ESPECIALIDAD: NIVEL :

Sistemas. Octavo. Luis Adrin Lpez. Comercio Electrnico. Ing. Rodrigo Aguilar. 08/06/2012
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NOMBRE: MATERIA: TUTOR: FECHA:

TEMA:

Comercio Electrnico Factores

de xito y problemas.

ndice
Introduccin ........................................................................................................................................ 4 FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO .......................................................................... 4 Seguridad......................................................................................................................................... 4 Desempeo ..................................................................................................................................... 4 Disponibilidad.................................................................................................................................. 4 Logstica ........................................................................................................................................... 5 Ocho Factores Crticos para el xito del Comercio Electrnico .......................................................... 5 Conclusiones: ...................................................................................................................................... 7 PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO ....................................................................................... 7 Conclusiones: ...................................................................................................................................... 8 Linconografia: ...................................................................................................................................... 8

Introduccin
Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores. El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales. El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrnico. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo.

FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO Definido as el comercio electrnico, se puede entrar en materia sobre los factores de xito los cuales estn catalogados en cuatro grupos: Seguridad, Desempeo, Disponibilidad y Logstica. Seguridad El mayor obstculo que enfrenta el comercio electrnico est marcado en la percepcin de inseguridad. Un aspecto est en la autenticacin del usuario, es decir que realmente quien est accediendo el sitio es quien dice ser. Tambin si hay garanta de la integridad de la transaccin, lo que implica que el contenido que llega al destino es fiel copia del contenido generado en la fuente. Desempeo Se le atribuye al bajo desempeo de la Internet, bsicamente representado por la demora en la comunicacin entre dos puntos y la lentitud de la misma, el otro de los posibles problemas para que el comercio electrnico prospere. Para este inconveniente se presentan dos soluciones en curso actualmente. Disponibilidad Este factor est tambin ntimamente ligado con el anterior, pero es de entero manejo del creador del sitio Web mediante decisiones de diseo. El diseo debe contemplar posibles rupturas en la disponibilidad causados por la baja escalabilidad del sitio.

Logstica Por ltimo pero igual de importante es el tema de la logstica, la cual incluye la entrega del producto en el lugar indicado y en el tiempo comprometido. Si este tema no se maneja desde un principio, est casi garantizado que no se podr cumplir con lo prometido, haciendo que todo el esfuerzo dedicado al sitio comercial se quede en meras promesas. Ocho Factores Crticos para el xito del Comercio Electrnico El xito para el comercio electrnico vienen hacer 8 factores en los cuales estn interrelacionados y alineados, a medida que trabaje mejorando su desempeo en uno de estos factores, avanzar mejorando el desempeo de otro factor. 1. Dirigirnos a los Clientes Adecuados. Para lograr llevar esto acabo lo que tenemos que hacer es:

Hacer todo lo posible por identificar a sus clientes y prospectos. Evaluar qu clientes generan las mayores utilidades. Evaluar qu clientes generan ms recomendaciones. Evaluar qu clientes son los que ms influyen para las ventas. Diferenciar entre clientes, socios y accionistas.

2. Manejar cada Aspecto de la Experiencia de los Clientes. Para ser responsable de la experiencia de los clientes, una compaa debe:

Ofrecer una experiencia consistente, la esencia de una marca. Enfocarse en ahorrar tiempo y evitar irritaciones. Brindar tranquilidad. Tener socios que se comprometan a estndares similares. Respetar y proveer las necesidades especficas de cada cliente. Ofrecer a los clientes control total sobre su experiencia.

3. Simplificar todos los Procesos que Utilizan los Clientes. Los pasos que se requieren para simplificar los procesos del cliente son:

Identificar de manera precisa a los clientes finales. Replantear todos los procesos del negocio desde la perspectiva del cliente. Involucrar a los accionistas y simplificar sus procesos tambin. Hacer uso de la retroalimentacin para seguir mejorando. Hacer que todos los procesos sean lo ms transparente posible.

4. Ofrecer una Perspectiva de 360 grados. Una perspectiva de 360 grados quiere decir que mostrara una foto completa al cliente del negocio y su organizacin.

Para poder ofrecer todo eso debemos hacer:

Permitir que el cliente haga todo en una llamada. Rastrear de manera meticulosa cada pieza de informacin sobre ese cliente. Proveer a cualquiera el acceso a la gran fotografa. Contar con una infraestructura robusta y comprensiva que lo permita.

Para el cliente, su negocio es una entidad. Por ende, viene hacer muy frustrante si la gente continuamente tiene que ser actualizada sobre las transacciones. El punto de vista de los 360 grados soluciona ese problema completamente. Dichosamente, Internet nos ofrece alternativas viables para desarrollar un sistema comprensivo e integrado. El proceso de desarrollo de una perspectiva de 360 grados generalmente sigue estos pasos:

Paso 1 Una base de datos centralizada es donde toda la informacin de clientes es almacenada para que pueda ser accesada por una diferente variedad de empleados: personal de ventas, de servicio y logstica. Paso 2 Un sitio Web se desarrolla donde todos los productos, precios e informacin tcnica se junta en un lugar y se liga a un sistema de navegacin fcil de usar. Paso 3 Una vez que el trabajo y la informacin fluyen suave e internamente, evolucionarn en un sistema de auto ayuda donde el cliente tendr acceso a toda esa informacin. Paso 4 Los socios del negocio son invitados a combinar y compartir sus recursos informativos. Paso 5 Se desarrollarn y pondrn a disposicin varios canales mediante los cuales el cliente puede interactuar con la compaa.

5. Facilitar a los Clientes Ayudarse a s Mismos. Hoy en la actualidad los clientes valoran mucho el tiempo. Y las soluciones de auto ayuda son las que ms prefieren. Los mejores sistemas de auto ayuda son aquellos que:

Le permiten a los clientes hacer transacciones en lnea. Cubren todo el espectro de los servicios del cliente. Son independientes a los medios, trabajan con cualquier tipo. Son flexibles, simples e infinitamente configurables. Son accesibles las 24 horas del da, los 365 das del ao.

6. Aydeles a los Clientes a hacer sus Propios Trabajos. Si usted vende a clientes-empresas, todo su enfoque tiene que estar en hacerlo de manera ms fcil para que ellos hagan mejor su trabajo. Los puntos bsicos para hacer esto incluyen:

Entender a detalle exactamente lo que es el trabajo. Hacer que sus procesos se ajusten a la manera en la que trabajan sus clientes. Hacer que el acceso a su inventario prontamente est disponible. Proveer la informacin de ayuda requerida para obtener aprobaciones. Preparar las facturas exactamente en la forma en que la necesitan los clientes. 6

Facilitar a sus clientes el trabajo de satisfacer a sus clientes.

7. Ofrezca un Servicio que sea Altamente Personalizado. Los puntos claves para ofrecer un servicio personalizado son:

Primero, desarrolle una relacin personal con cada cliente. Ofrezca a los clientes la capacidad de crear y modificar su perfil. Personalice la informacin alrededor de ese perfil. Haga las propuestas de productos y servicios que sean adecuadas. Ofrezca acceso a los historiales de transacciones. Exhorte a los clientes para que participen en algo nico.

8. Construya un Fuerte Sentido de Comunidad Alrededor de su Negocio. Una comunidad es una reunin de gente de pensamiento similar. Para crear una comunidad viable en lnea:

Haga saber a los clientes la existencia de la comunidad. Brinde instrucciones a aquellos que comparten intereses. Refuerce el uso de la terminologa comn. Refuerce el uso de valores y tica similares. Ofrezca medios para que los clientes pueda exponer sus opiniones. Exhorte a los clientes para que se establezcan tendencias.

Conclusiones: La coleccin y descripcin de factores aqu expuesta se ha hecho para ver en cada uno de ellos no una dificultad sino una oportunidad. Y bajo este enfoque podemos ver que el comercio electrnico ha tenido xito donde se ha visto como un medio que permite aprovechar algo que tradicionalmente se ha visto como un impedimento, no como un medio que cambiara lo tradicionalmente adoptado.

PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico obliga a plantearse aspectos jurdicos problemticos que no existen en las modalidades comerciales convencionales. cuestiones como la validez y la eficacia de las transacciones electrnicas, la problemtica del perfeccionamiento del contrato acreditado por medios electrnicos y la prueba del mismo, as como la delimitacin de responsabilidades entre los sujetos que intervienen, la ley aplicable y la jurisdiccin competente en caso de producirse litigio, o la necesidad de otorgar eficacia a las firmas electrnicas, suponen riesgos que pueden frenar a los empresarios que pretendan utilizar dicha modalidad comercial. Una de las razones clave para que el comercio electrnico, y en especial el segmento negocio a negocio, est creciendo tan rpido es su impacto significativo en los costos del negocio y en la

productividad. Dado que muchas de estas aplicaciones son relativamente sencillas, se puede esperar que sean ampliamente adoptadas y tengan un amplio impacto econmico. 1. Uno de los problemas que tiene el comercio electrnico viene hacer la desconfianza del consumidor. 2. La legalidad de las transacciones y contratos viene hacer otro problema cuando se realizan sin papeles. 3. La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. 4. El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuesto. 5. La proteccin de los derechos de la proteccin de la propiedad intelectual. 6. La dificultad de encontrar informacin de internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor. En una relacin electrnica. 7. La seguridad en las transacciones y medios de pago electrnicos. 8. La congestin en internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad Conclusiones: El comercio electrnico elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que pueda haber en el Comercio electrnico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de datos personales.

Linconografia: http://dianammoinformatica.blogspot.com/ http://www.slideshare.net/franciscochavarria/problemas-del-comercio-electronico1052984 http://internethoy.com/comercio-electronico/815-ocho-factores-criticos-para-elexito-del-comercio-electronico.html http://homepage.mac.com/eravila/eCommerceII.pdf