La comunicacin es la ms bsica y vital necesidad de los seres humanos, despus de la supervivencia.

Las personas nos comunicamos mediante palabras, tonos de voz, y con el cuerpo (posturas, gestos, expresiones, en un contexto determinado). Cuando conversamos creemos que hablamos de lo mismo que los otros. Creemos que actuamos sobre la misma realidad del otro y que el otro posee las mismas referencias que nosotros. Cada uno tiene una visin nica del mundo que nos rodea. Esto provoca, con frecuencia, malos entendidos, errores de interpretacin, conversaciones confrontativas, con la consecuente prdida de energa, tiempo y dinero. A menudo se piensa que la comunicacin es algo natural y espontneo, de lo cual no hace falta ocuparse especialmente. Por lo tanto, es habitual que en las empresas no se cuente con elementos operativos concretos para resolver problemas vinculados a la comunicacin, ni se observe claramente que la comunicacin dentro de la empresa es una herramienta de gestin. Desarrollar contextos favorables para un mejor entendimiento repercutir sobre las personas integrantes de la empresa, mejorar la motivacin y el compromiso, generar altos rendimientos positivos, adems de hacerla ms eficaz y humana. En las empresas no se observa claramente que la comunicacin es una herramienta de gestin. Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. En definitiva, a travs de una comunicacin eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores, la misin, y los objetivos de una organizacin. Si estamos de acuerdo en esto, podemos pensar sobre la importancia de que cada miembro de la empresa se asegure: a) Que uno dice claramente lo que quiere decir.

b) Que comprende de la forma ms clara posible lo que quieren decir los dems. c) Permitir a los dems comprender lo que quieren decir. (Que estemos de acuerdo sobre qu estamos hablando) Para comenzar har un breve recorrido histrico de la evolucin de la comunicacin en las organizaciones. Este recorrido histrico conceptual que nace con las relaciones pblicas, pasa por la llamada comunicacin organizacional y llega hasta nuestros das a travs de los trminos de comunicacin corporativa, corporate y reputacin. Una comunicacin es exitosa cuando hay claridad del mensaje propio y comprensin correcta del mensaje de los otros. Como afirma Sotelo (2001:82), a principios del siglo XX surgen en Estados Unidos las primeras agencias de relaciones pblicas public relations, y los primeros profesionales se incorporan a trabajar en empresas con la labor principal de vehicular las relaciones entre estas organizaciones y los medios de comunicacin. Estas dos circunstancias son el germen de lo que hoy conocemos como comunicacin corporativa. Como seala Del Pozo (1997), el concepto de organizational communication, que recibe este nombre a partir de 1968, sustituye a lo que hasta ese momento se conoca como business communication e industrial communication, y que hasta esos aos integraba toda la comunicacin interna y el mbito de las revistas empresariales. Este espacio de la comunicacin organizacional pasa entonces a designar a todo proceso de comunicacin que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Hacia un concepto integral de la comunicacin. Las relaciones pblicas y la comunicacin organizacional son las dos corrientes procedentes de los Estados Unidos que van a marcar la comunicacin de las empresas en Europa, y especialmente en el Reino Unido hasta finales del siglo XX. No ser hasta finales de la dcada de los 80, cuando surjan nuevas ideas entorno a la prctica de la comunicacin empresarial como idea integral. En Francia fue donde se empez a cuestionar y valorar los conceptos de identidad e imagen corporativa, el valor estratgico y la funcin gerencial de la comunicacin desde un prisma que aglutinase y coordinase la comunicacin de la empresa.

De estos planteamientos naci el modelo y la figura del DIRCOM , Direccin de Comunicacin, como espacio o departamento de una empresa bajo el que se planifica e integra toda la comunicacin que genera identidad e imagen tanto interna como externamente. El final del siglo XX y el comienzo del XXI marca un nuevo impulso al campo de la comunicacin en las organizaciones. Las nuevas tendencias exploratorios y de investigacin centran especialmente su mirada en el estudio de los valores intangibles de la empresa. Peters y Waterman (1994) los haban descubierto a principios de los ochenta, y son los nuevos valores que llevan a la excelencia empresarial, a pesar de no estar explcitamente incluidos en los balances finales. Las principales corrientes que definen la comunicacin en las organizaciones son dos: la primera califica la comunicacin como proceso global, estratgico e integral; la segunda, conforme al espacio donde se implanta: la organizacin, la empresa o la institucin. La gestin de la comunicacin es un proceso dinmico que opera transversalmente en varios espacios interno, intermedio y externo y que produce un efecto positivo sobre la organizacin como es el incremento a medio plazo de la confianza y a largo plazo de la reputacin. La comunicacin, es un medio de transmisin de ideas, pensamientos, informaciones entre otros, que el ser humano ha desarrollado como parte de su vida cotidiana, en la actualidad se vive en una poca de cambio desde el punto de vista econmico, social, educativo y sobre todo tecnolgico, por lo tanto la comunicacin juega un papel fundamental desde todo punto de vista.

Por otra parte es necesario destacar que el mal uso que se le ha dado a la comunicacin, es lo que provoca en muchas ocasiones el fracaso de todo tipo de organizacin ya sea pblica o privada, por lo cual se hace necesario que surja una comunicacin asertiva en todo el conjunto del capital humano, y eso se logra poniendo en prctica una comunicacin efectiva, donde es necesario e importante que ambas partes se

sientan que tienen igual derecho a hablar y ser escuchados, para que dicha comunicacin sea satisfactoria y positiva, debe existir ciertos elementos claves que permita de manera real una comunicacin efectiva, entre las cuales destacan: 1) Definir los objetivos, hay que tener clara la idea de cules son los objetivos de la comunicacin para cualquier accin que se quiera realizar aunque sea pequea, como la incorporacin de un nuevo empleado o grande como la comunicacin a los empleados acerca del propsito o logro de la empresa, organizacin o institucin; 2) Comprender los factores crticos del negocio, los comunicadores, tienen que entender como sus acciones de comunicacin encajan con la estrategia global del negocio; 3) Integracin e interrelacin, por ejemplo si se realiza un cambio es una ventaja para el empleado para surgir en lo profesional dentro de la empresa dndole valor agregado; 4) Ser realista y honesto evitar ambigedades o energa negativa dentro de la organizacin y 5) Medir y controlar la efectividad de sus acciones, es un reto constante porque nada permanece inerte, siempre habr cambios significativos dentro o fuera del entorno organizacional, de all que el gerente de hoy sea un verdadero lder capaz de afrontar las diversas adversidades que se le presente pero con el manejo de una comunicacin eficaz herramienta indispensable para todo gerente del siglo XXI. Por tal motivo es fundamental que las organizaciones cuenten con un plan de trabajo bien sustentado, donde atraves de las experiencias y problemas anteriores y con el fin de enfrentar los cambios de manera planeada mantengan controlado el entorno interno y externo ( Peter Druker ) dice que Planificar no significa saber qu decisin voy a tomar maana, sino qu decisin debo tomar hoy para conseguir lo que quiero para maana. El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo. Esta programacin se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestin excelente.

El Plan Estratgico de Desarrollo debe constituirse en un documento que exprese el futuro deseado para la organizacin y a la vez una herramienta de trabajo til, vlida y comprensible para todas y cada una de las personas de la Institucin. Con ese propsito, el Plan debe gestionarse buscando la incorporacin de las distintas visiones presentes en la comunidad empresarial, como una forma de ampliar las iniciativas, propuestas e ideas, sumar voluntades e involucrar a las personas, tanto en su diseo como la posterior implementacin, seguimiento y evaluacin. La mayora de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe comunicarse, y que por lo tanto, la comunicacin no es un aspecto de la vida organizacional que merezca una atencin especial. Esta falsa asuncin es la que ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y econmicos en otros aspectos que se consideran ms fundamentales para el funcionamiento eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos tcnicos. Por otra parte son muy pocas las organizaciones que han podido valorar el impacto que la comunicacin tiene en la satisfaccin con el trabajo, en el compromiso organizacional, y en la eficiencia y productividad de la misma.
La comunicacin es el sistema nervioso de una organizacin, sin comunicacin no es posible su funcionamiento. La comunicacin hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas, y genere cambios. Al mismo tiempo la comunicacin hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prcticas de comunicacin de una organizacin, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluacin y mejoramiento. Es en la bsqueda de una respuesta a esta necesidad que surgieron las auditoras de la comunicacin. La auditora de la comunicacin organizacional se ha definido como un proceso de diagnstico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles (Downs, 1988; Hamilton, 1987). La primera dimensin de una auditora es la evaluacin del sistema y de las prcticas de comunicacin de una organizacin tanto a nivel macro como micro. Al nivel macro la auditora evala la estructura formal e informal de la comunicacin, la comunicacin

interdepartamental, y la comunicacin con los sistemas externos que impactan a la organizacin. Al nivel micro evala las prcticas de comunicacin interpersonal y grupal en sus diferentes niveles. Una auditora de la comunicacin examina tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos, y los comentarios que la gente de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditora de la comunicacin puede evaluar tambin las formas de distorsin sistemtica de la comunicacin que generan las estructuras de poder de una organizacin.

La otra dimensin integrante del proceso de las auditoras de la comunicacin es el desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las prcticas de comunicacin de la organizacin. Esta segunda dimensin, altamente enfatizada por los consultores organizacionales, es prcticamente ignorada en las auditoras realizadas desde la academia. Para los consultores mejorar la comunicacin organizacional es el objetivo principal de una auditora, mientras que para los investigadores acadmicos el objetivo principal es la produccin de conocimiento sobre la comunicacin organizacional (Danniels and Spiker, 1991).

Las auditoras de la comunicacin tienen diferentes objetivos dependiendo de la perspectiva terica que adoptan.

Desde una perspectiva funcionalista los objetivos de las auditoras de la comunicacin son los siguientes: 1) Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin de la organizacin y los diferentes canales de comunicacin. 2) Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. 3) Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin con aquellas entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia (entidades de gobierno, proveedores, consumidores, y otros grupos especiales).

4) Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional. 5) Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso organizacional, y el trabajo en equipo. 6) Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicacin con el propsito de tener una organizacin ms productiva y eficiente. Los mtodos y tcnicas usados en las auditoras de la comunicacin para la recoleccin de informacin y su anlisis son varios dependiendo de la perspectiva terica que se adopte. Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes. Dentro de la perspectiva interpretivista los mtodos ms usados son la observacin directa, la entrevista (anteriormente descrita), y el anlisis de las producciones comunicacionales (documentos oficiales, historietas, metforas, y conversaciones). Finalmente, la metodologa que puede ser adoptada dentro de la perspectiva crtica es muy variada ya que por naturaleza es macroanaltica, cualitativa, dialctica, interpretativa, y crtica (Held, 1980; Rogers, 1982; Hall, 1989). Los mtodos de recoleccin de informacin y anlisis de esta perspectiva son en cierta medida semejantes a los usados por los interpretivistas (observacin directa, entrevista, etc.). Pero el auditor crtico examina todas las formas de retrica de una organizacin (discursos, historietas, metforas, y smbolos), y sus procesos ideolgicos. Las auditoras de la comunicacin han venido a llenar el vaco que exista entre la investigacin y la aplicacin de los resultados de esa investigacin al mejoramiento de la comunicacin organizacional. Los resultados de las auditoras de la comunicacin han demostrado, por una parte, que efectivamente existen prcticas de la comunicacin que son detrimentales para el funcionamiento eficaz de la organizacin y que necesitan acciones correctivas. Ha sido tambin gracias a las auditoras comunicacionales que las organizaciones han comenzado a sentir cmo la teora y la investigacin que se ensea y practica en la

academia puede ser beneficiosa para sus organizaciones. Lo cual ha contribuido de una manera decisiva a que las organizaciones adopten una actitud ms receptiva hacia las auditoras de la comunicacin. Gracias tambin a las auditoras de la comunicacin existe un conocimiento ms sistemtico y especfico de la comunicacin organizacional. Las reas ms investigadas han sido la comunicacin entre supervisor-subordinado, la efectividad de los canales y medios de comunicacin, el clima de la comunicacin, la comunicacin entre los empleados, la comunicacin departamental e interdepartamental, y la efectividad de la estructura formal de la comunicacin organizacional.

BIBLIOGRAFIA
SOTELO ENRQUEZ, Carlos (2001). Introduccin a la comunicacin institucional. Barcelona, Espaa: Ariel. DEL POZO LITE, Marisa (1997). Cultura empresarial y comunicacin interna. Su influencia en la gestin estratgica. Madrid, Espaa: Fragua. PETERS, Thomas J. y WATERMAN, Rober H. Jr. (1994). En busca de la excelencia. Barcelona, Espaa: Ediciones Folio.

Hamilton,

Seymour.

(1987).

Communication

Audit

Handbook.

Helping

Organizations communicate. London: Longman Inc. Downs, Cal W. (1988). Communication Audits. Glenview, Illinois: Scott, Foresman and Company. Danniels, Tom D. and Spiker, Barry K. (1991). Perspectives on Organizational Communication. 2nd. Ed. Dubuque, Iowa: WM. C. Brwon Publishers.

http://es-es.facebook.com/note.php?note_id=231649923524704 http://culturacomunicativa.wordpress.com/2011/05/11/origen-evolucion-yobjetivos-de-la-comunicacion-interna/

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n58/jherranz.html http://www.uca.edu.sv/deptos/letras/sitio_pers/j_benitez/document/lectura4.pdf