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Ferramentas do Marketing Digital

RESUMO: Esse artigo apresenta os conceitos do marketing digital, assim como sua utilizao, sua origem e as ferramentas mais utilizadas. Com o uso do marketing digital, as empresas esto se inserindo em um novo mundo de tecnologia, informao e conhecimento. Tal ferramenta estratgica permite uma conexo das organizaes com seus concorrentes, fornecedores, governo e principalmente clientes. O artigo argumenta que as ferramentas do marketing digital devem estar integradas linha de comunicao das empresas, sendo definidas pela estratgia global das organizaes. O estudo apresenta, tambm, o caso de uma consultoria de informtica, especializada em comrcio eletrnico e exemplos de duas empresas, no segmento de supermercados, que realizam vendas pela internet e concentram parte de sua comunicao com seus clientes no marketing digital. Palavras chaves: marketing, internet, comrcio eletrnico, comunicao, tecnologia e inovao. INTRODUO Marketing digital um tema sobre o qual no se encontram muitos contedos e livros publicados. Em geral, na literatura de administrao, o termo caracterizado como uma nova forma de marketing utilizada pelas organizaes e tambm como uma ferramenta eficaz na comunicao das organizaes contemporneas. Esse artigo est baseado numa pesquisa bibliogrfica sobre o assunto e num estudo de campo que pretendeu averiguar como as empresas vm lidando com essa nova ferramenta de marketing. Para Vidigal (2003, p. 31), a nova economia chamada de economia digital, porque a informao, em todas as suas formas, torna-se digital. No passado o fluxo da informao era fsico, o meio de circulao de informao se baseava em pessoas ou objetos fsicos como dinheiro, cheques, livros, revistas, relatrios, cartas, discos, partituras, faturas, notas, etc. Portanto, a mudana essencial trazida pela tecnologia da informao e pela internet que a informao se separa de seu meio fsico de transporte e rompe o modo tradicional de comunicao e de formato. Quando a informao torna-se digital e em rede, as tradicionais barreiras entrada de novos concorrentes so eliminadas e nenhum setor est protegido. Com isso a concorrncia pode surgir de qualquer parte. Essa nova economia tambm chamada de economia do conhecimento, como ressalta Drucker (1999), porque a inteligncia aplicada a tudo o que produzido e na maneira como produzido. Nessa economia da informao, o trabalho requer cada vez mais conhecimento e aplicao intelectual, ao invs de fora fsica. As novas organizaes so redes de equipes que agem como clientes e fornecedores entre si. A estrutura da nova economia digital est em processo acelerado de mudana, o que leva as empresas a novas estratgias e estruturas. Assim, o acelerado crescimento da internet e das tecnologias associadas de hardware e software, criam nova oportunidades de negcios, tanto nos mercados organizacionais como nos mercados de consumo e de negcios eletrnicos. MARKETING DIGITAL Segundo Vidigal (2003, p. 9), no incio, o marketing caracterizava-se como uma atividade de massa, na qual o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto , as

empresas lanavam produtos e servios padronizados, a partir da identificao das caractersticas e necessidades da mdia dos clientes, e realizavam atividades de comunicao e vendas, s quais o consumidor no podia responder diretamente. Nessa poca, cada consumidor, que no tinha rosto nem nome, era apenas mais um em meio a uma multido de pessoas, no havia personalizao. Com a evoluo da tecnologia, surgiu o chamado marketing diferenciado ou segmentado, pelo qual as empresas procuram ajustar suas estratgias a grupos de consumidores, customizando suas ofertas de acordo com as necessidades desses grupos. Na dcada de 1990, diversas empresas procuraram realizar o marketing individualizado ou marketing um a um, por meio do qual cada cliente tratado individualmente, a partir de um relacionamento estreito e interativo, em que o cliente define as especificaes do produto ou servio que melhor atendem s suas necessidades. Tanto no marketing segmentado quanto individualizado, o cliente passa a ter um papel ativo na definio da oferta das empresas, o que exige destas a personalizao de seus produtos por meios de comunicao e vendas. Com o advento da tecnologia da informao e de novos formatos de comunicao, especialmente a internet, o marketing chega ao chamado marketing digital ou e-marketing, conceito que expressa o conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos como a internet, em que o cliente pode controlar a quantidade e o tipo da informao recebida. A expectativa, portanto, de que o marketing e o comrcio eletrnico (as vendas de produtos e servios pela internet) venham a se tornar uma estratgia competitiva primordial e amplamente adotada pelas empresas. Tal estratgia est baseada na publicao de imagens, textos e fotos com movimentos e sons, que influenciam os consumidores em suas decises de compra. Por exemplo, para Menezes (2003, p. 74 e 75), os meios mais comuns, na internet, de se atingir o pblico desejado so: Banner: o veculo mais utilizado e mais recomendvel para a divulgao na internet, mas nem sempre seu custo acessvel ao administrador do site. No recomendvel que se coloque muitas informaes diretamente no banner, e sim uma chamada com a logo e o endereo para que se atraia a visitante. E-mail: O correio eletrnico tambm uma forma eficaz de propaganda. Mas, os cuidados devem ser redobrados para que no configurem um SPAM (propaganda sem autorizao de quem recebe). Deve sempre ser colocada uma mensagem para quem recebe dizendo que se envi-la de volta no receber novamente este e-mail. Streaming media: Seria uma transmisso de udio e vdeo, que so enviados diretamente para o computador do cliente, que v o vdeo sem que precise baix-lo. Mala direta eletrnica: Uma mensagem publicitria enviada a um cliente em potencial, que cai no mesmo caso do SPAM, como citado acima. Deve conter textos curtos, deve ser enviada com periodicidade e deve ter imagens visveis e que abram com facilidade. Como se v, a internet, torna-se uma nova mdia de marketing, mudando radicalmente o modo como as empresas desenvolvem negcios e relacionamentos com seus clientes. As comunicaes de marketing adquirem novos aspectos, como os que seguem abaixo:

a) A comunicao no ocorre de maneira tradicional de um para um, e sim de muitos para muitos, o cliente no s se comunica com a empresa fornecedora, mas tambm com outros clientes e concorrentes da empresa fornecedora. b) A informao e contedo no so transmitidos diretamente de um emissor para um receptor, mas por meio de um ambiente criado para ser vivenciado pelo emissor e receptor simultaneamente. O computador e a internet exercem influncia importante na comunicao e no podem ser controlados pela empresa. c) Esse ambiente oferece interatividade com o meio, em que os usurios podem participar modificando a forma e o contedo de um ambiente em tempo real, com os usurios enviando e recebendo respostas em tempo real. d) Ao interagir na web, o usurio se auto-orienta e seleciona a sua forma de navegao, adquirindo escolha e maior controle sobre o processo de comunicao. e) O ambiente da web no uma simulao do mundo real, mas uma alternativa a ele, o chamado mundo virtual, onde se navega pelos sites. f) A web possibilita a comunicao em tempo real. A sincronia nas comunicaes entendida como identidade de tempo entre o emissor e receptor, usando o tempo de resposta imediato, similar ao da comunicao face a face (Vidigal, 2003 p. 55). Alm de uma inovadora ferramenta de comunicao, a internet se configura hoje como um instrumento de vendas. Na literatura de administrao, alguns autores como Kotler (1998) e Cobra (1992) enquadram o uso da internet tambm como elemento do marketing direto, via comrcio eletrnico. Segundo Vidigal (2003, p. 38), comrcio eletrnico consiste na realizao de negcios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos, entregues offline, e de produtos digitalizados e entregues on-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental. Azevedo (2002, p.19) divide comrcio eletrnico em duas geraes. Na primeira, enquadram-se todas as transaes financeiras e comerciais efetuadas eletronicamente. A segunda gerao engloba quaisquer transaes comerciais e financeiras baseadas em ambiente internet. J em Turban (1999, p. 84) comrcio eletrnico definido como "o processo de comprar e vender eletronicamente produtos e informaes. O comrcio eletrnico descreve a maneira como ocorrem as transaes atravs de redes de computadores, principalmente, em redes pblicas como a internet . Em Vidigal (2203, p. 58), destacam-se alguns modelos de negcios na internet, tais como: A) Loja virtual: Esse modelo o da empresa que realiza vendas pelo Internet para um segmento de clientes, oferecendo produtos, servios e informaes. Esse tipo de empresa deve: Atrair o pblico para sua loja. Atender as expectativas do cliente quanto a prazo de entrega, preo justo e qualidade de produtos e/ou servio. Coordenar rede de parceiros que alavanquem negcios e colaborem na criao de relacionamento com o cliente. Possuir uma infra-estrutura flexvel, robusta e planejada para crescer em pouco tempo.

Inovar continuamente produtos e servios. B) Infomedirios: So empresas que atuam como intermedirias na distribuio e venda de contedo, informaes, entretenimento ou experincias, adicionando valor aos usurios e clientes. So sites de grande trfego, com os portais, que atuam como porta de entrada na internet, atraindo grande pblico pela oferta gratuita de contedo e outros servios como acesso rede, e-mail grtis, notcias e salas de bate-papo (chat). C) Intermedirios de negcios: o modelo de negcios das empresas que atuam como intermedirios na distribuio e venda de contedo, informaes, conhecimento ou experincias, adicionando valor atividade ou transao em particular realizada pelos clientes. Seu pblico-alvo so os membros de comunidades de negcios, integrantes de setores que so parte de uma cadeia de valor. As competncias necessrias so: operao eficiente de processos, faturamento, entrega, cobrana, construo e gerenciamento de parceria, cliente e informaes. D) Capacitadoras de e-business: o modelo de negcios das empresas que criam e mantm uma infra-estrutura na qual o provedor de produtos e servios pode realizar operaes de modo confivel e seguro na internet. E) Provedores de infra-estrutura: o modelo de negcio das empresas que agregam comunidades de interesse em torno de uma infraestrutura comum, atravs da internet, oferecendo servios eu viabilizando as transaes entre compradores e vendedores de cada rea de interesse. Outro autor, Yesil (1999, p. 28) argumenta que, para se criar uma loja virtual, em primeiro lugar, deve-se planejar o que se pretende fazer e em seguida integrar todos os pontos, como: A) Vitrine - Layout do site, onde o cliente ir interagir. B) Atendimento - Uma loja virtual bem sucedida deve ter um atendimento ao cliente eficiente e um fale conosco gil e eficaz (e-mail de resposta s dvidas) C) Entrega - A entrega deve ser rpida e discreta, pois o cliente no gosta que outras pessoas saibam o que ele est comprando e os prazos sempre devem ser atendidos.Planejar qual deve ser o foco da loja fator determinante de sucesso. Precisa ficar bem claro o que se quer vender, que pblico ir atingir, com que outras empresas ir concorrer, que fatia do mercado pretende absorver. Em geral, os autores argumentam que o aumento do uso do carto de crdito no Brasil contribuiu muito para o crescimento das vendas on-line, pois este oferece comodidade e isso que o usurio de internet procura. A segurana tambm fundamental, pois muitos usurios de internet ainda tm medo de realizar uma operao on-line, pois tm desconfianas em relao segurana envolvida no site. Mas as ferramentas de segurana, atravs de certificados que oferecem chaves de criptografia, garantem que o site seguro e confivel. Fuoco (2003, p.19) afirma que os negcios realizados pela internet crescem a taxas altssimas, em todas as reas. O volume de negcios realizados na internet em 2002 ultrapassou US$ 600 bilhes. O crescimento do comrcio eletrnico ultrapassa 20% ao ano, taxa dificilmente alcanada por outro segmento de mercado.

A literatura sobre o tema destaca, ainda, a grande importncia da comunicao adequada pela internet. Para Vidigal (2003, p. 09) tal comunicao deve ter, basicamente, trs objetivos: atrair a ateno do internauta, identific-lo e fideliz-lo. Para atingir o primeiro objetivo, quatro tipos de tcnicas so utilizados: a) O hipertexto um vnculo criado entre o site de uma empresa e outros sites (sites afiliados), nos quais termos relacionados atividade da empresa em questo so sublinhados ou escrito em cores diferentes. O internauta clica sobre a palavra (hipertexto) e entra automaticamente no site da empresa. Essa tcnica muito eficiente para criar visitas numerosas do site e para a divulgao de sua existncia; b) Os banners, horizontais ou verticais, fixos ou animados, promovem determinado site, para o qual se deseja que o internauta se dirija; c) O patrocnio outra forma de marcar presena na web. O nome da empresa, seu logotipo permanecem na pgina situada em local privilegiado, permanecendo durante todo o tempo de visita do site; d) Tcnica um pouco mais agressiva, o spamming consiste no envio de mensagens publicitrias a certo nmero de pessoas cadastradas em newgroups. a verso eletrnica da mala direta. O segundo objetivo, identificar o internauta, atingido por intermdio de trs tcnicas que possibilitam a definio de seu perfil, com uma preciso que se assemelha do retrato falado, como descreve a autora: a) O traking traa a trajetria do internauta enquanto ele visita os diferentes sites. Sabemos de que site ele vem, para que site vai, quanto tempo passa em cada site e que tipo de informao utiliza; b) Os cookies so pequenos arquivos remetidos ao disco rgido dos computadores dos internautas, os quais identificam os vnculos utilizados, as pginas que mais suscitam seu interesse e o tipo de propaganda que provoca o maior nmero de cliques; c) Os formulrios so difundidos por alguns sites, solicitando ao internauta preench-lo quando faz sua primeira conexo, como se fosse um questionrio. Com base nas informaes fornecidas por ele, possvel proceder ao profiling, isto , classific-lo em funo de sua idade, sexo, centros de interesse etc (Vidigal, 2003 p. 10). Por fim, para fidelizar o internauta, so utilizados os centros de interesse, as comunidades virtuais e os jogos, segundo ainda (Vidigal, 2003 p. 10): a) Propagandas especficas so mandadas em funo dos centros de interesse do internauta, assim como promoes e propostas especiais por ocasio de seu aniversrio. O co-branding, como chamado, representa uma aliana do site web com produtos e servios tradicionais, em promoo cruzada; b) As comunidades virtuais so fruns de debates que renem internautas em torno de centros de interesse comuns. Essas comunidades integram um banco de dados nos quais encontram-se clientes potenciais das empresas com os quais elas gostariam de agir;

c) Os jogos estimulam a freqncia regular de um site. Concursos, sorteios, gincanas e tantas outras modalidades podem ser utilizados para fazer com que ele seja fiel ao site. Alm disso, existe a tcnica da coleo de pontos: toda a vez que o internauta clica numa propaganda, ele ganha pontos, os quais somados at um certo montante fornecero prmios. Ainda em relao comunicao, os autores argumentam que importante escolher a mensagem a ser passada para seu pblico alvo. Com base na mensagem a ser comunicada, o profissional de marketing far o trabalho de comunicao do conceito da campanha e a produo das peas de comunicao (sites, anncios, filmes, jingles, folhetos, cartazes e banners). No caso da propaganda pela internet podero ser criados diversos elementos de propaganda, com base nas vrias alternativas de formatos de anncios (pop-ups, e-mails, banners). Para Yesil (1999 p. 34) existem 3 tipos bsicos de propaganda na Internet: A) Micro-site: so normalmente pequenos sites de marcas que ficam como links em conhecidos sites de contedo. Permitem ao anunciante comunicar os benefcios do produto e coletar informaes dos consumidores. B) Hot-site ou sitelet: Uma pgina especial que acessada a partir de um clique do internauta em um banner que oferece detalhes de uma campanha promocional, leva o internauta diretamente para a pgina principal do site. Seu objetivo ficar por um tempo determinado no ar e comunicar de modo claro informaes sobre produtos ou informaes. C) Pop-up: uma janela independente e flutuante que se abre quando o internauta visualiza uma determinada pgina ou site. Muito utilizada para notcias importantes ou promoes, um formato de impacto. Para serem consideradas como pop-up, devem ocupar um pequeno espao na tela do navegador. Segundo Yesil (1999 p. 39) um grande desafio para uma loja virtual atrair clientes e torn-los fieis, visto que a internet um ambiente muito competitivo e dinmico, e a concorrncia se estabelece a todo o momento, sem haver nenhuma barreira. Algumas das atividades desenvolvidas para esse objetivo so: A) Mecanismo de busca: Os mecanismos de busca so sites que desempenham o mesmo papel de uma lista telefnica, s que ao invs do internauta folhear ele acessa um endereo eletrnico e realiza uma busca por interesse. fundamental que se escolham as palavras chaves corretas na hora de contratar os mecanismos de busca. B) Propaganda na internet: A propaganda on-line uma das utilizaes na internet que tem atrado investimento das empresas devido ao seu importante papel para a construo de uma imagem de marca, a divulgao do site por propaganda pela internet importante para atrair clientes. Fuoco (2003, p. 39) afirma que estar atento aos consumidores permite conhec-los. "Pela internet se chega a um tipo de cliente diferente daquele que a empresa j se acostumou a atingir pelos meios tradicionais. O importante para a organizao conhecer este novo consumidor. Ele deve ser estimulado a se apresentar e divulgar o mnimo de informaes para que possa ser montado um perfil, saber valorizar cada detalhe informado pelo mesmo. A

empresa deve estar atenta aos detalhes que iro trazer informaes sobre sua personalidade, seus gostos e preferncias. importante identific-lo a cada visita que ele faz ao site, ele saber que os dados fornecidos no foram em vo e esto sendo usado para seu prprio benefcio. Com o arquivo de suas ltimas compras, o cliente poder ser informado sobre promoes ou sobre lanamentos que iro agradar seu gosto. Assim, se sentir fazendo parte de uma carteira importante de clientes e que merece um tratamento diferenciado. No se sentir invadido ou incomodado, pois receber ofertas de sua preferncia, e no propagandas distribudas em massa a todos os consumidores. A autora argumenta ainda, que importante saber ouvir o consumidor, pois a concorrncia na internet enorme e a cada dia entram novos concorrentes. Ento, atravs de uma fidelizao, se faz possvel a manuteno das vendas para seu pblico alvo. Segundo Menezes (2003, p. 74), a internet chega a um tipo de cliente diferente daquele que a empresa est acostumada a atingir. O importante tentar conhecer esse consumidor. Para conhec-lo, preciso estimul-lo a divulgar o mximo de informaes sobre si, para que seja criado um perfil do mesmo. Cabe a rea de marketing transformar essas informaes retiradas de um banco de dados em conhecimento, utiliz-las em campanhas de marketing direto e induzir esse pblico ao consumo dos produtos de um portal. 3. ESTUDO DE CAMPO O estudo de campo foi realizado na empresa Serraplan Informtica, uma firma de Petrpolis/RJ, que utiliza como principal forma de comunicao o marketing digital. A consultoria desenvolveu sites de comrcio eletrnico para dois supermercados da regio, os quais tambm foram objetos de pesquisa. O objetivo geral foi mostrar como uma organizao de pequeno e mdio porte pode basear sua estratgia na rea de marketing, usando basicamente ferramentas de marketing e comunicao digital. Quanto aos meios, de acordo com Vergara (2000), a pesquisa foi bibliogrfica e documental. Pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, rede eletrnica, isto , material acessvel ao pblico em geral. Fornece um instrumento analtico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas tambm pode esgotar-se em si mesma (Vergara, 2000, p. 47). Tambm houve uma pesquisa documental, auxiliando a realizar um embasamento terico, onde foram levantados dados sobre as empresas em foco e alguns resultados de suas vendas no mercado local. O estudo de campo foi feito de forma qualitativa, com realizao de entrevistas com os representantes das empresas. O propsito foi confrontar a teoria apresentada com a prtica nas empresas. Vergara (2000, p. 48) define pesquisa de campo como a investigao emprica no local onde ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir entrevistas, aplicao de questionrios, teses e observaes participantes ou no. Quanto aos fins, a pesquisa se apresenta como exploratria. Para Vergara (2000, p. 47) a investigao exploratria realizada em rea na qual h pouco conhecimento acumulado e sistematizado por sua natureza de sondagem. A empresa analisada no estudo de campo foi uma consultoria na rea de tecnologia da informao. Vem atuando h 10 anos no mercado, desenvolvendo projetos nas reas de sistemas de informao e internet. Especializou-se nos ltimos seis anos em desenvolver projetos de e-commerce (comrcio eletrnico) e lojas virtuais, j tendo realizado mais de 30 trabalhos nessa rea. Estabelecida em Petrpolis, regio serrana do Rio de Janeiro, em 1999 tornou-se uma empresa especializada em internet, capaz de proporcionar solues de comrcio eletrnico, de integrao comercial e operacional entre empresas (e-business).

Em maio de 1999, realizou seu primeiro servio na implantao de um comrcio eletrnico no ramo de supermercados. Possui hoje vrios trabalhos realizados neste segmento. Segundo seu diretor, a deciso de investir no comrcio eletrnico surgiu da necessidade de sempre se manter voltada a novidades e tendncias tecnolgicas. Com o crescimento da internet, vimos essa possibilidade, achamos interessante investirmos na mesma, o que deu resultados. E vimos crescendo em nmero de trabalhos a cada ano. E o comrcio eletrnico cresceu dentro de nossa empresa na mesma proporo que cresceu fora dela, o que fez com que dssemos mais ateno a esse tipo de projeto, afirma ele. A empresa j realizou mais de 30 trabalhos na rea de comrcio eletrnico. Est com mais de 10 sites no ar, alm de trs trabalhos em fase de concluso, que iro entrar no ar no segundo semestre de 2006. Seu diretor argumenta que o sucesso de um site de comrcio eletrnico depende de vrios fatores, como layout, comunicao com o cliente, formas de entrega, preo dos produtos, marcas desses produtos, segurana no trfego de informaes, pois muitas pessoas ainda tm medo de comprar com carto de crdito pela internet. De acordo com ele, outro item fundamental o marketing envolvido no projeto, o que est de acordo com a literatura pesquisada. O seu pblico-alvo tem que conhecer seu site, seu endereo eletrnico para que o visite e assim possa se sentir tentado a comprar. As ferramentas como banners e e-mail marketing, que so ligadas internet, sempre do um bom resultado. Podemos destacar, pela nossa experincia e pelos vrios casos de sucesso em nossos projetos, que existem algumas ferramentas eficazes na comunicao de um site. Podemos afirmar que as ferramentas mais eficazes so os banners promocionais, colocados em site de grande fluxo ou de parceiros, e o e-mail marketing, que uma forma de mostrar seus produtos e trazer fluxo ao site, afirma ele. No anexo 01 apresentado o site da empresa Serraplan. Esta mdia visa promover os produtos e servios, de forma que os usurios consigam ter uma idia de todos os trabalhos realizados pela empresa. Dentre tais trabalhos, foram pesquisados dois exemplos de sites no segmento de supermercados, ambos desenvolvidos pela empresa. 3.1 - Caso 1 O Armazm Olavo Bilac foi fundado h 60 anos e utiliza o mesmo espao fsico desde sua fundao. Segundo a administrao atual, que j est na terceira gerao, a preocupao hoje com o atendimento e com a agilidade de suas informaes. Em 1993, a loja foi totalmente informatizada. De acordo com a direo da empresa, a implantao do novo sistema foi fundamental para o acompanhamento do rpido desenvolvimento tecnolgico da sociedade. No ms de maio de 1999, o mercado colocou no ar o seu site (www.olavobilac.com.br), que foi um dos pioneiros no ramo de comrcio eletrnico na regio serrana do Estado e o primeiro no ramo de supermercados em Petrpolis. Este fato lhe garante uma posio de destaque at hoje. Atualmente, esto disponveis no site em torno de trs mil produtos. O nmero total de visitantes est na casa de 68 mil, com uma mdia mensal de 850 acessos ao site. O nmero mdio de vendas mensais at o ms de dezembro de 2004 girava em torno de 38. Mas houve uma queda no ano de 2005, passando para uma mdia de 26 vendas por ms, mantendo-se assim at a presente data. O ticket mdio atual de R$250,00 (duzentos e cinqenta reais). A previso de vendas para 2006 de R$ 80.000 (oitenta mil reais). No anexo 02, a tela inicial do site do mercado Olavo Bilac, mostrando as promoes e links teis aos usurios.

Caso 2: Multimix Express A empresa foi fundada h 6 anos e est localizada no centro de Petrpolis. Em novembro de 2001, colocou no ar seu site de comrcio eletrnico. O endereo eletrnico www.multimixexpress.com.br. Dispe de mais de trs mil itens em seu site. O nmero de visitas atual est em torno de 100 mil, tendo atualmente uma mdia mensal de 1830 acessos. O nmero mdio de vendas mensais at dezembro de 2004 era de 29 vendas. Esse nmero subiu para 42 no ano de 2005, chegando ao nmero 650 vendas. O ticket mdio atual de R$ 235,00 (duzentos e trinta e cinco reais). A previso de vendas para 2006 de R$150.000,00 (cento e cinqenta mil reais). A divulgao do site feita em conjunto com a comunicao visual da empresa, estando presente em banners, folders, encartes, carros de entrega e anncios na rdio local. Os banners promocionais so trocados com freqncia e o site est presente em toda comunicao feita pela empresa, servindo como divulgao para o mesmo, o que faz com que suas visitas aumentem a cada ms. No anexo 03 apresentado o novo layout do site da empresa, que foi ao ar em julho de 2006. CONCLUSO: Os estudos realizados por pesquisadores e empresas, sobre o impacto da internet no marketing, ainda esto em fase inicial de desenvolvimento, visto que o ambiente da internet como meio de realizao de negcios ainda muito novo e as tecnologias envolvidas ainda esto em expanso. Porm, j possvel a verificao de determinadas conseqncias do uso da internet e da tecnologia nas organizaes e na sociedade. E, principalmente, no marketing das organizaes, que esto se reestruturando para o mercado virtual e se adaptando a essa realidade, como foi visto no estudo apresentado. Quando fazemos a comparao dos nmeros mostrados anteriormente, chega-se a concluso de que o nmero de vendas dos site est diretamente ligado ao nmero de acessos. Quando ocorre uma variao positiva ou negativa na visitao do site, as vendas respondem proporcionalmente a essa variao. Tambm se observa, que o ticket mdio (mdia gasta por cada cliente) vem aumentando anualmente, nos dois casos apresentados, embora tambm estejam ligados a outros fatores externos como reajuste dos itens da cesta de consumo e variao do poder aquisitivo de alguns clientes. O aumento da vendas no caso 2 (Multimix Express), ocorre porque as estratgias de marketing, combinadas com a comunicao do supermercado na internet so mais eficazes e conseguem fidelizar seus clientes. Seu site traz um retorno maior do que o exemplo apresentado no caso 1 (Olavo Bilac), j que o mesmo no integra de maneira to eficaz o seu comrcio eletrnico com as formas tradicionais de comunicao. Na nova economia, as oportunidades de negcio e a forma de relacionamento das organizaes com seus parceiros e clientes fazem com que as empresas revejam suas estratgias e estruturas organizacionais, na tentativa de otimizar seu crescimento e resultado. Desta forma, inevitavelmente, sero obrigadas a usarem a internet, combinando-a com outras ferramentas estratgicas de marketing e de comunicao. As novas mudanas promovidas pela tecnologia esto fazendo com que as empresas repensem constantemente suas estratgias. No mercado hoje, o tamanho da organizao no importa, mas sim a capacidade de inovar, a agilidade e a capacidade de interagir com o meio e com as novas mudanas do ambiente. Organizaes inseridas num mercado que se adapta e muda com muita velocidade devem acompanhar essas mudanas, sempre atentas ao que o consumidor necessita e maneira como o produto ou servio ir chegar at ele, para melhor

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atend-lo. As empresas que no se adaptarem realidade do marketing pela internet, ficaro estagnadas, no conseguindo um mercado to amplo quanto o virtual. Da forma como foram apresentadas, as ferramentas do marketing digital geram bons resultados, em mdio prazo, para quem investe. A eficcia se d pela simplicidade de execuo e pelo baixo custo de sua implementao, tendo em vista que tais ferramentas vm sendo utilizadas por organizaes de pequeno e mdio porte, objetos da presente pesquisa. Desta forma, a utilizao de tais ferramentas pelo administrador somente tende a contribuir para o crescimento e a criao de novas estratgias para a organizao. BIBLIOGRAFIA AZEVEDO, Jovane. Metodologia para um modelo flexvel de cadeia de abastecimento utilizando o comercio eletrnico. Santa Catarina: Ed. Unisul, 2002. COBRA, M. Administrao em marketing. So Paulo: Ed, Atlas, 1992. DRUCKER, P. Sociedade ps Capitalista. So Paulo: Ed. Pioneira, 1999. FUOCO, T. Guia do Valor econmico de comrcio eletrnico. So Paulo: O Globo, 2003. MENEZES, H. Comrcio eletrnico para pequenas empresas. Florianpolis: Visual Books, 2003. KOTLER, P. Princpios de Marketing. So Paulo: Ed. Atlas, 1998. TURBAN, Efraim. Electronic commerce. New Jersey: PHI, 1999. YESIL, MAGDALENA. Criando a Loja Virtual. Rio de Janeiro: IBPI Press, 1999. VERGARA S. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo: Ed. Atlas, 2000. VIDIGAL, M. TNIA. E-Marketing: o marketing na internet, com casos brasileiros. So Paulo: Ed. Saraiva, 2003.

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Anexo 01: Pgina principal do da empresa Serraplan Informtica Fonte: www.serraplan.com.br, Acessado em 10 de julho de 2006

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Anexo 02: Site do Armazm Olavo Bilac Fonte: www.olavobilac.com.br, acessado em 14 de julho de 2006.

Anexo 03: Novo layout grfico do site Multimix Express, que foi ao ar em julho de 2006.