DESCRIPCIN DE LA EMPRESA La organizacin elegida es del rubro Hotelero, su nombre es Hotel Bellavista, este Hotel es un edificio de 5 pisos, ubicado

en el sector norte de la ciudad de Iquique con direccin en calle Freddy Taberna # 106 barrio el Morro y su propietario es Don Miguel Pradenas. Hotel Bellavista cuenta con un total de 21 habitaciones, dentro de las cuales Habitaciones Matrimoniales, podemos Singles, encontrar Dobles, ms

Matrimoniales

Singles y Habitaciones Triples. Los servicios con los que cuenta son: Alfombradas Bao privado Agua Caliente TV cable Wi Fi Estacionamiento Desayuno Continental Recepcionistas las 24 hrs. Del da

Hotel Bellavista abre sus puertas a la comunidad un total de 365 das al ao, las 24 horas del da, es decir, todo el ao, esta a cargo de su Administradora la Sra. Vernica Vignolo quien en conjunto con su propietario velan por el constante desarrollo y mejoras en la calidad del servicio ofrecido.

SITUACIN ACTUAL Ahora desde el interior de la Organizacin, Hotel Bellavista cuenta con trabajadores fijos que seran Tres Camareras, Tres Recepcionistas, y el personal Part-Time, corresponde a una Camarera y un Recepcionista. Su Administradora adems desarrolla labores de recepcionista, es decir esta dentro de los tres recepcionistas sealados anteriormente. Este Hotel tiene como gran fortaleza, las relaciones que ha generado con las distintas empresas que prestan servicio a la minera de la primera regin, siendo este su mayor sustento. Aplicando los conocimientos adquiridos hasta el da de hoy, podemos apreciar que es una empresa que casi funciona por la necesidad de estas empresas de obtener un alojamiento para sus trabajadores, esta empresa no presenta inversiones en publicidad, en llamar la atencin del cliente ni as tampoco de generar mayor relaciones con las empresas que poseen convenios con el Hotel. Es decir se puede apreciar que si las empresas se ponen en contacto con otro hotel que preste mayores servicios o ventajas, lo ms probable es que tomen la opcin de un nuevo convenio con la competencia. Cuenta con una pagina Web que no esta actualizada y que por el momento no esta dentro de las prioridades. En lo que nos convoca, Hotel Bellavista solo posee datos recopilados en planillas de Excel, es decir no posee ninguna base de datos ni menos sistemas de los cuales pueda recibir informacin til para mejorar la productividad de la organizacin. Tampoco posee un sistema de inventarios de los activos relacionados que posee como los son sabanas, cobertores, toallas, etc. Ni tampoco un inventario del stock que posee en alimentos destinados para el desayuno.

DETERMINACION DEL PROBLEMA Hotel Bellavista tiene como principal falencia, el no contar con ningn tipo de almacenamiento de datos ni menos con informacin para la toma de decisiones de todo tipo de necesidad que tiene la organizacin. Problemas como por ejemplo no contar con una base de datos para llevar un registro de las empresas con las que se ha obtenido un convenio, al mismo tiempo esta falencia no le permite permanecer en contacto con sus clientes y poder hacer un servicio especializado de calidad para lograr la fidelidad y mayor satisfaccin de estos. Adems tampoco se lleva un registro de las personas naturales que concurren en reiteradas ocasiones al hotel, que significa segmento que abarcar para el mayor beneficio de la organizacin. Otra falencia, es el no contar con un respaldo virtual de la informacin de sus documentos emitidos como lo son boletas, facturas, guas de despacho, etc. Solo se cuenta con grandes archivadores que a medida que pasa el tiempo es ms difcil poder encontrar alguna informacin en ellos. Con estos puntos, podremos trabajar y dar ataque a grandes falencias y solucionar con esto pequeas carencias que vienen de la mano con estos puntos, como mejorar el servicio, tener personal de recepcin mayor informados, hacindolos sentir mas importantes, con mas participacin por conocer la informacin que antes solo estaba en la mente de su administrador y sobre todo contar con un registro de toda la actividad que realiza esta organizacin, de manera ordenada, concisa y eficiente. otro