Sistema informtico basado en tecnologa Mvil para el proceso de reservacin de servicio de taxi en la empresa Taxi Help

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Brindar servicios de calidad requiere un conocimiento amplio o especfico en alguna de las ramas del saber, aunado a una actitud positiva, alimentada por un ambiente favorable, de creatividad y compromiso con lo que se hace y para quien se hace. Desde esta perspectiva, la calidad de servicios, presupone hacer las cosas bien, desde la primera vez, a tiempo, todo el tiempo, mejorando continuamente, satisfaciendo al usuario y llenando las posibilidades de la poblacin, incluso tratando de sobrepasarlas (Cedeo, 2007, p. 2-3). La meta de toda empresa es crecer a travs del tiempo entregando servicios o productos de calidad a sus clientes, para de esta manera satisfacerlos y retenerlos, lo que finalmente conduce a un crecimiento de las ganancias para la empresa a travs del aumento de las ventas. Por cual es necesario considerar, que en un mundo globalizado y competitivo como el que vivimos en la actualidad, las Tecnologas de Informacin e Internet, se han convertido en una de las herramientas ms eficaces para lograr que las empresas estn en contacto con sus clientes en pocos segundos, a travs del uso de diferentes formas de servicio de atencin al cliente, manejar grandes volmenes de informacin, realizar transacciones va electrnica, ofrecer promociones y ofertas va Internet y mucho ms, logrando establecer una estrecha relacin con sus clientes permitindole a la empresa lograr sus objetivos en relacin al aumento de sus utilidades. (Moya, 2004, p. 7) La empresa TaxiHelp Servicio de transporte terrestre de pasajeros, que se encuentra en el sector pblico de servicios de taxi para sus clientes. Cuenta con un servicio de reservas para el servicio de taxi, mediante el cual se hace una cola respectiva para poder obtener la reserva destinada. Esto genera una demora en el proceso de atencin al cliente, el cual es una de las partes ms importantes en todo negocio. Diagnostica el tiempo de respuesta que implica medir la satisfaccin del cliente. En la actualidad existe cierta unanimidad en que el atributo que constituye, fundamentalmente al determinar la posicin de la empresa a largo plazo, es la posicin de los clientes en cuanto al servicio que recibe, resulta obvio que, para que el usuario se forme una opinin positiva, debe obtener un buen servicio. Al tratar de realizar un diagnstico, se evaluar a la par todos aquellos factores y/o aspectos que intervienen en la insatisfaccin del usuario y/o inconformidades ya que el cliente es quien evala el servicio prestado, y el tiempo de respuesta del servicio dir cuan efectiva es la labor realizada por esta unidad. Teniendo como medio a la tecnologa Android, que es un sistema operativo para dispositivos mviles basado en el ncleo Linux, y bajo esa tutela se implementar un software que permita mejorar y optimizar los procesos que trabajan directamente con el cliente.

Objetivos: Objetivo General: De qu manera contribuye un sistema informtico basado en tecnologa mvil en el proceso de reservacin de servicio de taxis en la empresa Taxi Help.

Objetivos Especficos: De qu manera reduce el tiempo de espera un sistema informtico basado en tecnologa mvil en el proceso de reservacin de servicio de taxis en la empresa Taxi Help.

Determinar la satisfaccin de sus clientes en el proceso de reservacin de servicio de taxis en la empresa Taxi Help.

BIBLIOGRAFA: Fuente Web: http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/TESIS/2008/Cede%C3%B1o_Cascante_Tatiana_%202 008_SA.pdf Autora: Tatiana Cedeo Cascante Tema: Anlisis de los Tiempos de Respuesta del Laboratorio Clnico para el Servicio de Urgencias del Hospital San Rafael de Alajuela durante los meses de mayo a septiembre del 2007. Ao: 2007 Fuente Web: http://es.scribd.com/doc/46627873/tesis-servicio-cliente Autora: Mara Gabriela Moya Gmez Tema: MODELO DE SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE CON APOYOTECNOLGICO Ao: 2004

Integrantes: Rojas Rojas, Jaime Rivas Peralta, Jons Terry Orbezo Rivera Vicente Mera, Csar Llontop Villar, Carlos Silva Vsquez Luis Enrique