UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES
FACULTAD: Sistemas Mercantiles. CARRERA: Sistemas Informticos. NIVEL: Octavo.

COMERCIO ELECTRNICO
TUTOR: Ing. Rodrigo Aguilar AUTOR(A): Johana Curipallo

2012-2013

ndice Contenido pg.

Introduccin..1 FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO....1 1. Proporcionar valor al cliente. 2. Proporcionar servicio y ejecucin. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Proporcionar una pgina web atractiva. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Proporcionar atencin personal. Proporcionar un sentido de comunidad..2 Proporcionar confianza y seguridad. Proporcionar una visin de 360 grados de la relacin con el consumidor Poseer la experiencia total del consumidor. Optimizando los procesos de negocio, Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir Construir un modelo de negocios slido. Crear una cadena de valor aadido Operar en o cerca del lmite de la tecnologa Construir una organizacin con suficiente agilidad

PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO..2,3 1. En la imposicin directa.3 1.1. La determinacin de la residencia del contribuyente.3 1.2. Dificultades en la aplicacin del concepto de establecimiento permanente..4 1.3. La calificacin de las rentas obtenidas: cnones - rendimientos empresariales.....3,4 2. En la imposicin indirecta: el IVA4 2.1. La calificacin de las operaciones como servicios o entregas de bienes...4 2.2. Lugar de realizacin de las operaciones5 CONCLUSIONES......5 LICOGRAFIA.........5,6

INTRODUCCIN: En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet. En el contenido de este documento se mencionaran y explican cules son las quince principales factores para el xito del Comercio Electrnico para que este funcione de manera adecuada y los usuarios tengan un buen servicio. Adems se dar una breve explicacin de los problemas que tiene en su Utilizacin diaria, donde se podr Analizar la problemtica jurdica, legislativa y social del comercio electrnico, adems se podr Identificar en qu consisten cada uno d1e los problemas jurdicos que se presentan en el comercio electrnico. FACTORES DE XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO El Comercio Electrnico o E-Commerce consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del da y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas, en este caso hablaremos de los factores que han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. 3. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas, tipografas y espacio en blanco puede aumentar el xito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo, estos foros sobre comercio electrnico. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad en averas, [[Criptografa|cifrado] de la informacin y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. 8. Proporcionar una visin de 360 grados de la relacin con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visin global e idntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'. 9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinnimo de la marca. 10. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. 12. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 13. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) 14. Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa). 15. Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO. Tenemos un listado de problemas con el Comercio Electrnico una de ella son los problemas jurdicos o legales como son: los impuestos aplicables a las transacciones por el ciberespacio; la proteccin de los derechos de propiedad intelectual en la red, la proteccin de los consumidores, los contenidos ilegales y uso abusivo de informacin o datos personales y/o secretos comerciales. 2

Adems, se dan otros de carcter penal por motivo de los fraudes realizados a travs del Internet, la penetracin de informacin confidencial o secretos comerciales a travs de la misma red, los grandes daos y perjuicios causados por la difusin de cualquier virus computacional, pornografa infantil, etc. El principal problema que el comercio electrnico plantea desde el punto de vista de la fiscalidad se puede resumir en un aumento del riesgo de fraude y evasin fiscal y la consecuente disminucin de la recaudacin, como consecuencia, principalmente, del carcter marcadamente internacional del mismo, riesgo que se ve aumentado, asimismo, por el entorno virtual en el que se desarrolla y la desmaterializacin de los bienes que a travs de l se comercian, a lo que se une el anonimato en el que se suelen desarrollar las transacciones realizadas. Problemas: 3. En la imposicin directa En el mbito de la fiscalidad directa son los impuestos que recaen sobre la renta los que en mayor medida preocupan a las autoridades fiscales de los distintos Estados, pues, con la actual regulacin, el comercio electrnico aparece como campo abonado para que en su tributacin se originen, tanto situaciones de doble imposicin, como de ausencia de tributacin ante la fcil deslocalizacin de las actividades desarrolladas y el anonimato y movilidad de los sujetos que en ellas intervienen. Tres son las cuestiones que a continuacin vamos a abordar y que inciden directamente en los efectos citados: 3.1. La determinacin de la residencia del contribuyente. Uno de los principales problemas que plantea el comercio electrnico en el mbito de los impuestos sobre la renta es el de la determinacin del territorio en el que el hecho imponible se entiende realizado, pues de la conclusin a que se llegue depende la delimitacin de la jurisdiccin fiscal competente. A tal efecto, la mayora de los sistemas fiscales vigentes utilizan dos criterios: la residencia del contribuyente y la fuente de la renta; de forma que se somete a tributacin la renta mundial de los residentes, sea cual sea el lugar de su obtencin, as como la renta obtenida en el pas por los no residentes en el mismo. 3.2. Dificultades en la aplicacin del concepto de establecimiento permanente. Las causas son las mismas que hemos mencionado respecto del concepto de residencia: su vinculacin a una presencia fsica, a una permanencia de la actividad de una empresa en un pas

distinto al de su residencia, difcilmente aplicable a un comercio que utiliza la Red para su desarrollo. De acuerdo con el artculo 5 del MCDI es la existencia de una instalacin fija de negocios, es decir, establecida en un lugar determinado y con un cierto grado de permanencia, mediante la cual una empresa ejerce toda o parte de su actividad, lo que determina que pueda hablarse de un establecimiento permanente. Y es esa requerida fisicidad de la sede lo que dificulta su aplicacin al comercio electrnico9, pues la Red permite una presencia continuada, simplemente con disponer de un sitio web para ofrecer bienes y servicios, sitio que no se encuentra vinculado a una concreta localizacin fsica, sino que consiste, exclusivamente en software y datos electrnicos, elementos intangibles, en absoluto asimilables a un lugar fijo de negocios. 3.3. La calificacin de las rentas obtenidas: cnones - rendimientos empresariales. El tercer y ltimo problema que aqu vamos a analizar es el relativo a la calificacin de las rentas obtenidas como consecuencia del comercio electrnico, y su origen se encuentra en el distinto tratamiento que en la mayora de los sistemas fiscales se otorga a la tributacin de los cnones respecto de otras rentas empresariales. El MCDI establece el principio de la imposicin exclusiva de los cnones en el Estado de residencia del beneficiario efectivo10. De nuevo surge aqu un problema relacionado con la jurisdiccin fiscal competente, aunque ahora como consecuencia de la calificacin que se otorgue a la renta en cuestin. 4. En la imposicin indirecta: el IVA

Al igual que ocurra con los impuestos sobre la renta, las principales dificultades que genera el comercio electrnico en relacin con el IVA se plantean en los suministros on-line, aqullos en los que los bienes adquiridos se reciben a travs de la propia red, en formato digital. Las operaciones off-line, aquellas que utilizan medios de transporte tradicionales, no originan especiales problemas, pues, al mantener los bienes adquiridos su naturaleza material, tangible, les resultar aplicable alguno de los distintos regmenes que en el IVA gravan estas operaciones: entregas de bienes, adquisiciones intracomuntiarias, ventas a distancia o importaciones. 4.1. La calificacin de las operaciones como servicios o entregas de bienes. El rgimen comn del IVA previsto por la Sexta Directiva, as como, lgicamente, nuestra legislacin interna, establece una distincin entre entregas de bienes y prestaciones de servicios, distincin que tiene efectos en el rgimen jurdico aplicable, ya sea en las reglas de localizacin del hecho imponible, la determinacin del momento del devengo o del tipo aplicable. Esta distincin se basa, con las excepciones previstas, en la existencia de un elemento fsico o material: un bien corporal, objeto de la operacin.

Una de las caractersticas del comercio electrnico on-line es, como ya hemos comentado, la desmaterializacin de los bienes que son objeto del mismo, que se suministran a travs de la red en formato digital, desprovistos de todo soporte fsico. Si como consecuencia de ello, dichas operaciones se calificasen como prestaciones de servicios, con la actual regulacin del impuesto inevitablemente se vera afectado el principio de neutralidad, pues las consecuencias fiscales de una misma operacin dependeran del medio y formato utilizado para el suministro de unos mismos bienes 4.2. Lugar de realizacin de las operaciones. Pero quizs el problema que en mayor medida preocupa a las autoridades comunitarias en relacin con el comercio electrnico sea el de la prdida de recaudacin y falseamiento de la competencia a que pueden conducir la aplicacin de las vigentes reglas de localizacin del hecho imponible.

CONCLUSIONES: Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia econmica y es virtual, ya que no requiere de la presencia fsica de los sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de vocacin universal, de bajos costos, rpido y vinculado ntimamente con la tecnologa de punta El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los diversos agentes econmicos, la facilidad de obtencin de informacin de los productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya que personaliza sus productos El comercio electrnico en la actualidad es de gran utilidad y tiene grandes ventajas y a su vez tiene sus respectivos problemas pero que podemos controlarlo aplicando correctamente los reglamentos o leyes de la informtica. LICOGRAFIA: http://www.uhu.es/derechoyconocimiento/DyC01/A10.pdf http://www.monografias.com/trabajos49/internet-organizaciones/internet-organizaciones2.shtml http://www.deltaasesores.com/articulos/negocios-electronicos/192-factores-de-exito-para-elcomercio-electronicohttp://www.eurosur.org/CONSUVEC/contenidos/Consejos/comercio/comercio_e/comercio_e.ht m http://www.uhu.es/derechoyconocimiento/DyC01/A10.pdf 5

http://www.slideshare.net/cggj/problemas-del-comercio-electronico http://dianammoinformatica.blogspot.com/2005/09/diana-marcela-marin-osorio-paula.html