IUTA GUARENAS - Anlisis de Sistemas 203A1 Caso Prctico: 20% Lea con detenimiento: La Cadena de Agencias de Viajes GRAN

N VENEZUELA, quien inici sus operaciones en Abril del 2004 ingres al mercado del turismo nacional, cuyas sub agencias estn en los Mall: San Ignacio, Sambil, El Toln, Plaza las Amricas, El Hatillo, La Cascada, Las Mercedes, CCCT, con un excelente acceso potencial a clientes de primer orden sin obviar a nichos de mercado de otros segmentos socio-econmicos que acuden a estos centros comerciales y que son asiduos consumidores de paquetes tursticos nacionales e internacionales. En ese contexto y a pesar de las grandes perspectivas de negocios de GRAN VENEZUELA. Existen evidentes situaciones de carcter administrativo, tecnolgico y de comunicaciones que van en desmedro con las adecuadas coordinaciones y gestiones con los distintos y dismiles operadores tursticos tanto en Venezuela como en el Mundo que por cierto impactan negativamente, en un gran porcentaje, en los clientes directos de nuestra agencia. En lo especfico la deficiente coordinacin con operadores y clientes, baja concentracin de informacin que impide efectuar eficientemente el ciclo de negocios, intermitente flujos de comunicacin con lneas reas, terrestres y martimas que muchas veces, a pesar de los innumerables esfuerzos y contactos de alto nivel, terminan generando productos y servicios tursticos que son catalogados por los clientes como deficientes, entre otros aspectos internos como stress, bajo nivel de tolerancia a la frustracin de los empleados, entre otros aspectos, estn colapsando un excelente negocio. Sin embargo, el principal accionista, el Sr. Juan Padrn (GRAN VENEZUELA) desea consolidar las operaciones de su negocio para lo cual est dispuesto a invertir una gran suma de dinero para financiar dicha consolidacin y posicionamiento de la marca, destinando aproximadamente Bs. 40.000 slo para implementar sistemas back y front office o los que sean necesarios para integrar las operaciones del negocio incluyendo en dicho monto la habilitacin de las tecnologas de procesamiento de datos y de comunicacin con los agentes relacionados con el proceso de negocios. Todo lo anterior sealado, si bien no impacta an negativamente en las ventas de paquetes y servicios tursticos, nuestra marca y prestigio estn ya siendo afectados evidencindose en los procesos administrativos y tecnolgicos por la insuficiente capacidad de procesamiento de datos, desintegracin sistmica o bajo nivel de informatizacin como asimismo de interconectividad entre las agencias y stas con los operadores. Por otro lado, y an ms grave, no existen los sistemas de informacin y tecnolgicos de venta integral de paquetes tursticos que logren, en tiempo real, controlar la venta de pasajes, hoteles, etc. Ello, entre otros aspectos, ha permitido, propiciar conflictos laborales por las extensas jornadas laborales administrativas y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de informacin que, para compensar dicha falencia, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia. Por lo anterior el accionista mayoritario ha decidido contratar sus servicios de consultora de para su empresa y presentar un proyecto de innovacin administrativa y tecnolgica.

Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable; pago de remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestin administrativa bsica, se utilizan paquetes de software aislados entre s adquiridos a desarrolladores particulares y construidos en lenguajes incompatibles entre los diferentes sistemas. Es decir, usted como consultor se le pide que aborde el proyecto informtico en su globalidad, centrndose en el o los anlisis del sistema de informacin requerido (control de ventas de paquetes y servicios tursticos). El flujo de informacin y la centralizacin cruzada (todas las agencias y operadores se informan de lo efectuado durante la jornada) generada internamente en cada agencia es muchas vences manual quienes apoyados por planillas electrnicas, procesadores de texto, algunas aplicaciones aisladas en bases de datos ACCESS para PC, llevan alguna informacin relacionada con la gestin de turismo.. . Toda esta informacin posteriormente es registrada en el sistema computacional desintegrado digitando nuevamente todo lo que sea necesario por el sistema. En general, uno de los mayores problemas - entre otros es la doble digitacin y la desintegracin de los pocos sistemas existentes en la organizacin. Ello implica entre otras prioridades una inmediata automatizacin del flujo de informacin; redefinicin de directrices o polticas, horarios, ubicacin estratgica de las nuevas sedes, organigrama sugerido, reingeniera de procesos, nuevas alianzas estratgicas con operadores, etc. Se pide para el desarrollo del caso:

A) Se piden los principales requerimientos sistmicos tecnolgicos, para ello: Planificacin del proyecto (Considerando como actividades todas las especificaciones que se muestran a continuacin). As mismo el proyecto no podr durar ms de 30 das y menos de 22. Seleccione poblacin a utilizar. Especifique N (cantidad) y tipo de poblacin. justifique. Seleccione muestra a utilizar. Especifique N (cantidad) justifique. Presente un Estudio de Factibilidad en sus tres (3) formas: Estudio Operativo Estudio Tcnico Estudio Econmico Plantee 3 alternativas de solucin ( 3 evaluaciones tcnicas y econmicas siguiendo las pautas dadas en clase, indicando una supuesta solucin factible) y tipo de muestra.

Indique 3 procesos del caso planteado que pudiesen ser objeto de automatizacin. Justifique.

Realice una conclusin en funcin de todo lo el proceso de investigacin preliminar del caso y alternativas de solucin planteadas.