiones explicativas entre las acciones realizadas, los mtodos o estrategias, los recursos utilizados y los factores tanto internos como externos, que inciden en el rumbo y los resultados de una experiencia de desarrollo. Este tipo de reflexiones permitir entonces formular lecciones aprendidas, que sean tiles como una referencia emprica para procesos de desarrollo que transcurren en otros contextos.

Los hallazgos, conclusiones y recomendaciones Con frecuencia, en el proceso de sistematizacin identificamos hallazgos que vale la pena registrar, conclusiones que podemos extraer de la experiencia analizada, o recomendaciones que queremos presentar a los responsables de la ejecucin del proyecto. Los hallazgos, las conclusiones y las recomendaciones pueden agregar un valor de uso inmediato, aunque en estricto sentido no son el principal resultado buscado por una sistematizacin. Un hallazgo es un hecho o resultado no anticipado, relacionado directamente con la experiencia de desarrollo, pero que no fue buscado intencionalmente. Son elementos contextuales o resultados indirectos que son importantes, concomitantes o ayudan a entender los resultados. Por ejemplo: La planificacin de servicios del proyecto en Rastrojito parece haberse definido por las actividades principales de la comunidad (por ejemplo, los tejidos artesanales de hamacas, cuando se iniciaron las actividades directas de asistencia). Los diagnsticos, ejercicios de planificacin, anlisis FODA, etc., no propiciaron la bsqueda de alternativas con la produccin agrcola, hasta que la propia comunidad las descubre en 2002, como fruto de las condiciones de contexto (Factores que determinaron los logros de la cooperativa Buena Siembra Larense, 2004). Una conclusin puede ser una sntesis del anlisis crtico sobre una situacin relevante, habitualmente slo para ese proceso especfico, que por lo general resulta de vincular varios factores asociados al mismo. Es importante recordar que la conclusin se refiere a cosas especficas, mientras que la leccin aprendida es algo generalizable, pero sin llegar a lugares comunes, como decir que los procesos participativos son ms exitosos en la organizacin comunitaria. Veamos un ejemplo de conclusin: El manejo post cosecha y la comercializacin de los productos, han asegurado la recuperacin de la inversin en los cultivos, adems han generado mayor motivacin a las familias para incrementar las reas cultivadas en el prximo ciclo agrcola (El mejoramiento productivo y econmico de la familia Pineda Zelaya, como resultado del enfoque integral de finca modelo, 2004). Uno de los productos que con ms facilidad aparecen de una sistematizacin, son las recomendaciones que se pueden hacer a la experiencia de desarrollo. Definimos una recomendacin como una prescripcin de lo que se debe hacer y quin lo debe llevar a cabo, bajo determinadas circunstancias. Las recomendaciones son la expresin ms inmediata de lo que los actores aprenden de la experiencia que han vivido y que luego han sistematizado. Como veremos enseguida, el conocimiento tiene tambin otros alcances pero no debemos dejar de lado ste que es ms cercano a cada una de las experiencias que son sistematizadas, a continuacin un ejemplo: La gerencia y el equipo tcnico ejecutivo de PROSALAFA debern disear, en forma participativa con la APROCAMUL, una estrategia de salida institucional, con sus respectivos planes de accin con responsabilidades concretas que permita a los

promotores asociados irse apropiando de sus propios deberes y derechos (Sistematizacin de la experiencia de APROCAMUL en la asistencia y gestin comunitaria, 2004). Las lecciones aprendidas Hemos dicho que la sistematizacin tiene el objetivo de facilitar un proceso de aprendizaje para retroalimentar la prctica. De lo que se trata, es de generar nuevos conocimientos a partir de nuestro trabajo cotidiano, es decir, obtener pautas para mejorar la capacidad de toma de decisiones de los agentes del desarrollo local. Qu es una leccin aprendida? Segn lo seala la Oficina de Evaluacin y Estudios del Fondo Internacional de Desarrollo Agrcola en su Pgina Web (www.ifad.org). "Una leccin aprendida es el resultado de un proceso de aprendizaje, que involucra reflexionar sobre las experiencias innovadoras o de componentes de un proyecto. La simple acumulacin de 'hechos', o 'descubrimientos', o evaluaciones, por s misma no nos entrega lecciones. Las lecciones deben ser producidas (destiladas o extradas) a partir de las experiencias. Una leccin aprendida es una generalizacin que no se refiere a una circunstancia especfica, sino a un tipo o categora de situaciones. Por ejemplo: los sistemas de garantas solidarias basados en esquemas de crdito grupal, han demostrado ser instrumentos eficaces para mejorar las tasas de recuperacin en proyectos con comunidades rurales pobres en Amrica Central . La leccin aprendida seala aquello que es probable que suceda, o lo que hay que hacer para obtener (o prevenir) un determinado resultado. Es muy importante tener presente que, en tanto la finalidad de la sistematizacin es mejorar la prctica, resulta fundamental la claridad que se tenga sobre el uso que espera darse a la sistematizacin. De all tambin que la manera de comunicar las lecciones aprendidas, los hallazgos, conclusiones y recomendaciones resulte determinante para potenciar su institucionalizacin. La reflexin crtica que se da a lo largo de la sistematizacin, implica pasar de descubrir y describir lo que ha ocurrido a comprenderlo, de tal forma que se pasa de la experiencia vivida al aprendizaje y la comunicacin. Por tanto, el conocimiento producido se puede usar para adaptar, para cambiar, pero en todo caso, para mejorar la prctica en los procesos de desarrollo. De vuelta a las perspectivas mltiples Al inicio de este captulo mencionamos que nuestro enfoque para la sistematizacin, reconoca la existencia de diversos intereses y perspectivas en los actores sociales involucrados directa o indirectamente en la experiencia de desarrollo. Esta afirmacin tiene al menos dos consecuencias prcticas para nuestra metodologa de sistematizacin:

La primera, es que debemos recoger la opinin y los puntos de vista de cada actor o agente social involucrado directa o indirectamente en la experiencia de

desarrollo, frente a cada uno de los elementos que hemos repasado en las pginas anteriores: Cul es su visin y opinin sobre la situacin inicial? - Cmo describe la trayectoria o el proceso y cules son a su juicio sus principales hitos? Cul es su visin y opinin sobre los resultados y beneficios de la experiencia? La segunda consecuencia es que al incorporar las visiones de los distintos agentes sociales o actores (directos e indirectos), nos vamos a encontrar con opiniones e informaciones discrepantes. Como ya hemos sealado, no se trata de ver quien tiene la razn y quin est equivocado: un proceso de desarrollo admite diversas lecturas e interpretaciones, que estn influenciadas por intereses, experiencias u objetivos distintos. Cada una de estas perspectivas muestra una parte de la realidad, como si varias personas describieran un paisaje cuando estn mirando a travs de distintas ventanas de una misma casa. Por ello la metodologa de sistematizacin incluye dos etapas o momentos sucesivos: en la primera, tratamos de recoger la diversidad de perspectivas, mientras que en la segunda, buscamos facilitar la integracin de esas distintas miradas para llegar a construir una imagen colectiva o comn de la experiencia de desarrollo, centrada en la innovacin o componente que son objeto de sistematizacin. A continuacin se presenta de manera resumida y concreta una serie de pasos metodolgicos que generalmente son utilizados para la sistematizacin de experiencias. Comprende el desarrollo de doce pasos que se presenta a continuacin: Paso No. 1 Conformacin del equipo de sistematizacin. La idea que la sistematizacin debe ser un proceso participativo conducido por los actores directos de la experiencia seleccionada, impone la necesidad de iniciarla con la conformacin del equipo que se va a encargar de planificar e implementar sus actividades, como mnimo, se deben considerar lo siguiente: Que representen los diferentes tipos de actores directos involucrados en la experiencia seleccionada; Sean informantes calificados, vale decir, que tengan un buen nivel de conocimiento de la experiencia, o manejen informaciones substantivas de las acciones, hitos, resultados o circunstancias que la han afectado; Tengan inters de participar en las actividades de la sistematizacin; y Dispongan de tiempo para las sesiones de planificacin, los talleres, entrevistas u otras acciones requeridas.

Para facilitar su funcionamiento, el equipo debe conformarse idealmente por 6 a 8 personas, incluyendo los tcnicos del componente o innovacin y el facilitador. Una vez escogidos los integrantes del equipo de sistematizacin, ser necesario que ellos tomen

las decisiones operativas necesarias y armen un plan de trabajo para aplicar la metodologa.

Paso No. 2 Seleccin de la experiencia a sistematizar. Una vez seleccionado el tema, el equipo de sistematizacin deber seleccionar entre sus experiencias ms relevantes, aquella que considere con mayor potencial para la extraccin de aprendizajes y lecciones capaces de ser revertidas en mejoras para las estrategias de intervencin del proyecto y en conocimientos utilizables por otras iniciativas similares. El procedimiento de identificacin de la experiencia, supone que el equipo de sistematizacin actuando como un colectivo participativo- proponga distintas posibilidades, haciendo uso de la lluvia de ideas o alguna otra tcnica, con el propsito de elaborar un listado de experiencias. Para este efecto se pueden establecer algunos criterios, como el porcentaje del presupuesto global consumido en su implementacin, su grado de enlace con otros componentes, sus resultados positivos o, al contrario, su mal desempeo. En la perspectiva de la incidencia poltica, un criterio clave puede ser el potencial que tiene el componente o la innovacin de generar insumos para alimentar a los actores sociales que actan en el campo especfico de las polticas publicas. Luego de completar el listado de posibilidades, cada proponente se encarga de presentar una pequea justificacin de su propuesta, de acuerdo a los criterios establecidos. Finalmente, se trata de alcanzar un consenso sobre la experiencia ms significativa o, al menos, un acuerdo por mayora. Tercer paso: La definicin de los hitos de la experiencia En este paso es necesario que el equipo de sistematizacin con los informantes calificados que previamente hayan definido, recuperen la informacin y las apreciaciones que tienen los actores relevantes sobre la trayectoria de la experiencia, desde su momento inicial hasta su situacin actual, incluyendo el camino recorrido entre estos dos momentos y los factores de contexto o, en otras palabras, su proceso o las prcticas y circunstancias que lo caracterizan. Aqu se llama la atencin al hecho de que no siempre el momento inicial y el momento actual de la experiencia seleccionada para la sistematizacin, coinciden con los marcos temporales del proyecto, lo que implica distinguir los elementos que conforman la historia del uno y del otro. Tambin se reafirma la importancia de convocar a un grupo de actores directos e indirectos (si fuera posible), a un taller. Segn sea el tamao y la composicin del grupo, se pueden conducir las actividades de reconstruccin de la experiencia en pequeos grupos homogneos o mixtos, o an en plenarias, a fin de estimular que las diferentes percepciones aparezcan y se intercambien. Respecto a la situacin inicial, hay que identificar los elementos del contexto y las circunstancias que enmarcan el momento en el cual la experiencia comienza a existir.

Para este efecto, los integrantes del equipo de sistematizacin y otros actores presentes en el taller realizan una primera descripcin de la misma. Como mnimo, esta descripcin debe contener informaciones sobre: 1 2 Cundo?, Cmo? Y Por qu? se inicia la experiencia, exponiendo las razones y otivaciones que le dieron lugar, en relacin al contexto en el que se produjo. 3 4 Quines? se involucraron en la misma, de manera directa e indirecta, y sus respectivos roles. Luego, la descripcin avanza para incorporar la secuencia cronolgica de los hechos (a manera de hitos), que definen a la experiencia como tal. En esta etapa de la sistematizacin ser muy til, adems de representar grficamente la trayectoria de la experiencia con una lnea de tiempo, explicar el por qu estos hechos han sido importantes y qu consecuencias trajeron para la trayectoria de la misma experiencia. Paso No. 4 Definir el eje de la sistematizacin. El ejercicio de planificar la sistematizacin sigue con la definicin de su eje o su foco. Este delimita los aspectos especficos de la experiencia seleccionada, sobre los cuales se concentra la sistematizacin; o, en otras palabras, constituye el elemento central que gua el anlisis crtico de la experiencia que se va a sistematizar. Normalmente, resulta ms fcil determinar el eje de sistematizacin a partir de la siguiente pregunta: Qu

queremos aprender sobre la experiencia seleccionada para ser sistematizada? La respuesta dada definir lo que llamamos el eje de sistematizacin.
Por ejemplo: Si respondemos la pregunta diciendo: El aspecto ms destacado de la innovacin seleccionada es la integracin entre las fases de produccin, organizacin de la comunidad y la cadena de comercializacin del caf, habremos definido que el eje de la sistematizacin es cmo se produjo la interaccin entre produccin, organizacin y mercado. Siendo varios los actores participantes de esta definicin, es posible que distintos intereses aparezcan en esta etapa y disputen la definicin del eje de la sistematizacin. En este caso, se deben introducir dinmicas especficas o criterios para seleccionar un nico eje; y si hay inters de analizar otros aspectos de la misma experiencia seleccionada, estas dinmicas y criterios podrn ayudar a organizar otros procesos de sistematizacin. Paso No. 5 Identificacin de los actores involucrados. Antes de seguir adelante, debemos saber quines deben participar como informantes en este ejercicio de sistematizacin. De acuerdo a la idea de las perspectivas mltiples que hemos discutido en secciones anteriores de este documento, la sistematizacin debe contar con la participacin activa de representantes de todos aquellos actores o sectores que hayan cumplido un papel significativo en la experiencia, haya sido ste directo o indirecto. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que con el incremento de la escala de complejidad y cobertura no todos los actores pueden tener una participacin directa y permanente en la sistematizacin de las innovaciones, Es en funcin de esta necesidad

que debe disearse un muestreo e involucrar, en trminos generales, un nmero alto de actores que puedan expresar sus visiones.

Sexto paso: Recopilacin, ordenamiento y anlisis de la informacin y documentacin Es obvio que nos interesar aprovechar toda la informacin y documentacin que ya exista sobre la experiencia seleccionada. Por tratarse de la sistematizacin de un componente o de una innovacin, es muy comn que exista una cantidad apreciable de informacin de fuentes secundarias. Esta informacin y documentacin existe, tanto en el proyecto mismo como en otros proyectos y en instituciones pblicas y privadas que trabajan en el tema y/o en la zona. Los datos pueden tener mltiples formas: informes de talleres y diagnsticos grupales, datos de encuestas, registros de acciones del proyecto, mediciones de campo, videos, fotografas, entrevistas grabadas, informacin del sistema de seguimiento y evaluacion, etc. Por ello, no es posible presentar un formato nico para organizarlos, salvo de manera general. Sin embargo, se recomienda tratar de clasificarlos segn las tres grandes reas de contenido de lo que ser el informe de sistematizacin: la situacin inicial, el proceso vivido por la experiencia y la situacin actual. El equipo de sistematizacin analiza la informacin relevante, que complementa el panorama que se haba armado sobre los hitos del proceso, facilitando as el paso siguiente de formulacin de hiptesis de trabajo. Sptimo paso: Formulacin de preguntas o hiptesis de trabajo Una vez que se tiene definido el eje de sistematizacin y se ha hecho la recopilacin, el ordenamiento de la informacin y documentacin disponibles, ya se cuenta con los insumos necesarios para formular las preguntas o hiptesis que guiarn el trabajo posterior. Ellas permiten profundizar el anlisis y van a orientar la gua de entrevistas, talleres y grupos focales. Tambin van a ser tiles para ordenar la informacin que se produzca en estas acciones, de tal forma que pueda ser analizada. Como ya se ha mencionado, son desafos de conocimiento sobre cmo ocurrieron las cosas, de qu manera se hizo el trabajo y qu factores externos influyeron para llegar a la situacin actual en que se encuentre la experiencia de desarrollo. Una pista para formular adecuadamente las preguntas, es que stas no deben poder responderse con un si o un no, ni sugerir respuestas rpidas de opinin, sino que por el contrario, debe ser una invitacin a buscar mltiples soluciones al interrogante. Las preguntas deben reflejar, por ejemplo, asuntos que no se han podido solucionar, intuiciones que se han ido construyendo desde la prctica y que se quieren indagar, o relaciones entre diferentes elementos que se quieren explorar. Esto garantizar que nuestra bsqueda sea realmente analtica, que lleve a pensar sobre la experiencia, mirando incluso lo que aparentemente pueda parecernos obvio o resuelto, para encontrar all una fuente de conocimiento comunicable a otras personas.

Paso No. 8 Organizacin del programa de entrevistas. En secciones anteriores, hemos sealado que el primer momento del trabajo en terreno tiene el objetivo de recoger la diversidad de perspectivas, visiones y opiniones y complementar la informacin secundaria ya existente sobre: La situacin inicial y su contexto. El proceso vivido por los actores de la experiencia y su contexto. La situacin actual o final y su contexto. Los hallazgos, las conclusiones y recomendaciones que surgen del anlisis de la experiencia. Las lecciones aprendidas.

Adems, hay que tener en cuenta que la ampliacin de la escala de trabajo al anlisis de innovaciones requiere cambios en: complejidad de los componentes de desarrollo, complejidad de los procesos, definicin de actores, categoras de actores (organismos e instituciones del territorio), funciones de los actores, rea territorial, frecuentemente inclusin de centros finales de consumo, etc. Estos cambios definen diferencias en las poblaciones de las cuales se recolectan datos, segn se clasifiquen en actores directos e indirectos. Una innovacin requiere, frecuentemente, el concurso organizado de varios componentes de desarrollo, bien sean ejecutados por el proyecto o por otros actores. Esto significa que quienes acumulan informacin tcita son ms y estn en un territorio relativamente grande. Se requiere una estrategia para tratar de recuperar ese conocimiento y de registrar los contextos que afectan su desempeo. Generalmente, las innovaciones afectan una cadena y, por lo tanto, son esos procesos con sus actores que deben ser aproximados para recuperar su conocimiento en los niveles que les corresponden. Independientemente de la herramienta o combinacin de herramientas que se decida utilizar, los temas generales de recoleccin de la informacin estn predeterminados, cuando menos, por tres factores: El eje de la sistematizacin (ver el primer paso en esta misma seccin del 1 documento). Las hiptesis de trabajo que se generen para analizar las innovaciones. El contenido del informe maestro en sus tres primeros puntos: 2 3 a) La situacin inicial y su contexto: b) El proceso de la experiencia y su contexto. c) La situacin final o actual y su contexto.

Paso No. 9 Ordenamiento y anlisis de la informacin recolectada. Como se ha reiterado en varias oportunidades, la informacin debe ser analizada, lo cual implica no slo la descripcin de cada una de las etapas en que hemos definido el proceso que ha vivido la experiencia, sino tambin reflexionar en torno a cada una de ellas. Preguntas tales como: 1 2 3 Qu tan amplia es la variedad de perspectivas y puntos de vista en cada uno de los temas incluidos en las entrevistas (situacin inicial, proceso de intervencin, situacin final y lecciones aprendidas)? Cules son los principales consensos en cada uno de esos temas? Cules son las principales diferencias en cada uno de esos temas? Por qu se iniciaron esos procesos? Cmo se desarrollaron ciertos procesos?

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5 6 7 8

9 El orden de las actividades, fue apropiado?, qu cambios hara para mejorar los
10 procesos. 11 Por qu hay diversas interpretaciones de una misma experiencia? 12 Por qu el consenso es tan fuerte? Estas son preguntas fundamentales para la elaboracin de una sistematizacin que genera conocimiento desde la prctica. Paso No. 10 Realizacin de taller grupal de retroalimentacin. Lo que tenemos hasta este momento, es un registro de la diversidad de perspectivas de los distintos actores sociales, sobre la experiencia que estamos sistematizando y un primer anlisis crtico de la misma. Debemos ahora preocuparnos por ayudar a analizar lo que fue la experiencia de desarrollo, para sacarle los hallazgos, las lecciones y aprendizajes, adems de extraer conclusiones e identificar posibles recomendaciones para los ejecutores del proyecto, o responsables directos de la implementacin de la experiencia. Emplearemos un taller grupal para tratar de lograr el objetivo mayor de profundizar en la comprensin y el anlisis crtico de la informacin recogida, incorporando las distintas perspectivas de los actores involucrados. En este taller debern participar las mismas personas que anteriormente han estado en el proceso de sistematizacin, o en los talleres organizados para la reconstruccin de la experiencia o que, en su imposibilidad, hayan sido entrevistadas de manera individual o grupal. Los elementos de consenso muy probablemente sern rpidamente ratificados por el grupo, y la discusin tender a centrarse en los temas en que no existe un acuerdo. Es

muy importante recordar que el objetivo no es lograr un acuerdo forzado en todos los temas. En algunos aspectos, es posible que el dilogo permita llegar a acuerdos de opinin. En otros, nos limitaremos a tratar de entender los motivos de las distintas perspectivas. Cada una de estas visiones es legtima, y representa una parte de la realidad; y la sistematizacin respetar esta diversidad de puntos de vista. Dcimo primer paso: La redaccin del informe de sistematizacin Una vez definidos los acuerdos y tambin los posibles disensos- sobre los diferentes hechos y momentos de la experiencia sistematizada, nos dedicamos a la labor de redaccin del informe de sistematizacin o informe maestro. Debe tenerse en cuenta que este informe tambin ir a un pblico externo, por ello, debe poder comunicar la experiencia y sus aprendizajes de manera sencilla y clara. El desafo consiste en que otras personas, que no participaron ni viviern el proceso, puedan comprender su lgica y aprovechen los aprendizajes y conocimientos que se produjeron en ste. El "informe maestro" idealmente no debe exceder las 30 pginas (excluyendo anexos) porque, de seguro, a partir de l se elaborarn distintas versiones para distintos pblicos, dependiendo de la estrategia de comunicacin que se defina. Tambin se sugiere que vaya acompaado de un resumen ejecutivo con una extensin de 3 a 5 pginas. La estructura del informe debe seguir el esquema bsico como el siguiente: Cartula Tabla de Contenido Siglas y Acrnimos Introduccin Identificacin de la experiencia sistematizada El eje de la sistematizacin La situacin inicial y su contexto El proceso de intervencin y su contexto Los resultados de la experiencia (situacin actual o final) Hallazgos, conclusiones y recomendaciones Las lecciones aprendidas Anexos.

Dcimo segundo paso: La estrategia de comunicacin y uso de la infomacion sistematizada. La sistematizacin es una forma de generacin de conocimiento, cuyo uso ha de determinarse en el momento inicial con el equipo sistematizador, requirindose un Plan de Uso y Comunicacin que responda a las siguientes interrogantes: Qu comunicar? Los contenidos a comunicar estn definidos por el eje, la estructura y la redaccin del informe maestro de sistematizacin, en funcin al uso determinado para el dilogo pblico y la incidencia en polticas.

A quines comunicar? La identificacin de pblicos debe responder, en principio, a los actores vinculados con la experiencia sistematizada, ya sea directa o indirectamente y a los usuarios que aplicarn las recomendaciones y lecciones aprendidas. Cmo comunicar? La seleccin de los medios o formatos ms adecuados para comunicar los resultados de una sistematizacin dependern tanto de los contenidos a comunicar, como de los pblicos a quienes se va a comunicar. Es comn que el informe maestro y el resumen ejecutivo, vayan acompaados de algunos otros medios como: presentaciones en pginas web, boletines, cartas, power point para presentaciones, incluyendo diagramas, cuadros, mapas, fotografas, videos testimoniales, etc. Todo ello seleccionado de acuerdo a las audiencias especficas. Para qu comunicar? En la comunicacin de la sistematizacin ha de tenerse en cuenta, cul es el uso de la sistematizacin para el dilogo pblico a varios niveles por parte de los diferentes grupos de actores. El concepto de uso de los resultados para el dilogo pblico, alude a las vas o caminos necesarios para aplicar las recomendaciones y diseminar las lecciones aprendidas, de manera que se pueda incidir sobre las polticas pblicas vinculadas a la experiencia sistematizada. Cundo comunicar? Implica organizar su presentacin y diseminacin a las audiencias en eventos especiales, o segn un calendario de reuniones previamente identificado, en lo posible, articulado a hitos del dilogo pblico. La sistematizacin debe servir para definir si es posible o no, desarrollar un proceso de incidencia poltica que parte de un dilogo pblico, involucrando diversas audiencias. De optarse por este camino, se hace indispensable construir un Plan de Incidencia Poltica, es decir, una gua para la accin, una organizacin y un ordenamiento del trabajo que queremos llevar a cabo para promover cambios en las polticas pblicas, a partir del ejercicio de sistematizacin en el ciclo de aprendizaje y gestin del conocimiento, que se haya descrito.