Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Agent imobiliar

Domeniul: Activiti financiare, bancare i de asigurri, tranzacii de valori mobiliare

Bucureti 1997

Unitatea pilot: S.C. Casa Group of Companies S.R.L. Coordonator proiect standard ocupaional: Eugen Neacu Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Rocsana Manuela Anghel, inginer, SC Casa Group of Companies SRL, Bucureti Adrian Fulop, inginer, SC Casa Group of Companies SRL, Bucureti Refereni de specialitate: Artur Gabriel Silvestri, inginer, SC Casa Group of Companies SRL, Bucureti Mariana Silvestri Brescu, SC Casa Group of Companies SRL, Bucureti Standard aprobat COSA la data de 26-06-1997

Cod COSA: P - 213 copyright 1997 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Agent imobiliar UNITILE DE COMPETEN Domeniile de competen Unitile de competen

Competene fundamentale Competene generale la locul de munc Competene specifice

Comunicarea efectiv Dezvoltarea instruirii profesionale Ofertare Primire i prelucrare cereri Primire i prelucrare oferte Tranzacionare

Comunicarea efectiv

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Comunic cu clienii CRITERII DE REALIZARE 1.1. Folosete metode de comunicare adaptate situaiilor date: telefon, discuii de la om la om, rapoarte scrise sau verbale. 1.2. Identific i folosete sursele de informaii adecvate scopului urmrit.

1.3. Selecteaz i structureaz informaiile primite prin utilizare de tehnici specifice ageniei i statistice. 1.4. Utilizeaz limbajul specific domeniului de activitate al interlocutorului i de specialitate. 1.5. Dovedete capacitate de comunicare prin utilizarea tehnicilor de comunicare adecvate situaiei date. 1.6. Adreseaz ntrebri pertinente pentru a obine informaii ct mai complete. 1.7. Ascult interlocutorul cu atenie ncurajnd libera exprimare a opiniilor urmrind obinerea de informaii relevante scopului urmrit. 1.8. Dovedete imparialitate i confidenialitate n relaia cu clienii. 2. Comunic cu autoritile 2.1. Dovedete capacitate de comunicare n situaiile oficiale prin utilizarea tehnicilor i metodelor de comunicare adecvate. 2.2. Folosete o exprimare ntr-un limbaj adecvat situaiei date. 2.3. Sintetizeaz problemele ridicate i urmrete ca acestea s fie rezolvate n timp optim. Gama de variabile Se poate aplica i n ocupaia de consultant imobiliar. Comunicarea se realizeaz n scris sau verbal, n relaiile cu clienii, autoritile, colegii, consultanii i evaluatorii n domeniul imobiliar. Ghid pentru evaluare Cunotine: tehnici i metode de comunicare adaptate situaiilor date; sursele de informaii adecvate scopului urmrit; tehnici specifice ageniei; tehnici statistice specifice; limbajul specific domeniului de activitate al interlocutorilor i de specialitate. _

Dezvoltarea instruirii profesionale

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Analizeaz piaa specific CRITERII DE REALIZARE 1.1. Determin delimitarea geografic / zonal / valoric, respectnd criteriile ageniei, prin studierea tuturor materialelor ce au legtur cu domeniul. 1.2. Se documenteaz cu privire la structura fondului imobiliar aferent din punct de vedere al vechimii construciei i al tipului imobilului studiind materialele documentare existente. 1.3. Compar plafoanele de pre geografic / zonal, prin utilizarea de informaii cunoscute. 1.4. Evalueaz potenialul clienilor, conform criteriilor ageniei i a studiilor de pia existente, precum i prin comparaii directe. 1.5. Determin dinamica pieei general, temporal i conjunctural prin utilizarea studiilor de pia. 1.6. Se documenteaz referitor la concurena existent pe pia, prin analiza informaiilor specifice existente n agenie. 2.1. Identific cadrul juridic specific prin studierea legislaiei specifice.

2. Studiaz cadrul juridic

2.2. Identific cadrul juridic conex prin studierea legislaiei conexe. 3. Cunoate i utilizeaz formularele de 3.1. Se documenteaz n privina modului de completare i a coninutului agenie fiei de lucru pe care o ntocmete. 3.2. Se documenteaz i ntocmete dosarul ofertei prin folosirea materialelor documentare existente. 3.3. Se documenteaz i ntocmete convenia firm / client cu respectarea legislaiei n vigoare. 3.4. Se documenteaz i ntocmete pre(ante)contractul ntre pri cu respectarea legislaiei n domeniu. 3.5. Se documenteaz i ntocmete contractul de prestri servicii respectnd metodologia de agenie i legislaia n domeniu. 3.6. Se documenteaz n amnunt asupra coninutului dosarului tranzaciei apelnd la coninutul cadru al acestuia. 4.1. Se documenteaz asupra modului de completare i a coninutului formularelor legale pe tip de activitate (vnzare, cumprare, nchiriere etc.). 4.2. Se documenteaz asupra modului de completare i a coninutului

4. Cunoate formularistica legal

Gama de variabile Se poate aplica i n ocupaia de consultant imobiliar. Dezvoltarea instruirii profesionale impune o autoinstruire permanent. Instruirea profesional se refer att la partea teoretic, ct i la cea practic. Instruirea profesional se refer la domeniile juridic, economic, comercial, social, specifice ocupaiei Ghid pentru evaluare Cunotine: nivele i plafoane valorice, geografice, zonale structura fondului imobiliar; potenialul clientelei; dinamica pieei: general, temporal, conjunctural; concurena specific; legislaie specific n domeniu i conex; formularistica legal pe tipuri de activitate; formularistica specific ageniei; ntocmirea dosarului ofertei. _

Ofertare

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Promoveaz oferta / cererea pe CRITERII DE REALIZARE 1.1. Anun operativ prin canale proprii ageniei. 1.2. Anun operativ prin canale adecvate ale mass-media. 1.3. Anun operativ prin apelarea la alte surse atrase. 2.1. Prezint oferte neidentificabile utiliznd informaii corecte, verificate. 2.2. Prezint pe teren sub toate aspectele ofertele agreate. 2.3. Recepioneaz decizia clientului. Gama de variabile Ofertarea poate fi general sau la obiect prin prezentare verbal sau pe teren. Ghid pentru evaluare Cunotine: categorii de mass media; informaii complete asupra obiectivelor prezentate. _

2. Contacteaz clientul

Primire i prelucrare cereri

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Procur informaii comerciale specifice CRITERII DE REALIZARE 1.1. Anun prin categorii adecvate de mass media. 1.2. Identific i preia cererile specifice primite la agenie apelnd la elemente de identificare a cererilor. 1.3. Procur informaii / cereri prin apelarea la alte surse atrase. 1.4. Iniiaz fia de lucru conform metodologiei de agenie. 2.1. Verific i completeaz informaia pe fia de lucru utiliznd criterii de verificare proprii i specifice ageniei. 2.2. ncheie convenia firm / client respectnd legislaia n domeniu. 3.1. Analizeaz comparativ cererea i oferta din punct de vedere al numrului camerelor, mbuntirilor, poziiei, utilitilor, zonei, preului.

2. Prelucreaz informaia

3. Prelucreaz analitic cererea

Gama de variabile Primirea cererilor se face n urma unei campanii publicitare specifice, informaiile fiind verificate i apoi stocate n vederea prelucrrii. Prelucrarea cererilor se face innd cont de informaiile privind piaa imobiliar i de ofertele existente. Ghid pentru evaluare Cunotine: categorii de mass-media; formularistic specific; modaliti de verificare a informaiilor; legislaie n domeniu; elemente de analiz comparativ. _

Primire i prelucrare oferte

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Procur informaii comerciale specifice CRITERII DE REALIZARE 1.1. Anun prin categorii adecvate de mass-media. 1.2. Distribuie operativ direct-mail materiale cerere oferte. 1.3. Realizeaz contacte cu administratorii imobilelor urmrind obinerea de informaii corecte. 1.4. Realizeaz contacte cu proprietarii urmrind obinerea de informaii relevante. 1.5. Identific i preia ofertele specifice primite la agenie apelnd la elemente de identificare clare i precise. 1.6. Procur oferte prin apelarea la alte surse atrase. 1.7. Iniiaz fia de lucru conform metodologiei de agenie. 2.1. Verific i completeaz informaia pe fia de lucru utiliznd criterii de verificare proprii i specifice ageniei. 2.2. Verific i completeaz informaiile pe teren utiliznd criterii de verificare proprii i specifice ageniei. 2.3. ncheie convenia firm-client respectnd legislaia n domeniu. 3.1. ntocmete dosarul ofertei aplicnd procedeele de lucru i metodologia ageniei. 3.2. Caracterizeaz oferta prin elemente specifice. 3.3. Analizeaz comparativ cererea i oferta din punct de vedere al numrului camerelor, mbuntirilor, poziiei, utilitilor, zonei, preului.

2. Prelucreaz informaia

3. Prelucreaz analitic oferta

Gama de variabile Primirea ofertelor se face n urma unei campanii publicitare, informaiile fiind verificate i apoi stocate n vederea prelucrrii. Prelucrarea ofertei se face innd cont de informaiile de pe teren i de informaiile referitoare la piaa imobiliar general. Ghid pentru evaluare Cunotine: modaliti de realizare a campaniei publicitare; modaliti de identificare a ofertelor; formularistica specific; modaliti de verificare a veridicitii informaiilor primite; analiza comparativ; elemente de arhitectur, juridice, legislaie, construcii i alte domenii conexe. _

Tranzacionare

Nu este specificat descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Pregtete tranzacia CRITERII DE REALIZARE 1.1. Stabilete planul tranzaciei pornind de la structura i metodologia tranzaciei. 1.2. Pregtete la timp documentaia tranzaciei. 1.3. Anun prile la timp furniznd date complete privind derularea tranzaciei. 2.1. Organizeaz tratativele utiliznd procedurile specifice ageniei. 2.2. Conduce tranzacia prin urmrirea stabilirii: preului, monedei, modalitilor i termenelor de plat, a termenului de eliberare a proprietii i a termenului de semnare a actelor oficiale. 2.3. ntocmete pre(ante)contractul ntre pri cu respectarea legislaiei n domeniu. 2.4. ntocmete contractul de prestrii servicii agenie / client respectnd metodologia de agenie i legislaia n domeniu. 2.5. Urmrete i asist / pregtete dosarul juridic al tranzaciei respectnd legislaia n domeniu i interesele prilor. 2.6. Asigur desfurarea tranzaciei n timp optim i n condiiile convenite ntre pri. 2.7. Informeaz corect i operativ conducerea ageniei. 3.1. Asigur asisten privind ndeplinirea condiiilor tranzaciei conform clauzelor convenite ntre pri. 3.2. Asigur asisten n faza ncheierii tranzaciei conform cadrului legal i a acordului ntre pri. 3.3. Rspunde de ncasarea la timp a contravalorii serviciilor prestate. 3.4. Informeaz corect i operativ conducerea ageniei. 3.5. Completeaz i arhiveaz dosarul tranzaciei respectnd procedura de nregistrare i arhivare a dosarului.

2. Deruleaz tranzacia

3. Finalizeaz tranzacia

Gama de variabile Tranzacionarea se face innd cont de legislaia n vigoare, de cerinele prilor i politica ageniei. Tranzacionarea se face n timp optim fr a prejudicia nici una din prile implicate. . Ghid pentru evaluare Cunotine: structura i metodologia tranzacionrii; documentaia tranzaciei; mod de derulare al tranzaciei; formularistica specific ageniei; legislaia n domeniu; necesarul de acte pentru ncheierea tranzaciei; modaliti de efectuare a plilor; proceduri de arhivare