Os benefcios da gesto do conhecimento nas organizaes

por Ndia Tadeu Miranda e Luis Joyanes Aguillar

A Gesto do Conhecimento ajuda a resolver problemas de competitividade e inovao nas empresas. Cada vez mais encarada como um elemento central no desempenho organizacional, pois possuir um elevado nmero de conhecimento fundamental. to importante como todos os outros recursos existentes numa organizao. Mas o que a Gesto do Conhecimento nas organizaes? a vertente responsvel pelos processos de criar, recolher, organizar, difundir, usar e explorar o conhecimento dos colaboradores. Dever ser entendida como a abordagem de integrar, identificar, gerir e partilhar toda a informao da empresa, seja ela, base de dados, politicas, procedimentos, cultura, processos, assim como todas as experiencias pessoais dos seus trabalhadores. De uma forma emprica, pode afirmar-se que conhecimento o facto ou a condio de saber, obtido atravs da vivencia, da experiencia ou de uma associao. Todo este saber, reside ou tem potencial para ser guardado na nossa mente, e/ou ser armazenado em uma organizao, nos seus processos, produtos, servios, sistemas e documentos. Assim, as firmas que decidam implementar a Gesto do Conhecimento, devem adoptar uma abordagem que veja a organizao como uma comunidade humana, cujo conhecimento colectivo representa um diferencial competitivo em relao aos seus mais directos concorrentes. atravs do conhecimento colectivo que se baseiam as competncias competitivas essenciais. Um dos objectivos na implementao da Gesto do Conhecimento colocar os colaboradores das empresas em contacto, criando desta forma grupos de profissionais expostos a classes de problemas e tentativas comuns de soluo que, atravs da troca de experincias e informaes, aumentem e refinem o conhecimento organizacional. Os benefcios das organizaes adoptarem uma estratgia de Gesto de Conhecimento so numerosos, pois oferece maior agilidade e capacidade de resposta, sendo que aumenta o rendimento dos trabalhadores e contribui para que estas se tornem mais competitivas e rentveis. Se for bem implementada, aumenta a produtividade de negcio e melhora a tomada de deciso. Outro aspecto importante, passa por compartilhar o conhecimento internamente, actualizar, processar e apliclo em benefcio organizacional, criando desta forma novos conhecimentos para a empresa. Outra vantagem das organizaes investirem na implementao de uma Gesto de Conhecimento o time-to-market, cuja capacidade permite que a tomada de deciso seja feita com maior rapidez e eficincia, maximizando assim a obteno de melhores resultados. Mas para haver uma maximizao nos resultados, a implementao da Gesto do Conhecimento deve iniciar-se por reas ou processos para que dessa forma o impacto seja relevante e a todos abranja. importante ainda, que a mesma seja vista como prioritria e que seja feita uma anlise do custo/benefcio sob a ptica operacional e financeira, tendo em conta a estratgia de uma organizao. Actualmente as organizaes tm vindo a reconhecer que o conhecimento necessrio para mant-las competitivas no mercado e melhorar significativamente o seu desempenho, mas os factores crticos de sucesso na implementao de uma Gesto de Conhecimento passam por fomentar uma boa comunicao, ou seja explicar a todos os colaboradores de uma organizao, qual o seu papel e a sua verdadeira importncia. A Gesto de Conhecimento deve passar a fazer parte da

cultura da organizao para que todos os colaboradores entendam a sua necessidade. Para que no haja resistncia sua implementao importante que a gesto de topo esteja bastante envolvida, isto porque, a aceitao por parte dos colaboradores facilitada e a resistncia menor se o projecto for feito a partir do comprometimento dos seus executivos. S possvel obter sucesso e benefcios na implementao de uma Gesto de Conhecimento em qualquer tipo de organizao, se a cultura organizacional for positiva em relao gerao, partilha, socializao e transferncia de conhecimento. Pode-se aferir, que a Gesto de Conhecimento um valioso recurso estratgico cada vez mais utilizado pelas empresas. Isso porque, a partir do momento que a organizao possui pleno conhecimento sobre o seu negcio, esta torna-se mais competitiva. Uma boa Gesto de Conhecimento permite conhecer os pontos fortes como tambm os pontos fracos dos recursos de uma organizao, o que facilita a busca da melhoria contnua e a correco dos seus recursos. Mas para conseguir aumentar os benefcios da Gesto de Conhecimento ser preciso desenhar estratgias de implementao. Algumas passam por estar consciente que a Gesto de Conhecimento no uma moda nem uma ferramenta de gesto, mas antes de mais uma filosofia organizativa, sendo que a implementao de uma eficaz Gesto de Conhecimento no nada fcil. Isso porque, se a mensagem no for bem passada, os colaboradores no entendem a sua importncia e vo achar que a partilha do seu conhecimento significa perder a propriedade intelectual das suas ideias, assim como dos mtodos e dos processos. Por estas e outras razes importante trabalhar esta ideia e implementar uma boa gesto da mudana, antes de iniciar a sua implementao, para que desta forma a Gesto de Conhecimento passe a fazer parte da prpria estrutura fsica da empresa e da sua cultura organizacional. Pode-se concluir que quando uma organizao consegue catalisar o conhecimento individual em prole do conhecimento organizacional e coloc-lo ao servio dos seus produtos e servios, atinge patamares de performance, optimizao e inovao que beneficiam em muito uma organizao. Tornar gestores e funcionrios capazes de aumentar a competitividade das suas empresas por meio da inovao um dos maiores benefcios quando se implementa uma Gesto de Conhecimento com sucesso. A mesma, fornece um conjunto de directrizes, que permite que as empresas aprendam com a sua prpria experincia no mercado (learning organization) e com isso, se tornem mais inovadoras e competitivas.
Revista Jus Vigilantibus, Quarta-feira, 15 de julho de 2009