ACTIVIDAD 4

INSTRUCCIONES. LEA EL SIGUIENTE DOCUMENTO REFERENTE AL MARCO JURIDICO NACIONAL PARA EL COMERCIO ELECTRONICO DESPUES DE LEER EL DOCUMENTO AGREGUE A SU TIENDA VIRTUAL, LA INFORMACION REQUERIDA PARA CUMPLIR CON LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS EN EL DOCUMENTO LA INFORMACIN QUE SE DEBE AGREGAR A LA PAGINA DEBE CENTRARSE EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin legal y datos de ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que se presente un problema. El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin veraz de las caractersticas de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisin de compra bien informada. En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente, junto con las condiciones y formas de pago. El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de crdito. Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de mercancas, as como las garantas, las condiciones generales de la transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad a adquirir).

ESTA INFORMACIN DEBE SER AGREGADA A LA TIENDA VIRTUAL COMO FECHA LIMITE EL 31 DE MARZO DE 2012

MARCO JURDICO NACIONAL PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrnico en su captulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa).

CAPITULO VIII BIS DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVES DEL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS, OPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGIA Captulo adicionado DOF 29-05-2000 ARTCULO 76 BIS.- Las disposiciones del presente Captulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa. En la celebracin de dichas transacciones se cumplir con lo siguiente: I. El proveedor utilizar la informacin proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podr difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transaccin, salvo autorizacin expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente; II. El proveedor utilizar alguno de los elementos tcnicos disponibles para brindar seguridad y

confidencialidad a la informacin proporcionada por el consumidor e informar a ste, previamente a la celebracin de la transaccin, de las caractersticas generales de dichos elementos; III. El proveedor deber proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transaccin, su domicilio fsico, nmeros telefnicos y dems medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones; IV. El proveedor evitar las prcticas comerciales engaosas respecto de las caractersticas de los productos, por lo que deber cumplir con las disposiciones relativas a la informacin y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, sealadas en esta Ley y dems disposiciones que se deriven de ella; V. El consumidor tendr derecho a conocer toda la informacin sobre los trminos, condiciones, costos, cargos adicionales en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;

VI. El proveedor respetar la decisin del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, as como la de no recibir avisos comerciales, y VII. El proveedor deber abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor informacin clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial

tratndose de prcticas de mercadotecnia dirigidas a la poblacin vulnerable, como los nios, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la informacin no sea apta para esa poblacin.