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RESUMO
ABSTRACT
It approaches the main occured advantages in a company who implanted the Programa de
Certificação de Empresas. The work is structuralized as case study, the development must by
means of bibliographical research in which a brief concept of Quality is supplied, Procem,
Certification; and also one field research, in which a questionnaire was used as main
investigate element, that was applied the employend of the company. The main changes
occured and after identified to the process of implantation and certification of the Procem, that
had been standardization in the countable and working processes, quality and productivity,
safety and social responsibility, having as resulted improvement and development.
1. INTRODUÇÃO
Com a abertura política no Brasil iniciou um processo pela busca de mudanças nos padrões de
competitividade. Segundo Bateman Snell (1998), qualidade é a excelência de seu produto
incluindo sua atratividade, ausência de defeitos, confiabilidade e segurança a longo prazo.
No Maranhão, em especial São Luís, começaram a surgir ações políticas com o objetivo de
melhorar essa competitividade, buscando inserir no mercado empresarial local as empresas de
pequeno e médio porte, que são as fornecedoras das empresas de grande porte. Uma das ações
políticas foi a implantação do PROCEM1, pelo PDF2.
*
Alunas do Curso de Pós-graduação em Gestão Estratégica da Qualidade da Faculdade Atenas Maranhense
(FAMA)
1
Programa de Certificação de Empresas
2
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores
Os agentes estimuladores da implantação da certificação foram as empresas de grande porte
do Estado, no papel de clientes, com alto poder de compra exigindo dos seus fornecedores a
certificação.
Este trabalho se propõe a apresentar um estudo de caso com o objetivo de investigar as
vantagens proporcionadas pela Certificação do Procem, observadas na Empresa Ferreira
Transportes, localizada no Distrito Industrial de São Luís desde 1990, transportando cargas
fechadas. Possuem clientes de grande porte, como Alcoa, Billiton Consórcio de Alumínio do
Maranhão, Companhia Vale do Rio Doce e Petrobrás, atuando em todo o território nacional.
Foi certificado no Procem II no ano de 2003. Esta empresa foi escolhida pela facilidade de
acesso e a permissão para entrevistas.
Observa-se que o principal objetivo da certificação é a exigência do cliente. Quais são as
vantagens alcançadas com a certificação e de que forma a certificação contribuiu para a
melhoria dos processos desta organização?
Este trabalho busca investigar estas questões por meio de pesquisa bibliográfica, com caráter
descritivo e a pesquisa do estudo de caso propriamente dita. A metodologia utilizada no
estudo de caso se deu através de entrevistas, sustentadas por questionário, tendo também um
caráter perceptivo, analisando o ponto de vista dos entrevistados a respeito das vantagens de
certificar.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Qualidade
Segundo o autor (CAMPOS, 1996), num mercado de metas desafiadoras e de difícil alcance,
se as organizações não conduzirem mudanças rigorosas, não atingirão suas metas e não
sobreviverão. Temos visto e vivido isso no dia-a-dia, nunca se falou tanto em melhorias e
qualidade como nesta última década. Em reuniões de dirigentes, seminários de treinamento,
em pesquisas de mercado, nos meios acadêmicos, esse tema tem sido extenso e intensamente
explorado. Mas, afinal, o que é qualidade? A palavra vem do latim qualitas, qualitatis,
possuindo vários significados, dependendo de como é utilizada. Um dos conceitos dela é dizer
que é uma adequação à finalidade de uso; outra se aplica à qualidade interna, que constitui a
maneira pela qual uma organização administra a qualidade de seus processos, produtos e
serviços.
Segundo (CHIAVENATO, 1999, p. 674), as organizações não existem no vácuo. Elas operam
um ambiente altamente competitivo e dinâmico. [...] a qualidade representa a mais importante
das armas competitivas de uma organização. [...] a preocupação com a qualidade traz
conseqüências saudáveis para a organização: ela melhora o desempenho em produtividade,
confiabilidade, entrega e preço.
2.2 Gestão de Fornecedores
2.4.2 Geral
2.4.3 Específico
3. ESTUDO DE CASO
15%
Diferencial competitivo
Melhoria no processo
73%
Fonte: Pesquisa
Dos colaboradores entrevistados 73% responderam que o motivo da busca pela certificação
foi a exigência do cliente; 15% responderam que seria para alcançar diferencial competitivo.
Podemos perceber que os colaboradores entenderam claramente que a empresa somente
buscou a certificação por exigência do cliente e não para melhoria dos processos o que
dificultou o início do processo de certificação.
10%
15%
5%
Diminuiu e/ou eliminou retrabalhos
Padronizou processos
Aperfeiçoou tarefas
Burocratizou a tarefa
70%
Fonte: Pesquisa
70% dos colaboradores entrevistados responderam que sua tarefa foi padronizada com a
certificação; 15% responderam que a tarefa ficou mais burocrática; 10% afirmaram que, com
a certificação os retrabalhos diminuíram e até foram eliminados e apenas 5% estão satisfeitos
e responderam que a sua tarefa foi aperfeiçoada.
8%
Fonte: Pesquisa
Para 62% dos entrevistados não houve alteração quanto aos recursos utilizados; 30%
responderam que a empresa fez mais investimentos em recursos; 8% responderam que depois
da certificação passou a utilizar as ferramentas de forma mais adequada.
Controle, acompanhamento e
40% melhoria nos processos
Definição das responsabilidades
18%
Fonte: Pesquisa
O que podemos perceber é que para os colaboradores a mudança não ocorreu como eles
gostariam; 40% responderam que não houve melhoria no processo; 23% responderam que
depois da certificação os processos estão controlados e com alguma melhoria; 18%
responderam que as responsabilidades foram definidas; 19% afirmaram que o clima
organizacional melhorou.
18%
Sim
Não
82%
Fonte: Pesquisa
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que a implantação da certificação PROCEM provocou principalmente mudanças
organizacionais. As mudanças se deram em todos os aspectos da empresa devido ao fato que a
certificação requer nos processos contábeis e trabalhistas, qualidade e produtividade,
segurança do trabalho e meio ambiente assim como responsabilidade social.
Em todos os módulos foram criados indicadores de acompanhamento de desempenho. Apesar
do processo de mudança atingir toda a empresa, observou-se frustração do pessoal de nível
operacional que tinham expectativas até mesmo de melhorias salariais, o que não ocorreu.
Ainda se constatou a percepção do nível operacional quanto à pós-certificação com a situação
anterior que serviu para a empresa se preocupar com a melhoria dos locais de trabalho, plano
de benefícios e inclusão social.
Já no nível administrativo, observou-se menor expectativa quanto à melhoria de remuneração,
atribuíram muitas limitações e burocratização devido às novas sistemáticas que foram
implantadas.
O nível de liderança acredita que a certificação é um mérito da empresa como um todo, em
todos os níveis.
Os benefícios decorrentes da implantação do Procem são evidentes nas organizações,
destacamos principalmente a identificação, organização e melhoria no controle dos principais
processos, como também a documentação voltada para Responsabilidade Social e Segurança
do Trabalho.
O Principal elemento facilitador na organização foi o comprometimento da alta direção.
Sendo que o processo de certificação como um todo dependia de recursos variados, incentivo
e às vezes até em certos casos imposição de quem detinha o poder máximo da organização.
Através do estudo de caso aqui apresentado, observamos a criação do PROCEM uma vez que
este demonstra melhoria na gestão da organização. Principalmente através da padronização,
treinamentos de pessoal e a criação de indicadores que auxiliam no momento de decisão.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto, Teoria Geral da Administração. 6º ed. Rio de Janeiro, Editora
Campus. 2000.
CROSBY, Philip B. Qualidade e recursos humanos para o ano 2000. São Paulo, 1993.
APÊNDICE I
PERGUNTAS ALTERNATIVAS
Clima Organizacional
Controle, acompanhamento e melhoria nos
O que melhorou com processos
a Certificação?
Definição das responsabilidades
Burocratizou a tarefa
Utilização adequada da ferramenta
Quanto aos recursos
existentes, o que Aumento no investimento dos recursos
mudou?
Não houve alteração
Você conhece a Sim
missão, visão,
valores e a política Não
da empresa?