EL EXAMEN CORRESPONDE A LA VERSION 3.0 PERO ESTAMOS EN LA VERSION 3.

1 Y ESTUVE REVISANDO SOBRE ESTAS VERSIONES Y TIENEN TEMAS QUE NO AABARCA EN LA DELA VERSION3.0, LES DEJO UN SIMULACRO DE CERTIFICACION ITIL V3 DE LA VERSION 3.1: LA ORIGINAL ESTUBO EN INGLES LA TRADUJE CON EL TRADUCTOR DEL GOOGLE, PERO SE ENTIENDE: PROVECHO Y SUERTE DESDE LIMA-PERU: FREEMANSOLO@HOTMAIL.COM Pregunta 1: Despus de un cambio se ha implementado un la evaluacin se lleva a cabo. Qu es esta evaluacin se llama? a) Calendario de los cambios hacia adelante (FSC) b) El proyecto de Revisin de Implementacin (PIR) c) Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP) d) Exigencia de servicio de nivel (SLR) Pregunta 2: Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupacin de cul de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida? a) Estrategia del Servicio b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio c) Estrategia del Servicio, Transicin del Servicio y Operacin del Servicio d) Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Servicio de Operacin y Mejora Continua del Servicio Pregunta 3: El objetivo principal de Gestin de la Disponibilidad es? a) Para proporcionar la mxima disponibilidad de servicios de TI b) Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa c) Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los clientes estn continuamente entregados d) Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes Pregunta 4: Cul de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente? a) Identificacin, registro, categorizacin, priorizacin, inicial Diagnstico, la progresividad de funcionamiento, Investigacin y Diagnstico, Resolucin y Recuperacin, Cierre b) La identificacin, priorizacin, registro, clasificacin, inicial Diagnstico, la progresividad de funcionamiento, Investigacin y Diagnstico, Resolucin y Recuperacin, Cierre c) Identificacin, registro, diagnstico inicial, categorizacin, Priorizacin, escalado funcional, Investigacin y Diagnstico, resolucin y recuperacin, cierre d) La identificacin, investigacin, registro, clasificacin, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnstico inicial, Resolucin y Recuperacin, Cierre Pregunta 5: Cul es otro trmino para el tiempo de actividad? a) Tiempo medio entre fallos (MTBF) b) Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS) c) El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI) d) Relacin entre MTBF y MTBSI Pregunta 6: Cul de los siguientes es un objetivo de continua La mejora del servicio? 1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso 2. Para mejorar los servicios 3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia 4. Para mejorar los estndares como ISO / IEC 20000 a) Slo 1 y 2 b) 2 slo c) 1, 2 y 3

d) Todas las anteriores Pregunta 7: Cul es la razn principal para el establecimiento de una lnea de base? a) Para normalizar el funcionamiento b) para su posterior comparacin c) Para conocer el costo de los servicios prestados d) Para las funciones y responsabilidad de ser claro Pregunta 8: Qu aspecto del Diseo del Servicio no se encuentra en el lista de abajo? 1. El diseo de los servicios 2. El diseo de sistemas de gestin de servicios y herramientas 3. El diseo de la arquitectura de la tecnologa y la gestin los sistemas de 4. El diseo de los sistemas de medicin, los mtodos y las mtricas para ser utilizado 5. ? a) El diseo de las funciones b) El diseo de los Acuerdos de Nivel de Servicio c) El diseo de aplicaciones d) El diseo de los procesos de Pregunta 9: Cul es la primera actividad de la Continua del Servicio Mejora (CSI) de modelo? a) Evaluar la situacin empresarial actual b) Entender la visin del negocio c) Acordar las prioridades de mejora d) Crear y verificar un plan de Pregunta 10: Qu est involucrado en la realizacin de procesos de ITIL riesgo evaluacin y un anlisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas "contramedidas" para su implementacin? a) Gestin de la Disponibilidad b) Gestin del Problema c) Gestin de Servicios de Continuidad d) Servicio de Gestin de Activos y Configuracin Pregunta 11: Cul de las siguientes reas de tecnologa ayudan a para apoyar en la fase de Transicin del Servicio del ciclo de vida? 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL 2. Medicin y sistemas de informacin 3. Distribucin e instalacin de parches 4. Pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados a) 1, 2 y 3 b) 1, 3 y 4 slo c) 2, 3 y 4 slo d) Todas las anteriores Pregunta 12: Cul de las siguientes opciones describe mejor el propsito de gestin de eventos? a) detectar eventos, darles sentido y determinar la accin de control adecuada b) Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura c) Supervisar y controlar las actividades del personal tcnico d) Detectar y escalar excepciones a la operacin normal de servicio Pregunta 13: Qu afirmacin sobre la relacin entre el

La configuracin del sistema de gestin (CMS) y el Servicio Gestin del Conocimiento del sistema (SKMS) es correcto? a) El SKMS es parte de la CMS b) El CMS forma parte de la SKMS c) La CMS y SKMS son la misma cosa d) No existe una relacin entre la CMS y la ckms Pregunta 14: Cul de las siguientes NO es un paso en la Mejora Continua del Servicio (CSI) de modelo? a) Cul es la visin? b) Llegamos? c) Hay presupuesto? d) Dnde estamos ahora? Pregunta 15: Cul de las siguientes afirmaciones acerca de Proveedores La administracin es incorrecta? a) Gestin de proveedores garantiza que los proveedores cumplan negocio las expectativas b) Gestin de proveedores ofrece capacidades para una perfecta calidad en los servicios de TI c) Gestin de Proveedores negocia internos y externos acuerdos para apoyar la prestacin de servicios d) Gestin de proveedores deben participar en todas las etapas del servicios del ciclo de vida, desde la estrategia a travs del diseo y la Transicin de operaciones y la mejora Pregunta 16: "La garanta de un servicio" significa que el lo siguiente? a) El servicio es adecuado para el propsito b) Los clientes tienen la garanta de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad c) El servicio ha sido probado adecuadamente, sin errores que se encontrado d) Todos los clientes reciben soporte tcnico gratuito para el servicio a un perodo de tiempo Pregunta 17: El propietario de un proceso es el responsable de que la lo siguiente? a) Compra de herramientas para apoyar el proceso de b) Definicin de los objetivos que se utilizarn para evaluar el proceso rendimiento c) Asegurar que los objetivos de disponibilidad se especifica en los SLA se cumplen d) Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso de Pregunta 18: Las funciones se describe mejor como? a) unidades autnomas de las organizaciones b) Entre las actividades relacionadas con un objetivo definido o una salida c) sistemas de bucle cerrado de control d) Un equipo de personal de TI que proporcionan un nico punto de contacto para todas usuario de comunicacin Pregunta 19: Cmo las organizaciones utilizan los recursos y Capacidades en la creacin de valor? a) Se utilizan para crear valor en forma de red disponibilidad b) Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios c) Se utilizan para crear valor para la organizacin de TI para Servicio de Diseo d) Se utiliza para crear valor para la organizacin de TI para

Transicin del Servicio Pregunta 20: Gestin de Servicios TI se describe mejor como? a) Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. b) Los procesos necesarios para ofrecer servicios y apoyo c) Los procesos que permiten la prestacin de servicios de TI eficientes y apoyo d) Una orientacin tcnica conjunto de prcticas de gestin de TI la prestacin de servicios Pregunta 21: ITIL puede ser mejor descrito como? a) Un enfoque holstico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prcticas internacionales b) repetible y adaptable procesos ITSM c) Un estndar internacional para ITSM d) La mejor manera para que una organizacin mejore sus servicios de TI entrega y apoyo Pregunta 22: Los procesos pueden ser descritos como? a) Las actividades destinadas a hacer la entrega de servicios de TI ms eficaz y eficiente b) Las personas y las herramientas que utilizan para llevar a cabo las actividades que el aumento de ingresos c) Entre las actividades relacionadas con lleva a cabo con el propsito de crear valor para los clientes o grupos de inters d) Capacidad de utilizar para reducir los costos Pregunta 23: El marco de ITIL V3 es el mejor descrito como? a) Un servicio de entrega del ciclo de vida b) Una gestin del ciclo de vida c) Un ciclo de vida de servicio d) Un ciclo de vida de la infraestructura Pregunta 24: Cul de las siguientes opciones describe las cuatro de la Sal Servicio de Diseo? a) Un proceso para el diseo de servicios efectivos b) La planificacin, la perspectiva, posicin y personas de servicio Diseo c) Las preguntas que deben plantearse en la revisin de diseo especificaciones d) Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se considerados en el diseo de los servicios Pregunta 25: El alcance del proceso de Gestin del Cambio incluye cambios en los servicios y otros artculos de configuracin (CI) a travs del ciclo de vida de servicio completo. Qu tipos de cambios no suelen ser incluidas en el mbito la gestin del cambio? a) Los cambios a la computadora central b) Los cambios en las operaciones comerciales c) Los cambios en un Acuerdo de Nivel de Servicio d) El retiro de un servicio Pregunta 26: Qu proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes de servicio? a) Servicio de Gestin de Nivel de b) Servicio de Gestin de la cartera c) Servicio de Gestin de Activos y Configuracin d) Gestin de Incidentes

Pregunta 27: Gestin tcnica no es responsable? a) mantenimiento de la infraestructura tcnica b) La documentacin y el mantenimiento de los conocimientos tcnicos necesarios para gestionar y apoyar la infraestructura de TI c) Definicin de los Acuerdos de Nivel Operativo para las diferentes los equipos tcnicos d) El diagnstico de la, y la recuperacin de fallos tcnicos Pregunta 28: La mejor definicin de un evento? a) Un suceso que es importante para la gestin de las TI Infraestructura o la prestacin de servicios b) Un suceso que se ha superado un umbral de capacidad y un nivel de servicio acordado ya ha sido afectada c) un sistema denominado defecto que hace que los incidentes de bajo impacto d) Una reunin prevista entre los gerentes de nivel de servicio y los clientes Pregunta 29: Las cuatro etapas del ciclo de Deming son? a) planificar, medir, controlar, informar b) Plan, cheque, Re-Act, Implementar c) Planificar, Hacer, Ley de Auditora d) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar Pregunta 30: El objetivo de Activos de Servicio y Configuracin Gestin es? de una cuenta) para todos los activos financieros de la organizacin b) Proporcionar un modelo lgico de la infraestructura de TI c) Construir modelos de servicio para justificar las implementaciones de ITIL d) Proporcionar las capacidades para la gestin de documentos a travs de la organizacin Pregunta 31: La inclinacin y la mejora es la principal preocupacin de cul de las siguientes fases del ciclo de vida del servicio? a) Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Servicio de Operacin y Mejora Continua del Servicio b) Estrategia del Servicio, Transicin del Servicio y Operacin del Servicio c) Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio d) Mejora Continua del Servicio Pregunta 32: Cul es la diferencia entre un error conocido y un problema? a) La causa de un error conocido que se conoce. La causa subyacente de un problema que no se conoce b) un error conocido implica un error en la infraestructura de TI, A Problema no se trata como un error. c) un error conocido siempre se origina en un incidente. Esto no es siempre el caso con un problema d) con un problema, los elementos de configuracin relevantes han sido identificados. Este no es el caso de un error conocido. Pregunta 33: Qu proceso ITIL es el responsable de la elaboracin de un el sistema de carga? a) Gestin de la Demanda b) Gestin de Proveedores c) Gestin Financiera de Servicios TI d) Gestin de Niveles. Pregunta 34: Qu proceso de exmenes de Nivel Operativo Acuerdos (OLA) sobre una base regular?

a) Gestin de Proveedores. b) Gestin de Niveles de c) Gestin Tcnica d) Gestin de Contratos Pregunta 35: Quin est autorizado a establecer un acuerdo con la organizacin de TI para la compra de servicios de TI? a) el usuario b) el Administrador de Nivel de Servicio c) el Director de Informacin d) el cliente Pregunta 36: Por qu el seguimiento y la medicin se utiliza cuando se trata de mejorar los servicios? a) Para validar, dirigir, justificar e intervenir. b) Para validar, medir, monitorear y cambiar c) Para validar, planificar, actuar y mejorar d) Para validar, asignar recursos, la tecnologa y la compra de trenes personas Pregunta 37: Ha habido varios incidentes registrados por la Service Desk. Parece ser que la red est congestionada debido a la mltiples conexiones. Qu tipo de acciones si el servicio Analista de escritorio tomar en este caso? a) Se debe preguntar al Director de la capacidad para ampliar la capacidad de la red b) Se debe preguntar al Gestor de Problemas para estudiar la problema de inmediato c) Se debe pedir al administrador de seguridad para comprobar si tambin autorizaciones de muchos puede haber sido emitida. d) Se debe preguntar al Gestor de Nivel de Servicio para revisar el Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con una disminucin en la disponibilidad Objetivo Pregunta 38: Cul es la mejor definicin de un Modelo de Incidente? a) Un tipo de incidente relacionado con un elemento de configuracin autorizado (CI) b) La plantilla utilizada por los analistas de Service Desk para grabar incidentes c) Una serie de pre-definidos los pasos a seguir cuando se trata de un tipo conocido de incidente d) un incidente que es fcil se resuelve en el primer contacto Pregunta 39: Cul de las siguientes es la mejor descripcin de una Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)? a) Un acuerdo entre el Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organizacin que ayuda en la provisin de servicios b) Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y la IT del cliente (s) que define las metas y responsabilidades requerido por el cliente c) Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requerido por el cliente d) Un acuerdo entre un tercio partido Service Desk y que la los clientes acerca de fijar los tiempos de respuesta Pregunta 40: Cul es el modelo de RACI se utiliza?

a) La documentacin de las funciones y relaciones de las partes interesadas en un proceso o actividad b) Definir los requisitos para un nuevo servicio o proceso c) Analizar el impacto empresarial de un incidente d) Creacin de un cuadro de mando integral que muestra el estado general de Servicio de Gestin Pregunta 41: Cul es el papel de la emergencia de Cambios Junta (ECAB)? a) Para asegurarse de que el Administrador de cambio responde a la urgencia cambios de emergencia b) ayudar al director del Cambio para implementar los cambios urgentes c) ayudar al director del Cambio en la evaluacin de emergencia los cambios y decidir si el cambio debera ser aprobado d) Ayudar al gestor de cambios en la precipitacin de la emergencia proceso de cambio para que los cambios pueden ocurrir rpidamente Pregunta 42: Cul de las siguientes sera almacenada en el Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? 1. Las copias del software adquirido 2. Copias de software desarrollado internamente 3. Documentacin correspondiente licencia 4. El calendario de Cambio a) Todas las anteriores b) 1 y 2 slo c) 2, 3 y 4 slo d) 1, 2 y 3 Pregunta 43: Qu proceso ITIL asegura que los servicios de TI son restaurada tan pronto como sea posible en el caso de un mal funcionamiento? a) Gestin del Cambio b) Gestin de Incidentes c) Gestin de Problemas. d) Gestin de Niveles de Pregunta 44: Cul de los siguientes son los tres tipos principales de mtricas como se define en Mejora Continua del Servicio (CSI)? 1. Mtricas de proceso 2. Mtricas de usuario 3. Servicio de Mtricas 4. Mtrica de la tecnologa 5. Mtrica de los clientes a) 1, 2 y 3 b) 2, 4 y 5 c) 1, 3 y 4 d) 1, 2 y 4 Pregunta 45: un catlogo de servicios que debe contener la lo siguiente? a) La Informacin sobre la licencia de todo el software b) Servicios de Desarmado c) Propuesta o en servicios de desarrollo d) Los detalles de todos los servicios operativos Pregunta 46: Un paquete de nivel de servicio se describe mejor como? a) Un determinado nivel de utilidad y la garanta asociada a un servicio paquete

b) Una descripcin de los requisitos del cliente utilizado para negociar un Acuerdo de Nivel de Servicio c) Una descripcin del valor que el cliente quiere y para que estn dispuestos a pagar d) Un documento que muestra los niveles de servicio alcanzados durante un la presentacin de informes acordaron perodo Pregunta 47: Un propietario de Servicio es el responsable de que la lo siguiente? a) Recomendar mejoras a los servicios a su cargo b) Definir y documentar los requerimientos de servicio c) Llevar a cabo las actividades necesarias para apoyar un servicio. d) los niveles de referencia de servicios hacia el cliente. Pregunta 48: Gestin de Incidencias tiene un valor para el negocio por? a) Contribuir a minimizar los costos de la infraestructura de la adicin de nuevos tecnologa. b) Habilitacin de usuarios para resolver los problemas c) La bsqueda de soluciones permanentes a los procesos de negocio ineficaz d) Contribuir a la reduccin de las interrupciones. Pregunta 49: Control de Operaciones se refiere? a) Los directores del evento y Access Management Los procesos de b) Velar por el seguimiento y la escalada de ponerlo en funcionamiento eventos y actividades c) Las herramientas utilizadas para supervisar el estado de la Red IT d) La situacin en la que el administrador de Service Desk est obligado a controlar el estado de la infraestructura del Centro de Servicio al Los operadores no estn disponibles Pregunta 50: Cules son los procesos de servicio falta de funcionamiento de las siguientes? 1. Manejo de Incidentes 2. Problema de gestin 3. Gestin de Eventos 4. ? 5. ? a) Acceso a la gestin y cumplimiento Solicitud b) Gestin de Eventos y Servicio al Usuario. c) Gestin de Instalaciones y Gestin de Eventos. d) Gestin del Cambio y Gestin de Nivel de Servicio. Pregunta 51: Cul es correcto: 1) CSI proporciona orientacin sobre la mejora de la eficiencia y la eficacia. 2) CSI proporciona orientacin sobre mejoras en los servicios 3) CSI proporciona orientacin sobre la mejora de todas las fases excepto Estrategia del Servicio 4) CSI proporciona orientacin sobre la medicin de los procesos a) Slo 1 y 2 b) 2 slo c) 1, 2 y 4 d) Todas las anteriores Pregunta 52: Cul de las siguientes opciones describe mejor una Solucin?

a) Un operador de Service Desk utiliza una tcnica de pre-definidos para restaurar el servicio lo que este incidente se ha visto antes b) Una persona que nivel de soporte de segundo uso de ensayo y error para resolver un Incidente. Uno de ellos funciona, pero no sabe por qu c) Despus de reportar el problema al Centro de Servicio, el usuario trabaja en otra tarea mientras se identifica el problema y resuelto. d) El servicio funciona de vez en cuando, lo que permite al usuario seguir trabajando con los niveles de interrupcin del funcionamiento, mientras que la persona de apoyo se resuelve el problema. Pregunta 53: Cul de los siguientes es un buen uso de una lnea de base? a) El estado final deseado de un proyecto b) Un marcador o punto de partida para su posterior comparacin c) Los modelos de escritorio actual en uso. d) El tipo de prueba que se realiza para la liberacin Pregunta 54: Cul de las siguientes es una responsabilidad de servicio Gestin de nivel? a) Disear el sistema de gestin de la configuracin de un negocio perspectiva b) Crear indicadores para alinear la tecnologa con las necesidades del cliente c) Apoyar la creacin de un Catlogo de Servicios de negocios d) Capacitar a servicio de atencin sobre la forma de tratar las quejas de los clientes sobre el servicio Pregunta 55: Cul de las siguientes es una actividad de servicios de TI Gestin de la Continuidad? a) asesorar a los usuarios finales de un fallo del sistema. b) la documentacin de las disposiciones alternativas c) informar acerca de la disponibilidad. d) garantizar que los elementos de configuracin se mantiene constantemente hasta al da. Pregunta 56: Cul de las siguientes NO es un ejemplo de una Solicitud de Servicio? a) Un usuario llama al Centro de Servicio para solicitar un cartucho de tner b) Un usuario llama al Centro de Servicio debido a que les gustara cambiar la funcionalidad de una aplicacin. c) Un Gerente enva una solicitud para un nuevo empleado para dar acceso a una aplicacin d) Un usuario inicia sesin en una pgina web interna para descargar una licencia copia del software de una lista de opciones aprobadas Pregunta 57: Cul de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de las funciones? 1. Ellos proporcionan la estructura y la estabilidad de las organizaciones 2. Son unidades autnomas con sus propias capacidades y recursos 3. Se basan en los procesos de coordinacin entre funciones 4. Son ms costosos de implementar en comparacin con los procesos de a) 1, 2 y 3 b) 1, 2 y 4 slo c) Todas las anteriores d) Ninguna de las anteriores Pregunta 58: Cul de las siguientes afirmaciones CORRECTAMENTE define las opciones de Outsourcing modelo de entrega?

a) Insourcing se basa en los recursos internos; outsourcing se basa en organizacin externa (s) de recursos b) Insourcing se basa en la organizacin externa (s) de recursos; outsourcing se basa en los recursos internos. c) Insourcing se basa en la co-sourcing, outsourcing se basa en asociaciones d) Insourcing se basa en la externalizacin de procesos de conocimiento; outsourcing se basa en la prestacin de servicios de aplicacin. Pregunta 59: Cul de las siguientes afirmaciones es correcta? 1. Slo una persona puede ser responsable de una actividad o 2. Slo una persona puede ser responsable de una actividad. a) Todas las anteriores b) un solo c) 2 slo d) Ninguna de las anteriores Pregunta 60: Cul de las siguientes opciones describe mejor la primaria objetivo de la Gestin del Conocimiento? a) Auditora de la configuracin del sistema de gestin de un perspectiva empresarial b) Reduccin de las necesidades de personal para el Centro de Servicios y otros equipos de apoyo c) Para garantizar una informacin fiable y seguro y los datos se disponible en todo el ciclo de vida de servicio d) Para reducir el tiempo promedio de media de restauracin (MTTR) de incidentes que afectan la disponibilidad de servicio Pregunta 61: Considere las siguientes afirmaciones: 1. Transicin del Servicio proporciona orientacin sobre la transicin de nuevo servicios en el entorno real 2. Transicin del Servicio proporciona orientacin sobre las emisiones 3. Transicin del Servicio proporciona orientacin sobre la transferencia de los servicios o de un proveedor externo Cul de las afirmaciones anteriores es CORRECTA? a) Slo 1 y 2 b) un solo c) Todas las anteriores d) 1 y 3 Pregunta 62: Qu actividad de Activos de Servicio y Configuracin Gestin que ayudan a determinar qu elementos de configuracin estn realizando tareas de mantenimiento en un momento determinado en el tiempo? a) Control b) La verificacin y auditora c) Identificacin. d) Estado de contabilidad Pregunta 63: En qu procesos de ITIL son las negociaciones mantenidas con el los clientes acerca de los niveles de disponibilidad y capacidad de ser siempre? a) Gestin de la Disponibilidad b) Capacidad de Gestin c) Gestin Financiera de Servicios TI d) Gestin de Niveles de Pregunta 64: Las siguientes opciones se consideran dentro de los cuales proceso? 1. Big Bang vs fases

2. Push Pull vs 3. Automatizado vs Manual a) Gestin de Incidentes b) Gestin de Entregas y Despliegue c) Servicio de Gestin de Activos y Configuracin d) Gestin del Catlogo de Pregunta 65: Qu proceso de exmenes de Nivel Operativo Acuerdos (OLA) sobre una base regular? a) Gestin de Proveedores b) Gestin de Niveles de c) Servicio de Gestin de la cartera d) Gestin de la Demanda Pregunta 66: Cul de los siguientes objetivos de la liberacin y el proceso de implementacin de Gestin? 1. Para desarrollar una poltica de entrega y despliegue 2. Para garantizar que la formacin tiene lugar para el nuevo servicio a las operaciones y personal de apoyo 3. Para asegurarse de que los nuevos servicios se ponen a prueba antes de su liberacin 4. Para proporcionar una disponibilidad de costos de TI se justifica que se corresponde con el necesidades de la empresa a) 1, 2 y 3 b) Todas las anteriores c) 1 y 3 d) 1, 3 y 4 slo Pregunta 67: La poltica de seguridad de la informacin debe estar disponible a qu grupos de personas? a) Alta Direccin de Empresas y todo el personal de TI b) los altos directivos de negocios, los ejecutivos de TI y Seguridad de la Gerente c) Todos los clientes, usuarios y personal de TI d) Gestin de la Informacin de Seguridad slo Pregunta 68: Cul de las siguientes opciones describe mejor un local La estructura del servicio de escritorio? a) Un Centro de Servicios, que tambin ofrece apoyo tcnico in situ para sus usuarios b) Un Centro de Servicio donde los analistas solo hablan un idioma c) Un Centro de Servicio que se encuentra en la misma ubicacin que el los usuarios que sirve d) Un Centro de Servicios que podran estar en cualquier lugar fsico, pero utiliza sistemas de telecomunicaciones y para que parezca que estn en el mismo lugar Pregunta 69: Cul de las siguientes NO es uno de los ITIL fases? a) Servicio de Organizacin b) Transicin del Servicio c) Servicio de Diseo d) Estrategia del Servicio Pregunta 70: Cul de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los patrones de la demanda generada por el negocio del cliente? a) Son impulsados por los patrones de la actividad empresarial b) Es imposible predecir cmo se comportan c) Es imposible influir en los patrones de demanda

d) Son impulsados por el programa de entrega generado por capacidad de gestin Pregunta 71: Qu no es un objetivo del Diseo del Servicio Fase? a) Asegurar que el personal de TI estn capacitados y capaces de llevar a cabo la construccin de y las pruebas del nuevo servicio b) Convertir los objetivos estratgicos en las carteras de servicios y los bienes de servicio c) Garantizar la produccin y el mantenimiento del Catlogo de Servicios d) Garantizar la capacidad justificables de servicio se corresponde con las necesidades del negocio Pregunta 72: Gestin de la Demanda se utiliza principalmente para: a) Aumentar la percepcin del cliente b) Eliminar el exceso de las necesidades de capacidad c) Aumentar el valor de los servicios de TI d) Alinear TI con las necesidades de negocio Pregunta 73: El aprendizaje y la mejora es la principal preocupacin de cul de los siguientes elementos del ciclo de vida del servicio? a) Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Servicio de Operacin y Mejora Continua del Servicio b) Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio y Operacin del Servicio c) Transicin del Servicio y Mejora Continua del Servicio d) Mejora Continua del Servicio Pregunta 74: La poltica de seguridad de la informacin debe estar disponible a qu grupos de personas? a) Los altos ejecutivos de cuenta y todo el personal de TI b) Los altos directivos, los ejecutivos de TI y el Centro de Servicios c) Todos los clientes, usuarios y personal de TI d) Seguridad de la Informacin Gestin de personal slo Pregunta 75: El objetivo de Activos de Servicio y Configuracin Gestin se describe mejor como? a) Para aprovechar al mximo las caractersticas de rendimiento de la configuracin Puntos (IC) en b) La gestin de crdito de un punto de vista operativo c) Asegurar que los activos y los IC de ejecutar la operacin requisitos que fueron diseados para lograr d) Definir y controlar los componentes de los servicios y infraestructura y mantenimiento de registros precisos de configuracin Pregunta 76: El objetivo del proceso de Gestin del Cambio es ms exacto describirlo como? a) Asegurar que todos los cambios se registran, logr, probado y aplicado de una manera controlada b) Asegurar que los cambios de emergencia para la infraestructura de TI se una gestin eficaz y efectiva c) Asegurar que los cambios tienen planes adecuados de recogida en el caso de un incidente grave d) Maximizar los servicios por los cambios que permite hacer rpidamente Pregunta 77: Cul de las siguientes NO es un objetivo de Operacin del Servicio? a) pruebas exhaustivas para asegurarse de que los servicios estn diseados para satisfacer las necesidades empresariales b) Para entregar servicios de TI y el apoyo c) Gestionar la tecnologa utilizada para prestar servicios de d) Velar por el cumplimiento de la tecnologa y los procesos

Pregunta 78: Qu afirmacin sobre la creacin de valor a travs de Servicio es correcta? a) La percepcin del cliente del servicio es un factor importante en Creacin de Valor b) El valor de un servicio slo puede ser medido nunca en los mercados financieros condiciones c) Entrega de resultados de los clientes es importante en el valor de una servicio d) las preferencias del proveedor de servicios de unidad de la percepcin de valor de una servicio Pregunta 79: Cul de las siguientes NO se almacenan en el Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? a) copias maestras de los programas autorizados b) Las copias de seguridad de las cintas de datos financieros c) Las licencias de software d) copias maestras de documentacin controlada Pregunta 80: un incidente grave: 1) requiere plazos ms cortos 2) requiere un sistema separado 3) requiere un procedimiento distinto Cul de lo anterior es cierto? a) Todas las anteriores b) 1 y 3 c) Slo 1 y 2 d) 2 y 3 Answers 1 B 11 D 2 A 12 A 3 B 13 B 4 A 14 C 5 A 15 C 6 A 16 B 7 B 17 B 8 D 18 A 9 B 19 B 10 C 20 A 21 A 31 D 22 C 32 A 23 C 33 C 24 D 34 B 25 B 35 D 26 C 36 A 27 C 37 B 28 A 38 C 29 D 39 A 30 B 40 A 41 C 51 C 42D 52 A 43 B 53 B 44 C 54 C 45 D 55 B 46A 56 B 47 A 57 A 48 D 58 A 49 B 59 C 50 A 60C 61 C 71 A 62 D 72 B 63 D 73 D 64 B 74 C 65D 75 D 66 A 76 A 67 C 77 A 68 C 78 A 69 A 79B 70 A 80 B