Sistema: trmino sistema designa un conjunto de elementos en interrelacin dinmica organizada en funcin de un objetivo, con vistas a lograr los

resultados del trabajo de una organizacin.

Criterios para la evaluacin del desempeo de un sistema.

La eficiencia: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se haba estimado o programado utilizar; la segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformndolos en productos.

La efectividad: es la relacin entre los resultados logrados y los resultados que nos habamos propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que hemos planificado: cantidades a producir, clientes a tener, rdenes de compras a colocar, etc. Cuando se considera la efectividad como nico criterio se cae en los estilos efectivitas, aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qu costo.

La eficacia: valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado, aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en nuestro mercado. El comportamiento de estos tres criterios en conjunto nos da de forma global la medida de competitividad de la empresa.

CADENA DE VALOR DE PORTE: La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance'.

Proceso de la Estrategia Relevamiento Anlisis Diagnstico Formulacin Implementacin Ejecucin Control LA CADENA DE VALOR Concepto: Cada Empresa es un conjunto de actividades para disear, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a los productos (MKT). La cadena de valor es el reflejo de la historia, estrategia y enfoque para implementar la estrategia y las actividades econmicas de una organizacin. Las diferencias entre las Cadenas de Valor de los competidores son fuente clave de la Ventaja Competitiva

CADENA DE SUMISTRO: Por Canal de Distribucin o Proceso de Distribucin (en ingls, Supply Chain) se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

ENFOQUE SISTEMICO En un sentido amplio, la teora general de los sistemas se presenta como una forma sistemtica y cientfica de aproximacin y representacin de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientacin hacia una prctica estimulante para formas de trabajo interdisciplinarias. Definicin Organizacin: Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y as generar el medio que permite la accin de una empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos. La estructura de la organizacin

La estructura de la organizacin es la infraestructura con la que llevar adelante sus actividades. Lo que permita esa estructura es lo que se podr lograr con relativamente poco esfurzo. Las actividades que vayan en contra de la estructura, sern complicadas y trabajosas de llevar adelante. El tema fundamental es cmo definen la comunicacin y la jerarqua, que permiten y que restringen en la forma de intercambiar informacin y responsabilidades. Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos einformacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Estructuras organizacionales Una organizacin formal es la constituida por una sancin oficial para lograr objetivos determinados, en ocasiones se le cita como una jerarqua de puestos; existen cuatro componentes bsicos en la organizacin formal: a) El trabajo, el cual es divisionado. b) Las personas que son asignadas y ejecutan este trabajo divisionado. c) El ambiente en el cual se ejecuta el trabajo. d) Las relaciones entre las personas las unidades las unidades trabajo-personas. Lineamientos estratgicos

Promover acciones de cooperacin mutua entre las administraciones tributarias para prevenir y combatir todas las formas de fraude, evasin y elusin tributaria y facilitar el cumplimiento voluntario;

Elaborar y divulgar informacin, estudios, investigaciones y desarrollos de buenas e innovadoras prcticas para mejorar la poltica y administracin tributaria.

Disear, impulsar y ejecutar actividades de capacitacin en coordinacin con las administraciones tributarias, para contribuir a mejorar los niveles de profesionalizacin de su personal.

MISION: Promover la cooperacin internacional y el intercambio de experiencias e informacin y prestar servicios de asistencia tcnica, estudios y capacitacin, contribuyendo as al fortalecimiento de las administraciones tributarias de sus pases miembros y miembros asociados. VISION: Ser el organismo internacional de referencia en el mbito de la administracin tributaria, promoviendo la cooperacin, facilitando el intercambio de iniciativas, experiencias e informacin y proporcionando productos y servicios de calidad a sus pases miembros y miembros asociados. Objetivos Elaboracin y actualizacin peridica de base de datos de: principales indicadores macroeconmicos de los pases integrantes de CASIC. Trabas y barreras para arancelarias en los pases latinoamericanos. El control de gestin: el control de gestin como un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados. Los condicionantes del control de gestin El primer condicionante es el entorno. Puede ser un entorno estable o dinmico, variable cclicamente o completamente atpico. La adaptacin al entorno cambiante puede ser la clave del desarrollo de la empresa. Los objetivos de la empresa tambin condicionan el sistema de control de gestin, segn sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc. La estructura de la organizacin, segn sea funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control tambin distintos.

El tamao de la empresa est directamente relacionado con la centralizacin. En la medida que el volumen aumenta es necesaria la descentralizacin, pues hay ms cantidad de informacin y complejidad creciente en la toma de decisiones. Por ltimo, la cultura de la empresa, en el sentido de las relaciones humanas en la organizacin, es un factor determinante del control de gestin, sin olvidar el sistema de incentivos y motivacin del personal. Los fines del control de gestin Informar. Consiste en transmitir y comunicar la informacin necesaria para la toma de decisiones. Coordinar. Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecucin de los objetivos. Evaluar. La consecucin de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su valoracin es la que pone de manifiesto la satisfaccin del logro. Motivar. El impulso y la ayuda a todo responsable es de capital importancia para la consecucin de los objetivos. LOS INSTRUMENTOS DEL CONTROL DE GESTIN Las herramientas bsicas del control de gestin son la planificacin y los presupuestos. La planificacin consiste en adelantarse al futuro eliminando incertidumbres. Est relacionada con el largo plazo y con la gestin corriente, as como con la obtencin de informacin bsicamente externa. Los planes se materializan en programas. El presupuesto est ms vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de forma ms exacta los objetivos, concretando cuantas y responsables. El presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificacin operativa; se realiza para un plazo de das o semanas, con variables totalmente cuantitativas y una implicacin directa de cada departamento. El presupuesto se debe negociar con los responsables para conseguir una mayor implicacin; no se debe imponer, porque originara desinters en la consecucin de los objetivos. INDICADORES DE GESTIN Y GERENCIA La planificacin estratgica es una herramienta, que como toda ser efectiva en el sentido de quien la utilice (gerente), su gestin a futuro tendr un comportamiento excelente o deficiente

EL CONTROL DE GESTIN EN EL MARCO ESTRATEGICO Planificar: determinar qu se va a hacer. Decisiones que incluyen el esclarecimiento establecimiento de objetivos, polticas, programas y campaas; determinacin de mtodos y procedimientos especficos y fijacin de previsiones da a da. Organizar: agrupar las actividades necesarias para desarrollar los planes en Unidades directivas y definir las relaciones entre los ejecutivos y los empleados en tales unidades operativas. Coordinar los recursos: obtener, para su empleo en la organizacin, el personal ejecutivo, el capital, el crdito y los dems elementos necesarios para realizar los programas.

Dirigir: emitir instrucciones. Incluye el punto decisivo de asignar los programas a los responsables de llevarlos a cabo y tambin las relaciones diarias entre el superior y sus subordinados. Controlar: vigilar si los resultados prcticos se conforman lo ms exactamente posible a los programas. Competitividad: La competitividad es la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y empresario. Criterios Actuales de Evaluacin de la Competitividad por el Cliente * Calidad La calidad de producto es la capacidad de producir satis factores (sean bien econmico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. * Oportunidad Una oportunidad aparece como el momento o la ocasin propicia para hacer o aprovechar algo. Suele hablarse de oportunidades laborales o profesionales para hacer referencia a los chances que tiene una persona de mejorar su situacin en el trabajo. * Precio Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo, * Servicio Post-venta Los servicios de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere una instalacin esta sea satisfactoria. Una quizs menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente est satisfecho por completo con la compra que realiz. * Tecnologa Tecnologa es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes o servicios que facilitan la adaptacin al medio y satisfacen las necesidades de las personas. La actividad tecnolgica influye en el progreso social y econmico. Las tecnologas, aunque no son objetos especficos de estudio de la Economa, han sido a lo largo de toda la historia y son actualmente parte imprescindible de los procesos econmicos, es decir, de la produccin e intercambio de cualquier tipo de bienes y servicios * Ecologa La ecologa se ocupa del estudio cientfico de las interrelaciones entre los organismos y sus ambientes, y por tanto de los factores fsicos y biolgicos que influyen en estas relaciones y son influidos por ellas. Pero las relaciones entre los organismos y sus ambientes no son sino el resultado de la seleccin natural, de lo cual se desprende que todos los fenmenos ecolgicos tienen una explicacin evolutiva.

Competitividad de los Crudos Venezolanos Petrleo crudo pesado Petrleo crudo pesado o Aceite pesado adicional es cualquier tipo de petrleo crudo cul no fluye fcilmente. Se refiere como pesado porque su densidad o gravedad especfica es ms alto que de petrleo crudo ligero. Petrleo crudo pesado se ha definido como cualquier petrleo lquido con Gravedad del API menos que 20, significando que su gravedad especfica es 0.933 mayor que. Produccin, transporte, y refinacin de petrleo crudo pesado los actuales desafos especiales compararon al petrleo crudo ligero. Las reservas ms grandes del aceite pesado en el mundo estn norte localizado del Ro de Orinoco en Venezuela, la misma cantidad que aceite convencional reservas de La Arabia Saudita, solamente 30 o ms pases se conocen para tener reservas. El petrleo crudo pesado se

relaciona de cerca con arenas de alquitrn, la diferencia principal que es que las arenas de alquitrn no fluyen generalmente en todos. Canad tiene reservas grandes de las arenas de alquitrn, del norte localizado y del noreste de Edmonton, Alberta. Las caractersticas fsicas que distinguen los petrleos brutos pesados de alumbrador unos incluyen ms arriba viscosidad y gravedad especfica, as como una composicin molecular ms pesada. El aceite pesado adicional de la regin de Orinoco tiene a viscosidad de sobre 10.000 centipoise y 10 Gravedad del API. Generalmente a diluyente se agrega en las distancias regulares en una tubera que lleva el petrleo bruto pesado para facilitar su flujo. Crudo medio o mediano: tiene gravedades API entre 22,3 y 31,1 API. Crudo Liviano: Los llamados "livianos" son aquellos que tienen ms de 26 grados API. La importancia radica que el crudo liviano es el de mayor demanda en el mercado petrolero mundial y el mismo se produce en su mayora en el Zulia, especficamente en los campos petrolferos de Ta Juana y Bachaquero, ubicados en la Costa Oriental del Lago. Los llamados "livianos" son aquellos que tienen ms de 26 grados API. Los "intermedios" se sitan entre 20 y 26 API, y los "pesados" por debajo de 20 API. Tambin se clasifican entre "dulces" y "agrios". Los primeros son aquellos que contienen menos de 0.5 por ciento de azufre; los segundos los que tienen ms de 1.0 por ciento de azufre. Al refinarlos, los petrleos livianos y dulces producen ms gasolina y causan menos contaminacin y por tanto son los ms apetecidos. . Competitividad en el Transporte El petrleo se suele encontrar lejos de los lugares de consumo, por lo que el trasporte del crudo se convierte en un aspecto fundamental de la industria petrolera, que exige una gran inversin, tanto si el transporte se realiza mediante oleoductos, como si se realiza mediante buques especiales denominados petroleros. Los otros medios de transporte (barcos de cabotaje, gabarras, vagones cisterna o camiones cisterna, entre otros) se utilizan, salvo casos excepcionales, como vehculos de distribucin de productos terminados derivados del petrleo. En la actualidad no hay en el comercio internacional mercanca individual cuyo transporte supere en volumen o valor al del petrleo. La ventaja del petrleo es que su fluidez permite el transporte a granel, lo que reduce los gastos al mnimo y permite una automatizacin casi completa del proceso. Gracias a los adelantos tcnicos de hoy en da, basta en muchos casos con hacer la conexin de tuberas y proceder a la apertura o cierre de vlvulas, muchas veces de forma automtica y a distancia con telecontrol. Actualmente se transportan por mar ms de mil millones de toneladas de crudo al ao en todo el mundo.