Beneficios de la Implantacin de Sistemas Integrados de Gestin

BENEFICIOS DE LOS SITEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

Cuando hablamos de los beneficios que los Sistemas Integrados de Gestin es recomendable hacer una distincin entre:

1. Beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad.

2. Beneficios de un Sistema de Gestin Ambiental.

3. Beneficios de la Integracin de Sistemas Ambientales y de Gestin de la Calidad.

1. Beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Los beneficios que se generan al implantar adecuadamente un Sistema de Gestin de la Calidad, muchas veces permanecen subyacentes o subordinados a la necesidad de concretar, en el menor tiempo posible, los propsitos planteados. Resulta de gran utilidad entonces, establecer cules son los beneficios de mayor preponderancia para la empresa.

El anlisis necesario para identificar dichos beneficios asociados a la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, puede considerarse considerando dos puntos de vista de distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno.

El primer punto de vista se explica a travs de la relacin entre la organizacin y su mbito de actividad, esto es: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratgicos, etc.

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Beneficios desde el punto de vista Externo:

Desarrollar un sistema de gestin certificable externamente y de reconocido prestigio internacional.

Garantizar y demostrar a terceras partes (clientes, proveedores, etc.) que su actividad se desarrolla con estricto cumplimiento legislativo y ha adquirido un compromiso de mejora continuada.

Mejorar de forma continua el comportamiento respecto a la calidad y la imagen de la empresa respecto a los trabajadores, clientes, proveedores, etc.

Mejora de la imagen empresarial ante la sociedad, proveniente de sumar al prestigio actual la ventaja que proporciona el demostrar que la satisfaccin de los clientes es la principal preocupacin de la empresa.

Incremento de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa de suministrar, de forma consistente y sostenible, productos y servicios que cumplen las necesidades de stos.

Fidelizacin de clientes. Aumento de la fidelidad de clientes a travs de la reiteracin e incremento de negocios.

Mejora e la imagen institucional ante la sociedad, de acuerdo a:

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la capacidad que tiene la empresa para aplicar la legislacin vigente, y

la capacidad de respuesta y adecuacin a los cambios y requerimientos del entorno.

Apertura de nuevos mercados en virtud de alcanzar los requisitos requeridos por grandes clientes, a travs de los requisitos tcnicos orientados a la proteccin de la salud, el medio ambiente, etc.

Mejora de la posicin competitiva, expresa en aumento de ingresos y de participacin de mercado. Se convierte en una empresa de confianza.

Beneficios desde el punto de vista Interno:

Mejora de los beneficios econmicos en relacin a:

Mejores rentabilidades.

Mejores ganancias.

Mejor desempeo presupuestario.

Reduccin de costos.

Mejor flujo de caja.

Mejor retorno sobre la inversin.

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Desempeo organizacional enriquecido (sustentabilidad).

Mejor competitividad.

Uso ptimo de los recursos disponibles.

Procesos efectivos, eficientes y optimizados.

Mejora en el desempeo de la cadena de suministro.

Reduccin en los tiempos para salir al mercado.

Mejor efectividad en la toma de decisiones y en la credibilidad de los empleados.

Aumento de la productividad originada por mejoras en los rendimientos y capacidades de los procesos internos.

Ordenamiento de la estructura interna, que facilita la definicin de objetivos, autoridades y responsabilidades, as como una comunicacin ms fluida, que beneficia al logro de los objetivos.

Mejor utilizacin de los recursos, a travs del aseguramiento de competencias tcnicas, el enfoque a procesos y la distribucin de cargas de trabajo.

Reduccin de costos, a partir de menores costos por reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de materiales y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo.

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Motivacin interna efectiva, a travs de la participacin e implicacin del personal, lo que permite identificar constantemente oportunidades de mejora.

Mejor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado.

Trabajo en equipo, que resulta un factor determinante para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos planificados.

Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios.

Posibilidad de despliegue de otros modelos de gestin de la calidad total (ISO 9004, Modelo de Excelencia).

El xito en la implantacin y la obtencin de los resultados esperados depende mucho del personal, pero fundamentalmente del liderazgo que ejerza la Alta Direccin de la organizacin en el Sistema de Gestin de la Calidad.

2. Beneficios de un Sistema de Gestin Ambiental.

A continuacin se enumeran algunas de las principales ventajas inherentes a la implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental

Mejorar la imagen y la participacin en el mercado. Asegurar a los clientes un compromiso con la gestin ambiental: lo que se traduce en la imagen de marca de la empresa, valor intangible de singular trascendencia.

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Mantener buenas relaciones pblicas / comunitarias: Comunicando la obtencin del certificado y los logros ambientales conseguidos en su entorno, puede conseguirse una mayor integracin y confianza en relacin al vecindario. Esta imagen puede mantenerse porque ISO 14001 ayuda a prevenir

sistemticamente los accidentes con implicaciones ambientales.

Cumplir los criterios de certificacin como proveedor: ya existen numerosos grupos empresariales con sectores avanzados como la electrnica, electricidad, construccin o automocin que exigen a proveedores plazos concretos de certificacin de ISO 14001. Otras empresas estn valorando ya la gestin ambiental del proveedor, a travs de encuestas y chequeos ambientales a proveedores realizados por empresas certificadas.

Satisfacer los criterios del inversionista y mejorar el acceso al capital.

Obtener seguros a costo razonable: en la actualidad estn creciendo paulatinamente los servicios financieros y de seguros que integran criterios ambientales. En algunos casos, estos son obligatorios. La compraventa de empresas o due dilligences, los prstamos, los seguros ya consideran un sistema de gestin ambiental como una reduccin del riesgo y por tanto un beneficio que al mismo tiempo repercute en las empresas. Por otra parte, el Pool de Riesgos Ambientales est impulsando la bonificacin de la ISO 14001 en las primas de los seguros a empresas.

Mejorar el control de costos directos. Las mejoras ambientales enmarcadas en la ISO 14001 tienen como resultado directo un incremento en la calidad de los procesos o productos producidos. La utilizacin de indicadores ambientales en relacin a los diferentes procesos mejora asimismo la gestin por procesos. Disponer de informacin actualizada en todo momento permite conocer los costes de la no calidad ambiental y proporciona informacin til para establecer

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estrategias para la planificacin, gestin y toma de decisiones dirigidas a la mejora continua.

Reducir los riesgos derivados de responsabilidades legales: La administracin impulsa nuevas normativas ambientales que tienen importantes repercusiones para la empresa. Detectar los nuevos requisitos normativos a tiempo es una exigencia de la ISO 14001 que permite ser competitivos y afrontar los cambios con la debida planificacin, evitando riesgos.

Factor de competitividad: un sistema de gestin ambiental certificado da confianza a un potencial cliente y la confianza es la base de una relacin comercial estable. Asimismo, en la actualidad la diferencia de coste, calidad y plazos de entrega es mnima en muchos casos por lo que factores como la ISO 14001, suponen una carta de presentacin en nuevos mercados que pueden inclinar la balanza positivamente. Por otra parte, algunas contrataciones y sociedades pblicas como el Ministerio de Medio Ambiente, ya valoran la ISO 14001 como criterio de adjudicacin en sus concursos con una ponderacin entre 5-15%. Teniendo en cuenta que la contratacin pblica supone aproximadamente un 15% del PIB y que las polticas de la Unin Europea estn impulsando la integracin de criterios ambientales (6 Programa marco de Accin Ambiental y propuesta de Directiva relativa a un marco para el desarrollo sostenible en el medio urbano en las contrataciones pblicas), el posicionamiento de aquellas empresas que apuesten por ISO 14001 es mejor, al poder justificar y demostrar la bonanza ambiental de sus servicios o productos. Algunos programas de subvenciones pblicas o en licitaciones, se considera factor de valoracin positiva la disponibilidad de un certificado de gestin ambiental. Por otra parte, diversos programas de promocin de la inversin y nuevas empresas (Capital riesgo,) consideran la ISO 14001 como una confirmacin del carcter competitivo de la empresa y lo valoran en ese sentido.

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Un sistema de gestin ambiental da confianza a la administracin: a raz de la ISO 14001, la comunicacin entre empresa y administracin va

incrementndose paulatinamente hasta llegar con el tiempo a una relacin de confianza que, en numerosas ocasiones, permite estabilizar e incrementar las lneas de negocio.

Se consigue una mejor preparacin y anticipacin a la imposicin por parte del mercado y de las administraciones, ya que como ocurre con los sistemas de gestin de la calidad, cada vez sern mayores las exigencias del cliente en temas ambientales.

Facilita la obtencin de permisos y autorizaciones y mejora las relaciones con la administracin

Mejora el clima laboral y la participacin de los empleados: nuestro entorno, el medio ambiente, es de todos. Su mejora no es patrimonio de los accionistas ni de la alta direccin de la empresa. Conseguir una implicacin de los trabajadores en el sistema de gestin ambiental supone impulsar la motivacin en todas las tareas diarias, ms que en las propias acciones ambientales.

3. Beneficios de la Integracin de Sistemas Ambientales y de Gestin de la Calidad.

Para relatar el conjunto de beneficios que aporta la gestin integrada de los sistemas de la Calidad y el Medio Ambiente, nos hacemos eco de los ejemplos que indica la norma UNE 66177:

Aumento de la eficacia y eficiencia en la gestin de los sistemas y en la consecucin de los objetivos y las metas tanto de Calidad .

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Mejora de la capacidad de reaccin de la organizacin frente a las nuevas necesidades o expectativas de las partes interesadas.

Mayor eficiencia en la toma de decisiones por la direccin, al disponer de una visin global de los sistemas.

Simplificacin y reduccin de la documentacin y los registros.

Evita que medidas adoptadas unilateralmente en uno de los campos puedan tener efectos negativos o contraproducentes en los otros campos (Calidad a Medio Ambiente y viceversa).

Reduccin de recursos y del tiempo empleado en la realizacin de los procesos integrados.

Reduccin de costes del mantenimiento del sistema y de evaluacin externa (simplificacin del proceso de auditora).

Mejora de la percepcin y de la involucracin del personal en los sistemas de gestin, favoreciendo que toda la organizacin hable un nico lenguaje de gestin.

Mejora tanto de la comunicacin interna como de la imagen externa, alcanzando mayor confianza de clientes y proveedores.

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