UNIVERSIDAD MEXIQUENSE CARPETA DE PRESENTACIN PARA LA ELABORACIN DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN (DNC) PRESENTACIN Nosotros somos estudiantes del

sexto semestre de la Licenciatura en Psicologa de la Universidad Mexiquense. Tenemos el propsito de crear un mejor ambiente laboral, basado en la calidad de su producto y motivacin de sus empleados, ayudndonos a adquirir un aprendizaje basado en la aplicacin y prctica de ste.

OBJETIVO GENERAL El objetivo del trabajo es que el personal que vaya a ser capacitado dentro de la empresa cuente con los conocimientos necesarios que haga que el desempeo dentro del puesto sea el correcto y el ms sencillo, y adems el curso pueda motivar al trabajador a adquirir un compromiso mayor con la empresa y tambin de la empresa al trabajador. Y por el lado personal la adquisicin de experiencia fuera del aula de clase y conocer en prctica como impartir una DNC en una empresa, ya que es importante para nuestro futuro mbito laboral. JUSTIFICACION La deteccin de necesidades de capacitacin es muy importante en la empresa ya que se pueden localizar aquellas reas donde se necesite mejorar adems de que es una forma de mantener motivados a los trabajadores puesto que puede tenerlos actualizados en el mercado laboral. Tambin es importante considerar que la capacitacin se debe dar por lo menos una vez al ao como lo menciona la ley federal de trabajo, ya que no llevarla a cabo puede repercutir en sanciones por parte de las autoridades. La capacitacin es una inversin que la empresa realiza en el recurso humano, si la empresa invierte en los recursos materiales porque no hacerlo en lo humano, consideremos que sin el factor humano ninguna empresa podra llevar su produccin. Por otro lado el presente trabajo ser muy importante para nuestro currculo personal, en la actualidad un titulo no asegura conocimiento y lo ms importante la aplicacin de ste, por lo tanto es fundamental saber ejecutar procesos tan importantes en una empresa como la Deteccin de Necesidades de Capacitacin y sobre todo realizar dicha capacitacin.

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UNIVERSIDAD MEXIQUENSE MARCO REFERENCIAL EMPRESA GIRO LOCALIZACION Creaciones DBoss Elaboracin de bolsas ecolgicas Av. Chapultepec S/N Col. Lomas de Chapultepec, Santa Mara Atarasquillo, Lerma, Estado de Mxico. Ser una empresa que se caracterice por la calidad y originalidad en sus productos, as como, por el cuidado del medio ambiente. Ser una empresa reconocida, organizada, competitiva y comprometida con nuestros clientes y el ambiente, ofrecindoles productos de calidad, anticipndonos a los cambios del mercado con el fin de lograr la rentabilidad de la empresa y el bienestar de sus colaboradores. Servicio: es el sello que nos identifica y distingue de los competidores para lograr y mantener la satisfaccin y preferencia de nuestros clientes. Las personas: creemos que las personas representan lo mas importante en todo lo que realizamos, los clientes son nuestra razn de ser y los empleados son el activo que da vida y proyecta a nuestra empresa, por lo cual se les debe cuidar, atender y tratar con respeto y cortesa. Honestidad: la prctica de la honestidad nos permite confiar en la gente y ser confiables, nos hace sentirnos bien con nosotros mismos y hace que las relaciones de trabajo sean sanas, duraderas y productivas. Trabajo en equipo: trabajar todos en la misma direccin, aprovechando las diversas habilidades y dando lo mximo de cada uno para lograr nuestros objetivos.

MISION

VISION

VALORES

Responsabilidad: cumplir con nuestros compromisos con constancia y de manera efectiva.

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UNIVERSIDAD MEXIQUENSE ESTRUCTURA DEL D.N.C.

Cuestionario 1. 1.- Cul es el giro principal de su empresa? Venta de ropa y accesorios.

2.- Cmo describira el proceso principal? (No se procesa nada ya que es venta al menudeo y mayoreo) Ofrecer al cliente artculos de vanguardia, calidad y al mejor precio; con la atencin al cliente que siempre nos caracteriza

3.- A qu tipo de proceso pertenece el rea de capacitacin dentro del entorno productivo de la empresa? RR.HH

4.- Describa brevemente el proceso de capacitacin que sique en su empresa? 1.- Induccin a la empresa (Presentacin, objetivos de la empresa, ubicacin) 2.- Induccin al puesto (vendedor, comprador). 3.- Induccin al rea tcnica.

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Cuestionario 2. 1.- Considera que su proceso de capacitacin cuenta con todos los elementos? Probablemente NO ya que con los aos se crea ceguera de taller

2.- Menciona cinco problemas que consideran crticos y que afecten el buen desempeo de su empresa? 1.- Control de entrada y salida de mercanca. 2.- Procedimiento contable. 3.- Personal totalmente capacitado. 4.- Abrir mercado en la red 5.- No hay decisiones unnimes entre socios (familia)

3.- De los anteriores cuales tienen que ver con RRHH? Falta de personal totalmente calificado. Administracin de entrada y salidas.

4.- Cul considera que tiene que ver con capacitacin? Falta de personal totalmente calificada Administracin.

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TABLA 1 ESTADO IDEAL. Puesto: Gerente General Actividad es que agregan valor rea administr ativa, ventas y compras Estndar del Conocimientos desempeo Habilidades Actitudes Equipo y material

Apertura de la tienda a una hora constante

Administrativa Atencin al cliente Precios anlisis de ganancias.

Manejo de palabra Matemticas Asertiva

Emptica Responsable Organizacin. Agradable Dinmica Positiva

Inventario con software para ventas a menudo y mayoreo.

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TABLA 2 ESTADO REAL. Puesto: Gerente de Ventas Actividades que agregan valor Se encarga de la Administraci n y logstica de la empresa Desempeo real Conocimiento s Habilidades Actitudes Afectaciones por el equipo. Falta de Registro de entrada y salida, control de mercanca.

Apertura de la tienda Ver surtido Ver orden Ver etiquetado

Administrativo Ventas Compras Servicio al cliente

Persuasivo Asertiva Poco diestro para las matemticas.

Respeto Activo Positiva Amable Servicio Disposicin Dinmico

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TABLA 3 REQUERIMIENTOS DEL TRABAJADOR. Puesto: Gerente General rea (Quin) Necesidad (Qu) Manejo de una base de datos mediante un software Motivo (Porqu) Para un mejor manejo de mercanca Beneficios (Paraqu) Ver salidas y entradas de ventas y distribucin. Temas (Cmo) Hacer inventario general.

Vernica Mireya Hernndez Snchez

Mejor sistema de seguridad

Evitar robo hormiga

Para evitar perdidas

Sistema de Alarmas

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TABLA 4 REQUERIMIENTOS JERRQUICOS. Evala: Al puesto: Nombre:

Necesidad Conocer el funcionamiento de Software para la captura de mercanca

Motivo Control de entrada y salida, tanto precios para menudistas y mayoristas.

Prioridad Corto Plazo (3 meses aprox.)

Resultados a lograr Un control total, para un manejo ideal de la mercanca.

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TABLA 5 INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD. Necesidad Control de la mercanca mediante a un software Tabla Tabla 4 Beneficio MC

Tabla 6 Personal mejor capacitado RC

Alarmas, sensores, etc.

Tabla 3

MC

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TABLA 6 CARACTERSTICAS DEL PROVEEDOR. Proveedor: Gerente General Puesto: Gerente de Ventas Causa por procedimiento Causas en el C.H.A. Responsables en las reas involucradas. RR.HH Gerencia General

Actividad

Fallas recurrencia No se atiende de forma correcta, recordar el precio indicado, descuentos a mayoristas

Norma mnima Tener el conocimiento de todos los precios menudistas y mayoreo con descuento y normas para diferencia

Atencin al cliente

No hay entrega total al puesto

Falta de personal altamente capacitado

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UNIVERSIDAD MEXIQUENSE TABLA 7 DIAGNOSTICO Puesto: Gerente de ventas Tipo de programa Prioridad Soluciones con capacidad Problema Problemas asociados con otros factores Descripcin Causas asociadas Falta infraestructur a de cmputo. Falta de manuales para programas como SQL. No cuentan con detectores de alarmas en la entrada del negocio. No existe una zona especfica destinada para el equipo de cmputo. Direccin general. RRHH. Administracin Falta de polticas de capacitacin.

Sustanciales (RP)

Bsico

Institucional

Accin con capacitacin Manejar un Capacitar al software de personal sobre Correccin capturacin el programa con base de SQL para base datos para un de datos e inventario inventario. actualizado Manejo de Implementaci tcnicas de n y manejo de Prevencin seguridad alarmas as para como su disminuir el activacin y robo hormiga colocacin de las mismas en la mercanca -No conoce el -Obtener funcionamien mejores to del sistema ganancias al Mantenimi SQL. reducir el robo. ento -No conoce el Contar con Estndar funcionamien inventarios to de las actualizados. alarmas de seguridad. -Falta de -Desarrollar polticas de estndares de seguridad en seguridad Prioritario el personal dentro del que labora. negocio. -Una -Establecer estructura auditorias ms estable peridicas en cuanto a para un mejor la manejo de la administraci mercanca. n del negocio.

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