LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Daniel Goleman

Numerossimas investigaciones en el rea de la psicobiologa y de la neurociencias avalan estos conceptos de inteligencias o cerebros diferentes. Segn estudios del "Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations", el Cociente de xito de un individuo se debe en un 23% a la capacidad intelectual y en un 77% a sus aptitudes emocionales.

El cerebro pensante (Coeficiente Intelectual) tendra mucho menor relevancia en el mundo laboral que el cerebro emocional (Inteligencia Emocional).

QU ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QU ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ?

Coeficiente Intelectual es la mente racional, la cual se puede definir como la forma de comprensin de la que somos conscientes

Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones

DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa, informacin, conexin e influencia Es hacer, deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno mismo y en los dems A aplicar efectivamente la informacin y energa de las emociones en nuestra vida A manejar y expresar los sentimientos adecuadamente A desarrollar habilidades emocionales para sentirse satisfecho A dominar hbitos mentales que favorecen la creatividad y productividad Se puede alimentar, desarrollar y crecer

DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

La

gran divisin en aptitudes reside entre la mente y el corazn o, ms tcnicamente, entre la cognicin y la emocin mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional

La

QUE SON LAS EMOCIONES?

La raz de la palabra emocin es motere, del verbo latino mover, adems del prefijo e, que implica alejarse, lo que sugiere que en toda la emocin hay implcita una tendencia a actuar

De forma ms sencilla la palabra emocin puede definirse simplemente, como la aplicacin de movimiento, metafrica o literalmente, a sensaciones bsicas

IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES

Actan como la fuente de energa ms poderosa de autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabidura intuitiva Suministran informacin vital y potencialmente provechosa Retroalimentacin del corazn, no de la cabeza que enciende el genio creador, mantiene al individuo bien consigo mismo, forma relaciones de confianza y ofrece una gua interna para la vida Es una energa activadora de los valores ticos, tales como la confianza, la integridad, la empata y credibilidad

EMOCIONES
Ira: furia, ultraje, resentimiento, clera, exasperacin, indignacin, irritabilidad, fastidio,
hostilidad, violencia y odio.

Tristeza: congoja, pesar, melancola, pesimismo, pena, autocompasin, abatimiento,

soledad, desesperacin y depresin.

Temor: ansiedad, aprensin, nerviosismo, preocupacin, consternacin, incertidumbre,

inquietud, cautela, pavor, miedo, terror, fobia y pnico.

Placer: felicidad, alegra, alivio, dicha, deleite, diversin, placer sensual, gratificacin
estremecimiento, embeleso, satisfaccin, euforia y xtasis.

Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin y

gape (amor espiritual).

Sorpresa: conmocin, asombro, descontento. Disgusto: desdn, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversin y repulsin. Vergenza: culpabilidad, remordimiento, humillacin, mortificacin y arrepentimiento.

MANEJAR NUESTROS IMPULSOS EMOCIONALES

Manejar, no dominar, no es simplemente cuestin semntica, puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos por pura fuerza de voluntad que no sirve de nada y an puede ser contraproducente y reforzar an ms el impulso Significa emplear la capacidad de recuperarse rpidamente del desbordamiento provocado por un asalto emocional Permite desarrollar facultades como:

Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del desempeo personal Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio Innovacin. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e informacin

AUTOMOTIVACIN

Desde un punto de vista tcnico, la motivacin es el empleo de energa con una direccin y un fin especifico

En el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo proceso y mantenerlo en marcha

RESPONSABILIZARSE DE LAS EMOCIONES

La responsabilidad no es un simple estado mental, es la voluntad de prestar atencin y encarar las cosas Bsicamente consiste en: Reconocer y sentir las emociones en lugar de negarlas o minimizarlas Escuchar la informacin o retroinformacin que la emocin brinda Preguntarse a uno mismo: Cules son los principios, valores o metas que estn en juego? Guiar o canalizar la energa emocional a una respuesta constructiva

LA CRTICA INGENIOSA

Debe considerarse como una informacin valiosa de cmo hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como un ataque personal El arte de la crtica es el arte del elogio

Factores para formular una crtica ingeniosa:

Ser especifico. Centrarse en los detalles, diciendo qu es lo que la persona
hizo bien, que es lo que hizo mal, y cmo podra mejorar sealar una forma de corregir el problema expresan cara a cara y en privado

Ofrecer una solucin. La crtica, como toda retroalimentacin til, debe Estar presente. Las crticas al igual que los elogios son ms eficaces si se Mostrarse sensible. Esta es una apelacin a la empata, a estar

sincronizado con el impacto que provoca al receptor lo que uno dice y la forma en que uno lo dice

QU PIDE LA EMPRESA?

COCIENTE DE XITO

La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES

Conciencia de uno mismo

-Conciencia emocional -Valoracin adecuada de uno mismo -Confianza en uno mismo

Autorregulacin
-Autocontrol -Fiabilidad -Responsabilidad -Adaptacin -Innovacin

Motivacin
-Motivacin de logro -Compromiso -Iniciativa y optimismo

Habilidades sociales -Influencia -Comunicacin -Liderazgo -Catalizacin del cambio -Resolucin de conflictos -Establecimiento de vnculos -Colaboracin y cooperacin -Habilidades de equipo

Empata
-Comprensin de los dems -Desarrollo de los dems -Orientacin hacia el servicio -Aprovechamiento de la diversidad -Comprensin social

CONCLUSIONES
Hay que dar igual o mayor atencin al desarrollo de los aspectos emocionales que a las intelectuales Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta indispensable una educacin emocional tanto a nivel personal como laboral Hay que revisar la jerarqua de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno mismo y la autorregulacin, motivacin y empata, habilidad de liderazgo y comunicacin abierta, es probable que sea ms adaptable a lo que el futuro depare En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar las aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar el desempeo y, por lo tanto, la competitividad, por lo que es indispensable aadirla como una herramienta laboral

BIBIOGRAFA
La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman . www.inteligencia-emocional.org/