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Q&A

Es el Liderazgo un Nombre o un Verbo?

Moderador: Thomas M. Annesley1* Expertos: James S. Hernandez,2 Angie Morgan,3 Ora Pescovitz,4 and Ian Wright5

Si ustedes buscan la definicion de lder o liderazgo en varios diccionarios, encontraran una descripcion en conjunto, similar a alguien que ejerce el liderazgo, comanda o mueve a un grupo hacia una meta. Las nuevas definiciones, mas suaves, incluyen terminos tales como gua, influencia o inspiracion. A pesar de todo, es facil encontrar el que de los lderes y el liderazgo, es difcil hallar el como ser lderes y ejercer el liderazgo. Como implica accion, hacer, esfuerzo, un proceso, un con junto de habilidades, una serie de atributos. La buena noticia es que las acciones, habilidades y atributos de los lderes efectivos pueden ser aprendidas. La mala noticia es que los retos internos y externos que el lder enfrenta hoy pueden no ser los que se le presenten en el futuro. As que, podran las acciones, habilidades y atributos del lder ser suficientes para manana? En este Q&A, 4 expertos con diversos antecedentes y papeles como lderes discuten los estilos de liderazgo, la efec tividad y los errores que los lderes cometen. Estos in dividuos tambien proporcionan consejos para los lderes que se inician. Cuales son las habilidades mas importantes que los lderes del manana necesitaran? Angie Morgan: Los lderes del manana necesitaran una mente abierta. A pesar de las necesidades de innovacion actuales de nuestro pas, muchos individuos son resistentes al cambio. Tambien escucho cons tantemente que cuando las nuevas ideas se presentan, encuentran respuestas de porque no son viables. Despues de todo, la herencia es poderosa: La manera en que siempre hemos hecho las cosas tiene un efecto increble. Entiendo por que sucede. Cuando escucho una idea fuera de contexto, instintivamente mi respuesta es

escribir sobre ella o rechazarla. Pero mas pronto que nunca, cuando me desafo a mi misma a escuchar real mente y considerarla, descubro brillantez en los nuevos enfoques. Como ejemplo, uno de mis clientes sola depender en gran medida de los centros de llamado (call centers), historicamente creyendo que para que funcione un centro de llamado eficiente y efectivo requiere de un supervisor de mano dura que mantenga el ojo vigilante sobre los empleados. La reciente recesion obligo a la compana a revisar sus costos y hacer cambios mayores en relacion con sus enfoques de trabajo. Una iniciativa, que fue recibida con dudas profundas y se hizo por pura necesidad, fue el que sus empleados trabajaran desde sus oficinas en casa, reduciendo as los costos de renta de oficinas. Alguien adivina que paso? Lo descubrieron: La eficien cia y efectividad se dispararon y la satisfaccion del cliente se incremento. Los lderes estaban impactados de que este nuevo enfoque, uno que claramente nadie pudo haber predicho, haba funcionado tan bien. James Hernandez: De bido al cambio tan ra pido e implacable, los lderes deben ser resilien tes. Un lder debe adap tarse y dirigir los cambios. La resiliencia incluye ir al grano y una determinacion obstinada para enfrentar los obstaculos y una habilidad para permanecer imperturbable ante la presion. Ian Wright: El atributo que puede ayudar a los lderes del manana podra ser la habilidad para guiar a sus colegas y empleados a traves del cambio y la incerti dumbre. Para hacerlo requerira de una clara comuni cacion de la vision y las metas y una clara descripcion de la ruta hacia el exito y sobre que exito quera alcanzar.

Sistema de Salud de la Universidad de Michigan, Ann Arbor, MI; 2 Clnica Mayo, Scottsdale, AZ; 3 Lead Star, Fairfax, VA; 4 Sistema de Salud de la Universidad de Michigan, Ann Arbor, MI; 5 Siemens Healthcare Diagnostics, Wilmington, DE. * Dirigir correspondencia al autor a: University of Michigan Health System, Rm.

2G332, 1500 East Medical Center Dr., Ann Arbor, MI 48109-5054. Fax 734763-4095; e-mail annesley@umich.edu. Recibido para publicacion: Octubre 21 de 2011; Aceptado para publicacion; Octubre 28 de 2011.

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Los lderes necesitaran perfilar sus expectativas, dar seguimiento a los plazos acordados y ser claros en cuanto a los riesgos que podran tener que manejarse en el camino. Los lderes tendran que recabar opiniones, escuchar, asimilar hechos y datos, resolver problemas y tomar decisiones claras que son consistentes y reales con las metas que se hayan establecido. Ora Pescovitz: Creo firmemente que existen 7 atributos fundamentales (las 7 Cs) que distinguen a los lderes del pasado, presente y futuro: Brujula Moral: Conocer lo que es correcto vs lo equivocado, quien es usted y a donde esta yendo. Es lo que lo mantiene en tierra, le da direc cion y le dice que usted esta en el camino correcto. Compasion: La idea de que usted puede colocarse en los zapatos de otras personas y sentir empata. Contribucion: Usted tiene que querer hacer una diferencia en el mundo. Compromiso: El tiempo, energa y fuerza bruta que usted dedique a alcanzar las metas. Comunicacion: Si usted no puede articular y com partir sus ideas con otros, usted probablemente no sera capaz de ejecutar su vision. Colaboracion: Grandes ideas se hacen mas grandes cuando tienen influencia de otras perspectivas. Creatividad: Si usted realmente quiere hacer una diferencia en la manera en que dirige su trabajo, vea el mundo de una nueva manera, vea algo unico. La crea tividad es esencial para la resolucion de problemas. Cual es el error mas grande que un lder puede tener? Ian Wright: Los lderes que pierden la confianza en su organizacion tienen una lucha cuesta arriba. Cuando los lderes se comprometen a algo, necesitan ofrecerse en ello. Puede haber ajustes en el camino, pero estos tambien necesitan ser comunicados tan clara y abierta mente como sea posible. Cuando no se cuenta con toda la informacion, los buenos lderes reconocen esta situ acion y hablan sobre cuando y como se podra alcanzar esa transparencia.
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Ora Pescovitz: El error mas grande que un lder puede tener es ver los errores como fracasos. Cada error que hacemos como profesionales y personas proporciona una oportunidad unica e importante de aprender y cre cer. Otro error es pensar que usted esta solo en eso. Establezca un punto invitando a diversos puntos de vista en todos los procesos de toma de decisiones y discusiones para asegurar que esta viendo un reto desde varias perspectivas. La colaboracion lleva a decisiones mas analizadas y deliberadas y, tpicamente, mejores resultados. James Hernandez: Los lderes pueden equivocarse en su liderazgo con la administracion o siendo el jefe. Los lderes no son jefes. Los jefes comandan, los lderes ins piran. Los lderes tampoco son administradores. Como John P. Kotter menciona en Que hacen los Lderes Realmente (What Leaders Really Do), La administracion es sobre hacer frente a la complejidad. . .El Liderazgo, por contraste, es sobre hacer frente con oportunidad. En oposicion al liderazgo, uno puede ser un excelente administrador sin motivar o inspirar a otros porque el control es central para la administracion. Un lder establece direccion, estrategias y pri oridades; modela conductas y aconseja a otros; e inspira confianza. Angie Morgan: Cuando los individuos son promovidos como lderes o a realizar dicho papel, por lo general asumen que ahora tienen un equipo que trabaja para ellos. Esto es un grave error. Lo contrario es actualmente la verdad. Su equipo no trabaja para usted; usted trabaja para su equipo. Muchos individuos son enganchados en las trampas de su nuevo papel: su nueva autoridad, espacio de oficina, beneficios, etc., etc. No piensan sobre la real responsabilidad que tienen: ser lderes de su equipo efectivamente. Hay una diferencia entre la administracion y el liderazgo. La almirante Grace Hopper lo dice mejor: Usted administra cosas. Usted es lder de personas. Los administradores se pueden hacer un tremendo servicio a s mismos estudiando lo que es un verdadero lder. En Lead Star, nosotros definimos a un lder como alguien que influye en los resultados e inspira a otros. Es importante para todo administrador estudiar y examinar que conductas construyen influencia y cuales tambien inspiran a otros. Yo fui capitan en el Cuerpo de Marina. Aun en este ambiente de comando y con trol, aprend que los lderes convencen; no comandan. El da que usted tiene que depende de su ttulo para ser efectivo es el da que ha perdido su influencia. Cierta mente, hay personas que aun hacen lo que se les dice, pero usted nunca lo hara, siempre inspire y motive a ir sobre y mas alla.

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Que tan importante es desarrollar una marca de liderazgo? Angie Morgan: Poner marcas se ha vuelto muy popular en estos das. Mi preocupacion con las marcas es que dirigen a las personas a actuar en formas muy inconsistentes con su verdadera personalidad. Cuando usted actua, no puede ser autentico. Ademas, actuar toma mucho tiempo y energa que pueden ser gastados de una mejor manera desarrollando sus habilidades como lder. Mi consejo para los individuos es que trabajen en entender sus fortalezas (y construyan sobre ellas) y entiendan sus debilidades (y las minimicen o mejoren sobre ellas). Si usted esta buscando construir confi anza, usted tiene que ser autentico. Aquellos que lo buscan por su liderazgo querran saber que usted es consistente con su estilo de liderazgo. Ian Wright: Ser autentico es esencia para cualquiera que aspire a ser lder. Es futil tratar de desarrollar una personalidad de liderazgo. Ser ciertos con su propia personalidad es esencial, pero usted puede ayudar desarrollando y ejercitando habilidades de escucha, participacion y comunicacion y ser capaces del uso de da tos y analizar la resolucion de problemas. Algunos grandes lderes hacen que parezca que esto se hace sin esfuerzo tanto que pareciera que lo toman desde la cintura, pero es mucho realmente que procesar dentro de sus cabezas. Demostrar un genuino interes por las actividades y la gente en su organizacion significara una gran suma para cualquiera y es extremadamente motivante. James Hernandez: En mi opinion, existe solamente una marca de liderazgo, y es ser autentico en todas las situaciones. He visto lderes de nueva creacion que tratan de adaptar diferentes enfoques de liderazgo que son inapropiados o fuera de su forma de ser. Esto puede ocasionar un stress considerable tanto par el lder como el equipo. Los seguidores son extremadamente perspicaces para detectar el lenguaje no verbal que esta detras de un real intento de un falso lder. La integridad en todos los tiempos es crucial. Una vez que se pierde, puede que nunca se recupere. Un cientfico tiene muchas herramientas. El lder tiene una, y esa es su integridad. Ora Pescovitz: En esencia, su marca es su reputacion. Es importante permanecer cierto con sus valores y demostrar dichos valores en todo lo que usted hace. Yo me convert en medico-cientfico debido a mi deseo fundamental de hacer del mundo un lugar mejor para futuras generaciones. Este es mi punto de control cada da y lo he seguido en el curso de mi carrera. Conocerse a si mismo y ser usted mismo. Podra una persona tener (o usar) mas de un estilo de liderazgo? Ora Pescovitz: Un buen lder habilita, alienta y permite el exito de aquellos que apoyan la organizacion que el o ella dirige. Debido a que la gente tiene diferentes motivadores, es importante ajustarse a aquellas diversas personalidades. Sin embargo, usted siempre debera creer en sus principios, sus valores y su mision. Angie Morgan: Sinceramente creo que los individuos tienen un estilo de liderazgo verdadero, que es por supuesto, el suyo propio. Es importante para los lderes estar conscientes de y practicar los rasgos, principios y cualidades que describen al lder, tales como: respon sabilidad, credibilidad, consistencia, integridad, etc. Pero primero y antes que nada, los lderes deben desar rollar la confianza en s mismos para apreciar sus for talezas y mejorar sobre sus debilidades en sus esfuerzos para influenciar e inspirar. James Hernandez: Un estilo de liderazgo colaborativo es preferible en la mayora de las situaciones. Es el estilo de liderazgo que probablemente lleve a mejores soluciones. Sin embargo, en las situaciones difciles pueden buscarse diferentes enfoques. En su libro Escritorio del Consultorio del Administrador (Managers Desktop Consultant), Essex y Kusy describieron varios estilos de manejo de conflictos y sus usos. El compromiso ira bien si la colaboracion falla o si el asunto es de una importancia menor. El combate debe ser usado solo en situaciones en las que el compromiso es inapropiado y el asunto es urgente e importante tal como asuntos de seguridad u hostigamiento. Ceder, llamado armonizacion, puede hacerse si el asunto es de importancia trivial. La retirada es apropiada si el lder necesita mas tiempo para evaluar la situacion y el asunto y tiempo no son crticos. Ian Wright: Cambiar su estilo de liderazgo es muy peligroso si lleva a perder autenticidad. Una reaccion honesta a los eventos tiene mas credibilidad. Si la situacion es seria, entonces uno debera ser serio. Su usted esta entregando un premio o reconocimiento, disfrute la diversion. Mientras que una emocion genuina es apreciada, habra momentos en los que otros querran que usted los apoye en situaciones difciles. Es importante que usted reconozca los problemas, pero no permita que sus propios sentimientos causen que los otros se sientan preocupados (o boyantes), o que lean mucho sobre cualquier situacion dada. Como puedo evaluar si mi estilo de liderazgo es efectivo? Angie Morgan: Parafraseando una cita de Colin Powel en Mi viaje por America (My American Journey): El
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da que la gente deje de traer sus problemas es el da que usted habra dejado de ser su lder. Esta es una gran manera de probar si la gente encuentra que usted es influyente. Por ejemplo, si yo soy un lder o gerente y nadie toca a mi puerta para hacerme una consulta, ese es un signo de que mis empleados no me requieren para buscar soluciones o no confan en que yo les puedo ayudar. Cada lder necesita responsabilizarse de altos es tandares y preguntarse regularmente las siguientes preguntas: Le agrego valor a mis empleados? Si es as, como? Si yo fuera uno de mis empleados, Como describira mi estilo de liderazgo? Como podran mis em pleados criticar mis habilidades de lder? Cuales podran decir que son mis fortalezas y debilidades? Mis acciones son egostas o altruistas? Que podran decir otros? Soy debil ante el enojo? Muestro incon sistencia en mis emociones? Me apropio de los problemas? o Soy rapido para dejarlos a un lado? Ian Wright: Usted tiene que fomentar un ambiente que aliente una realimentacion util. Algunas organiza ciones insisten que los gerentes participen en una retroalimentacion de 360 grados o, aun mas util, ordenan altas sesiones de retroalimentacion para todos los gerentes. Si estas fueran bien manejadas, pueden ser extremadamente valiosas y algunas veces hasta envidiables. Si estos mecanismos no estan a su dis posicion, busque retroalimentacion de gente que usted respeta (no solo sus amigos). Si esta a su disposicion alguna forma de asesoramiento, use esta oportunidad para discutir sus ideas y su forma de actuar. Ora Pescovitz: La mejor evaluacion del exito de un lder es la superacion, satisfaccion y dedicacion de la gente en su organizacion. En un centro medico aca demico, un profesorado satisfecho y apoyado por su equipo lleva a que los pacientes sean mejor atendidos, investigacion mas innovadora y una reputacion como destino preferido para el aprendizaje. Si estas cosas estan sucediendo, creo que van en un buen camino. Si no es as, necesito entender porque, y esto requiere de ser accesible. En cualquier papel, liderazgo o cualquier otro, es crtico estar abiertos a la evaluacion continua de como funcionan las cosas y como esta actuando usted. Todo es fluido y usted necesita permanecer flexible y dispuesto a adaptarse al cambio en su ambiente interno y externo. James Hernandez: en Medicion de un Lder (Measure of a Leader) Daniels y Daniels usaron un metodo unico
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para evaluar la efectividad de un lder examinando las respuestas de las siguientes preguntas: La mayora de la gente sigue el lder? Que tan rapido lo siguen y van en la misma direccion? La mayora siguen la vision y los valores del lder? y Se adaptan al trabajo en equipo? Los individuos apoyan a sus companeros? La confianza, respeto y crecimiento del equipo son evidentes? La gente se involucra en la ciencia y la medicina debido a que quieren hacer una diferencia. Ser un buen modelo y mentor, el lder ideal trae a la gente lo mejor de ellos mismos. Los mejores lderes son como sombrillas, pro tegen a sus colegas para que puedan hacer su mejor esfuerzo. Como Lao Tzu dijo, Cuando el trabajo del mejor lder esta hecho la gente dice, Lo hicimos no sotros mismos!. Que consejo podran ustedes dar a alguien que se esta convirtiendo en lder por primera vez? James Hernandez: Refleje porque quiere ser un lder. La gente sigue a los lderes que muestran integridad, son autenticos y tienen coraje, no los ttulos. Entienda claramente que espera su supervisor de usted. Hable menos. Aprenda a escuchar bien. Muestre a su equipo que le interesan como personas, no solo como sus reportes directos. Su experiencia lo llevo a esa posicion, pero su habilidad como lder determina su exito. Observe su lenguaje no verbal. No atormente a sus subordinados. Mantengalos a todos en los mismos altos estandares. Conozca sus prejuicios implcitos y enfrentelos. Sea maestro y prepare a los otros para el exito. Tenga cuidado de usted mismo y de sus seres queridos. Ora Pescovitz: Forme equipos con liderazgos diversos. Fomente el pensamiento audaz y las discusiones valientes. Inspire creatividad. Rodeese de mentores que le permitan crecer y evolucionar como lder. Sea fiel a sus valores. Tome los errores como oportunidades de aprendizaje. Asegurese de que ama lo que hace y en cuentre significado en ello cada da. Angie Morgan: Utilice sus dos primeras semanas en el trabajo de escuchar y aprender. Entrevstese con todos sus empleados, pregunteles sobre sus ambicio nes profesionales y ademas pregunteles que esperan de usted. Preste atencion a estas respuestas y desafese usted mismo para conocer las necesidades de los miembros de su equipo. Tambien entrevstese con su jefe y obtenga una idea clara sobre que se espera de usted y como encaja en el equipo. Para prepararse para un exito continuo, metase en la cabeza de su jefe y

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comprenda que es importante para el o ella, este conocimiento sera muy benefico para usted en el futuro! Ian Wright: Comience participando en cursos de liderazgo que lo ayuden a evaluar su estilo y el impacto que otros pueden percibir de usted. Implementar el balance correcto de delegar responsabilidad y confianza puede requerir cierta practica, pero asegurarse de tener pun tos clave claros y comunicacion activa puede prote gerlo en tanto usted aprende sobre como navegar en este territorio. Ademas, como escuche y se comunique podra alterarse con el proposito de sus interacciones. Antes de comenzar cualquier dialogo formal con su equipo, determine si esta ah para entrenar, ensenar, instruir o tal vez disciplinar. Hacer eso podra ayudarlo a enfocarse en sus mensajes e infundir confianza en aquellos que estan ah para aprender de usted. Cual es el mayor desafo que los lderes enfrentan hoy? Ian Wright: El gran desafo actualmente es probable mente el que tendran los lderes en el tiempo por venir, que es luchar en un ambiente economico difcil y ser lderes a traves de los cambios de organizaciones (muchos de los cuales estan ocurriendo como resul tado de las actuales condiciones economicas). Ver este tipo de situaciones como oportunidades para dirigirse a cambios beneficos en cualquier organizacion y como un premio que no puede ser pasado por alto. Pensar en el liderazgo en una industria o en el campo cientfico tambien requiere de muchos de los mismos atributos, tales como escuchar, analizar y comunicar, pero ulti mamente se gana a traves de un compromiso probado de traer recursos, ideas y productos que resuelven problemas en una forma que mucha gente encontrara excitante e innovador. James Hernandez: Los principales desafos se encuen tran en el interior. Mucha gente en ciencia y medicina han mezclado sus sentimientos sobre la autoridad. Con practica, muchos lderes pueden aprender a conseguir un balance entre apoyar a la gente y exigirles que hagan su rendicion de cuentas. Los lderes no nacen, se hacen; por tanto, las capacidades, conocimientos y habilidades pueden ser aprendidos, incluyendo capacidades como finanzas, calidad, informatica, administracion del cambio y negocios basicos. Ora Pescovitz: Imagino que los lderes en cualquier generacion enfrentan desafos similares. Como man tener su fuerza de trabajo comprometida y dirigida, tener exito con pocos recursos en un paisaje cada vez mas competitivo y responder efectivamente a las nece sidades y cambios regionales, nacionales e internacionales pensando en prioridades? El dicho sobre trabajar mas listo no mas fuerte esta en la lnea. Es por eso que es importante tener gente inteligente, con experiencia, innovadora y diligente en sus equipos de trabajo y a traves de su organizacion. Nada permanece igual y usted necesita ser creativo y comprometerse a permanecer fuerte, efectivo y exitoso.

Contribuciones de autor: Todos los autores confirmaron que han contribuido al contenido intelectual de este documento y han cumplido con los siguientes 3 requerimientos: (a) contribuciones significativas para la concepcion y diseno, adquisicion de datos o analisis e interpretacion de stos; (b) redaccion o revision del artculo en relacion con su contenido e intelectual; y (c) aprobacion final del artculo publicado. Declaracion de los autores por posibles conflictos de interes: En relacion con el manuscrito, todos los autores elaboraron la forma de Declaracion de Posibles Conflictos de Interes. Posibles Conflictos de Interes: Empleo o liderazgo: T.M. Annesley, Clinical Chemistry, AACC. Papel del consultor o Asesor: No se declara. Propiedad: No se declara. Honorarios: No se declara. Fondos de Investigacion: No se declara. Testimonio de Expertos: No se declara.

Previously published online at DOI:10.1373/clinchem.2011.165639

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