I - Introduo

Este resumo serve como material de apoio disciplina de Administrao de Sistemas de Informao, ministrada para o curso de Administrao. O pblico-alvo o profissional Administrador de Empresas, portanto, o enfoque desta disciplina o aspecto administrativo e no o tcnico. No se trata de um curso de Tecnologia da Informao (TI), nem de informtica, computao ou de qualquer outra especializao tcnica da rea, mas sim, dos efeitos da aplicao da tecnologia da informao, ou da informatizao dos processos nas decises administrativas e gerenciais de uma organizao. Entretanto, no podemos discorrer sobre um processo de informatizao sem entender a terminologia e as caractersticas de algumas tecnologias histricas e atuais, e mesmo de conceitos existentes na rea da computao. Em um primeiro momento, destacamos as principais tecnologias existentes no mercado atual de informtica e telecomunicaes, servindo como uma introduo aos termos tcnicos. Depois iremos explorar os conceitos administrativos e de gesto para os principais tpicos em T.I. para organizaes. Empresas e Computadores Na dcada de 70, as empresas passaram a investir numa forma de agilizar o trabalho por meio da tecnologia que despontava como promissora, os computadores. Essas mquinas comearam a ser compradas pelas empresas que podiam arcar com os altos investimentos que a tecnologia exigia. Na verdade, as empresas no compravam os computadores, elas os alugavam de empresas fabricantes. No incio, as empresas apenas cobravam pelo hardware, que era muito caro. O software era grtis; na verdade seu custo estava embutido no altssimo preo do hardware. O conjunto de softwares que era gratuito se resumia: 1. Sistema Operacional principal programa de computador, pois a camada de ligao entre o hardware e os demais programas utilizados. 2. Utilitrios conjunto de programas e rotinas que executam tarefas bsicas comuns a vrios tipos de usurios. 3. Linguagens tambm chamados de compiladores, eram softwares que traduziam os programas escritos pelos usurios, chamados de linguagem de alto nvel, em linguagem de mquina.

Os computadores eram mquinas que necessitavam de pessoal especializado e caro, para sua operao e utilizao. O fato que as empresas no estavam preparadas para utilizar eficazmente as funcionalidades que os computadores colocavam disposio de todas elas. A idia geral era que os computadores tinham sido criados para tirar o emprego de muita gente. Esse tipo de postura criava srias dificuldades a quem vendia tais mquinas. As empresas, na dcada de 70, embora na teoria fossem consideradas sistemas abertos (modelo que possibilita a renovao da energia vital em sua operao de rotina), na prtica eram fechadas em si mesmas, o que dificultava qualquer tentativa de criar um eficiente conjunto produtivo envolvendo fornecedores numa ponta e clientes na outra. Isso nos leva a discutir as fases de utilizao da tecnologia de informao e suas caractersticas. PROCESSAMENTO DE DADOS (ERA DO PAPEL) Embora, ainda hoje, a maioria das empresas parea estar no ramo de impresses como se fossem grficas, dado o volume de papel existente nelas, naquele tempo no havia outra opo. O nico meio de se comunicar com um computador era por meio de papel. Nesta fase, automatizar as atividades no ia alm de manter registros por meio de levantamento de dados pertinentes atividade. O usurio levantava os dados por meio de preenchimento manual de inmeras planilhas que depois eram enviadas ao CPD, para perfurao de cartes atravs de mquinas conhecidas como perfuradoras, e a serem lidos e entendidos pelos computadores. As tarefas mais beneficiadas nesta fase eram as de clculos simples, ordenamento e classificao de dados numricos e alfanumricos, contabilidade simples. Eram pilhas e pilhas de papel para todo lado, a comear pelos programas desenvolvidos, passando pelos formulrios onde os usurios preenchiam os dados, os prprios cartes perfurados, as listagens de consistncia at as sadas em formulrio
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contnuo. As atividades eram personalizadas e estanques, raramente interagindo de forma organizada como teria sido possvel. Isso se dava por motivos bem definidos. Para citar alguns deles: Profissionais caros e inexperientes: O custo de contratar e manter uma equipe de analistas, programadores, operadores, perfuradores, seus gerentes e um cabea para dirigir todo esse pessoal no ficava barato. Como as mquinas eram grandes e complicadas, existia um tipo de profissional para cada ambiente, sistema operacional e programa desenvolvido. Esses profissionais no entendiam os usurios e muito menos suas tarefas e atividades. Por sua vez, os usurios tinham sentimentos que iam do endeusamento ao pavor de ter que passar para os informticos seus segredos operacionais.
Processamento batch ou em lotes: Os dados eram reunidos em conjuntos e processados

todos de uma nica vez. Se tudo desse certo, timo, seno desse, era necessrio reprocessar tudo ou parte, dependendo da gravidade do problema. Medo do desconhecido e sndrome da inutilidade: a resistncia coisas novas tpico do ser humano. Era uma tarefa muito dura vender ou alugar sistemas completos. J a sndrome da inutilidade provocava estragos maiores. As pessoas usavam tcnicas de guerrilhas, boicotes e outras prticas para atrasar e dificultar a entrada em operao da tecnologia adquirida pela empresa. SISTEMA DE INFORMAES (ERA DO SUPORTE ELETRONICO) Surgiram os discos magnticos, os disquetes de 8 e os terminais que comearam a substituir o papel na comunicao como o computador. As principais diferenas para a poca anterior so as seguintes: Profissionais mais caros, e alguns muito mais caros: O custo de contratar e manter uma equipe de analistas, etc., ficou mais caro ainda. Isso se deu pelo aparecimento de novas funcionalidades e tecnologias. Banco de dados, teleprocessamento, os novos discos magnticos, tanto removveis como fixos, os terminais burros (TB), enfim, tudo caro, complicado e difcil de utilizar. O que propiciou o aparecimento de uma nova leva de profissionais na rea, alm do aperfeioamento dos que j estavam nela. Data entry: Comea a mudana do tipo de atividade, feita at ento pela perfurao de cartes, para a digitao dos dados em mquinas que acumulavam estes dados em fitas magnticas que, posteriormente, eram transferidos para outras fitas tipo cassete ou para disquetes de 8. Entretanto, o usurio continuou enviando seus dados, ao CPD, atravs de planilhas preenchidas em papel. O usurio continuava sem ter nenhum poder sobre eles, a no ser o poder de poder ser acusado de ter errado no preenchimento das planilhas. Software de banco de dados: As atividades que antes do surgimento deste software tinham seus prprios arquivos e, por conseguinte, funcionavam de modo estanque sem se integrarem, passaram a ter um novo suporte eletrnico para finalmente comporem um processo.
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 Teleprocessamento: Surgem as primeiras redes. Na verdade, o termo rede um pouco forado. Isto porque os terminais eram completamente burros, ou seja, no tinham capacidade de processamento local. Os terminais serviam apenas de interface entre o usurio e o computador central, um mainframe. O usurio recebia na tela do terminal o resultado da transao processada e transmitia ao computador central o dado digitado pelo prprio usurio, por meio do teclado. Por outro lado, o usurio passou finalmente a ter direitos de fato sobre os dados e informaes que sempre foram seus. Sistemas transacionais: Com o aparecimento dos terminais de teleprocessamento podese desenvolver uma nova tecnologia de sistemas de informao, que comeou a mudar a relao do usurio com o computador. Antes, os usurios no interagiam com os sistemas responsveis por processar seus dados; eles apenas forneciam os dados originais e depois de algum tempo recebiam o resultado do processamento batch. Com os sistemas transacionais, o dado era colocado dentro do processamento que estava sendo executado na unidade central do computador que depois de process-lo enviava a resposta imediatamente para a tela do terminal do usurio. Com isso surgiu um usurio mais participativo, mais interessado em aprender como funcionavam aquelas mquinas. Multiprocessamento: a mais importante caracterstica surgida na 2 fase. Antes s era possvel executar um programa de cada vez, o que causava um grande congestionamento de programas a executar. A mudana de arquitetura do hardware propiciou o surgimento de processadores paralelos para funes que antes eram executadas apenas por um processador. Assim que, do lado do hardware, surgiram processadores como a Unidade Lgica e Aritmtica, a Unidade de Processamento de Entradas e Sadas, a Unidade central de processamento, a Memria Cache, etc. Surgiram novas funcionalidades do Sistema Operacional e os programas passaram a ser divididos em mdulos de instruo e mdulos de dados. INFORMAES ESTRATGICAS (ERA DO AMBIENTE VIRTUAL) Perodo extremamente curto embora tenha sido muito importante, pois serviu de transio entre dois modus operandi. Foi a ponte entre o reinado absoluto de mainframes e as novas tecnologias de informaes. Terminais de teleprocessamento com bancos de dados, computadores que passaram a multiprocessar programas, tudo isso causou muito impacto principalmente na postura dos usurios diante da nova realidade. Para podermos analisar a era das informaes estratgicas vamos entender os principais fracassos ocorridos na era do suporte eletrnico. A primeira decepo foi causada pelo fracasso dos Planos Diretores de Informtica (PDI) que, geralmente, eram desenvolvidos por empresas de consultoria a fim de prover a empresa contratante, especificamente a rea de O&M, de um plano de desenvolvimento de sistemas para determinado perodo. A falha principal deste tipo de planejamento que os PDIs no eram desenvolvidos baseados nas necessidades da organizao, mas nas necessidades e desejos individuais dos empregados que no momento realizavam cada atividade. Ex: em vez de perguntar o que que o posto de trabalho necessitava em termos de informtica para atingir as metas e objetivos programados, os consultores perguntavam quais eram as necessidades do ocupante do posto. A segunda decepo foram os terminais de processamento (Terminais Burros). O usurio percebeu que o computador era uma ferramenta fantstica para agilizar e garantir a qualidade de seu trabalho. Queriam interagir o mximo que pudessem; coisa que os mainframes no permitiam. Estava nascendo, ento, a mquina que iria revolucionar o modus operandi de todas as atividades, o MICROCOMPUTADOR!

No comeo, os microcomputadores no falavam uns com os outros e nem com nenhum outro equipamento, eram do tipo stand alone. O mais comum eram os dados entrarem e sarem dos equipamentos por meio de disquetes de 8. Algum tempo depois surgiu o protocolo BSC (Binary Synchronous Communications), o que permitiu aos clientes de bancos consultarem on line suas posies financeiras a qualquer hora. Enquanto as reas financeira, administrativa e comercial se beneficiavam do surgimento das novas tecnologias, a rea industrial demorou um pouco mais para ser alavancada. TECNOLOGIA DA INFORMAO (ERA DA GLOBALIZAO) Tem como referencial a idia do mundo sem fronteiras e smbolo mximo a rede mundial de computadores (INTERNET). Por definio a TI o conjunto de dispositivos individuais, como hardware, software, telecomunicaes ou qualquer outra tecnologia que, faa parte ou gere tratamento da informao, ou ainda que a contenha. Nesta fase o planejamento estratgico da empresa assume propores vitais. Assim, a primeira atitude planejarmos qual tecnologia ser utilizada; como ser utilizada e quanto investiremos nela. Basicamente, um plano estratgico de tecnologia da informao (PETI) dividi-se em trs partes: Necessidades, Software e Hardware. O principal ponto do PETI o levantamento das reais necessidades de cada uma das reas que estaro representadas no plano. A grande diferena entre os PDIs e os PETIs justamente o enfoque que se d ao levantamento das necessidades. Enquanto no PDI, todo o levantamento era baseado nas necessidades que a pessoa que ocupava o cargo pensava ter, o PETI avalia quais as necessidades de processamento de dados da atividade para o prximo perodo, com base nos objetivos e metas da organizao. Lembre-se que a distncia entre o PDI e o PETI est nos cuidados com os seguintes pontos:

Abrangncia do plano Em quais premissas ele se baseia Metodologia que ser empregada Como ele estar alinhado com os objetivos e metas da empresa

O software a segunda parte mais importante de qualquer PETI, pois ser o elo de ligao interface entre o homem e a mquina e, por conseguinte, entre este conjunto homem-mquina e a atividade que deve ser realizada. Eles podem ser de trs tipos: Software pronto programas de uso imediato, desenvolvido pelos fabricantes para as mais variadas situaes. Ex: Excel, jogos, etc. Software desenvolvido em casa qualquer programa feito por funcionrios da prpria empresa ou consultores terceirizados procurando uma soluo exclusiva para um problema particular. Ex: SIGs. Firmware software implementado de fbrica. Ex: sistemas operacionais.

Para terminarmos o PETI temos o Hardware que, como os dois pontos anteriores, particularmente interessante e problemtico. Para encontrarmos o hardware ideal para nosso problema, utilizamos a matriz de viabilidade, para estabelecer a natureza das aplicaes: Estratgica so aquelas Aplicaes sem as quais a Aplicaes para que o plano que serviro para que a estratgico seja cumprido empresa no conseguir empresa possa desenvolver um novo negcio. Esto manter-se no mercado diretamente ligadas ao PETI da NATUREZA empresa e so parte NATUREZA ESTRATGICA fundamental das solues VITAL Fbrica De Idias encontradas para contornar os Para Desenvolver fatores crticos de sucesso. Por NATUREZA Novos Sistemas NATUREZA ex. DBM (Data Base OPERACIONAL SUPORTE Management), aplicao que permite o gerenciamento de Aplicaes que garantem o Aplicaes sem criticas, mas informaes sobre clientes, dia-a-dia da empresa e o importantes por racionalizar as permitindo enderear, de forma sucesso das operaes atividades corriqueiras rpida, um segmento especfico de consumidores para enviar uma mensagem, vender um produto, fazer uma pesquisa, etc. Vital Aquelas que podem determinar a continuidade de um negcio ou, em sua ausncia, conden-lo a extino. Uma caracterstica determinante das aplicaes vitais sua inequvoca necessidade de existir para que o prprio negcio possa existir. Por ex. um sistema de atendimento de chamadas que permita uma operao diferenciada, rpida e eficiente de clientes potenciais numa empresa de telemarketing. Operacional como o prprio nome diz, so aquelas que suportam as operaes do diaa-dia. Delas depende o sucesso de cada atividade que compe o processo de produo. Por ex. Programao de produo. Essa uma tpica aplicao operacional, pois garante o sucesso do plano de produo quando faz uso de outras informaes que integram fatores como estimativa de vendas, carteira de pedidos, planejamento de demandas, etc. Suporte Embora no sejam crticas, so aplicaes importantes por possibilitarem que determinadas atividades no sofram descontinuidade por terem sua operacionalidade baseada no discernimento e execuo de um indivduo ou de um grupo de empregados. Por ex. o acompanhamento de produo, uma aplicao que, no existindo, no influenciar diretamente no desempenho do programa de produo. Entretanto, pode vir a ser uma utilssima ferramenta para ajudar a descobrir gargalos de produo, tempos de setup exagerados, problemas no fluxo do cho de fbrica, etc.

O critrio de avaliao de cada aplicao pode ser determinado respondendo-se as perguntas listadas a seguir, que tem como premissa: CASO A APLICAO VENHA A SER IMPLANTADA... 1. ... Resultar numa clara vantagem competitiva? (Sim/No) 2. ... Permitir que fatores crticos de sucesso sejam alcanados? (Sim/No) 3. ... Permitir que a empresa alcance algum objetivo especfico? (Sim/No) 4. ... Far com que a empresa desenvolva um novo negcio? (Sim/No) 5. ... Permitir que a empresa corrija alguma falha operacional? (Sim/No) 6. ... Permitir reverter alguma desvantagem frente concorrncia? (Sim/No) 7. ... Permitir que futuros problemas possam ser evitados? (Sim/No) 8. ... Aumentar a produtividade? (Sim/No) 9. ... Reduzir custos? (Sim/No) 10.... (o que mais voc achar que deva ser levado em considerao) (Sim/No)

II - CONCEITO DE SISTEMA
ENFOQUE SISTEMICO Fundamentalmente, o conceito de sistema decorre da Teoria Geral dos Sistemas, assim explicada por Ludwig Von Bertalanffy; A teoria geral dos sistemas em sentido restrito (TGS), procura derivar da definio geral do sistema como complexo de componentes em interao, conceitos caractersticos das totalidades organizadas, tais como interao, soma, mecanizao, centralizao, competio, finalidade, etc., e aplic-los fenmenos concretos. O significado da expresso o todo mais que a soma das partes consiste simplesmente em que as caractersticas constitutivas no so explicveis a partir das caractersticas isoladas. O procedimento analtico significa que uma entidade pode ser estudada resolvendo-se partes interdependentes e, por conseguinte, pode ser constituda ou reconstituda pela reunio destas partes. O que sistema? Sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interao. Em outras palavras, sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo. Os sistemas se classificam em abertos e fechados. Os sistemas fechados no interagem com o ambiente externo, enquanto os sistemas abertos caracterizam-se pela interao com o ambiente externo, suas entidades e variveis. Ex de sistema fechado uma mquina, um relgio. So diversas partes componentes de um conjunto mecnico que tem uma funo-objetivo, que cumprido sem interagir com o meio ambiente. O corpo humano, por sua vez, um sistema aberto, pois sua interao total com o meio ambiente. Existem sistemas fsicos e sistemas informacionais. A empresa um sistema aberto, bem como os sistemas de informao, pois h um processo de interao com o ambiente. A organizao como sistema aberto compe-se de partes em constante interao, visando atingir um determinado objetivo de forma eficaz, embora sofra presses das mudanas do ambiente

externo. Este tipo de viso leva o administrador a uma nova postura, isto , sair da posio conservadora para a de agente de mudana, uma vez que o ambiente externo sofre constantes mutaes, necessitando a organizao de uma adequao dos procedimentos internos, da estrutura organizacional e dos recursos humanos. Componentes do Sistema Objetivos A todo sistema devem ser associadas as razes de sua existncia, de forma que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas razes constituem os "objetivos" do sistema, e esto diretamente relacionados s sadas que o sistema deve produzir. O objetivo a prpria razo da existncia do sistema, ou seja, a finalidade para a qual o sistema foi criado. Refere-se tanto aos objetivos dos usurios do sistema, quanto aos do prprio sistema e devem ser analisados com cuidado, pois, muitas vezes, os objetivos reais do sistema no correspondem aos objetivos declarados. Entradas ou insumos So todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em sadas ou produtos. Caracterizam as foras que fornecem ao sistema o material, a informao e a energia para a operao ou processo, o qual gerar determinadas sadas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos estabelecidos. Processo de transformao do sistema definido como a funo que possibilita a transformao de um insumo (entrada) em um produto, servio ou resultado (sada). Este processo a maneira pela qual os elementos componentes interagem no sentido de produzir as sadas desejadas. Sada do sistema. Correspondem aos resultados produzidos pelo sistema aps o processo de transformao. Podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relaes do sistema. As sadas devem ser coerentes com os objetivos do sistema e tendo em vista o processo de controle e avaliao, as sadas devem ser quantificveis, de acordo com parmetros previamente fixados. Controles e avaliaes do sistema Principalmente usados para verificar se as sadas so coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e avaliao de maneira adequada, necessria uma medida de desempenho do sistema, chamada padro. Retroalimentao ou realimentao ou feedback do sistema Pode ser considerado como a reintroduo de uma sada sob a forma de informao. A realimentao um processo de comunicao que reage a cada entrada de informao incorporando o resultado da ao resposta desencadeada por meio de nova informao, a qual afetar seu comportamento subseqente, e assim sucessivamente. Essa realimentao um instrumento de regulao retroativa, ou de controle, em que as informaes realimentadas so resultados das divergncias verificadas entre as respostas do sistema e os parmetros previamente estabelecidos. Portanto, o objetivo do controle reduzir as discrepncias ao mnimo, bem como propiciar uma situao em que esse sistema se torne auto-regulador. Tem a funo especfica de monitorar sadas do sistema e intervir sobre: (a) As entradas; (b) Os componentes; (c) Os processos executados no sistema para orientar as aes a fim de que as sadas desejadas ou exigidas sejam obtidas.

Um sistema de retroalimentao composto, do ponto de vista lgico, por trs componentes principais: (a) Fixao de padres - Os padres so aqueles estabelecidos em funo do que se pretende como sadas teis para o sistema objeto da retroalimentao. (b) De comparao - O comparador compara os valores reais das sadas do sistema com padres estabelecidos desejados, e sinaliza para o elemento de interveno sobre os desvios existente. (c) De interveno - O elemento interventor ou elementos interventores provocam, quando necessrio, aes de correo sobre as entradas, sobre os componentes ou sobre os processos do sistema objeto de retroalimentao. ALGORITMO Um algoritmo uma seqncia no ambgua de instrues que executada at que determinada condio se verifique. Mais especificamente, em matemtica, constitui o conjunto de processos (e smbolos que os representam) para efetuar um clculo. O conceito de algoritmo freqentemente ilustrado pelo exemplo de uma receita, embora muitos algoritmos sejam mais complexos. Eles podem repetir passos (fazer iteraes) ou necessitar de decises (tais como comparaes ou lgica) at que a tarefa seja completada. Um algoritmo corretamente executado no ir resolver um problema se estiver implementado incorretamente ou se no for apropriado ao problema. Um algoritmo no representa, necessariamente, um programa de computador, e sim os passos necessrios para realizar uma tarefa. Sua implementao pode ser feita por um computador, por outro tipo de autmato ou mesmo por um ser humano. Diferentes algoritmos podem realizar a mesma tarefa usando um conjunto diferenciado de instrues em mais ou menos tempo, espao ou esforo do que outros. Tal diferena pode ser reflexo da complexidade computacional aplicada, que depende de estruturas de dados adequadas ao algoritmo. Por exemplo, um algoritmo para se vestir pode especificar que voc vista primeiro as meias e os sapatos antes de vestir a cala enquanto outro algoritmo especifica que voc deve primeiro vestir a cala e depois as meias e os sapatos. Fica claro que o primeiro algoritmo mais difcil de executar que o segundo apesar de ambos levarem ao mesmo resultado. O conceito de um algoritmo foi formalizado em 1936 pela Mquina de Turing de Alan Turing e pelo clculo lambda de Alonzo Church, que formaram as primeiras fundaes da Cincia da Computao. Um programa de computador essencialmente um algoritmo que diz ao computador os passos especficos e em que ordem eles devem ser executados, como por exemplo, os passos a serem tomados para calcular as notas que sero impressas nos boletins dos alunos de uma escola. Logo, o algoritmo pode ser considerado uma seqncia de operaes que podem ser simuladas por uma mquina de Turing completa. Quando os procedimentos de um algoritmo envolvem o processamento de dados, a informao lida de uma fonte de entrada, processada e retornada sob novo valor aps processamento, o que geralmente realizado com o auxlio de uma ou mais estruturas de dados. Para qualquer processo computacional, o algoritmo precisa estar rigorosamente definido, especificando a maneira que ele se comportar em todas as circunstncias. A definio do algoritmo pode ser provada matematicamente, bem como a quantidade

assinttica de tempo e espao (complexidade) necessrios para a sua execuo. Estes aspectos dos algoritmos so alvo da anlise de algoritmos. A maneira mais simples de se pensar um algoritmo por uma lista de procedimentos bem definida, na qual as instrues so executadas passo a passo a partir do comeo da lista, uma idia que pode ser facilmente visualizada atravs de um fluxograma. Tal formalizao adota as premissas da programao imperativa, que uma forma mecnica para visualizar e desenvolver um algoritmo. Concepes alternativas para algoritmos variam em programao funcional e programao lgica. Pode-se classificar algoritmos pela maneira pelo qual foram implementados. Recursivo ou iterativo - um algoritmo recursivo possui a caracterstica de invocar a si mesmo repetidamente at que certa condio seja satisfeita e ele terminado, que um mtodo comum em programao funcional. Algoritmos iterativos usam estruturas de repetio tais como laos, ou ainda estruturas de dados adicionais tais como pilhas, para resolver problemas. Cada algoritmo recursivo possui um algoritmo iterativo equivalente e vice versa, mas que pode ter mais ou menos complexidade em sua construo. Lgico - um algoritmo pode ser visto como uma deduo lgica controlada. O componente lgico expressa os axiomas (regras de negcio) usados na computao e o componente de controle determina a maneira como a deduo aplicada aos axiomas. Tal conceito base para a programao lgica. Paralelo - algoritmos so geralmente assumidos por serem executados instruo instruo individualmente, como uma lista de execuo. Tal conceito base para a programao imperativa. Por outro lado existem algoritmos executados paralelamente, que levam em conta arquiteturas de computadores com mais de um processador para executar mais de uma instruo ao mesmo tempo. Tais algoritmos dividem os problemas em sub-problemas e o delegam a quantos processadores estiverem disponveis, agrupando no final o resultado dos sub-problemas em um resultado final ao algoritmo. Tal conceito base para a programao paralela. De forma geral, algoritmos iterativos so paralelizveis; por outro lado existem algoritmos que no so paralelizveis, chamados ento problemas inerentemente seriais. Determinstico ou no-determinstico - algoritmos determinsticos resolvem o problema com uma deciso exata a cada passo enquanto algoritmos no-determinsticos resolvem o problema ao deduzir os melhores passos atravs de estimativas sob forma de heursticas. Exato ou aproximado - enquanto alguns algoritmos encontram uma resposta exata, algoritmos de aproximao procuram uma resposta prxima a verdadeira soluo, seja atravs de estratgia determinstica ou aleatria. Possuem aplicaes prticas, sobretudo para problemas muito complexos, do qual uma resposta correta invivel devido sua complexidade computacional. AMBIENTE Outro aspecto a ser abordado o ambiente do sistema, quer seja quando o sistema considerado a prpria empresa tratada como um todo (no caso da estrutura organizacional) ou um procedimento especfico (no caso de mtodos). Define-se ambiente como o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite especfico, se possa conceber como tendo alguma influncia sobre a operao do sistema.

Ambiente de um sistema o conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas que qualquer alterao no sistema pode mudar ou alterar os elementos e qualquer alterao nos elementos pode mudar ou alterar o sistema. Tudo o que est fora do sistema, dentro do escopo de interesse da anlise, entendido como fazendo parte do ambiente externo. - Subsistema Todo o sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas especficas e produzem sadas especficas. A diviso pode ser feita at o nvel de interesse da anlise. Cada subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto , recebe entradas e produz sadas por meio de componentes e processos. Pode-se observar que cada subsistema na realidade, um sistema em si e poderia ser analisado individualmente. Alm disso, cada subsistema pode ser subdividido novamente em subsistemas componentes, e assim por diante, at o nvel desejado de decomposio. A essncia da anlise detectar at que ponto a decomposio interessante para a compreenso do sistema de acordo com o fim desejado. Os subsistemas empresariais variam de empresa para empresa, pois a natureza das mesmas a mais diversa possvel, desmandando, portanto, os mais variados tipos de subsistemas, os quais contribuem para que os objetivos empresariais sejam alcanados com a mxima eficincia. Deve-se considerar que sistema o que se est estudando ou considerando; subsistemas so as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema e supersistema ou ecossistema o todo e o sistema um subsistema dele. DADO X INFORMAO DADO, no informao, qualquer elemento identificador em sua forma bruta, que por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. a expresso em estado bruto e no interpretada de um fato. INFORMAO um dado registrado, classificado, organizado ou interpretado dentro de um contexto, exprimindo significado. um acrscimo de conhecimento. Informaes interessam quando: reduzem custos e aumentam a eficincia. Podem ser operacionais ou administrativas. Operacionais so aquelas advindas das operaes correntes, as provenientes das atividades dirias. Informaes administrativas so as provenientes do controle das operaes, so as que permitem a tomada de decises. O que diferencia um dado ou um conjunto de dados de uma informao que auxilia no processo decisrio o conhecimento que ela propicia a pessoa que tomar decises. Portanto, o executivo deve obter o conhecimento a partir do dado transformado, o que lhe propicia um processo dinmico ou um elemento de ao. Esta situao dinmica permite ao executivo posicionar-se diante de um problema ou situao qualquer. Como exemplo de dados numa empresa, podemos citar quantidade de produo, custo de matria-prima, nmero de empregados. A informao seria o resultado da anlise desses dados, ou seja, capacidade de produo, custo de venda do produto, produtividade do funcionamento etc. Essas informaes, ao serem utilizadas pelo executivo, podem afetar ou modificar o comportamento existente na empresa, bem como o relacionamento entre as vrias unidades organizacionais.

 Informao o dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para seu receptor e que apresenta valor real ou percebido para suas decises correntes ou prospectivas. Dado o registro puro, ainda no interpretado, analisado e processado. Comunicao o processo de transmisso de informao e de compreenso que somente se efetiva mediante uso de smbolos comuns. Resumindo, informao o dado processado de forma a ser entendido pelo receptor. A transferncia de informao a comunicao. O conceito de valor da informao est relacionado com: 1. A reduo da incerteza no processo de tomada de deciso 2. A relao do beneficio gerado pela informao versus o custo de produzi-la 3. O aumento da qualidade da deciso O valor da informao reside no fato de que ela deve reduzir a incerteza na tomada de deciso, ao mesmo tempo em que procura aumentar a qualidade da deciso. Ou seja, uma informao passa a ser vlida quando sua utilizao aumenta a qualidade decisria diminuindo a incerteza do gestor no ato da deciso. Sabemos tambm que, quanto mais informao est ao nosso dispor, maiores as chances de reduzirmos a incerteza na tomada de deciso. Porm, sabemos tambm que qualquer informao tem um custo. Assim, possvel que o volume ideal de informaes para determinada tomada de deciso exija um custo muito alto para obteno dessas informaes. Dessa forma, necessrio encontrarmos uma relao adequada; o mnimo de informao necessria para reduzir a incerteza e aumentar a qualidade da deciso, ao menor custo possvel. Em outras palavras, o custo de obter as informaes deve ser sempre menor do que o beneficio gerado pela deciso baseada nessas informaes obtida. Esse o verdadeiro valor da informao. TECNOLOGIA DA INFORMAO Refere-se a todo conjunto tecnolgico disposio das empresas para efetivar seu subsistema de informao. Esse arsenal tecnolgico est normalmente ligado informtica e telecomunicao, bem como a todo o desenvolvimento cientifico do processo de transmisso espacial de dados. Do modo como utilizada nos locais de trabalho, a TI abrange uma gama de produtos de hardware e software que proliferam rapidamente, com a capacidade de coletar, armazenar, processar e acessar nmeros e imagens, para o controle dos equipamentos e processos de trabalho, e para conectar pessoas, funes e escritrios, tanto dentro quanto entre as organizaes. Na fbrica, as implementaes de TI vo desde as ilhas de automao at os sistemas integrados de manufatura (ex. robs, sensores, dispositivos de testes), movimentao de materiais (sistemas de armazenamento e busca automtica), desenho, planejamento e controle, etc. A TI de escritrio inclui o processamento de textos, arquivamento automtico, sistemas de processamento de transaes, conferncia eletrnica de dados, correio, videoteleconferncia, programas de pesquisa em banco de dados, planilhas eletrnicas, etc.

Alguns pesquisadores tm colocado como referncia para o desenvolvimento cientfico nos prximos anos, voltado para a comunicao e a informao, o conceito de economia digital. Com a revoluo digital, sons, imagens, e informaes so recodificados na base digital binria, processados e reprocessados em termos unicamente digitais. O fundamento da economia digital a base binria, que deu origem ao primeiro computador. A base binria trabalha com a codificao de nmeros utilizando apenas o nmero 1 e o nmero 0. As informaes so recodificadas em termos de 1.0, ou 0.1, e em todas as suas combinaes possveis, tipo 101, 001, 111, 000, etc. A TI uma das vertentes do que chamamos de tringulo estratgico, tal a importncia que a TI influencia a estratgia a ser adotada para definir a organizao, bem como afetar a estratgia a ser adotada para os negcios da empresa
ESTRATGIA DE NEGCIOS

ESTRATGIA DE TI

ESTRATGIA DE ORGANIZAO

SISTEMA DE INFORMAO o conjunto de recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma seqncia lgica para o processamento dos dados e traduo em informaes, para, com seu produto, permitir s organizaes o cumprimento de seus objetivos principais. INFORMAES ESTRUTURADAS E NO ESTRUTURADAS Informaes estruturadas so aquelas sobre as quais a organizao tem mais domnio; so as que retratam e representam a base de sua operacionalizao. Informaes no estruturadas so aquelas necessrias ao exerccio de situar a organizao no segmento a que pertence e de projetar um perfil de seu comportamento esperado. Geralmente, a organizao defronta-se ao mesmo tempo com uma tremenda variedade de problemas que variam consideravelmente em graus de complexidade. Os problemas podem ser classificados em dois grandes grupos: os problemas estruturados e os no-estruturados. Um problema estruturado aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas principais variveis como os vrios estados da natureza, aes possveis, possveis conseqncias so conhecidas. O problema estruturado pode ser subdividido em trs categorias: a) Decises sob certeza, onde as variveis so conhecidas e a relao entre a ao e as conseqncias determinstica. b) Decises sob risco, onde as variveis so conhecidas e a relao entre a conseqncia e a ao conhecida em termos probabilsticos.

c) Decises sob incerteza, onde as variveis so conhecidas, mas as probabilidades

para determinar a conseqncia de uma ao so desconhecidas ou no podem ser determinadas com algum grau de certeza. Completa certeza Probabilidades objetivas Risco Completa incerteza Probabilidades subjetivas

O problema no-estruturado aquele que no pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variveis desconhecida ou no pode ser determinada com algum grau de confiana. DECISES Programadas Dados adequados e repetitivos, certos e Estruturado corretos. Previsibilidade. Problemas s Problemas com situaes conhecidas e estruturadas. Processamento de dados convencional Dados adequados e repetitivos, certos e Nocorretos. Previsibilidade. estruturado Problemas com situaes s desconhecidas e noestruturadas. Pesquisa operacional. Tcnicas Matemticas Exerccio Questo 1 O controle de um sistema composto por 3 componentes. Qual a denominao dada para identificar se a sada obtida est de acordo com o padro fixado: Questo 2 Dado um elemento bruto enquanto que a informao seria o resultado da anlise desses dados. Podemos identificar nmero de empregados e valor da matria prima como dado ou informao? Questo 3 Por que o feedback negativo ruim mas muito mais importante para uma empresa? Questo 4 - Qual a diferena entre estratgia de organizao e estratgia de negcios? Questo 5 O que so decises tomadas sobre incerteza? Questo 6 Qual seu entendimento sobre o valor de uma informao? INTRODUO SISTEMAS OPERACIONAIS, DE GESTO E DE SUPORTE A DECISO O processo de transformao de dados em informaes um elemento indispensvel para dar apoio s operaes e tomada de deciso na empresa moderna, mas nenhum sistema melhor do que as pessoas que vo oper-lo. No programadas Dados inadequados, nicos e novos, incertos e no-confiveis. Imprevisibilidade. Problemas com situaes conhecidas e variveis estruturadas. Tomada de deciso individual e rotineira Dados inadequados, nicos e novos, incertos e no-confiveis. Imprevisibilidade. Problemas com situaes desconhecidas e variveis no-estruturadas. Tomada de deciso individual e criativa.

Um Sistema de Informao permite mostrar em que ponto tomar decises, para permitir maior agilidade e flexibilidade da empresa para ser mais competente frente concorrncia. Ele permite ainda detectar se h oportunidades no mercado, avaliar que se a empresa no investir nele, o concorrente pode faz-lo. Se o cliente vai aceitar as mudanas e se a empresa vai ganhar com isso. Quanto mais informaes corretas, no momento certo, mais chance a empresa tem de acertar. O sistema de informao no se reduz somente informtica, como poderia parecer inicialmente, pois pode ser definido como "o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas da organizao, das tecnologias de informao (hardware e software), e das estratgias (procedimentos e mtodos) que devero permitir empresa dispor, no tempo desejado, das informaes que necessita (ou necessitar) para seu funcionamento atual e para sua evoluo". Um sistema de informao liga, portanto, trs grandes componentes: as pessoas que participam no processo de informao da empresa; as estruturas da organizao (circuitos de informao, descentralizao e etc.); as tecnologias de informao e de comunicao.

documentos,

Esses componentes esto em intensa interao dinmica, implicando a busca de otimizao e da conduo em uma mudana organizacional contida. preciso criar um sistema de informao capaz de definir formalmente quais as informaes devem girar dentro da empresa. preciso saber identificar o que coletar, analisar, guardar e ter no momento certo para tomar decises. Os sistemas de informao se desenvolvem em uma empresa segundo duas dimenses: os componentes da empresa (sistemas operacionais e sistemas de gesto) e o nvel de deciso da empresa (sistemas de suporte a deciso). Os componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as diferentes funes necessrias ao funcionamento da empresa. Ex.: pesquisa, produo, marketing, finanas, pessoal... Os nveis de deciso obedecem hierarquia existente na empresa e so conhecidos como: nvel estratgico, nvel ttico e nvel operacional. - As decises estratgicas se do nos altos escales da empresa e geram atos cujo efeito duradouro e difcil de inverter. As decises estratgicas emanam do planejamento a longo prazo da companhia, conhecido como planejamento estratgico. As decises tticas se do nos escales intermedirios da empresa e geram atos de efeito a prazo mais curto tendo, porm, menor impacto no funcionamento da companhia. As decises tticas emanam do planejamento e controle gerencial da empresa. As decises operacionais esto ligadas ao controle operacional da empresa. Visam alcanar os padres de funcionamento preestabelecidos.

A pirmide simboliza o afunilamento existente no fluxo de informaes dentro da empresa, com diferentes graus de sumarizao desde o nvel operacional at o mais alto escalo da empresa. O tipo de

deciso que tomada em cada nvel requer um diferente grau de agregao da informao. Visando facilitar a compreenso do universo de possibilidades nesse nvel de tecnologias, os diversos tipos de sistemas de informao esto agrupados em blocos homogneos, em funo dos objetivos a que atendem. A base da pirmide representa os sistemas transacionais ou operacionais que cuidam das transaes da empresa. Sistemas que envolvem um grande volume de clculos simples, mas altamente repetitivos, em geral no necessitam da interveno humana enquanto os clculos esto sendo realizados, pois so resultantes de tarefas muito estruturadas. Exemplos tpicos so folhas de pagamento, contabilidade, contas a receber/pagar etc. os programas deste grupo de aplicaes tipicamente recebem os dados j preparados, efetuam vrios clculos e devolvem os resultados. A parte central da pirmide engloba os SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais, desenvolvidas para fornecer informaes aos diversos setores da empresa, que possibilitam algumas decises e o controle operacional e gerencial. Um exemplo tpico de sistemas de informaes gerencial o controle de estoques, que fornecer, a partir dos dados dos sistemas transacionais, as informaes necessrias para a reposio, compra de materiais ou produo de novos lotes de um determinado produto. Outros exemplos so oramento e fluxo de caixa. Ainda existem na parte central os sistemas que esto no limite com os transacionais, que so: automao de escritrio, automao comercial, automao industrial. Os SIGs focalizam a eficincia operacional. Os SIGs so totalmente estruturados quanto ao aspecto processo, tarefa e problema. O nvel do usurio que vai trabalhar com os SIGs varia de baixo a mdio. Os SIGs so freqentemente utilizados, o volume de dados muito grande e as informaes so voltadas para o passado e o presente. Trabalham com tarefas, mas no tem nenhuma amplitude de deciso. de fcil avaliao no sentido custo/benefcio. So pacotes fechados ou so softwares desenvolvidos exclusivamente para fornecer relatrios pr-programados gerados com dados ou informaes dos sistemas operacionais. No nvel superior da pirmide esto os SAD - Sistemas de Apoio Deciso, compostos por programas que colocam a disposio do usurio uma srie de recursos necessrios ao processo de tomada de decises e de acompanhamento da empresa, agora, no nvel estratgico. O foco dos SADs a eficcia da tomada de deciso. Enquanto um SIG ajuda a organizao a fazer as coisas direito, um SAD ajuda o administrador a fazer a coisa certa. Os SADs podem ser de diversos tipos. Entre eles esto ficando cada vez mais populares as chamadas ferramentas de trabalho que so utilizadas para construir os SAD em situaes nas quais h decises que envolvem incerteza. Esses programas geralmente no tomam as decises, mas tornam o processo de deciso mais fcil, pois permitem que vrios cenrios e vrias situaes possam ser testados ou simulados antes de a deciso ser tomada. Como exemplo, anlise de investimento, oramentos e determinao de poltica de preos tima. As planilhas eletrnicas so exemplos tpicos de ferramentas de trabalho voltadas a aplicaes de Sistemas de Suporte Deciso. Exerccio Preencha as lacunas: Os problemas se classificam ______________________________. em _______________________________ e

As decises dos problemas _____________________________ so conhecidas, mas a relao __________________________ entre a

______________________________ ______________________________

cujas e a

conhecida apenas em termos probabilsticos so denominadas decises sob risco.

III - O que um Sistema de Informao ?

Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, coordenao e ao controle de uma organizao. Alm disso, esses sistemas tambm auxiliam a gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Os sistemas de informao contm informaes significativas para a organizao. Informao quer dizer dados apresentados em uma forma til para os administradores. Dados, por sua vez so fatos brutos que representam eventos que esto ocorrendo nas organizaes, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e us-los.

Diagrama exemplificando a diferena entre dados e informao. Dados brutos registrados por um caixa de supermercado podem ser processados e organizados de modo a produzir informaes teis, tal como o total de unidades de detergente vendidas ou a receita total de vendas do detergente para determinada loja ou territrio de vendas. Trs atividades em um sistema de informao produzem as informaes de que as organizaes necessitam para tomar decises, controlar operaes, analisar problemas e criar novos produtos ou servios. Estas atividades so: Entrada, Processamento e Sada. A palavra de origem inglesa Feedback a sada que retorna a determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise e refino da entrada. Fatores ambientais como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas, e agncias regulamentadoras, interagem com a organizao e seus sistemas.

Da perspectiva da empresa, o sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa, baseada na tecnologia de informao para enfrentar um desafio proposto pelo ambiente. Uma outra abordagem para definir Sistemas de Informao (SI) leva em conta as pessoas, as organizaes e a tecnologia. Um sistema de informao (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar suporte tomada de decises, coordenao e ao controle, estes sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. De acordo com esta viso, os SI so parte integrante de uma organizao e produtos de trs componentes. Componentes de sistemas de informao. Organizaes Moldam os sistemas de informao Procedimentos so incorporados aos SI Possui cultura especfica Demandas internas e externas criam os SI Pessoas Usam informaes vindas de SI Geram dados para SI Necessitam treinamento So influenciados por interfaces dos SI Tecnologia

Meio de transformao e armazenamento dos dados Automao para eliminao do trabalho repetitivo e massivo Informatizao dos processos Confiabilidade e Rapidez Hardware Software Armazenamento Comunicao ou as as ao de

A viso dos 3 componentes de SI apresentada numa perspectiva sociotcnica, seja, os Sistemas de Informao coordenam um arranjo perfeito entre a tecnologia, organizaes e as pessoas. As tecnologias mais avanadas no tm valor se organizaes no puderem utiliz-las ou se as pessoas no se sentirem confortveis us-las. A Tabela abaixo sumariza a descrio das interfaces de um Sistema Informao.

EMPRESA COMO SISTEMA E SEUS SUBSISTEMAS As organizaes empresariais interagem com o ambiente e a sociedade de maneira completa. A empresa um sistema em que h recursos introduzidos, que so processados, e h a sada de produtos ou servios. Uma empresa considerada um sistema aberto em razo de sua interao com a sociedade e o ambiente onde ela atua. Essa interao com a sociedade provoca influncia nas pessoas, aumento nos padres de vida e o desenvolvimento da sociedade.

Assim, podemos dizer que toda empresa tem uma misso em relao sociedade e que a misso das empresas corresponde aos seus objetivos permanentes, que consistem em otimizar a satisfao das necessidades humanas. O fato de a empresa captar recursos no ambiente, process-los, e devolver ao ambiente em que est inserida (suas sadas, por meio de seus produtos e servios), faz com que a primeira anlise para o cumprimento dos objetivos do sistema empresa se situe numa anlise profunda do ambiente onde a empresa est inserida.

Esta anlise externa (do ambiente) traduzida, normalmente, em ameaas e oportunidades para a empresa, que por sua vez devem ser ligadas aos pontos levantados pela anlise em seu ambiente interno, onde so detectados os pontos fortes e fracos do sistema empresarial. Em resumo, o planejamento estratgico baseia-se na anlise do comportamento das variveis ambientais, internas e externas, tendo como grande referencial: Anlise Externa: ameaas e oportunidades. Anlise Interna: pontos fortes e pontos fracos da empresa. A empresa um conjunto organizado de recursos econmicos, sociais e humanos que pode ser vista como um sistema aberto. Entende-se como sistema uma unidade identificada com um papel independente, possuindo seus prprios objetivos e suas prprias funes internas. Um sistema aberto, por interagir com o meio ambiente, afetado por fatores externos. A empresa um sistema aberto e seu objetivo o bem-estar da sociedade.

Viso sistmica da empresa, subsistemas e eficincia. Considerando a idia de que nos sistemas so introduzidos inputs que, processados, se transformam em certos outputs, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos e tecnolgicos, cujo processamento resulta em bens e servios, riqueza, emprego, e muitos outros, que so fornecidos para a sociedade. Cumprindo este papel, a empresa desenvolve grande numero de atividades de compras, produo, vendas etc. que, direta ou indiretamente, contribuem para que seu objetivo final seja alcanado. Levando em conta a sua caracterstica de sistema aberto, admite-se sua continua interao com o meio ambiente. Dessa forma, impactada tanto pelas variveis ambientais quanta pelas interaes dos seus elementos, o que a faz participar de um constante processo de mudana. Misso da Empresa Misso significa finalidade, objetivo ou propsito bsico e permanente da existncia de uma empresa; est sempre Iigada ao oferecimento de produtos e servios para satisfao das necessidades do consumidor. necessrio que a misso da empresa seja clarificada para seu melhor desempenho, assim como que as crenas e os valores dos principais executivos que compem o sistema institucional da empresa sejam aceitos de modo geral por todos os que dela fazem parte. Subsistemas Empresariais Podemos dizer que todo sistema composto de partes, quais sejam, seus subsistemas. O sistema empresa um dos sistemas mais complexos e sua diviso em subsistemas pode ser enfocada de vrias maneiras. Os autores Catelli e Guerreiro dividem o sistema empresa em cinco subsistemas, quais sejam:
AMBIENTE EXTERNO Poltico Social Econmico

MISSO*

SISTEMA DE INFORMAO SISTEMA DE GESTO SISTEMA SOCIAL CRENAS E VALORES*

SISTEMA FORMAL

SISTEMA FSICO

Misso, crenas e valores compem o Sistema Institucional.

Podemos desmembrar o diagrama em seis subsistemas: Subsistema institucional a matriz dos demais subsistemas da empresa e compreende a definio da misso da empresa e as convices de seus empreendedores, traduzidos de suas crenas e valores. Da misso, crenas e valores a empresa define seu modelo de gesto. Subsistema de Gesto neste subsistema que as decises so tomadas. O subsistema de gesto pode ser especificado aps a definio maior do modelo de gesto. Nele se encontra o processo de gesto e as atividades de planejamento, execuo e controle. A condio bsica para o desenvolvimento adequado do processo de planejamento, execuo e controle das atividades o conhecimento da realidade, obtido atravs das informaes geradas pelo subsistema de informao. Subsistema Formal corresponde a estrutura administrativa da empresa, de autoridade e responsabilidades. o subsistema organizacional, onde as tarefas e atividades so agrupadas em setores, departamentos ou divises. Subsistema Social compreende os indivduos que fazem parte do sistema empresa, bem como toda a cultura, caractersticas e demais aspectos relacionados s pessoas. Subsistema de Informao compreende todo o conjunto de necessidades informacionais para a gesto empresarial. Dado que o processo de comunicao requisita ininterruptamente um sem nmero de informaes, o subsistema social em atuao obriga a gerao de inmeros subsistemas de informaes especficos, que, entendidos estruturalmente, formam o subsistema de informao. Subsistema Fsico-operacional compreende as instalaes fsicas e equipamentos do sistema empresa. importante ressaltar que no subsistema fsico-operacional que as transaes so executadas e os eventos econmicos acontecem. Corresponde ao hardware do sistema empresa. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL SIGE So assim denominados os sistemas que tem como objetivo fundamental a integrao, consolidao e aglutinao de todas as informaes necessrias para a gesto do sistema empresa. Os sistemas integrados de Gesto Empresarial tambm tm sido denominados de ERP (Enterprise Resources Planning) Planejamento de Recursos Empresariais. Esses sistemas unem e integram todos os subsistemas componentes dos sistemas operacionais e dos sistemas de apoio gesto, por meio de recursos da tecnologia de informao, de forma tal que todos os processos de negcios da empresa possam a ser visualizados em termos de um fluxo dinmico de informaes que atravessam todos os departamentos e funes. Permitem, com isso, uma viso horizontal e de processo, em oposio viso tradicional verticalizada da hierarquia funcional das empresas. O sistema de informao contbil dever estar completamente integrado ao sistema de gesto empresarial. A possibilidade de uma completa integrao entre os subsistemas de informao sejam eles operacionais ou de apoio gesto, faz com que os sistemas integrados de

gesto empresarial SIGE, permitam o que se denomina de integrao interfuncional, focalizando os processos de negcios. A base da integrao interfuncional o que denominamos de viso de fluxo. Todos os subsistemas que tem necessidade de se comunicar com outros subsistemas, devem fazlo de forma total, independentemente de que reas, setores ou departamentos sejam responsveis por determinadas informaes ou mesmo subsistemas. Apresentamos, a seguir, um quadro orientador que evidencia os principais sistemas que devem compor um SIGE:
Comisso Pagamentos Vendas Estoques Marketing Estatsticas Cadastro de Clientes

Engenharia

Planejament o Compras Fornecedore s Custos Rentabilidad e Qualidade Eficincia

Estrutura de produtos

Contabilidad e Oramento

Adm. Estoques Req. Capacidade de Produo

Liberao de crditos

Contas Pagar

Tecnologia Mquinas

Contas Receber

Recursos Humanos

Servios

Projetos

Folha Pagamento

Gesto Patrimonial

Tesouraria

Livros Fiscais

Gerenciamento de Projetos

Logstica

A integrao mais comum existente entre os diversos subsistemas de informao a integrao via interface. As interfaces tradicionais partem da identificao das informaes que um subsistema necessita de outro subsistema e, por meio de um o programa, carregam automaticamente as informaes desejadas para o sistema subseqente. Isso evita a redundncia dos dados e, portanto, causa a integrao. Com isso, o que prevalece a viso funcional e dos processos de negcios, em vez de setores, departamentos ou divises. Em outras palavras, a base do SIGE a integrao horizontal, que se sobrepe hierarquia da empresa, ou seja, a disposio vertical. Assim, todos os subsistemas de informao necessrios para a gesto do sistema empresa devero ser cobertos pelo SIGE, que integrar todas as reas e necessidades informacionais da produo, comercializao e administrao. O PROCESSO DE GESTO

P A

D C

O processo de gesto, tambm denominado de processo decisrio, caracteriza-se pelo ciclo PDCA - Planejamento, Execuo, Controle e Avaliao. O planejamento subdivide-se planejamento operacional. em duas fases: Planejamento estratgico e

Planejamento estratgico a fase de definio de polticas, diretrizes e objetivos estratgicos e tem como produto final o equilbrio dinmico das interaes da empresa com suas variveis ambientais. Nesta etapa realizam-se as leituras dos cenrios do ambiente e da empresa, confrontando as ameaas e oportunidades dos cenrios vislumbrados com os pontos fortes e fracos da empresa. Planejamento operacional define os planos, polticas e objetivos operacionais da empresa e tem como produto final o oramento operacional. Realiza-se, geralmente, por meio do processo de elaborao de planos alternativos de ao, capazes de implementar as polticas, diretrizes e objetivos do plano estratgico da empresa e do processo de avaliao e aprovao dos mesmos. Programao a fase do processo de planejamento em que se replaneja em curto prazo, adequando-se s expectativas, frente s alteraes do ambiente externo e interno. Execuo - a etapa do processo de gesto onde as coisas acontecem. A execuo deve estar em coerncia com o planejado. Controle - controle um processo contnuo e recorrente que avalia o grau de aderncia entre os planos e sua execuo, compreendendo a anlise dos desvios ocorridos, procurando identificar suas causas e direcionando as aes corretivas. Fases do processo Planejamento estratgico Planejamento operacional Programao Execuo Controle Finalidade Garantir a misso e a continuidade da empresa Otimizar o resultado em mdio prazo Produto Diretrizes e Polticas estratgicas Plano Operacional

Otimizar o resultado em curto prazo Plano operacional Otimizar o resultado a cada Transao transao Corrigir e ajustar para garantir a Aes corretivas otimizao

IV Por que Sistemas de Informao ?

Hoje, todos admitem que conhecer sistemas de informao essencial para administradores, porque a maioria das organizaes precisa deles para sobreviver e prosperar. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalhos e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios. 4.1- O Ambiente Empresarial Competitivo e a Empresa Digital Emergente. Quatro grandes mudanas de mbito mundial esto alterando o ambiente empresarial: 1- Emergncia e o fortalecimento da economia global (Globalizao) Administrao e controle de um Marketplace global. Concorrncia em mercados mundiais.

 Grupos globais de trabalho. Sistemas globais de entrega. 2- Transformao de economias e sociedades industriais em economias de servios Economias baseadas no conhecimento e na informao. Novos produtos e servios. Concorrncia baseada no tempo. Vida mais curta do produto. Base limitada de conhecimento dos funcionrios. 3- Transformao do empreendimento empresarial. Achatamento. Descentralizao. Flexibilidade Independncia da localizao. Custos baixos de transao e coordenao. Trabalho colaborativo e em equipe. 4- Emergncia da empresa digital. Relacionamentos com clientes e fornecedores e funcionrios habilitados digitalmente. Processos centrais e negcios realizados via redes digitais. Administrao digital dos principais ativos corporativos Percepo e resposta rpidas s mudanas ambientais. 4.2- Emergncia da economia global. Uma parcela cada vez maior da economia norte-americana, e de outras economias industriais desenvolvidas na Europa e na sia depende de importaes e exportaes. O comrcio exterior, considerando-se exportaes e importaes, responde por mais de 25% dos bens e servios produzidos nos Estados Unidos e at mais em pases como Japo e Alemanha. As empresas tambm esto distribuindo suas competncias centrais, como projeto de produto, fabricao, finanas e suporte ao cliente, para pases onde o trabalho pode ser realizado com maior eficincia de custo. O sucesso das empresas de hoje e do futuro depende de sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informao proporcionam a comunicao e o poder de anlise de que as empresas necessitam para conduzir o comrcio em escala global, dentre eles destacamos: Gerir e controlar a corporao global remota. Competir em mercados mundiais Comunicar-se com distribuidores e fornecedores. Entregar produtos em pases diferentes. Operar 24 horas por dia em diferentes ambientes nacionais. Coordenar equipes globais de trabalho. Atender s necessidades locais e internacionais de divulgao de informaes.

4.3- Transformao das economias industriais. Estados Unidos, Japo, Alemanha e outras potncias industriais importantes esto deixando de ser economias industriais e transformando-se em economias de servio, baseadas em informao e conhecimento, enquanto o processo de produo migra para pases onde os salrios so mais baixos.

Nessa nova economia, o conhecimento e a informao so os principais ingredientes para criao da riqueza. De acordo com o U.S. Departament of Commerce - 2000, desde o incio do sculo XX, os Estados Unidos vm experimentando um declnio contnuo no nmero de trabalhadores rurais e operrios de fbricas. Ao mesmo tempo, o pas est experimentando um aumento no nmero de profissionais de escritrio que produzem valor usando tecnologia da informao. A revoluo do conhecimento e da informao comeou na virada do sculo XX e acelerouse gradualmente desde ento. Em 1976 o nmero de profissionais de escritrio ultrapassou o nmero de trabalhadores rurais, servios e produo

4.4- Transformao da empresa comercial. Tem ocorrido uma transformao nas possibilidades de organizao e administrao da empresa comercial. Algumas empresas j comearam a aproveitar as vantagens dessas novas possibilidades. A empresa comercial tradicional era, e ainda , um agrupamento hierrquico, centralizado e estruturado de especialistas que, caracteristicamente, confiavam em um conjunto fixo de procedimentos operacionais padro (POP) para entregar um produto ou servio produzido em massa. O novo estilo das empresas comerciais um agrupamento achatado (menos hierrquico), descentralizado e flexvel de generalistas que dependem de informaes quase instantneas para entregar produtos e servios personalizados, ajustados exclusivamente para mercados e clientes especficos. O grupo de administrao tradicional dependia, e ainda depende, de planos e regras formais e diviso rgida do trabalho. O novo administrador depende de compromissos e redes informais para estabelecer metas (em vez de planejamento formal), de um arranjo flexvel de equipes e indivduos trabalhando em foras-tarefa e de uma orientao ao consumidor para conseguira coordenao entre os funcionrios. O novo administrador recorre ao conhecimento, aprendizagem e tomada de deciso de profissionais, individualmente, para garantir o funcionamento adequado da empresa. Mais uma vez, a tecnologia da informao (T.I.) que possibilita esse estilo de administrao. 4.5- A empresa digital emergente. O uso intensivo da tecnologia da informao (T.I.) em empresas comerciais, desde a metade da dcada de 90, aliado significativa remodelagem organizacional, criou condies para um novo fenmeno da sociedade industrial: a empresa digital. Esta empresa pode ser definida de acordo com diferentes critrios. Ela aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais significativos com clientes, fornecedores e funcionrios so habilitados e mediados digitalmente. Os processos de

negcios essenciais so realizados por meio de redes digitais que abrangem toda a organizao, ou que interligam mltiplas organizaes. As empresas digitais distinguem-se das tradicionais pela dependncia quase total de um conjunto de tecnologias de informao para sua organizao e administrao. Para os gerentes de empresas deste tipo, a tecnologia de informao no simplesmente til, viabilizadora, mas sim o cerne da empresa, a ferramenta primordial de administrao.

V - Principais conceitos em Tecnologia da Informao.

5.1 - Mquina (Hardware) um conjunto de circuitos eltricos (placas de circuitos integrados), processadores, chips, memrias, e dispositivos mecnicos de armazenamento de dados, que juntos constituem o que chamamos de computador, servidor, impressora, ou qualquer outro item funcional. Em uma organizao, as mquinas centrais, onde esto centralizadas as informaes, dados de usurios e sistemas, so denominadas de servidores. Criar uma estrutura completa de HW no significa apenas a conexo de dispositivos. A escolha e a organizao dos componentes determina o nvel de investimento necessrio e a performance do SI. A infra-estrutura de hardware consiste no subsistema especial de um sistema de informao de uma organizao (Stair & Reinolds, 62). A escolha dos dispositivos de HW deve considerar as necessidades atuais e futuras em consonncia com o funcionamento do SI adotado pela empresa. Ressalta-se neste ponto o papel fundamental do profissional em SI no planejamento estruturado com relao ao uso de recursos de HW. A depreciao, a insero de novas tecnologias e as mudanas que podem ocorrer com SI (evolues) ao longo do tempo, precisam ser levadas em considerao quando da concepo de projetos estruturados que visam a utilizao de dispositivos de HW. Um plano de contingncias em tempo: aplicado tambm a SI precisa ser amplamente discutido e elaborado, sob pena de no estar preparado para a rpida resoluo de problemas e fazer com que estes aumentem ainda mais. Servidores de dados alternativos, linha de comunicao alternativas, terminais (PC) disponveis ou perifricos, so apenas algumas das preocupaes que o profissional responsvel pelo SI da empresa deve ter. 5.1.1 Mainframes, Minicomputadores, Computadores pessoais, Workstations e Supercomputadores Mainframe: computador poderoso, possui grande quantidade de memria e capacidade de processamento muito elevada. Normalmente uma mquina que possui vrios processadores (multiprocessada) e tecnologia de armazenamento (mdias) com alta capacidade de armazenamento e performance. Minicomputador: um computador de mdio porte, com significativa vantagem de performance se comparado aos PCs, apesar de possuir um tamanho muito prximo a estes. Normalmente so usados em universidades e institutos de pesquisa.

PC: ou microcomputador possui recursos de processamento limitados, mas suficientes para tarefas rotineiras (individual) e de interao com mquinas do tipo servidor (mainframes) ou mquinas de mesma arquitetura. Workstarion: a workstation ou estao de trabalho so equipamentos que possuem recursos para o trabalho com ferramentas grficas e recursos para processamento de clculos matemticos complexos. Atualmente apesar de uma workstation poder ser muito mais cara, esta sendo amplamente substituda por PC em principalmente em ambientes em que o SI utiliza dispositivos de arquitetura CISC. Supercomputadores: so computadores sofisticados e poderosos, so utilizados em problemas que exigem clculos extremamente rpidos e complexos, com centenas ou milhares de fatores variveis. O uso por corporaes est acentuando-se a partir da utilizao de sistemas de e-commerce comrcio eletrnico, devido ao grande volume de acessos e necessidade de desempenho, bem como na realizao do swap entre dados de uma ou mais organizaes. Baseiam-se no processamento paralelo onde o computador processa mais de uma instruo cada vez, dividindo o processo em vrias partes onde cada parte tratada por um processador. Computadores Servidores: so computadores especificamente projetados para utilizao em rede, no compartilhamento de SW e perifricos. Possuem grandes capacidades de armazenamento, processamento e comunicao. 5.1.2 Tecnologia de Armazenamento A tecnologia de armazenamento extremamente importante porque afeta o desempenho dos sistemas e o acesso aos dados. Mesmo nos computadores de grande porte o custo do armazenamento em dispositivos alocados na prpria mquina servidora extremamente caro. Para isso, so utilizados dispositivos de armazenamento secundrio: discos e fitas magnticas e disco tico, que podem armazenar os dados por um longo perodo de tempo. A escolha ou implementao dos recursos destas tecnologias, depende necessariamente do planejamento efetivado pelo setor da administrao de informtica, que define quais so as polticas de backup e segurana de dados, bem como os dispositivos que sero utilizados. Normalmente os Sistemas Operacionais (SO) presente nas mquinas servidoras permite a incluso ou configurao de scripts (ou pr-programao) de datas, horrios, arquivos e o local para onde estes sero enviados e armazenados. Os operadores de sistema so quem normalmente acompanham e configuram estes recursos. Podem tambm ser usados SW especficos para efetivao destas polticas o que normalmente no uma prtica confivel visto que o SO j prove esta funcionalidade. 5.1.3 Tecnologias de Entrada e Sada Referem-se aos dispositivos que permitem o processo de entrada e o envio dos dados vinculados aos SI. Novas tecnologias alm do teclado e do mouse, tem proporcionado uma maior agilidade e confiabilidade nestes processos. Vejamos alguns exemplos: MICR (Magnetic Ink Character Recognition MICR) ou tinta magntica para reconhecimento de caracteres, amplamente utilizada pelo setor bancrio. Consiste em

uma tinta especial onde so impressos os dados do cheque (parte inferior) e que so usadas pelo banco durante a etapa de compensao. Entrada por caneta consiste nos usurios escreverem diretamente na tela semelhante a uma prancheta atravs de um ponteiro semelhante a uma caneta, sobre uma pelcula especial que composta por uma rede de finos fios que conseguem digitalizar a assinatura. Scanners Digitais convertem imagens para formato digital que pode ser manipulado por computadores ou sistemas. O processo diferente dos scanners normalmente utilizados por usurios domsticos na gerao de imagens para arquivo. Um exemplo deste dispositivos o sistema de reconhecimento de impresses digitais. Dispositivos de entrada de voz que consistem em SW que convertem sinais analgicos (voz) em sinais digitais que permitem o reconhecimento o armazenamento destas informaes. Cdigo de Barras, consiste na padronizao da representao de um cdigo impresso, e a leitura destes cdigos a partir de scanners digitais que permitem a identificao do cdigo do produto. Sensores, captam dados diretamente do ambiente e enviam os dados para o computador central para ento efetivar os processos de anlise. Como dispositivos de sada alm das impressoras, plotadoras, terminais de vdeo e sinais de udio, podemos destacar os dispositivos que utilizam a tecnologia de bitmapping (mapa de bits) que possibilita que cada pixel da tela seja endereado e manipulado pelo computador. Exige em contrapartida maiores recursos de armazenamento, imagem e processamento. Normalmente utilizado em sistemas que exigem a digitalizao de imagens para ps-processamento como o caso dos GIS. 5.1.4 Telecomunicaes e Redes Telecomunicaes referem-se transmisso eletrnica de sinais para as comunicaes, incluindo meios como telefone, rdio e televiso. ... tm potencial para criar profundas mudanas nos negcios, porque derrubam as barreiras do tempo e da distncia (Stair & Reinolds, 2002, p.172). Infelizmente o sistema de telecomunicaes utilizado ainda arcaico e apresenta uma srie de problemas. As provedoras deste servio apresentam servidores e circuitos digitais para o controle e encaminhamento das conexes, mas, linhas de transmisso em grande parte analgicas. Podemos prever que conexes mais rpidas para Internet iro surgir a todo momento, mas a longo prazo podero existir distines entre as tecnologias usadas para Internet e outras redes de computadores. Citam-se alguns exemplos de recursos de transmisso usados atual para fornecer servios regionais ou a longa distncia: par tranado, fios de cobre, cabos de fibra tica, microondas (ondas de rdio) e satlites. Em virtude da utilizao do par tranado pelo sistema de telefonia desde os primrdios de sua criao, e este por sua vez, ser totalmente analgico, os trabalhos tcnicos e de engenharia tm se voltado principalmente na melhor utilizao deste recurso. Normalmente as instituies investem em sistemas totalmente digitalizados em nvel interno, mas dependem de um sistema analgico nvel externo (transmisso), pois a maioria das localidades no possui linhas digitais para transmisso.

Uma rede de computadores interliga dois ou mais computadores objetivando a troca de informaes e o compartilhamento de recursos. uma maneira de otimizar recursos computacionais, financeiros e pessoais. A principal diferena entre redes de computadores e comunicao de dados reside numa questo muito simples: velocidade. Enquanto a primeira voltada a transmisso de dados de qualquer tipo, utilizando-se de recursos digitais, o sistema de comunicao de dados via telefonia foi criado especificamente para transmisso de voz, que exige bem menos recursos do sistema de transmisso. Os componentes bsicos de uma rede incluem meios fsicos e lgicos. Normalmente as pessoas s enxergam os fsicos (cabeamento) e acabam esquecendo de todo esquema lgico que envolve a construo de uma rede de computadores, seja este nvel de aplicaes ou de arranjos (ligaes) em que foram criadas. As redes de computadores utilizam protocolos de comunicao (mesma linguagem de envio e recebimento de informaes) que so gerenciados pelo SO de acordo com a rede instalada. O layout fsico de uma rede local chamada topologia. As topologias determinam a forma como os computadores esto interligados. OBS: As redes do tipo WAN devem possuir um local para conexo remota, chamado de ponto de presena (point of presence POP) disponvel em todo local ou cidade possvel. Necessitam ainda de meios fsicos como linha dedicada - exclusiva para Internet com comunicao contnua entre os dois pontos e utilizam linhas de transmisso de alta capacidade chamadas backbones para carregar enormes quantidades de dados, que por sua vez, atravessam todo o pas. Os provedores de backbone sustentam-se cobrando taxas dos provedores de servios de Internet (Internet Service Providers ISP) ou somente provedores de acesso. 5.1.5 - Internet, Intranets e Extranets A Internet nada mais do que uma grande rede computadores, ou melhor dizendo, uma rede global de computadores. Tem o potencial de convergir as tecnologias de mdia tradicionais como rdio, TV, jornais e telefones, fazendo com que o passar do tempo estas acabem desaparecendo. De certa forma, atualmente a Internet indispensvel para os negcios. Vrias empresas utilizam de seus recursos na busca e na transferncia de informaes financeiras. Est prtica dependendo do recurso utilizado, nem sempre aconselhvel devido as falhas de segurana apresentadas em sua concepo (protocolos e recursos de acesso) e que tornam os sistemas vulnerveis e suscetveis a ataques hackers. Outra rea que vem sendo amplamente explorada ou comrcio-eletrnico. Este ramo explorado a partir das chamadas empresas ponto com, gerou uma srie de prejuzos a investidores do mercado de capitais, que sem maiores conhecimentos investiam em empresas que s existiam na Internet (sem estrutura fsica). Este evento ficou conhecido como o estouro da bolha. As existentes atualmente dependem de investimentos externos e possuem amplas estruturas fsicas e poder de barganha (compra em grandes quantidades) para poder oferecer produtos com preos muito atraentes. A Internet pode ser caracterizada como um conjunto de pequenas redes LAN interligadas numa grande rede WAN e possibilita interao com diversas plataformas operacionais, o que explica em parte o seu crescente sucesso.

Os servios de telefonia tendem a ser melhorar e conexes a cabo, microondas e ADSL (linhas digitais) surgem como um recurso muito interessante na melhoria da velocidade e qualidade dos acessos efetivados na Internet. Estes dispositivos permitiram o que chamamos de aumento de largura de banda que ainda muito restrita em muitas localidades e principalmente no Brasil prejudica muito o crescimento dos negcios que poderiam estar associados a tecnologia. Uma Intranet consiste numa rede privada (com provedor prprio) criada a partir da arquitetura e recursos de comunicao da Internet. Uma Extranet consiste na unio ou comunicao entre duas ou mais redes Intranet com a Internet (clientes). A adoo de Intranets e Extranets tem favorecido muito a troca de informaes das organizaes, seja a nvel interno (prpria organizao) ou externo (entre duas ou mais organizaes) e suas vantagens refletem basicamente em questes relacionadas a economia. Aplicaes seguras nas Intranets e Extranets passam por necessidades de uso de redes do tipo VPN (Virtual Private Network rede virtual privada) que permite uma conexo segura entre dois pontos pela Internet. As VPN convertem os dados para pacotes IP e os transferem para a Internet num processo conhecido como tunneling (tnel). Normalmente so executadas por provedores destes servios, o que caracteriza um servio terceirizado. 5.2 Programa (Software) o conjunto de instrues que so escritas e concatenadas de maneira lgica pelos programadores, afim de resultar em ambiente de interao entre as mquinas e os humanos. Podem ser chamados de aplicativos ou sistemas, e normalmente possuem telas para entrada de dados e interao com os usurios. Realizam tarefas para as quais foram programados. 5.2.1 - Linguagens e Ferramentas de Programao Os profissionais em SI precisam estar maduros o suficiente para perceber que nem sempre uma tecnologia, mesmo conceitualmente ou contextualmente tida como a melhor a mais indicada para os objetivos da empresa quando se trata principalmente no desenvolvimento a nvel de sistemas de informao. Isso no diferente para linguagens e ferramentas de programao. Normalmente a escolha destes recursos esta posteriormente vinculado as diretrizes estabelecidas pelo projeto estruturado de SI. Em muitos casos a escolha de pacotes de aplicativos e sistemas ERP tambm determinar o uso de determinadas linguagens e recursos. Linguagens de programao de 4a gerao como o SQL aliada a as linguagens orientadas a objetos (OO) como a Java, e as ferramentas que provm estes recursos, tem sido opes muito interessantes para o profissional que deseja se especializar nesta rea. O uso de linguagens que provm o recurso da programao visual, permitem que o desenvolvimento de sistemas de uma maneira mais fcil e intuitiva, como o caso do Visual Basic, Delphi e Visual C++. Algumas ferramentas de programao como o Visual Caf, JBuilder da Borland, e outras ferramentas especficas, tem permitido um considervel ganho de tempo em termos de desenvolvimento a partir da utilizao da linguagem Java.

Ferramentas de modelagem como o ER-Win da Computer Associate, o Rational Rose da Rational, o Microsoft Visio da Microsoft, o CaseStudio da Charoware entre outras ferramentas, tem facilitado e muito o processo de modelagem e anlise de sistemas. Na gesto de projetos podemos citar como exemplo o Microsoft Project que auxilia no planejamento, desenvolvimento e execuo de projetos de qualquer natureza. A partir dos conceitos de OO, podemos gerar bibliotecas de objetos e estes podem ser utilizados pelas mais diversas aplicaes. Isto acontece porque muitos objetos detm caractersticas e funcionalidades muito parecidas com outros objetos que podem ser utilizados em outras aplicaes. Como exemplo podemos citar o caso de um hotel e uma locadora de automveis: Ambos possuem um Check-in (verificao de entrada) onde so solicitados documentos e repassado o bem ser locado, Check-out (verificao de sada) que verifica o tempo de utilizao e consumo (no caso de um hotel) e da mesma forma procede com a verificao da Km (consumo) e tempo de utilizao do veculo e do quarto de hotel. Em um conceito de RAD (Rapid Aplication Development) so utilizadas bibliotecas de objetos que permitem a criao de uma variedade muito grande de aplicativos. O conceito de middleware est vinculado diretamente a possibilidade que a OOP oferece na utilizao de recursos em uma rede de computadores. Este termo define o padro de como os objetos podem ser localizados e consultados, permitindo ento a percepo de sua estrutura e recursos. O CORBA (Common Object Request Broker Aplication) um exemplo de middleware que padroniza e oferece funcionalidades de acesso a banco de dados, assim como o DCOM (Data Component Object Model) da Microsoft. Estes exemplos esto consolidando-se no mercado impulsionados principalmente pela grande diversidade de aplicaes distribudas geradas pelas corporaes. Linguagem de programao uma maneira lgica e formal empregada na elaborao de um programa. Existem diversas linguagens de programao, e cada uma possui comandos especficos. Os comandos devem seguir normas de escrita e de concatenao lgica que tambm so especficas de cada linguagem. Exemplos: HTML, C, PHP, JAVA, PASCAL, VISUAL BASIC, entre outras. Cdigo Fonte programa no seu estado no executvel, onde possvel ler os comandos e a lgica escrita pelo programador na linguagem de programao em que foi concebido. Este um exemplo de cdigo fonte de uma pgina web (fonte: http://www.google.com.br) escrito na linguagem HTML e JavaScript:

O Cdigo acima, quando executado pelo navegador (Internet Explorer, Firefox, etc...) fica como demonstrado na figura ao lado A figura retrata a execuo do cdigo fonte de uma pgina em linguagem de programao HTML e Javascript por um navegador de internet. Ao desenvolver um sistema, a organizao pode negociar ficar em poder do cdigo fonte. Somente com o cdigo fonte em mos, ser possvel realizar alteraes no sistema. Executvel Binrio. Em alguns casos, para ser executado, o cdigo fonte passa por um processo denominado compilao, onde transformado em um arquivo, no qual no se pode mais enxergar o cdigo fonte. Este arquivo pode ser executado pela mquina. Na maioria dos casos os programas que executamos (Ex. Word, Excel, OpenOffice, Mozilla, Internet Explorer, etc...) so arquivos binrios. 5.2.2 Softwares Aplicativos Consiste em sistemas concebidos para a soluo de programas especficos. usado como suporte no atendimento aos objetivos organizacionais. Uma implementao eficaz e a utilizao do aplicativo de forma adequada podem resultar em significativa eficincia interna e dar suporte a metas organizacionais (Stair & Reinolds, 2002, pg.98). Softwares de Edio de Texto possibilitam a criao, edio, modificao e impresso de documentos eletrnicos. Esta ltima por sua vez, tende a diminuir devido na mesma proporo em que a confiabilidade aumentar com relao aos documentos

eletrnicos. Aspecto este voltado principalmente as questes de segurana ainda muito complicadas dentro das organizaes. Planilhas Eletrnicas so uma verso computadorizada de ferramentas tradicionais de modelagem financeira.... so valiosas para resolver problemas nos quais numerosos clculos com grupos de dados devem relacionar-se entre si (Laudon, 1999, pg.112). As planilhas facilitam clculos e permitem que sejam realizadas determinadas simulaes e projees no auxlio a tomada de decises. Muitos SSD tiveram origem em planilhas de Excel e seu uso para este fim ainda amplamente difundido. Software de Gerenciamento de Dados so sistemas que permitem a manipulao e a extrao e tratamento de partes do SI que sejam interessantes para um determinado fim. Difere das planilhas eletrnicas no sentido da utilizao dos dados armazenados, pois permite a separao e classificao de grupos de dados com uma maior facilidade. ... muito bom na criao e manipulao de listas e na combinao de informaes de diferentes arquivos para a resoluo de problemas (Laudon, 1999, pg.113). Os softwares de gerencia de dados permitem que usurios no-especializados criem at mesmo pequenos sistemas. Pacotes Integrados como por exemplo o Microsoft Office e as solues freeware como o OpenOffice possuem exemplos destes tipos de aplicativos, alm de permitirem ainda aplicativos para tratamento de apresentaes e grficos, que podem ser usados durante apresentaes de projetos. Alguns tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)

Para a melhor compreenso destes sistemas imprescindvel o entendimento do conceito de transao. Uma transao equivale a qualquer troca relacionada ao negcio como pagamento de empregados, vendas para clientes ou pagamentos de fornecedores. (Stair & Reinolds, 2002, pg. 16). A utilizao de SPT foi uma das primeiras aplicaes dos computadores nas organizaes em sistemas de folhas de pagamento. Eram capazes de gerar contracheques de empregados a partir do clculo do valor e das horas e trabalhadas pelos funcionrios. Alm do contracheque, armazenavam informaes referentes as declaraes dos funcionrios a Receita Federal. Podemos usar portanto a citao de Stair & Reinolds (2002, pg.16) para ilustrar o que um SPT ... uma coleo organizada de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transaes empresariais realizadas.

A partir da folha de pagamento outros processos foram incorporados aos SPT como por exemplo o faturamento para clientes, controles de estoque e todos processos rotineiros da empresa que variam de acordo com a rea de atuao ou tipo de empresa. ... representam a aplicao dos conceitos de informao e tecnologia para transaes rotineiras, repetitivas e, geralmente, transaes empresariais comuns, mas crticas para as funes dirias da empresa. (Stair & Reinolds, 2002, pg.16). A citao ilustra o fato de que este tipo de sistema possui um foco extremamente operacional e as funes dirias da empresa (tomada de decises) no so o foco de preocupao deste tipo de sistema. Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG) Um SIG compreende um conceito mais amplo que os SPT por tratar no apenas de processos ou transaes, mas sim, auxiliar os administradores nos processos que exijam ateno para uma eficincia operacional. ... abrange uma coleo organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informaes rotineiras aos gerentes e aos tomadores de deciso (Stair & Reinolds, 2002, pg.18) O nvel de envolvimento com a gerncia apenas com base em informaes que fazem parte do dia-a-dia e no possuem uma profunda relao com as estratgias e a sobrevivncia desta a longo prazo, exceto pelo fato de alimentar sistemas com esta

funo. ... auxiliam no papel informativo dos gerentes ajudando a monitorar o desempenho atual da empresa e a prever o desempenho futuro. (Laudon, 1999, p.351). Este tipo de SI pode ser encontrado principalmente em indstrias como por exemplo nas linhas de produo, onde podero ser definidas quantidades e produtos que devem ser utilizados e no comrcio em geral como por exemplo em departamento de compras para a previso e manuteno destas. Sistemas de Suporte a Deciso (SSD) A partir dos anos 80 com as melhorias tecnolgicas e barateamento dos custos relacionados a TI, as organizaes comearam a utilizar computadores pessoais (PC) na execuo de tarefas rotineiras. A partir da utilizao de softwares (SW) aplicativos os funcionrios deixaram de depender somente dos SI dos departamentos em que trabalhavam. Configurou-se ento a utilizao de sistemas de suporte a deciso (SSD). ... um sistema interativo, sob o controle do usurio, que oferece dados e modelos para dar suporte discusso e a soluo de problemas semi-estruturados. (Laudon, 1999, p.354) Entende-se neste caso como problemas semi-estruturados aqueles que s possuem a soluo em parte a partir da utilizao de uma metodologia especfica. No caso em particular estas solues destinam-se a problemas especficos (departamentos). A figura ao lado apresenta os 03 componentes de um SSD: Banco de Dados, Base de Modelos e um SW para a gerao de resultados. Como um SIG, o SSD obtm seus dados dos sistemas de processamento de transaes da empresa. Entretanto, a base de modelos do SSD contm muito mais ferramentas sofisticadas de anlise e modelagem que um SIG. (Laudon, 1999 p.355) Os SSD do suporte a tomada de decises mais complexas a partir da adoo de variados modelos que permitem uma viso mais ampla das informaes contidas no seu BD. ... os gerentes freqentemente desempenham um papel ativo no desenvolvimento e na implementao do SSD, que opera sobre uma perspectiva gerencial e reconhece os diferentes estilos gerenciais e tipos de decises exigem sistemas diferentes. (Stair e Reinolds, 2002, pg.19) A metodologia de utilizao de um SSD padro, mas o que pode variar ou influenciar alguma mudana, a utilizao de novos modelos ou tcnicas de anlise de informaes de acordo com o sistema, objetivos e formas de gerncia. Sistemas de Comrcio Eletrnico (SCE)

Qualquer transao empresarial efetivada eletronicamente, entre as empresas e seus clientes (bussiness-to-consumer B2C) e entre empresas entre si (bussinesstobussiness B2B). Conforme ressalta Stair e Reinolds (1999, pg.16): As pessoas podem presumir que o comrcio eletrnico est restrito aos consumidores que visitam sites da WEB para compras on-line. Mas a compra na WEB representa uma pequena parte do quadro geral do comrcio eletrnico; o maior volume do comrcio eletrnico abrange transaes bussines-to-bussines que tornam a compra mais fcil para as grandes corporaes O conceito de SCE muito mais amplo que um simples site de compras via Internet. Essa viso voltada para o mbito operacional deixa de lado toda estrutura de SI criada em volta das transaes realizadas eletronicamente, que consiste alm de um SPT em SIG e SSD ou em ferramentas do tipo BackOffice das empresas. O comrcio eletrnico tambm abre oportunidades para as pequenas empresas, as quais podem comercializar e vender a um custo menor por todo o mundo, e, deste modo, entrar no mercado global. (Stair & Reinolds, pg.17). Apesar desta constatao, a eliminao de limites geogrficos pelo uso de recursos da Internet, problemas quanto aos sistemas de telecomunicaes e idiomas, podem tornar a construo e a oferta de produtos a partir de SCE uma tarefa bastante complexa. Os sistemas de telecomunicaes so tratados de maneira diferente de pas para pais. .... em alguns pases no podem suprir nem mesmo as necessidades mais bsicas das empresas , tal como fornecer comunicaes confiveis... (Laudon, 1999, pg.49). necessrio um software especial para fazer a traduo entre as diferentes marcas de computadores e diferentes padres de comunicao (idem). A criao destes SW especiais, aliados aos problemas de telecomunicaes, tornam a utilizao de SCE uma tarefa bastante complexa e cara, o que muitas vezes inviabiliza projetos na rea, principalmente em pequenas e mdias empresas. Quanto trata-se apenas da utilizao por empresas de grande porte, os custos so justificados pois permitem a empresa a criao de recursos como intranets que tornam possvel a gerncia a partir de qualquer terminal conectado remotamente. Se a amplitude de alcance for maior preciso estar atento aos aspectos ou problemas detalhados anteriormente que referem-se sistemas de telecomunicaes e idiomas. Alm das questes financeiras e operacionais, o uso de SCE precisa levar em considerao que: - precisa atender a muitos estgios do relacionamento com o cliente durante as vendas (oferta, confirmao de pedido, envio, controle de recebimento, fornecedores e principalmente estoque fsico); - para os consumidores ainda no est muito claro as vantagens de se conectar a Internet, pesquisar em sites de compra, e no se preocupar que algum hacker roube seus nmeros de carto de crdito; - devido a complexidade dos conceitos que envolve, o uso de SCE podero ocasionar em problemas sociais tais como o desemprego das pessoas substitudas com a adoo de SCE e quando estas no conseguem sobreviver ao intenso e competitivo ambiente gerado pelas empresas participantes. Sistemas de Informao Estratgica (SIE) Os SIE contemplam um novo papel para os SI. So aplicados a problemas que as organizaes ou empresas enfrentam com relao a competitividade. Esses sistemas so

considerados sistemas de informao estratgicos porque se concentram em resolver problemas relacionados a prosperidade da empresa a longo prazo e a sua sobrevivncia (Laudon, 1999, pg.42). O foco consiste em derrotar ou frustrar os concorrentes e embora todos os SI podem ser considerados importantes, um SIE aquele que coloca a empresa ou organizao em vantagem competitiva. Este tipo de sistema necessita muito da retroalimentao (resultado das informaes processadas pelo SI) e pode influenciar nos objetivos, produtos ou servios, e nas relaes internas e externas da empresa. Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (ERP) Os Sistemas Integrados de Gesto Empresarial conhecidos como ERP Enterprise Resources Planning ou sistemas de planejamento de recursos do empreendimento, so sistemas que permitem o monitoramento em tempo real das funes do negcio. Um sistema ERP permite uma melhor aplicao dos conceitos presentes SPT, SIG, SSD, SIE, SCE por possuir uma estrutura de informaes centralizada, e com isso facilitar o acesso aos dados. Cita-se como exemplo um sistema de estoque que no determinado momento em que o estoque de uma determinada matria prima, esteja a nvel de interferir na produo, o sistema dispara uma mensagem para a pessoa responsvel pelo setor de compras, solicitando a compra desta matria prima para que isto no interfira na linha de produo. Este tipo de integrao uma das principais caractersticas de sistemas ERP. Os sistemas ERP acomodam as diferentes maneiras pelas quais cada companhia conduz seu negcio, seja pela disponibilizao de funes, que, muitas vezes, transcendem o que o negcio realmente precisa, ou pela incluso de ferramentas personalizadas que viabilizam atingir aquilo que era apenas uma aspirao, ou sintonizar o que j est compatvel. (Stair & Reinolds, 2002, pg.265). Um dos sistemas mais utilizados para este propsito o R/3 da SAP, cuja capacidade de dados aproximadamente cinco vezes maior que a de seus concorrentes. O R/3 representa o sistema ERP mais amplo e rico em recursos do mercado (Stair & Reinolds, 2002, pg.265). Vantagens na utilizao de um sistema ERP: - Eliminao de custos e sistemas legados inflexveis: todos sistemas ficam integrados em um conjunto nico e integrado para todas as funes da empresa. Atravs de um sistema centralizado, o acesso a base de dados facilita a anlise para tomada de decises e facilidades de manuteno do sistema. - Fornecer processos de trabalho mais eficientes: os sistemas ERP normalmente so idealizados a partir de pesquisas e testes em novas descobertas de modelos e processos mais eficientes e dinmicos (completeza); - Prover acessos aos dados utilizados na tomada de decises operacionais: a partir do sistema integrado, pode fornecer informaes a nvel de um SIG e prover os setores de gerncia, no planejamento e aquisio de materiais ou servios; - Atualizar a infra-estrutura tecnolgica: o projeto de ERP exige que sejam atualizados ou padronizados os recursos de TI empregados nas empresas, o que tende a diminuir o nmero de contingncias com relao a HW e SW; Desvantagens na utilizao de um sistema ERP: - Implementao complexa: exige mobilizao total por parte das empresas em adaptar-se ao sistema, o que pode consumir um longo tempo (anos);

- Adaptar as mudanas operacionais: quando existe a necessidade de mudanas radicais, a empresa obrigada a preparar os usurios do sistema para que estes utilizem o ERP em conformidade com seu funcionamento (treinamento, implantao, reviso, e manuteno de todo o corpo de funcionrios) ; - Altos custos: a implantao de um sistema ERP envolve uma relao extensa de custos o que muitas vezes acarreta tambm em um elevado risco, uma vez que o fornecedor ERP pode permitir que o seu produto torne-se desatualizado ou saia do mercado. Mesmo com o longo tempo de instalao e sua complexidade, a princpio no existe indicao de que o entusiasmo deste tipo de SW esteja em declnio (Stair e Reinolds, 2002, pg. 266) Sistemas de Informao Geogrfica (Geographical Information System-GIS) Os GIS, so sistemas de computacionais, que possuem como caracterstica principal a realizao de operaes e anlise espaciais de dados referenciados geograficamente. Os GIS so softwares do tipo Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGDB). Distinguem-se, no entanto dos tradicionais SGBD por estabelecerem uma associao de registros de natureza alfanumrica a informao de natureza grfica pontos, linhas e polgonos, gerada atravs de software de desenho, (includo ou no no prprio software), identificando locais e situaes no sentido geogrfico. Por operaes GIS ento possvel representar sobre os elementos grficos, (p.ex. com variao de espessuras de trao, de cor ou colocao automtica de legendas), resultados de operaes de acesso e de anlise sobre a base de dados alfanumrica. Trata-se de operaes sobre bases de dados, mas porquanto associadas a informao de natureza geogrfica, so designadas bases de dados georeferenciadas. Tambm inversamente, por interao direta sobre entidades grficas ou operaes que as confrontem entre si, obtm-se sobre a base de dados alfanumrica, os registros ou resultados de operaes entre campos de cada registro. O software GIS de nada serve sem a constituio de uma estrutura de informao envolvendo dados de natureza alfanumrica, elementos de natureza grfica e sobretudo o modo como se associam. bastante complicado encontrar um conceito nico que defina um GIS devido utilizao deste por vrias reas cientficas ou domnios da atividade humana (recursos naturais, planejamento urbano, agricultura, geografia, informtica, etc.). Desta forma, possvel que os conceitos aceitos em cada rea ou domnio variem com a forma como os GIS so utilizados. A idia mais comum de GIS est freqentemente associada produo e anlise de cartografia atravs da tecnologia computacional. Para definir genericamente os GIS necessrio compreender a sua ligao com outros sistemas, dos quais depende diretamente. Os GIS resultam da conjugao de outras tecnologias, integrando ferramentas originrias de sistemas diferentes. Inteligncia Artificial (IA) Os sistemas de inteligncia artificial incluem pessoas, procedimentos, hardware, software, dados e conhecimento necessrios para desenvolver sistemas computacionais e mquinas que demonstram caractersticas de inteligncia. O objetivo de sistemas de IA aplicar a tomada de decises humana em certos tipos de problemas bem definidos, auxiliando organizaes a alcanarem suas metas.

Desenvolver mquinas com comportamento inteligente, aprender com a experincia: Para sistemas computacionais aprender com a experincia no natural e precisa ser programada. Aplicar o conhecimento adquirido: Aplicar o que for aprendido s novas situaes e circunstncias. Isso no automtico em sistemas computacionais e pode ser difcil. Tratar situaes complexas:Enfrentadas por gerentes e executivos de alto nvel. Mercado complexo, competidores difceis e etc. Resolver problemas quando faltam informaes importantes (incerteza): Essncia da tomada de decises. Sistemas de IA podem fazer clculos, comparaes e decises mesmo faltando informaes. Determinar o que importante: Filtrar o que for necessrio Capacidade para raciocinar e pensar: Desenvolver sistemas que possam chegar a concluses lgicas a partir de informaes uma tarefa complexa Reagir rpida e corretamente a novas situaes: Computadores no dispem dessa capacidade sem uma complexa programao; Compreender imagens visuais; Processar e manipular smbolos: Computadores tm dificuldade de manipular processamento simblico; So excelentes em clculos numricos; Utilizao da heurstica: Pessoas usam heursticas ou adivinham tomando decises em situaes complexas; No h exame de todas as alternativas e sim o uso de normas prticas genricas;

Um dos problemas da inteligncia artificial conseguir uma definio de inteligncia real para posteriormente comparar com o desempenho de um sistema de inteligncia artificial. Especialistas discordam quanto diferena entre inteligncia natural e artificial. Diferenas entre vida baseados no carbono e baseada em silcio em termos de comportamento. s pesquisas sobre IA tentam principalmente compreender como os humanos realmente raciocinam e pensam. MODELO CONCEITUAL DE IA a) Robtica; b) Sistemas de Viso; c) Processamento de linguagem natural; d) Redes neurais; e) Sistemas especialistas. a) Robtica A robtica a rea que se preocupa em construir dispositivos para substituir o homem em tarefas estressante ou onde a presena humana se torna difcil, arriscada e at mesmo impossvel, como o fundo do mar ou a imensido do espao. Robtica uma rea multidisciplinar, altamente ativa que busca o desenvolvimento e a integrao de tcnicas e algoritmos para a criao de robs.

O que um rob? No h nenhuma definio exata, mas por acordo geral um rob uma mquina programvel que imita as aes ou aparncias de uma criatura inteligente ou um ser humano. Foi criado para ajudar nas tarefas montonas e repetitivas ou perigosas de serem realizadas, como em grandes profundidades do mar ou no espao. Classificao geral dos robs. Devido a vrias diferenas em funo de caractersticas e propriedades, existem diversas classes de robs que se diferenciam em suas aplicaes e formas de trabalhar. Tipos de Robs: Robs Inteligentes: so manipulados por sistemas multifuncionais controlados por computador, so capazes de interagir com seu ambiente atravs de sensores e de tomar decises em tempo real. Atualmente dedicam-se grandes esforos no desenvolvimento desse tipo de rob. Robs com controle por computador: so semelhantes aos robs inteligentes, porm no tem a capacidade de interagir com o ambiente. Se estes robs forem equipados com sensores e software adequado, se transformam em robs inteligentes. Robs de aprendizagem: se limitam a repetir uma seqncia de movimentos, realizados com a interveno de um operador ou memorizadas. Manipuladores: so sistemas mecnicos multifuncionais, cujo sensvel sistema de controle permite governar o movimento de seus membros das seguintes formas: A -Manual, quando o operador controle diretamente os movimentos; B -De seqncia varivel, quando possvel alterar algumas das caractersticas do ciclo de trabalho. b) Sistema De Viso Dos nossos sentidos este , sem dvida, o mais complexo e poderoso. Atravs da viso podemos obter um grande nmero de informaes num curto espao de tempo (j diziam por a que uma imagem vale mais do que mil palavras). Apesar de todo avano na pesquisa em tica, neurofisiologia e outras reas relacionadas, no se tem ainda um sucesso na implementao de sistemas de viso. Na verdade no se tem ainda uma determinao e conhecimento suficientes sobre como funciona nossa viso, que naturalmente um modelo para implementao. fato que hoje j se consegue extrair imagens atravs de cmeras, contudo o modo como tratar as informaes nelas contidas um processo ainda muito complicado. c) Processamento De Linguagem Natural O Processamento de Linguagem Natural (NLP, sigla em ingls) o conjunto de mtodos formais para analisar textos e gerar frases escritas em um idioma humano. Normalmente computadores esto aptos a compreender instrues escritas em linguagens de computao como o Java, C, PERL, Basic, etc., mas possuem muita dificuldade em entender comandos escritos em uma linguagem humana. Isso se deve ao fato das linguagens de computao serem extremamente precisas, contendo regras fixas e estruturas lgicas bem definidas que permitem o computador saber exatamente como deve proceder a cada comando.

J em um idioma humano uma simples frase normalmente contm ambigidades, nuances e interpretaes que dependem do contexto, do conhecimento do mundo, de regras gramaticais, culturais e de conceitos abstratos. O objetivo final do Processamento de Linguagem Natural fornecer aos computadores a capacidade de entender e compor textos. E "entender" um texto significa reconhecer o contexto, fazer anlise sinttica, semntica, lxica e morfolgica, criar resumos, extrair informao, interpretar os sentidos e at aprender conceitos com os textos processados. No se sabe se um dia os computadores podero igualar (ou superar) a capacidade humana de entender ou compor textos. Atualmente estas capacidades so bastante limitadas no computador mas muitos resultados prticos j so possveis e utilizados por diversos tipos de programas. d) Redes Neurais Nas redes neurais artificiais, a idia realizar o processamento de informaes tendo como princpio a organizao de neurnios do crebro. Como o crebro humano capaz de aprender e tomar decises baseadas na aprendizagem, as redes neurais artificiais devem fazer o mesmo. Assim, uma rede neural pode ser interpretada como um esquema de processamento capaz de armazenar conhecimento baseado em aprendizagem (experincia) e disponibilizar este conhecimento para a aplicao em questo. RECURSOS Suporte tomada de decises; Estabelecimento de metas estratgicas; Planejamento; Projeto de produtos e servios; Controle de qualidade e monitoramento; Diagnstico. e) Sistemas Especialistas Um SE comporta-se como um ser humano experiente em uma rea, utiliza heursticas para chegar a concluses. E suporte tomada de decises. Um SE realmente soluciona alguns aspectos do problema para o tomador de decises. Podemos classificar os SE quanto s caractersticas de seu funcionamento: Sistemas de Interpretao: inferem descries atravs da observao de fatos, fazendo uma anlise de dados e procurando determinar as relaes e seus significados. Exemplo: anlise atravs da imagem. Sistemas de Predio: a partir de uma modelagem de dados do passado e do presente, este sistema permite uma determinada previso do futuro. Exemplo: predies demogrficas, predies meteorolgicas. Sistemas de Diagnstico: so sistemas que detectam falhas a partir da interpretao dos dados. Exemplo: sistema de diagnstico da rea mdica. Sistemas de Automao: so sistemas que utilizam tcnicas de inteligncia artificial distribuda, agregando componentes inteligentes a um objeto ou conjunto de objetos Exemplo: sistema que programa movimento de robs.

Sistemas de Monitorao: interpretam as observaes de sinais sobre um comportamento monitorado. Realizam comparaes entre fatos reais e parmetros pr-estabelecidos, sinalizando quando forem requeridas as intervenes. Exemplo: sistema de alarme. Existem milhares de programas chamados Sistemas Especialistas em operao cotidiana em todas as reas da indstria e do governo. Cada um destes sistemas tenta resolver parcial ou totalmente um problema prtico e significativo que anteriormente exigia o escasso saber de especialistas." (Knight, Rich, 1993, p.05) Os sistemas especialistas so uma classe de sistemas de IA desenvolvidos para servirem como consultores na tomada de decises que envolvam reas restritas da Cincia, normalmente apenas dominas por especialistas humanos. So sistemas que utilizam o conhecimento de um ou mais especialistas codificado em um programa que o aplica na resoluo de problemas. As tarefas preferenciais para este tipo de sistema so fundamentalmente as de natureza simblica, geralmente inviveis de serem resolvidas pelos procedimentos algortmicos da computao convencional. Envolvem complexidades e incertezas normalmente s resolvveis com regras de bom senso e com a colaborao de um raciocnio similar ao humano. A capacidade de utilizar conhecimento na resoluo de problemas permite que a busca de solues em problemas complexos seja feita de maneira dirigida ao contrrio da busca por exausto. O sistema informado sobre as caractersticas do problema e decide, durante o processamento qual o caminho mais provvel de conter a soluo. Esta economia de recursos computacionais tem como resultado prtico a abordagem de problemas que antes estavam fora do alcance da computao, devido quantidade e complexidade dos fatores a serem considerados. Vejamos no exemplo a seguir: Na computao convencional, todos os caminhos da soluo so explorados cegamente (soluo a), o que demanda em recursos computacionais muitas vezes no disponveis. Utilizando tcnicas de Inteligncia Artificial, a busca dirigida durante o processamento encurtando o caminho da soluo do problema (soluo b). Os sistemas especialistas abrem caminho para aplicaes comerciais, industriais e financeiras utilizando-se das tcnicas de IA nas mquinas. uma fonte prtica capaz de lidar com problemas complexos, resolver questes que requerem um alto nvel de juzo humano e percia e comunicar-se com seu usurio atravs de um dilogo eficaz, fazem perguntas, do pareceres e os justificam. Os problemas aos quais lidam os sistemas especialistas so altamente diversificados. Os campos de aplicao para os sistemas especialistas iniciaram-se com a Medicina e passaram para a Engenharia, a matemtica e as cincias fsicas, estas sendo especialidades necessrias para as aplicaes de comando e controle militares. Podem atuar como ferramentas de projeto de equipamentos, progresso por monitorao,

diagnose, reparo e operao, podem analisar imagens e fazer interpretaes, podem assistir profissionais de direito e tambm podem ser instrumentos educacionais. Os sistemas especialistas so construes de software que os peritos em campos especficos enriquecem com seu conhecimento. Os peritos produzem programas de aplicaes que auxiliam os no-peritos na resoluo de problemas do campo dos peritos, respondendo a perguntas do programa. O computador interage com as perguntas do usurio e chega a uma concluso baseado nas respostas. O usurio pode perguntar ao computador por que ele quer certa informao e o sistema especialista explicar a sua necessidade dos dados e como eles sero utilizados. O mais importante que o sistema especialista dir como chegou a suas concluses, no dar somente conselhos, mas tambm justificar a opinio que oferece. Os sistemas especialistas diferem do software mais convencional, tal como dos pacotes de suporte deciso, em que utilizam manipulaes simblicas mais do que clculos numricos no desempenho de suas tarefas. Tambm importante o fato de que sabem lidar com a incerteza e situaes nas quais uma soluo estritamente numrica seria difcil ou impossvel de ser conseguida. Exemplo: Uma usina nuclear fecha automaticamente em resposta a uma falha em algum lugar em seu labirinto de subsistemas eltricos e mecnicos. um problema menor, maior ou uma catstrofe? Normalmente tal problema poderia ser tratado por um perito humano. Mas o perito nem sempre est por perto. Se o conhecimento do perito est embutido em um sistema especialista, a anlise e as decises subseqentes podem ser resolvidas de forma bem sucedida pelo sistema especialista. Diz-se que os sistemas especialistas so baseados nos conhecimentos porque contm regras do mesmo tipo daquelas que os peritos humanos utilizam quando tomam decises em seus campos de percia. LIMITAES DE UM SE No amplamente utilizados ou testados; Difceis de serem usados; Limitados a problemas relativamente simples; No podem lidar prontamente com conhecimento mesclado; Possibilidades de erro; No podem refinar o prprio banco de conhecimento; Dificuldade de manuteno; Podem ter elevados custos de desenvolvimento; Levantam questes legais e ticas ESTRUTURA DE UM SE Banco de Conhecimentos: armazena todas as informaes, dados, regras, casos e relacionamentos relevantes utilizados pelo Sistema especialista. Um banco de conhecimento deve ser desenvolvido para cada aplicao especialista. Motor de Inferncia: busca informaes e relacionamentos no banco de conhecimentos e fornece respostas, previses e sugestes do modo como um especialista humano faria. Recurso de Explicao: permite que um tomador de decises entenda como o sistema chegou a determinadas concluses ou resultados. Recurso de Aquisio de Conhecimento: no passado, cada fato, relacionamento e regra tinha de ser programado no banco de conhecimentos, necessitando de programadores para criar e atualizar o banco de conhecimento. Hoje possvel que os prprios usurios criem e modifiquem seus bancos de conhecimentos.

QUANDO UTILIZAR UM SE - Fatores que normalmente fazem os Sistemas Especialistas valerem o dispndio de tempo e dinheiro: Um alto resultado em potencial e um risco significativamente reduzido; Capacidade de absorver e preservar o insubstituvel conhecimento humano; Capacidade de desenvolver um sistema mais consistente do que os especialistas humanos; Conhecimento necessrio em diversos locais ao mesmo tempo; Conhecimento necessrio em ambiente hostil, perigoso, integridade da sade humana; A soluo do sistema especialista pode ser desenvolvida mais rapidamente do que a dos especialistas humanos; Conhecimento necessrio para treinamento e desenvolvimento de forma a compartilhar a sabedoria e a experincia de especialistas humanos com um grande nmero de pessoas. 5.3 - Banco de Dados (BD) So extremamente importantes quanto a questes de segurana e confiabilidade dos dados que compe o SI. A construo e a utilizao de um banco de dados aliado a uma estrutura adequada a nvel de TI so requisitos bsicos para que as funcionalidades do SI sejam aplicadas de maneira eficiente e segura dentro das organizaes. Em todos os sistemas de informao, os dados devem ser organizados e estruturados para que possam ser usados com eficcia. No entanto, a menos que as informaes possam ser facilmente processadas e acessadas, o sistema no pode alcanar o seu propsito. (Laudon, 1999, pg. 121). A manuteno destes BD depende diretamente da estrutura operacional, tendo como principal foco o administrador do BD. Este por sua vez a pessoa responsvel por manter a integridade dos dados (viso fsica) e extrair determinados dados (viso lgica) para que sejam usados pelas reas funcionais das empresas a partir dos SW aplicativos. Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD) Um SGBD um SW especial para a manipulao de BD, seja a nvel de estrutura fsica, lgica, segurana, permisses, triggers/store procedures (procedimentos armazenados), etc. ... permite que esses dados sejam armazenados em um s lugar, tornando-os disponveis para diferentes aplicaes (Laudon, 1999, p. 126). A diferena entre um BD e um SGBD reside na verdade no local e na forma em que as informaes so armazenadas. No enfoque da informtica um BD armazena eletronicamente dados, que permitem aps interaes que sejam disponibilizadas informaes. Esta interao se d atravs de SW especficos que utilizam recursos de programao ou da aplicao que faz a gerncia deste BD. Diferente da utilizao de arquivos fsicos, o armazenamento eletrnico permite uma maior agilidade na busca e na tabulao de dados, que por sua vez, servem como suporte a gerao de informaes e respectivamente no auxlio a tomada de decises. Este tipo de SW em particular bastante utilizado em mbito administrativo seja a nvel comercial ou industrial. claro que necessrio evidenciar uma distino entre os SGBD na questo da utilizao horizontal e vertical. Enquanto na questo horizontal, podemos usufruir de SW de BD como recurso para armazenamento e recuperao de pequenas bases de dados, em termos verticais as corporaes investem em ferramentas e recursos mais poderosos devido ao volume e a importncia das informaes. O uso de SW para gerencia de BD conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados SGBD (toda base de arquivos em um nico local e interrelacionadas BD

relacional), diferente de um sistema tradicional de arquivos (cada tipo de informao armazenada em um arquivo sem qualquer relao sistema de arquivos) proporciona algumas vantagens tais como: - Integridade referencial: procedimentos de validao de dados, onde so definidos os tipos de dados que podem ou no ser armazenados. - Independncia: os dados podem ser armazenados independente do SW ou HW que ser usado para interao com a camada de aplicao. - Controle de Redundncia: os SGBD permitem que os dados sejam armazenados sem redundncia, ou seja, sem repetio. - Segurana: no permite que pessoas no autorizadas acessem a base de dados, bem como gera procedimentos de backup das informaes e estrutura de dados armazenada. - Manuteno de dados: procedimentos de acrscimo, alterao, excluso e localizao de dados. Os chamados SGBDR (Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Relacionais) permitem que sejam gerados as relaes existentes entre as entidades (tabelas) criadas e procedimentos de controle e autorizao com relao a insero e excluso de dados. Como exemplo de SGBDR podemos citar o aplicativo Microsoft Access que permite alm da criao da estrutura de dados com seus relacionamentos, a criao de uma interface para o acesso a estes dados, atravs de formulrios e relatrios. A figura demonstra a relao existente entre as entidades (tabelas) fornecedor e abastecimento (1 fornecedor para vrios abastecimentos), abastecimento e veculos (vrios abastecimentos para 1 veculo). importante ressaltar que percebemos na entidade abastecimento apenas a referncia ao cdigo do fornecedor e a placa do veculo, sendo que os dados completos de veculo e fornecedores esto presentes apenas em suas entidades (evitar redundncias). Alm disso o sistema no permitir que sejam repassados cdigos de fornecedores e placas de veculos na entidade abastecimentos se estes no estiverem cadastrados nas respectivas entidades fornecedores e veculos. A figura demonstra o armazenamento dos registros dentro da tabela abastecimento alimentada pelo formulrio de repasse de abastecimentos. Percebam que o campo Cdigo: (indica fornecedor) e o campo Placa no possuem os dados completos destes, apenas a referncia ao cdigo de relao com as entidades: veculos e fornecedores. O uso de um SGBD alm de questes de praticidade e segurana, colabora tambm com a organizao do BD da organizao pelo fato de manter todos os dados armazenados no mesmo local (centralizado) e com isso, facilitar o acesso e a manuteno as informaes. Data Warehouse (DW) Um DW ou armazm de dados, constitui a atual evoluo dos SSD, que surgiram junto com a evoluo da TI nas reas de redes e BD. Um data warehouse um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional projetado, especificamente, para dar suporte

 tomada de deciso gerencial, no para atender a necessidades de sistemas transacionais (Stair & Reinolds, 2002, pg.155).

Armazena-se em um DW os dados histricos extrados dos SI da empresa, focalizados em objetivos especficos (limpeza) a fim de atender as necessidades de suporte de deciso a nvel administrativo. Um DW precisa ser muito bem projetado afim de possibilitar atualizaes que permitam a partir de anlises a deteco de possveis problemas que podem ser encontradas a partir da anlise efetivada pelo usurio. Data Mart (DM) Um DM um subconjunto do DW com objetivo de atender a fins especficos. Os DM servem para aumentar a eficincia dos sistemas de DW, por somente focalizar uma parte dos registros histricos. Citamos como exemplo um DW de anlise de vendas (total) que envolve pedidos, estoques, clientes, produo um DM vinculado somente ao estoque. De maneira objetiva podemos afirmar que o DM focaliza o problema relacionado reas funcionais especficas enquanto o DW focaliza o todo. Data Mining (DMi) Os sistemas que o utilizam o DMi, buscam uma ferramenta para a melhor anlise de informaes, ou mais precisamente a partir de mecanismos de IA, detectar problemas e apontar solues. O objetivo do data mining extrair padres, tendncias e regras nos data warehouses, para avali-los e, por fim, propor estratgias de negcios, voltadas para aumentar a competitividade, elevar os lucros e transformar os processos corporativos (Stair & Reinolds, 2002, pg.157). Um sistema de armazm de dados prov uma gama de ferramentas de consultas padronizadas, ferramentas analticas e recursos grficos para produo de relatrios, dentre elas OLAP e minerao de dados data mining. A minerao de dados utiliza uma variedade de tcnicas para descobrir mtodos e relaes ocultas em grandes repositrios de dados, e a partir da, infere regras para prever comportamento futuro e orientar tomada de decises. Auxilia as empresas a gerar campanhas de marketing personalizadas ou individualizadas com base nas preferncias do consumidor e assim influenciar o

comportamento de consumo. Esses sistemas podem realizar anlises de alto nvel, mas tambm podem explorar mais detalhes quando necessrio. A minerao de dados uma ferramenta poderosa e lucrativa, mas apresenta desafios proteo da privacidade do indivduo. A tecnologia de minerao de dados pode combinar informaes de diversas fontes para criara uma detalhada imagem de dados de cada um de ns (nossa renda, modo de dirigir, passatempos, interesse polticos, e outros). 5.4 - Internet, Intranet, Extranet e Tecnologias Associadas. Com o advento da Internet (rede mundial de computadores) muitas tecnologias foram desenvolvidas para suprir os usurios de ferramentas para propiciar comunicao e obteno de informaes. Um exemplo o correio eletrnico, que se tornou um dos meios mais difundidos para envio de mensagens entre os usurios de Internet. Outro exemplo a exposio de informaes na forma de textos em hipermdia, em linguagem HTML, formando o que conhecemos como site, onde empresas, organizaes e pessoas exibem informaes para os visitantes em pginas, que podem ter ligaes ou links com outras pginas, exibir imagens, fotos, vdeos, sons e animaes. Estas tecnologias podem ser utilizadas no interior das empresas. Portanto, possvel ter esta tecnologia hospedada dentro das empresa, e sendo acessada pelos funcionrios no perodo que se encontram na mesma. A este tipo de aplicao da tecnologia de Internet chamamos de intranet, e uma maneira peculiar de disponibilizar informaes para os funcionrios. Em alguns casos as pginas da intranet podem tambm acessar informaes corporativas dos bancos de dados, tanto para uso do funcionrio, como para atendimento a clientes. Quando se deseja liberar a intranet para ser acessada remotamente (de fora da empresa), de maneira restrita aos funcionrios, chamamos a tecnologia de extranet. Pela extranet, o funcionrio que est fora da empresa (em um cliente, em casa, ou em uma viagem), pode autenticar-se com seu usurio e enxergar a intranet como se estivesse na empresa. Praticamente, todas as tecnologias encontradas na Internet podem ser adaptadas para uso interno. Mesmo o correio eletrnico, pode ser apenas interno, sem comunicao com o mundo externo. Do mesmo modo, sistemas de mensagens instantneas, tambm podem ser instalados internamente.

VI - Terceirizao de T.I.
6.1 Modelo ASP (Provedor de Servios e Aplicaes). Em algumas situaes pode ser interessante para uma empresa obter mo de obra especializada em informtica a partir de outras empresas, ao invs de contratar pessoal prprio. Devido s tecnologias de Internet e de acesso remoto que existem atualmente, desenvolveu-se no mercado de informtica uma modalidade de terceirizao denominada ASP (Application Service Provider Provedor de servios de aplicao), onde os servidores da empresa so alocados na empresa prestadora de servio, e os dados e aplicativos so acessados pela Internet. Um provedor ASP uma empresa que entrega e gerencia aplicativos e servios computacionais a mltiplos usurios a partir de centrais remotas de computao via Internet ou uma rede privada. Em vez de comprar e instalar programas de software, as empresas assinantes podem alugar as mesmas funes desses provedores de servios. Os usurios pagam a utilizao desse software por assinatura ou por transao. A soluo ASP combina pacotes de softwares aplicativos e todo o hardware, sistema operacional, rede, backup, e servios relacionados que o cliente teria que comprar, instalar e administrar por conta prpria. O cliente ASP interage com uma nica entidade, ao invs de interagir com um conjunto de tecnologias e vendedores de servios. Empresas de grande e mdio porte

tambm esto utilizando ASPs para sistemas integrados, automao da fora de vendas ou administrao financeira. Provedores ASP tambm possibilitam que empresas pequenas utilizem servios e sistemas que jamais poderiam bancar. As empresas que esto considerando utilizar este modelo de negcio precisam avaliar cuidadosamente os custos e benefcios, pesando todas as questes administrativas, de segurana, organizacionais e tecnolgicas. Em alguns casos, o custo de alugar um software pode ultrapassar o de comprar e manter a aplicao na prpria empresa. Mesmo assim, pode haver benefcios em pagar mais pelo software fornecido pelo ASP, principalmente se esta deciso permitir que a empresa se concentre mais em suas questes empresariais essenciais em vez de gastar energia nos desafios tecnolgicos. Em resumo, podemos destacar os seguintes benefcios e potenciais problemas quando se contrata um servio na modalidade ASP: Benefcios do ASP Possveis problemas do ASP Manter o foco no negcio, e no na T.I. Descontinuidade do negcio do ASP pode interromper o servio. Menor custo de implantao Menor custo com infra-estrutura de T.I. Ex.: Backup, Energia Eltrica, CPD, Servidores Menor custo com pessoal especializado em T.I. 6.2 Outsourcing Consiste em um contrato, onde o prestador de servio aloca mo de obra especializada em T.I. para a empresa contratante. Possibilita reduo de custos com mode-obra, e permite que a empresa contratante dirija seu foco para o seu negcio, e no para o gerenciamento de uma equipe de T.I. Em alguns casos, a empresa contratada oferece inclusive, o equipamento de informtica envolvido na prestao de servio, com por exemplo, servidores e impressoras. 6.3- Contratos de Terceirizao em T.I. Como lidar com a contratao, tanto no modelo ASP, quanto no Outsourcing ? Atravs de clusulas contratuais bem elaboradas possvel lidar com a maioria dos problemas em potencial, e obter de forma satisfatria os benefcios envolvidos no processo. Por exemplo, devem-se estipular clausulas com garantias de que a empresa terceirizada assume qualquer perda financeira decorrentes de processos trabalhistas gerados pela presena de funcionrios terceiros trabalhando na empresa. Monitorar os recolhimentos dos encargos sociais na empresa terceirizada tambm uma boa prtica para evitar prejuzos, pois os encargos recolhidos no podero ser reclamados no futuro. Alm disso, estabelea nveis de atendimento (SLA Service Level Agreement), determinando claramente o tempo de disponibilidade dos servios (algo acima de 99,5%), o tempo de resposta e resoluo dos problemas quando os mesmos ocorrerem, e as multas caso o SLA no seja cumprido. Para se precaver do vazamento de informaes, estabelece um clusula com um acordo de confidencialidade (NDA Non Discolsure Agreement), com multas pesadas caso alguma informao da empresa seja capturada e usada indevidamente. Violao de informaes sigilosas Indisponibilidade do servio devido a quedas no link de rede com o Provedor.

VII- Custo Total de Propriedade (TCO Total Cost Ownership).

A compra e a manuteno de hardware e software de computador apenas um de uma srie de componentes de custo que os administradores devem considerar ao selecionar e gerenciar recursos tecnolgicos de hardware. O custo real de possuir recursos tecnolgicos inclui o custo original de computadores e software, atualizaes de hardware e software, manuteno, suporte tcnico e treinamento. O modelo de custo total de propriedade (TCO, sigla do ingls Total Cost Ownership) pode ser utilizado para analisar esses custos diretos e indiretos, para auxiliar as empresas a determinar o custo real de implementao de tecnologias especficas. Considerados todos os componentes, o TCO para um computador pode atingir at trs vezes o preo original de compra do equipamento. Os custos ocultos referentes ao pessoal de suporte e do gerenciamento adicional da rede podem tornar as arquiteturas cliente/servidor distribudas mais caras que as arquiteturas centralizadas com mainframes. Para determinar o custo total de propriedade (TCO) dos recursos tecnolgicos de uma organizao, necessrio calcular os custos dos seguintes componentes: Aquisio de hardware: preo de compra do hardware do equipamento de computao, incluindo computadores, terminais, armazenamento, impressoras. Aquisio de software: compra ou licenciamento de software para cada usurio. Instalao: custos para instalar computadores e software. Treinamento: custos para dar treinamento a especialistas e usurios finais dos sistemas de informao. Suporte: custos para prover suporte tcnico continuado, centrais de assistncia e assim por diante. Manuteno: custos de atualizao de hardware e software. Infra-estrutura: custos para adquirir, manter e dar suporte infra-estrutura relacionada, tal como redes e equipamento especializado (inclusive switches, nobreaks e backups).

VII Arquitetura de Sistemas

Em informtica, o termo utilizado para designar um conjunto de programas escritos e compilados de tal maneira que atuam em conjunto para tornar as mquinas (computadores ou servidores) funcionais e interativas, tanto entre si como com os seres humanos. um termo comumente utilizado para se referir a um programa de computador que possua uma finalidade especfica. Sistema Operacional o programa para computador responsvel por tornar o computador utilizvel, pois estabelece uma interface entre a mquina e o humano, e tambm entre a mquina e outros programas. Controla os dispositivos, tais como teclado, disco rgido, mouse, leitor de CD, etc... Exemplos: LINUX, UNIX, McOS, Windows. Rede de Computadores

 uma tecnologia que permite interligar os computadores de maneira que possam transferir dados entre eles, ou permitir a um computador acessar servios localizados em outro computador. Por exemplo, em uma rede podemos ter vrios computadores e apenas um impressora, e atravs desta rede podemos permitir que todos os computadores imprimam nesta impressora, a qual esta compartilhada por um nico computador da rede. Este computador que possui a impressora e permite que os outros imprimam nela est atuando como servidor do servio de impresso. Atualmente ma maioria das redes utilizam-se cabos de cobre para a conexo entre os computadores. Para conectar um computador a outro, existem diversos equipamentos de rede, tais como Switch e Roteador. A figura abaixo ilustra duas redes locais ou LANs (Local Area Network), e sua interligao com outra rede, formando uma rede de longo alcance ou WAN (Wide Area Network) Cabeamento Estruturado um mtodo de instalao dos cabos que interligam computadores em uma rede interna (i.e. localizada em um mesmo prdio), permitindo que os mesmos possam ser utilizados tanto para computadores como para telefones, e permitindo uma grande flexibilidade ao ocorrer remanejamento de ramais ou computadores. Entende-se por cabeamento estruturado aquele que projetado de modo a prover uma infraestrutura que permita evoluo e flexibilidade para servios de telecomunicaes, sejam de voz, dados, imagens, sonorizao, controle de iluminao, sensores de fumaa, controle de acesso, sistema de segurana, controles ambientais (ar-condicionado e ventilao) e considerando-se a quantidade e complexidade destes sistemas, imprescindvel a implementao de um sistema que satisfaa s necessidades iniciais e futuras em telecomunicaes e que garanta a possibilidade de reconfigurao ou mudanas imediatas, sem a necessidade de obras civis adicionais. Redes sem Fio (Wireless) A maioria das redes so construdas de tal maneira que os computadores devem estar interligados por cabos. Entretanto existem tecnologias que suprimem a utilizao dos cabos, permitindo que os computadores permaneam interligados atravs de ondas de rdio, permitindo uma maior mobilidade, como no caso dos microcomputadores portteis (Notebooks), ou locais onde a instalao dos cabos no seja a melhor opo. Cliente/Servidor

Trata-se de um conceito, onde existem duas partes envolvidas no processo tcnico de operao de um sistema. De um lado, existe uma mquina que centraliza todos dados e sistemas, sendo chamado de servidor, e de outro lado, esto todas as mquinas que acessam este ltimo atravs de uma conexo de rede (clientes) . O servidor assim chamado pois possibilita a utilizao de algum servio, como por exemplo: espao para armazenamento de arquivos, impresso de documentos, banco de dados, acesso compartilhado Internet, contas de correio eletrnico, e muitos outros tipos de servios. Internet uma rede de computadores mundial, interligados entre si, e permitindo a troca de informaes entre pessoas e instituies comerciais ou no. As informaes podem ser acessadas de diversas maneiras. As mais comuns so pela WWW (World Wide Web), E-mail e por Mensagens Instantneas (ICQ, Messenger) Intranet Em uma empresa, trata-se uma rede interna, que utiliza as mesmas linguagens, e tecnologias da Internet, possibilitando que os funcionrios possam interagis com informaes em interfaces semelhantes s da Internet. Extranet o acesso externo controlado a uma intranet. Ou seja, os usurios que estiverem fora da empresa, podem, atravs de uma conexo via internet, e de uma autenticao com nome de usurio e senha, acessar as informaes da intranet. E-mail um servio de correio eletrnico (isto , troca de mensagens ou arquivos em forma de correspondncia intermediado por computador), onde as mensagens, ou arquivos so enviados pela intranet ou pela internet, permitindo a comunicao entre os usurios ou contas de correio eletrnicas cadastradas. Web Site A traduo literal seria stio ou local na teia mundial de computadores, entretanto os usurios esto acostumados a chamar de Site, em ingls mesmo. um espao na Internet, destinado ao armazenamento de divulgao de informao. Est sempre associado a um endereo WWW (World Wide Web), que um dos servios existentes na Internet. Exemplo: www.yahoo.com.br Navegador um programa utilizado para acessar as informaes da WWW (world wide web) na Internet. Vrus e Anti-vrus O termo vrus em informtica refere-se a um programa desenvolvido para prejudicar, danificar, ou alterar indevidamente um sistema operacional, tornando o mesmo inutilizvel ou lento. Este programa tem a capacidade de criar cpias dele mesmo e

espalhar-se para outros computadores automaticamente, processo denominado de infeco. Anti-vrus, so programas desenvolvidos para eliminar os vrus de computador, identificando-os e apagando-os dos arquivos infectados. Office um pacote de programas utilitrios, incluindo editor de texto, planilha de cculo, programa para criao de apresentaes em forma de slides, e em alguns casos, um pequeno gerenciador de banco de dados. Programas de Cdigo Aberto Normalmente os programas para computador so desenvolvidos por empresas que cobram uma taxa para permitir a utilizao pelos usurios (Licena de Uso). A maioria destes programas so fechados para visualizao de como foram construdos, no podem ser modificados pelos usurios, e no podem ser estudados. Recentemente, com o advento da Internet, surgiram programas para computador desenvolvidos por colaborao entre programadores espalhados ao redor do mundo. Devido a esta tcnica de desenvolvimento colaborativo, os programas ficam abertos para quem quiser contribuir. Ou seja, os cdigos da linguagem de programao em que foram desenvolvidos podem ser visualizados, modificados e distribudos livremente. O Linux, um exemplo (trata-se de um sistema operacional), que foi inteiramente elaborado como cdigo aberto, e pode ser uma opo para usurios que no podem pagar pelas licenas de uso do sistema operacional Windows. Licena de uso GPL a licena de uso normalmente utilizada pelos programas de cdigo fonte aberto. Este tipo de licena permite que o programa seja distribudo livremente, copiado e instalado em qualquer quantidade de computadores que o usurio ou a organizao necessite. A sigla GPL significa General Public Licence Licena Pblica Geral), e pode ser visualizada na ntegra em: http://www.gnu.org/licenses/lgpl.txt. O Linux um exemplo de programa distribudo sob a licena GPL. Backup a atividade de realizar cpias seguras dos dados e arquivos da empresa, guardando-os em local seguro. Para isto so utilizados equipamentos especificamente desenvolvidos para esta finalidade. Estes equipamentos escrevem os arquivos a serem arquivados em uma mdia removvel, como por exemplo, uma fica magntica, um CD, um DVD, etc. Alta Disponibilidade um conceito que permite que os dados e arquivos ou servios em rede de uma organizao estejam sempre disponveis para os usurios (24 h/dia), atravs minimizao as falhas que ocorrem nas mquinas. Normalmente isto obtido pela redundncia de mquinas ou peas como HD, placa de comunicao em rede, processadores, fontes de energia e outros. Voz Sobre IP

 a tecnologia que permite trafegar voz pela rede de computadores interna ou pela Internet. Esta tecnologia possibilita uma reduo do custo das ligaes interurbanas ou internacionais. Thin Clients So computadores pequenos, com sistemas operacionais reduzidos, projetados para funcionar apenas em rede, buscando os aplicativos em locais remotos. No permitem que o usurio instale programas, o que facilita a manuteno e controle, bem como a substituio em caso de pane. Normalmente estes computadores pequenos apresentam consumo de energia menor que os computadores tradicionais, e menor ndice de manuteno, pois no possuem pea que normalmente sofrem desgastes, como discos rgidos e ventoinhas. Firewall um programa que preserva a rede interna do acesso externo (por exemplo da Internet). Pode controlar o que pode ou no ser acessado na Internet, bloqueando ou liberando servios conforme as necessidades da empresa. Proxy um programa que controla o acesso WWW, permitindo o bloqueio de web sites indesejados por palavra chave. Por exemplo, pode-se configurar no proxy que qualquer endereo contendo a palavra esporte no pode ser acessado. Sendo assim, os endereos http://www.esporte.com.br ou http://www.uol.com.br/esporte no poderiam ser acessados. Alm disso possvel gerar relatrios de acesso por usurio, possibilitando gerncia monitorar o comportamento dos funcionrios na Internet.

VIII - Processo de Comercializao (e-commerce)

O jargo tcnico mais abrangente e apropriado para comercializao via Internet o e-commerce (electronic commerce), cuja traduo comrcio eletrnico. Existem diversas modalidades de comercializao via Internet: Loja Virtual em web site; Leilo Reverso; sourcing. 8.1- Loja Virtual em web site Venda de produtos e servios on line, substituindo ou complementando vendas que ocorrem nas tradicionais lojas e pontos de venda. Esta foi a primeira forma estruturada de comercializao pela Internet; os problemas de insegurana nas transaes financeiras de pagamento limitaram os primeiros anos de comercializao das lojas virtuais a produtos de valores reduzidos, como livros e CDs. Atualmente as diversas formas de pagamentos disponveis, integradas a bancos e operadoras de crdito, tais como cobrana direta em conta corrente, boleto bancrio, e carto de crdito, oferecem a segurana necessria para que este tipo de comercializao seja praticado por uma grande parte dos usurios de internet. 8.2 - Market place ou Shopping Virtual Marketplace ou Shopping Virtual; E-procurement; Leilo; E-

Concentra a informao de produtos e servios de mltiplos fornecedores em um ponto central. Faz o papel de pginas amarelas para as lojas virtuais. Compradores podem pesquisar, fazer comparaes e realizar compras. Usualmente utilizado para o relacionamento comercial de diversas empresas compradoras e fornecedoras. Os marketplaces podem ser horizontais ou verticais. Market place horizontal: vende uma variedade de produtos e servios de diferentes reas ou negcios, caracteriza-se como shopping generalista. Marketplace vertical: voltado para um mercado especfico, reconhecido como shopping especializado. Neste ambiente, alm da comercializao de produtos especficos do setor, h espaos para oferta e contratao de profissionais especializados, treinamentos tcnicos, fruns de discusso, notcias e outros assuntos de interesse para os usurios e clientes. 8.3 - Leilo on line Ambiente de venda na Internet no qual o vendedor descreve caractersticas so produto ofertado e do processo de leilo (prazo de encerramento, valor mnimo, valor incremental mnimo para cada novo lance, etc...) A proposta de valor mais alto apresentada at o horrio de encerramento estipulado a vencedora do leilo. O ambiente de leilo a nica modalidade de e-commerce que viabiliza a comercializao entre pessoas fsicas. Estes ambientes tambm so amplamente utilizados para comercializao entre empresas, e entre empresas e consumidores finais. O web site de leilo mais utilizado no mundo o ebay.com, que movimenta US$12 milhes de mercadorias por dia. No Brasil os mais utilizados so o arremate.com.br e o mercadolivre.com.br . As empresas virtuais de leilo tm o modelo de negcios viabilizado atravs de uma taxa de servio cobrada das empresas que efetivam vendas por intermdio de seu espao virtual. 8.4 - Leilo Reverso Ao contrrio do leilo tradicional, no leilo reverso quem oferta no o vendedor, mas o comprador; da o nome Leilo Reverso. No Leilo Reverso, o comprador informa o produto que deseja comprar, o valor mximo que deseja pagar e outros atributos importantes para sua tomada de deciso. O comprador recebe lances eletrnicos decrescentes de diversos fornecedores. Vence o processo de compra o proponente que apresentar melhor preo ou melhores condies comerciais. Este tipo de leilo apropriado para compra de commodities em grande quantidade. Os principais benefcios proporcionados pelo Leilo Reverso ao comprados so: Reduo de preo que pode variar de 5 a 25% Reduo do tempo da transao de aquisio de 50 a 70% Facilidades para encontrar novos fornecedores Os leiles reversos podem ocorrer em duas modalidades: Leilo reverso aberto: a necessidade de compra comunicada a todos os fornecedores potenciais do produto; Leilo reverso fechado: a organizao compradora (empresa ou grupo de empresas) divulga a necessidade de compra apenas para uma lista de fornecedores prselecionados (base prpria de contatos), de acordo com uma srie de critrios, como capacidade de pronta-entrega, tradio de fornecimento, histrico de qualidade, etc...

8.5- E-procurement A soluo de e-procurement uma soluo de compras centralizadas em que as diversas reas da empresa apontam suas necessidades de reabastecimento a partir de um catlogo digital de produtos e servios. Esse catlogo disponibilizado atravs da Internet; as diversas solicitaes inseridas por meio desse ambiente so consolidadas e dinamicamente encaminhadas aos fornecedores na forma de pedido. A montagem do catlogo eletrnico fundamental para o sucesso da soluo; ele deve ser acessvel e compreensvel por todas as reas da organizao. A soluo e-procurement mais apropriada para materiais indiretos, principalmente para comercializados como commodities. Os produtos para manuteno, reparo e operao, denominados MRO (maintence, repair, operation), so exemplos de grupos cujo processo de compra se enquadra muito bem na soluo de e-procurement. 8.6- Tecnologia. Para a implementao de uma soluo de comrcio eletrnico, devem ser observadas algumas premissas: Estabelecimento de uma tecnologia que permita a realizao de transaes financeiras com segurana, com certificado digital, criptografia, usurios e senhas. Contratao de mtodos de pagamentos eletrnicos com bancos e operadoras de carto de crdito. Contratao de servios de entrega das mercadorias (logstica), incluindo logstica reversa. Estabelecimento de um canal de contato, via site ou telefnico, para atendimento psvenda. 8.7- Certificado Digital. O certificado digital um documento eletrnico que possibilita comprovar a identidade de uma pessoa, uma empresa ou um site, para assegurar as transaes on-line e a troca eletrnica de documentos, mensagens e dados. Essa tecnologia permite assinar, digitalmente, qualquer tipo de documento, conferindo-lhe a mesma validade jurdica dos equivalentes em papel assinados de prprio punho. Alm disso, os Certificados Digitais viabilizam o acesso a servios virtuais da Secretaria da Receita Federal, evitando o comparecimento a uma de suas unidades, o que representa uma grande economia de tempo para o contribuinte. Os documentos assinados digitalmente atendem aos principais requisitos de segurana para a realizao de negcios eletrnicos: Autenticidade: garante a identidade de todas as partes envolvidas. Confidencialidade: assegura o sigilo das informaes, para que no se tornem de conhecimento de pessoas no autorizadas. Integridade: protege contra a modificao imprpria da mensagem, garantindo o seu contedo original. No-repdio: impede as partes de negarem a participao no negcio eletrnico.

Cada site de comrcio eletrnico deve ter seu certificado digital prprio. Exemplos de entidade certificadoras: http://www.thawte.com/, http://www.verisign.com.br/, http://www.certisign.com.br/

8.8- Criptografia. Criptografia (do grego krypts, "escondido", e grphein, "escrita") o estudo dos princpios e tcnicas pelas quais a informao pode ser transformada da sua forma original para outra ilegvel, de forma que possa ser conhecida apenas por seu destinatrio (detentor da "chave secreta"), o que a torna difcil de ser lida por algum no autorizado. Assim sendo, s o receptor da mensagem pode ler a informao com facilidade. Nos dias atuais, onde grande parte dos dados digital, sendo representados por bits, o processo de criptografia basicamente feito por algoritmos que fazem o embaralhamento dos bits desses dados a partir de uma determinada chave ou par de chaves, dependendo do sistema criptogrfico escolhido. Com esta tecnologia, a transferncia de dados (exemplo: senhas) entre o computador do cliente e o site de ecommerce fica protegida, pois caso seja capturada pela internet, no poder ser lida. Em um site de comrcio eletrnico, os dados mais sensveis devem ser criptografados. Ao acessar uma rea criptografada, o endereo muda de http:// para https://, e um cone do navegador, na forma de cadeado, muda de aberto para fechado. Normalmente, ao clicar no cadeado fechado, possvel obter informaes acerca do certificado digital do site.

IX - Capacitao eletrnico)

de

R.

H.

por

e-learning

(aprendizado

As organizaes apresentam diversas necessidades de capacitao de recursos humanos, que abrangem o treinamento de funcionrios, colaboradores, parceiros, clientes e pblico em geral. Por exemplo, possveis clientes que queiram conhecer melhor um servio ou produto da empresa. O Administrador de Sistemas de Informao deve conhecer os recurso de informtica que podem ser aplicados na composio das diversas solues de treinamento requeridas por sua organizao. Solues de treinamento por computador ou via Internet so denominadas elearning; elas podem ser definidas como: Entrega de instruo e treinamento em sua totalidade, ou em partes, utilizando meio eletrnico para promover comunicao e interao ente instrutor e treinado; Convergncia entre treinamento e Internet ou Rede Interna da Empresa. Uso da tecnologia de rede de trabalho voltada para projetar, entregar, selecionar, administrar e estender facilidades de treinamento. A soluo de e-learning traz diversos benefcios s organizaes; destacando os principais, temos: Disponvel 24 horas durante os 7 dias da semana (24x7); Disponvel em qualquer lugar que tenha acesso Internet; Altamente conveniente ao treinando, podendo este definir sua velocidade, horrios e local de treinamento; Treinamento pode ser personalizado; Reduo de custos, por exemplo, reduzindo viagens e tempo de treinamento; Facilidade de distribuio e atualizao de materiais de ensino; Facilidade de realizar medies de desempenho; Ambiente menos intimidador do que as tradicionais salas de aulas com instrutor. A soluo e-learning tambm apresenta desvantagens com relao aos mtodos tradicionais de treinamento:

O computador no substitui o contato humano, a percepo sensorial do instrutor e treinando, o que s possvel pela presena em um mesmo espao fsico. Alguns alunos podem perder o foco em ambientes on line, distraindo-se com leitura de e-mails, salas de bate-papo, mensagens instantneas, e demais servios digitais disponveis no mesmo computador onde realizado o treinamento. Pode elevar o custo e o tempo do treinamento se no for bem planejado. Diferenas tecnolgicas existentes no ambiente computacional de cada aluno, como velocidade e qualidade da linha de comunicao e do microcomputador ocasionar resultados variados no rendimento de cada treinando.

As empresas adotam a soluo de e-learning, visando no apenas reduzir custos, mas principalmente dar flexibilidade a seus profissionais na realizao de seus treinamentos. A seguir temos os principais tipos de treinamentos eletrnicos. 9.1- Treinamento Baseado em Computador (CBT Computer Based Training) Este a verso mais simplificada de um treinamento suportado por computador. Nesta modalidade, todo treinamento realizado off line, ou seja, sem estar conectado rede ou Internet. Normalmente encaminha-se aos usurios, um disquete, DVD ou CD contendo o programa que executa o treinamento, bem como a documentao necessria. Apesar de ser uma ferramenta bastante simples, essa soluo pode ser ideal para diversas necessidades de treinamento de uma organizao, como por exemplo atender profissionais dispersos geograficamente em regies onde no existem recursos de telecomunicaes apropriados. Nesta modalidade de treinamento, no existem limitaes de banda do acesso rede ou Internet, pois todo o contedo est localizado no CD ou DVD ou instalado no prprio computador. Assim, possvel utilizar intensamente todos os recursos de multimdia, como incluso de vdeos em alta definio, imagens e voz. 9.2- Treinamento Baseado na Web (WBT Web-based training) No treinamento baseado na web, h um canal de comunicao ativo entre o treinando e as facilidades que ele utiliza para sua capacitao. Essas facilidades podem ser compostas por recursos tecnolgicos e/ou humanos. H muitas possibilidades para concepo de treinamentos desta natureza, podendo variar da publicao de um arquivo em Power Point, com slides de contedo, at um ambiente interativo com videoconferncia entre instrutor e treinandos, onde estes trabalham com vdeo, apresentaes, listas de perguntas e respostas, entre outras atividades. Do ponto de vista do usurio, os treinamentos baseados em web, enquadram-se em trs categorias: Treinamento independente com ritmo determinado pela treinando: o aluno pode ver e rever o material por quanto tempo achar necessrio. O retorno dado atravs de um ambiente de perguntas e respostas pr-programadas; no h profissionais disponveis para esclarecer dvidas do treinando. Esse tipo de estudo requer automotivao do treinando. Treinamento interativo assncrono: o aluno interage com o instrutor e demais alunos, mas no ao mesmo tempo. As aulas so assistidas a qualquer tempo, pelo perodo de tempo que o aluno achar necessrio. Nesse ambiente, fornecido suporte para as perguntas e respostas entre aluno e professor e entre alunos, Nesse ambiente o ritmo de estudos determinado pelo professor e pela classe. Treinamento interativo sncrono: o aluno assiste a aulas em tempo real, via computador, e interage com perguntas atravs de e-mail ou ambiente de comunicao ao vivo, como chat on line. Essa categoria a mais interativa e

prxima do ambiente real de treinamento. A Flexibilidade de horrios fica limitada devido programao dos horrios das aulas. Alguns cursos podem enquadrar-se em duas ou mais categorias apresentadas, por exemplo, tendo uma parte inicial do treinamento independente e uma segunda parte interativa sncrona. Alm do treinamento, outro processo de RH bem suportado atravs da Internet a administrao de carreira. Avaliaes podem ser realizadas on line, planos de carreiras podem ser consultados, bem como os treinamentos e habilidades necessrios para cada posto. Os gerentes podem consultar a performance de seus funcionrios e verificar a disponibilidade de funcionrios na organizao antes de proceder a uma contratao externa.

X - Segurana em T.I. e Sistemas

10.1 Investimento O investimento de recursos financeiros na rea de segurana da informao deve ser levado em conta no planejamento financeiro de organizaes que desejam ter algum nvel de segurana das suas informaes. Somente atravs de investimentos especficos para segurana possvel implementar as boas prticas nesta rea, caso contrrio, a segurana poder ficar sempre em segundo plano, devido s constantes necessidades da rea de tecnologia em outros tipos de produtos e servios. A justificativa deste tipo de investimento especfico est centrada em: Minimizao do tempo parado (Downtime) dos servios de informtica. Evitar a perda da informao armazenada. Evitar o vazamento (roubo) de informao. Manter a credibilidade e a imagem da organizao, tanto externa quanto interna. 10.2- Segurana fsica Alguns exemplos de segurana fsica: Limitao do acesso aos servidores e CPD. Criao de uma rea protegida fisicamente, com barreiras e controle de acesso permitindo apenas pessoal autorizado. Em alguns casos utiliza-se identificao biomtrica, como impresso digital, imagem da retina do olho, voz e possivelmente no futuro, a prpria fisionomia do usurio. Limitao de acesso aos Equipamentos ativos de rede (Switches, Roteadores, Modems). Criao de uma de barreiras e controle de acesso permitindo apenas pessoal autorizado aos equipamentos de rede, principalmente nos switches que podem estar localizados em pontos estratgicos da empresa e fora do CPD. Normalmente utilizam-se racks de metal, com travas. Limitao do acesso a dispositivos (drives), como leitor ou gravador de CD/DVD, USB, etc. Consiste na limitao de acesso a estes dispositivos, evitando a evaso de informaes da empresa, ou a instalao de aplicativos no desejados. Desativao de pontos de rede ociosos. Nem sempre todos os pontos de rede so utilizados. Neste caso, desativar os pontos no utilizados uma recomendao, pois evita que visitantes ou estranhos conectem equipamentos portteis (notebooks) e tenham acesso rede da empresa. Pode ser

efetuado desconectando os cabos de rede nos switches, patch pannels, ou desativando a porta no software de gerncia do switch caso este permita. Cuidados com a Energia Eltrica (Nobreaks e/ou Geradores de Eletricidade) So os cuidados necessrios em fornecer toda a proteo eltrica para os equipamentos de rede e servidores, evitando os danos causados por quedas repentinas de energia, sobretenses, e outros problemas eltricos. Fiaes mal instaladas podem causar srios prejuzos, incluindo incndios. Cuidados com a temperatura do CPD. Temperaturas muito altas podem danificar os equipamentos, e provocar incndios. Utilize sempre que possvel, condicionadores de temperatura (ar condicionado), e sensores de temperatura e fumaa. Alguns sensores conseguem enviar mensagens pode e-mail e para celulares, indicando se os limites de temperatura foram atingidos, ou se existe fumaa no CPD. Alm disso, grandes instalaes de CPDs utilizam um equipamento que em virtude de um incndio ou presena de fumaa, libera um gs (FM 200) que extingue a chama pela depleo do gs oxignio no local. 10.3- Segurana lgica Alguns exemplos de segurana lgica: Limitao dos acessos remotos pelos links com rede externas. Links das redes locais (LANs) com redes remotas (WANs) podem trazer vulnerabilidades aos servios de rede. Por isso recomenda-se que estes pontos de conexo com redes externas sejam policiados por um firewall. Alm disso, firewalls tambm podem ser utilizados internamente, para proteger departamentos ou servidores. Caso seja necessrio acessar remotamente a rede local, utilizar tcnicas de criptografia como por exemplo, com uma VPN (Virtual Private Lan), e obscuridade (o acesso conhecido por poucos, e no fica aberto de modo padro para o mundo externo). Implantao de uma poltica de senhas fortes. As senhas que os usurios utilizam devem ser de difcil adivinhao, trocadas periodicamente, e de uso pessoal e intransfervel. Utilizao de Anti-vrus Para sistemas baseados em Windows, imprescindvel a utilizao de anti-vrus. Impedindo que as mquinas sejam infectadas. Segmentao da Rede Em alguns casos, pode ser interessante quebra as LAN em pequenas LANs virtuais (VLAN Virtual LAN), separando departamentos, e impedindo que funcionrios tenham acesso a computadores de outros departamentos. Criao de normas para o envio e recebimento de E-mails Est relacionado questo da evaso de informaes, que podem ser feitas por email, em arquivos anexos. Pode ser que o tamanho dos arquivos sejam limitados, ou at mesmo proibidos. Tambm necessrio limitar o acesso aos Webmails (Interface de e-mail pela Web) atravs de regras no Proxy. Backup Estabelecer rotinas de backup um ponto fundamental para a segurana da informao. recomendvel que sejam estabelecido um responsvel pelo backup dirio, e que as mdias sejam retiradas do local, e armazenadas em local seguro e confivel. 10.4 Documentao

Elaborar uma documentao de todos os recursos computacionais (Hardware, topologia de rede, links) permitir aos responsveis por T.I. planejar a segurana. Polticas de segurana A elaborao de uma poltica de segurana, e utilizao responsvel dos recursos de tecnologia, permitem empresa, contar com uma correta atitude dos funcionrios e colaboradores. Neste documento, constaro todas as normas de segurana da empresa, incluindo as polticas de senhas. O no cumprimento das normas dever acarretar em punio para os envolvidos.