Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

UNIDAD IV: SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIN Y LAS INSTITUCIONES

4.1 Sistemas de trabajo de conocimientos de informacin.
El panorama de la administracin del conocimiento. Los sistemas de administracin del conocimiento se han convertido en una de las reas de ms rpido crecimiento en cuanto a inversin en software por parte de las empresas y el gobierno. Vivimos en una economa de la informacin en la cual la principal fuente de riqueza y prosperidad es la produccin y distribucin de informacin y conocimiento. La administracin del conocimiento se ha convertido en un asunto primordial en muchas empresas grandes a medida que los gerentes se han percatado de que una parte importante del valor de sus empresas depende de la capacidad de las mismas para crear y administrar el conocimiento. Algunos estudios han determinado que una parte sustancial del valor de mercado de una empresa se relaciona con sus activos intangibles, de los cuales el conocimiento es un componente fundamental, junto con la marca, el renombre y los procesos de negocios nicos. Se ha demostrado que los proyectos basados en el conocimiento que se ejecutan de la manera adecuada producen extraordinarios retornos de la inversin, a pesar de que es difcil medir las inversiones basadas en el conocimiento. Dimensiones importantes del conocimiento Existe una diferencia importante entre datos, informacin, conocimiento y sabidura. Para transformar los datos en informacin til, la empresa debe invertir recursos para organizar los datos en categoras de comprensin, como en informes mensuales, diarios, regionales o por tienda, de las ventas totales. Para transformar la informacin en conocimiento, una empresa debe invertir recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos donde funcione el conocimiento. Por ltimo, se considera que la sabidura consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solucin de problemas. La sabidura incluye el dnde, cundo y cmo aplicar el conocimiento. El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la empresa. El conocimiento es un evento cognoscitivo, e incluso fisiolgico, que se origina en la mente de las personas. Tambin se almacena en bibliotecas y registros, se comparte en conferencias y las empresas lo almacenan en forma de procesos de negocios y de conocimiento prctico de los empleados. El conocimiento que reside en la mente de los empleados y que no se ha documentado se denomina conocimiento tcito, en tanto que el conocimiento que ya ha sido documentado se conoce como conocimiento explcito. El conocimiento puede encontrarse en el correo electrnico, el correo de voz, las grficas y los documentos tanto estructurados como no estructurados. Generalmente se considera
----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

que el conocimiento debe estar en algn lugar, ya sea en la mente de las personas o en procesos de negocios especficos. El conocimiento es pegajoso y no se aplica de manera universal ni se traslada con facilidad. Por ltimo, se considera que el conocimiento depende de la situacin y del contexto, por ejemplo, usted debe saber cundo y cmo realizar un procedimiento, la tabla siguiente revisa estas dimensiones del conocimiento.

Podemos ver que el conocimiento es un tipo de activo de la empresa distinto de, por ejemplo, los activos fsicos y financieros; que el conocimiento es un fenmeno complejo, y que existen muchos aspectos en el proceso de administracin del conocimiento. Tambin hay que reconocer que las competencias centrales de la empresa basadas en el conocimiento, las dos o tres cosas que hace bien una organizacin son los activos clave de la organizacin. Saber cmo hacer las cosas con eficacia y de forma eficiente de maneras que otras organizaciones no puedan repetir, es una fuente primaria de ganancias y de ventaja competitiva que los competidores no pueden comprar fcilmente en el mercado.
----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Por ejemplo, el hecho de contar con un sistema de produccin bajo demanda exclusivo constituye una forma de conocimiento y tal vez un activo nico que otras empresas no pueden copiar con facilidad. Con conocimiento, las empresas llegan a ser ms eficientes y eficaces en el uso de sus recursos escasos. Sin conocimiento, las empresas no logran la eficiencia ni la eficacia en el uso de sus recursos y terminan por fracasar. Aprendizaje organizacional y administracin del conocimiento Al igual que los humanos, las organizaciones crean y obtienen conocimiento a travs de varios mecanismos de aprendizaje organizacional. A travs de la recopilacin de datos, una cuidadosa medicin de las actividades planeadas, mtodos de prueba y error (experimentacin), y retroalimentacin de los clientes y del entorno en general, las organizaciones obtienen experiencia. Las organizaciones que aprenden, a continuacin ajustan su comportamiento para reflejar ese aprendizaje por medio de la creacin de nuevos procesos de negocios y cambiando sus patrones de toma de decisiones administrativas. A este proceso de cambio se le llama aprendizaje organizacional. Es indiscutible que las organizaciones que pueden percibir y responder rpidamente a sus entornos sobrevivirn por ms tiempo que las organizaciones que tienen mecanismos de aprendizaje deficientes. La cadena de valor de la administracin del conocimiento La administracin del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios desarrollado en una organizacin para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. La administracin del conocimiento incrementa la capacidad de la organizacin para aprender de su entorno y para incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios. La siguiente figura ilustra los cinco pasos para agregar valor en la cadena de valor de la administracin del conocimiento. Cada etapa de la cadena de valor agrega valor a los datos puros y a la informacin a medida que se transforman en conocimiento til. En la figura podemos observar que una lnea divide las actividades de los sistemas de informacin en la parte superior y las actividades relacionadas con la administracin y la organizacin en la parte inferior. Un lema adecuado para el campo de la administracin del conocimiento es La administracin efectiva del conocimiento es 80% administrativa y organizacional, y 20 por ciento tecnologa. En el caso de la administracin del conocimiento, al igual que en el de otras inversiones en sistemas de informacin, se deben construir valores, estructuras y patrones de comportamiento que ofrezcan apoyo para maximizar el retorno de la inversin en los proyectos de administracin del conocimiento.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

La administracin del conocimiento actual involucra tanto las actividades de los sistemas de informacin como una gran cantidad de actividades administrativas y organizaciones de apoyo. La parte inferior del diagrama representa la inversin en capital organizacional requerida para obtener retornos sustanciales de las inversiones y los sistemas de tecnologa de informacin que se muestran en la parte suprior del diagrama. Tipos de sistemas de administracin del conocimiento En esencia, son tres los principales tipos de sistemas de administracin del conocimiento, sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial, sistemas de trabajo del conocimiento y tcnicas inteligentes. La siguiente figura muestra las aplicaciones de sistemas de administracin del conocimiento para cada una de estas principales categoras. Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos de propsito general en toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar contenido y conocimiento digital. Estos sistemas proporcionan bases de datos y herramientas para organizar y almacenar documentos estructurados y no estructurados y otros objetos, directorios y herramientas del conocimiento para localizar empleados expertos en un rea particular, tambin ofrecen, cada vez ms, herramientas basadas en la Web para colaboracin y comunicacin.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

El desarrollo de potentes estaciones de trabajo conectadas en red y de software para apoyar a ingenieros y cientficos en el descubrimiento de nuevo conocimiento ha llevado a la creacin de sistemas de trabajo del conocimiento, como los sistemas de diseo asistido por computadora, de visualizacin, de simulacin y de realidad virtual. Los sistema de trabajo del conocimiento (KWA) son sistemas especializados diseados para ingenieros, cientficos y otros trabajadores del conocimiento encargados del descubrimiento y la creacin de nuevo conocimiento para una empresa. En la siguiente figura se analizan con detalle las aplicaciones de trabajo del conocimiento.

Existen tres categoras principales de sistemas de administracin del conocimiento y cada una se puede dividir en tipos ms especializados de sistemas de administracin del conocimiento. Sistemas de trabajo del conocimiento Los sistemas de conocimiento a nivel empresarial proporcionan un amplio rango de capacidades que pueden utilizar la gran mayora si no es que todos los trabajadores y grupos de una organizacin. Las empresas tambin cuentan con sistemas especializados para ayudar a los trabajadores del conocimiento a crear nuevo conocimiento y para garantizar que este conocimiento se integre apropiadamente en el negocio. Trabajadores del conocimiento y trabajo del conocimiento Los trabajadores del conocimiento, abarcan a los investigadores, diseadores, arquitectos, cientficos e ingenieros que crean principalmente conocimiento e informacin para la organizacin. Por lo general, los trabajadores del conocimiento tienen altos niveles de educacin y membresas a organizaciones de profesionales, y con frecuencia se les pide que proporcionen valoraciones independientes como parte de la rutina de sus trabajos. Por ejemplo, los trabajadores del conocimiento crean nuevos productos o encuentran formas de mejorar los existentes. Los trabajadores del conocimiento desempean tres roles clave que son crticos para la organizacin y para los gerentes de la misma:
----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Mantienen actualizado el conocimiento de la organizacin a medida que ste se desarrolla en el mundo externo, en la tecnologa, las ciencias, el pensamiento social y las artes. Fungen como consultores internos en las reas de su conocimiento, en los cambios que se susciten y en las oportunidades que se presenten. Actan como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de cambio. Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento: La mayora de los trabajadores del conocimiento se apoyan en sistemas de oficina, como procesadores de textos, correo de voz, correo electrnico, videoconferencias y sistemas de calendarizacin, los cuales estn diseados para incrementar la productividad del trabajador en la oficina. Sin embargo, los trabajadores del conocimiento tambin requieren sistemas de trabajo del conocimiento altamente especializados con robustas herramientas para grficos y aplicaciones analticas, as como capacidades de administracin de comunicaciones y documentos.

Estos sistemas requieren unas caractersticas robustas de cmputo para manejar los sofisticados grficos o los complejos clculos necesarios para estos trabajadores del conocimiento, como investigadores cientficos, diseadores de productos y analistas financieros. Como los trabajadores del conocimiento se concentran tanto en el conocimiento del mundo externo, estos sistemas tambin deben darle al trabajador un acceso rpido y sencillo a bases externas de datos. Por lo general, estos sistemas cuentan con interfaces fciles de usar que permiten a los usuarios realizar las tareas que necesitan sin tener que pasar demasiado tiempo aprendiendo a usar el sistema. Los trabajadores del conocimiento reciben sueldos muy altos, por lo que desperdiciar el tiempo de un trabajador del conocimiento resulta demasiado costoso.
----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Con frecuencia, las estaciones de trabajo del conocimiento estn diseadas y optimizadas para las tareas especficas que deben desempear. Por ejemplo, un ingeniero de diseo requiere una estacin de trabajo diferente a la de un analista financiero. Los ingenieros de diseo necesitan grficos con suficiente potencia para manejar sistemas tridimensionales de diseo asistido por computadora. Pero a los analistas financieros les interesa ms tener acceso a grandes cantidades de bases de datos externas y a la tecnologa para almacenar y acceder cantidades masivas de datos financieros de manera eficiente. Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento Las principales aplicaciones de trabajo del conocimiento incluyen sistemas de diseo asistido por computadora (CAD), sistemas de realidad virtual para simulacin y modelado, y estaciones de trabajo financieras. El diseo asistido por computadora (CAD) automatiza la creacin y modificacin de diseo, utilizando computadoras y software sofisticado de grficos. Siguiendo una metodologa de diseo fsico ms tradicional, cada modificacin de diseo requiere que se hagan un molde y un prototipo para realizar pruebas fsicas. Ese proceso se debe repetir muchas veces, lo que es muy caro y consume demasiado tiempo. Utilizando una estacin de trabajo CAD, el diseador slo necesita hacer un prototipo fsico hacia el final del proceso de diseo porque el diseo se puede probar y cambiar fcilmente en la computadora.

4.2 Cmo mejora la toma de decisiones en administracin.

Toma de decisiones y sistemas de informacin La toma de decisiones en las empresas sola ser responsabilidad exclusiva de la administracin. En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de informacin ponen la informacin a disposicin de los niveles inferiores de la empresa. Pero qu queremos decir por una mejor toma de decisiones? Cmo se realiza la toma de decisiones en las empresas y en otras organizaciones?.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Valor de negocios de una toma de decisiones mejorada Cul es el valor econmico para la empresa derivado de una mejor toma de decisiones?, la siguiente tabla intenta medir el valor econmico de toma de decisiones mejorada para una pequea empresa que tiene ingresos anuales por 280 millones de dlares y 140 empleados. La empresa ha identificado diversas reas clave donde inversiones en nuevos sistemas podran mejorar la calidad de la toma de decisiones. La tabla proporciona estimaciones seleccionadas de valor anual (en forma de ahorro en costos o de mayores ingresos) proveniente de una toma de decisiones mejorada en reas seleccionadas de la empresa. En esta tabla podemos apreciar que las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y que algunas de stas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisin podra ser pequeo, la mejora de cientos de miles de pequeas decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa. Tipos de decisiones Las decisiones se clasifican como estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Las decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluacin y entendimiento para solucionar el problema. Cada una de estas decisiones es nueva, importantes, no rutinaria y no existe un procedimiento bien entendido o consensuado para tomarla. En contraste, las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman. Cuando las decisiones tienen elementos de ambos tipos de decisiones se denominan semiestructuradas, y en ellas slo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado. En general, las decisiones estructuradas se presentan con ms frecuencia en los niveles inferiores de la organizacin, en tantos que los problemas no estructurados son ms comunes en los niveles ms altos de la empresa. En la siguiente tabla se muestran los diferentes requerimientos de informacin para el apoyo a la toma de decisiones y distintas responsabilidad para los diferentes tipos de decisiones.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Los directivos enfrentan una gran cantidad de situaciones en las que deben tomar decisiones no estructuradas, como al establecer las metas a cinco o diez aos de la empresa o al decidir si se debe entrar a nuevos mercados. Responder a la pregunta Debemos entrar a un nuevo mercado?, requerira acceso a noticias, informes gubernamentales y perspectivas de la industria, as como resmenes de alto nivel sobre el desempeo de la empresa. No obstante, la respuesta tambin requerira que los directivos utilizaran su buen juicio y que consultaran las opiniones de los dems gerentes. La gerencia intermedia enfrenta escenarios de decisiones ms estructuradas, aunque sus decisiones podran incluir componentes no estructurados. Una decisin comn de la gerencia de nivel medio podra ser Por qu el informe de cumplimiento de pedidos muestra un descenso durante los seis meses anteriores en un centro de distribucin de Minneapolis? Este gerente de nivel intermedio podra obtener un informe del sistema empresarial o del sistema de administracin de la distribucin sobre la actividad de los pedidos y la eficiencia operativa en el centro de distribucin de Minneapolis. Esta es la parte estructurada de la decisin. Pero antes de conseguir una respuesta, este gerente de nivel medio tendr que entrevistar empleados y recopilar ms informacin no estructurada de fuentes externas relacionada con las condiciones de la economa local o de las tendencias de ventas. La gerencia de operaciones y los empleados en general tienden a tomar decisiones ms estructuradas. Por ejemplo, un supervisor de una lnea de produccin tiene que decidir si un trabajador al que se le paga por hora se le debe pagar tiempo extra. Si el empleado labor ms de ocho horas en un da determinado, el supervisor aprobara rutinariamente el pago de tiempo extra para las horas que rebasen las ocho horas normales de ese da. Un representante de cuentas de ventas con frecuencia tiene que tomar decisiones sobre ampliar el crdito de los clientes consultando la base de datos de clientes de la empresa que contiene la informacin de crdito. Si el cliente cumple los criterios preestablecidos de la empresa para el otorgamiento de crdito, el representante de cuentas puede otorgarle a ese cliente el crdito para realizar una compra. En ambo casos, las decisiones son altamente estructuradas y se toman de manera rutinaria miles de veces cada da en la mayora de las grandes empresas. La respuesta ha sido establecida de antemano en los sistemas de nmina y de cuentas por cobrar de la empresa. El proceso de la toma de decisiones La toma de una decisin implica un proceso de varios pasos. Simn (1960) describi cuatro etapas diferentes en la toma de decisiones: inteligencia, diseo, eleccin e implementacin. A continuacin se muestran en la siguiente figura.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

10

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Qu ocurre si la solucin que eligi no funciona? La figura anterior muestra que puede regresar a una etapa anterior del proceso de toma de decisiones y repetirla si es necesario. Por ejemplo, para enfrentar el descenso en las ventas, un equipo de administracin de ventas podra decidir pagar una comisin ms alta a la fuerza de ventas para estimularla a que realice ms ventas. Si esto no produce incrementos en las ventas, los gerentes tendran que investigar si el problema se deriva de un pobre diseo del producto, un inadecuado soporte al cliente o una diversidad de causas que requieren una solucin distinta.

4.3 Inteligencia artificial.

Qu es Inteligencia Artificial? El esfuerzo de usar las computadoras para entender o imitar aspectos de la inteligencia humano se inicio en los cincuentas. En 1956, Marvin Minsky y otros innovadores en los primeros estudios sobre computadoras y de la inteligencia se reunieron en el Darmouth, acuo el trmino inteligencia artificial para el tema de la conferencia. El punto cubre fue la presentacin de lo que algunas personas pensaron que era el primer sistema experto. Logia Theorist. El sistema procesaba smbolos no numricos en vez de masticar nmeros, y demostr ciertos teoremas de los principia matemtica de Alfred North Whitehead y Bertrand Russell. Ninguna revista publicada por una maquina. Este fue el primer software en manifestar propiedades de inteligencia artificial. Desde entonces, los escpticos, los letrados, los periodistas y los acadmicos serios han discutido el significado de inteligencia artificial.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

11

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Lo que es la inteligencia artificial y lo que no es. La inteligencia artificial se define comnmente como el esfuerzo por desarrollar sistemas computacionales (hardware y software) que se comporten como humanos. Tales sistemas tendran la capacidad de aprender lenguajes naturales, llevar a cabo tareas fsicas coordinadas (robtica), utilizar aparatos de percepcin que informen sobre su comportamiento fsico y lenguaje (sistemas de percepcin visual y verbal), y emular los conocimientos y la toma de decisiones (sistemas expertos). Estos sistemas tambin presentan cualidades (como lgica, razonamiento, intuicin y el llano sentido comn) que se asocian con los seres humanos. En la siguiente figura podemos ver los elementos de la familia de inteligencia artificial. Otro elemento importante son las maquinas inteligentes y el hardware fsico que realiza tales tareas. Inteligencia Artificial

Lenguaje Natural

Robtica

Sistemas de Percepcin

Sistemas Expertos

Maquinas Inteligentes

Ningn sistema existente en la actualidad se acerca a la posesin de estas cualidades humanas, pero lo que se ha desarrollado es de un profundo inters. La inteligencia artificial ha llegado a ser, sin duda, el tema ms controvertido en los crculos de la ciencia de la computacin y de los sistemas de informacin, as como en la gran comunidad acadmica y de quienes toman decisiones. Desde el Renacimiento, los hombres y las mujeres, en su forma fsica y en sus alcances mentales, han estado en el centro del universo cultural, la medida de todas las cosas. Ahora, compartirlo con una simple y baja maquina, un objeto artificial e inanimado, representa una revolucin cultural que la mayora de las personas resisten. Crticos del estudio de la inteligencia artificial argumentan que es un desperdicio de tiempo y de recursos, un estudio plagado con fallas significativas y pocos logros, que tiene xito en la medida que denigra el poder y la elegancia de los procesos intelectuales del hombre. Los crticos mas acendrados argumentan que la inteligencia artificial es un insulto a la propia naturaleza y al papel de los seres humanos.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

12

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

La inteligencia natural y la humana. Antes de hacer una descripcin de la inteligencia artificial, conviene distinguir claramente entre los trminos inteligencia artificial e inteligencia humana. Muchas de las controversias que rodean a la inteligencia artificial provienen del poco xito en la bsqueda de las palabras para la descripcin de la actividad. El termino inteligencia artificial es redundante y provocativo. Si hubiera utilizado el termino programacin avanzada en 1956 John McCarthy para describir la teora, mucha de la controversia nunca hubiera ocurrido. Sin embargo buena parte del inters y del patrocinio pblico nunca se hubiera suscitado. Los sistemas exitosos de inteligencia artificial no son ni artificiales ni inteligentes. Esto plantea la pregunta: Cmo se vera un sistema verdadero de inteligencia artificial? Un termostato y un piloto automtico son los mejores ejemplos de sistemas que resuelven problemas de manera artificial, maquina orientada hacia metas. Sin embargo, nadie dice que el termostato o los pilotos automticos sean inteligentes. Todos los sistemas exitosos de inteligencia artificiales se basan en el conocimiento y la experiencia humanos, y patrones de razonamiento seleccionados (silogismos, reglas del pulgar, etc). Los sistemas xitos de inteligencia artificial son, si es que son algo, naturalmente inteligentes. Son como libros de texto y otros artefactos humanos de inteligencia. Examinando la inteligencia humana. Como se sabe, la inteligencia humana es de gran complejidad y de mucha mayor amplitud que las computadoras o los sistemas de informacin. Los filsofos, los psiclogos y otros estudiosos del conocimiento humano han reconocido que los aspectos claves de la inteligencia humana van mas all de toda descripcin posible, y por tanto no pueden ser imitados fcilmente por cualquier maquina diseada escrupulosamente. Si un problema no puede ser descrito, no puede ser programado. Al menos cuatro capacidades importantes quedan involucradas en la inteligencia humana: raciocinio, comportamiento, uso de metfora y analogas, y la creacin y el uso de conceptos. La inteligencia humana es una manera de razonar. Una parte de la inteligencia humana puede describirse como la aplicacin de reglas basada en la experiencia humana puede describirse como la aplicacin de reglas basadas en la experiencia humana y en la gentica (que este comportamiento gobernado por reglas tome la forma si x luego y no se sabe an). Estas reglas, aun cuando no siempre invocadas de manera consciente, son parte muy importante del conocimiento que tienen por herencia todos los seres humanos de la cultura amplia y del estanque de los genes humanos.

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

13

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

La inteligencia humana es una menara de comportarse. Aun cuando las personas no invocan las reglas, estn obligadas a actuar como si lo hicieran por una cultura y una sociedad que evala el comportamiento razonable e inteligente. La inteligencia humana, como mnimo, consiste en actuar de una manera que puede ser catalogada de inteligente. La inteligencia humana incluye el desarrollo y uso de metforas y analogas. Lo que distingue a los seres humanos de los otros animales es su capacidad de desarrollar asociaciones y usar metforas y analogas como igual y como. Al usar metforas y analogas, las personas crean nuevas reglas, aplican las anteriores nuevas situaciones y a veces actan de forma intuitiva, instintiva, sin reglas. Mucho de lo que podemos llamar sentido comn o generalidad reside en la habilidad de crear metforas y analogas. El desarrollo de la inteligencia artificial. La historia de la inteligencia artificial o IA es en realidad dos historias. Una es la historia de los esfuerzos por desarrollar maquinas fsicas que remeden lo que se pensaba que era la manera en que el cerebro trabaja. Este se llama enfoque ascendente: el esfuerzo por hacer una analoga fsica del cerebro humano. Una segunda historia se enfoca al esfuerzo por desarrollar una analoga lgica del cerebro humano. Este enfoque se llama descendente. Los sistemas expertos basados en el conocimiento: As como las empresas de manufactura se han enfocado tradicionalmente en la inteligencia artificial para los robots y en los sistemas de visin para apoyar el ensamblado, los sectores industriales de administracin y servicios estn ms interesados en los sistemas expertos. Estos sistemas automatizan partes, y en algunos casos todo el proceso de toma de decisiones. Qu es un sistema experto? Un sistema experto es un programa de conocimiento intensivo que resuelve un problema capturando el dominio de un ser humano en campos limitados del conocimiento y la experiencia. Un sistema experto puede ayudar en la toma de decisiones al hacer preguntas importantes y explicar las razones de haber llevado a cabo ciertas acciones. Algunas caractersticas comunes de los sistemas expertos son las siguientes: Llevan a cabo algn trabajo de solucin de problemas para los seres humanos Usan el conocimiento en forma de reglas o marcos Interactan con los seres humanos Pueden considerar simultneamente diversas hiptesis.

Por lo tanto, los sistemas expertos son diferentes de los termostatos y de los pilotos automticos en la medida en que basan sus acciones en el conocimiento humano en vez de en principio fsicos.
----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama

14

Asignatura: Administracin de los Sistemas de Informacin

Tambin debe quedar claro lo que no son los sistemas expertos. En la actualidad los sistemas expertos son muy angostos, superficiales y frgiles. Les falta el soplo del conocimiento y la comprensin de principios fundamentales de un experto humano. Por hoy, los sistemas expertos no piensan como lo hace un ser humano. Una persona percibe la importancia, trabaja con modelos causales abstractos y puede saltar a conclusiones, no hacen analogas y carecen de sentido comn. Sobre todo, los sistemas expertos no son un experto generalista o un revolvedor de problemas. En general, realizan tareas muy limitadas, como leer ptimamente, hacer seguimiento, interpretacin y diagnostico que podran ser llevado a cabo por profesionales en cuestin de minutos o de horas. Los problemas que no pueden ser resueltos por los expertos humanos en el mismo corto periodo de tiempo son muy difciles para un sistema experto. Como resultado hacer uncin de un experto humano es imposible con las herramientas de que disponemos, aun cuando partes del dominio humano puede ser capturadas por programas de computado, entre los que se incluyen los lenguajes de los sistemas experto.

Eclesiasts 12:1
1

Acurdate de tu Creador en los das de tu juventud, antes que vengan los das malos, y lleguen los aos de los cuales digas: No tengo en ellos contentamiento; 15

----------------------------Recopilado por: MSc. Claudia Benavidez Rugama