Plug&amp Pay - Manual de Instalação - 100802

02/set/2010
Manual de instalao Plug&Pay
1. Sobre este documento .......................................................................................... 4

Escopo ....................................................................................................................................... 4 Pblico ....................................................................................................................................... 4 Referncias ................................................................................................................................ 4
2. Glossrio .............................................................................................................. 5 3. Introduo............................................................................................................ 6

TEF Transferncia Eletrnica de Fundos ................................................................................ 6
4. CGR (Central de Gerenciamento Remoto) ............................................................. 7 5. Iniciando a instalao do Plug&Pay ....................................................................... 8

Instalando o Modem CIS ........................................................................................................... 9 Instalando os Drivers do Modem CIS USB............................................................................... 12 WINDOWS 98 ...................................................................................................................... 12 WINDOWS 2K, XP E VISTA ................................................................................................... 14 Instalando o Gerenciador Padro ........................................................................................... 17
6. Instalando uma nova verso do Plug&Pay ........................................................... 19

Voltando para uma verso anterior ........................................................................................ 20 Verificando a autenticidade do Instalador .............................................................................. 21
7. Iniciando a instalao do Plug&Pay ..................................................................... 22

Configurando o Plug&Pay ....................................................................................................... 25 Configurando o Modem .......................................................................................................... 26 Configurando o PIN-pad .......................................................................................................... 27
8. Efetuando a primeira conexo com o CGR ........................................................... 29 9. Configurando e Inicializando as Redes ................................................................. 30
Configurao Terminal CIELO .................................................................................................. 30 Inicializao Terminal CIELO.................................................................................................... 34 Baixa Tcnica Terminal CIELO ................................................................................................. 37 Zerar Terminal CIELO............................................................................................................... 41 Configurao Terminal AMEX ................................................................................................. 43 Inicializao Terminal AMEX ................................................................................................... 48 Teste de Comunicao Terminal AMEX .................................................................................. 50 Zerar Terminal AMEX .............................................................................................................. 52
10. Efetuando a segunda conexo com o CGR ......................................................... 54
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11. 12. 13.
Treinamento ao Lojista ................................................................................. 55 Automao comercial - Requerimentos ........................................................ 56 Mensagens de erro Plug&Pay ....................................................................... 57
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1. SOBRE ESTE DOCUMENTO
Escopo
Antes de iniciar o processo de instalao, deve-se ter obrigatoriamente conhecimento do contedo do Guia de Administrao, isso facilita a compreenso deste documento. Caso no possua o Guia, fao o download atravs do seguinte link: www.ntk.com.br/plug/adm.pdf O propsito deste documento conter todas as informaes necessrias para a instalao e manuteno da soluo Plug&Pay.
Pblico
Este documento se destina a: Tcnicos responsveis pela instalao e manuteno da soluo.
Referncias
Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem: Guia de Referncia Plug&Pay: informaes referentes operao do sistema no checkout. Plug&Pay Guia de Administrao: Funcionalidades do Plug&Pay. Boas prticas referentes configurao do sistema e do ambiente no qual este opera.
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2. GLOSSRIO
Checkout ou PDV Terminal de caixa utilizado para pagamento das mercadorias e servios ofertados pelo estabelecimento. O checkout usualmente possui uma aplicao de Automao comercial, responsvel pela captura das informaes dos produtos sendo adquiridos, controle de uma impressora fiscal e registro dos meios de pagamento. Empresa responsvel por prover o servio de captura de transaes eletrnicas (seja de carto de crdito/dbito ou outro meio de pagamento). CIELO e AMERICAN EXPRESS so exemplos de Redes Adquirentes brasileiras. Pessoa fsica ou jurdica adquirindo mercadorias ou servios do estabelecimento comercial, responsvel pelo pagamento destas e portador de um carto ou outro meio de pagamento. Equipamento certificado pelas Redes Adquirentes e destinado leitura de carto com tarja magntica, captura da senha do cliente (PIN = Personal Identification Number) e processamento de cartes com chip. Equipamento para comunicao com sistemas remotos atravs de discagem pela rede de telefonia comutada pblica. O equipamento considerado neste documento especfico, por ser capaz de estabelecer conexes sncronas (de alto desempenho) com as Redes Adquirentes, alm de conexes assncronas padro. Empresa responsvel pela instalao, manuteno e suporte da soluo Plug&Pay no estabelecimento comercial, com vnculo contratual com cada uma das Redes adquirentes que participam do produto.
Rede adquirente
Cliente
PIN-pad
Modem
Integrador
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3. INTRODUO
O Plug&Pay uma soluo de transferncia Eletrnica de Fundos (TEF) que opera integrada s diversas solues de automao comercial do mercado e destinada a estabelecimentos com um nico caixa. Esta soluo utiliza modem externo na modalidade sncrona para a realizao de transaes com cartes das Redes Adquirentes contempladas na soluo.
TEF Transferncia Eletrnica de Fundos

O TEF foi criado para dar mais segurana e comodidade nos pagamentos realizados com cartes, tanto para portadores de carto como para Estabelecimentos Comerciais. Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente. o que rege a lei e hoje o termo TEF usado para definir essa integrao. Para que essa exigncia seja cumprida, o TEF deve estar integrado ao software de automao comercial, que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado, que responsvel pela impresso do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do carto.
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4. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO)

O CGR um sistema on-line com o qual o Plug&Pay se comunica peridica e automaticamente para realizar as seguintes operaes: Validar e renovar a licena de uso do produto; Validar e atualizar os parmetros de operao do produto; Atualizar automaticamente a verso do Plug&Pay. A comunicao entre o Plug&Pay e o CGR realizada atravs de conexo discada. Durante o processo de instalao da soluo, conforme descrito nos prximos captulos, uma primeira comunicao ao CGR deve ser realizada manualmente para validar a instalao e obter uma primeira licena de uso. Aps a primeira conexo bem sucedida com o CGR, o Plug&Pay j agenda automaticamente a prxima conexo, de acordo com o prazo cadastrado no CGR para o estabelecimento, no havendo mais a necessidade de conexo manual.
OBSERVAES:
Caso ocorra uma falha nesta comunicao, ser necessrio solucion-la para completar o processo de instalao. Caso ocorra algum erro de retorno do CGR, verificar atravs da Tabela de Erros, na pgina 57, se esto relacionados: causa e soluo.
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5. INICIANDO A INSTALAO DO PLUG&PAY

O processo de instalao do Plug&Pay consiste em instalar o Modem, seus respectivos Drivers e o Gerenciador Padro, alm do prprio aplicativo Plug&Pay. Dados como ID e Senha para conexo com o CGR constam na O.S. (Ordem de Servio), fornecida pelo integrador. Os seguintes itens fazem parte do kit de Instalao: PIN-pad; Modem sncrono com cabo USB e cabo para conexo na linha telefnica. Ordem de Servio, incluindo: o Nmeros Lgicos (1 por Rede Adquirente); o Identificao e Senha para acesso ao CGR; o Nmeros de Telefone (NAC) para conexo s redes adquirentes. Pacote de Instalao Plug&Pay: o Instalador do Plug&Pay; o Driver para instalao do modem sncrono USB; o Instalador do Gerenciador Padro; o Manual de Instalao.
Com esses itens em mos, temos a seguinte seqncia de instalao: Instalao do Modem CIS. Instalao dos Drivers do Modem CIS USB. Instalao do Gerenciador Padro. Instalao do Plug&Pay.
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Instalando o Modem CIS

Kit modem sncrono: Cabo USB, Cabo telefnico e Modem
Parte posterior do modem
Conector cabo USB
Conector linha telefnica
Extenso para o telefone
Imagem do conector USB
Imagem frontal do conector USB
Feita a identificao do conector, iremos localizar as conexes USB disponveis no computador.
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Conecte o cabo a uma entrada USB disponvel e certifique-se de que esteja bem conectado. Vale lembrar que em alguns modelos de gabinetes, existem entradas USB frontais.
Conectar a mini USB no modem.
A conexo deve ser feita no local indicado como USB / SR.
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O cabo da linha telefnica deve ser conectado na entrada indicada como Linha. Caso exista uma extenso para o aparelho telefnico, conectar na entrada ao lado, indicada como TEL.
Importante: Caso o cliente possua link ADSL na mesma linha telefnica onde ser instalado o modem USB, extremamente importante que o modem seja instalado depois do filtro de linha. Aps todos os passos de conexo realizados, o modem dever estar com o Led PWR aceso, para que possamos dar seqncia instalao do driver do modem.
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Instalando os Drivers do Modem CIS USB

WINDOWS 98
Ao conectar o modem CIS USB, o Windows solicitar a instalao do dispositivo 0609. Para o Windows 98, ser necessrio apontar o caminho C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL, que ser criado durante a seqncia abaixo:
Primeiro, execute o instalador CP210x_Drivers, disponibilizado no kit de instalao.
Clique em NEXT.
Clique em YES, para aceitar os termos do contrato.
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Clique em NEXT, para selecionar a pasta de instalao dos Drivers.
Aguarde o processo de instalao.
Clique em FINISH, para fechar a janela do assistente de instalao. Agora possvel apontar o caminho C:\SiLabs\MCU\CP210x\WIN_PREINSTALL.
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WINDOWS 2K, XP E VISTA
Ao realizar a instalao fsica do modem CIS USB, o Windows solicitar a instalao de um dispositivo de instalao 0609. Primeiro, execute o instalador CP210x_VCP_Win2K_XP_S3K3, disponibilizado no kit de instalao.
Clique em NEXT.
Selecione a primeira opo e clique em NEXT.
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Clique em NEXT.
Clique em INSTALL.
Aguarde a instalao do Driver.
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Continue a instalao do Driver, clicando no boto INSTALL.
Clique em FINISH para concluir a instalao do Driver. Pode ser necessrio ter que reiniciar o Windows. Verifique no gerenciador de dispositivo do Windows, a porta COM criada.
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Instalando o Gerenciador Padro

Caso o Gerenciador Padro no esteja instalado na mquina ou a verso instalada seja inferior verso 4.0, seguem abaixo instrues para instalao. altamente recomendado que voc feche todos os outros programas antes de iniciar esta instalao. Execute o arquivo TEF DIAL - Gerenciador V4.0.msi (exceto para Windows 98, para o qual deve ser executado o arquivo instala.exe):
Clique no boto Next.
Deixe os campos User Name e Organization em branco. Selecione a opo Anyone who uses this computer (all users) e clique no boto Next.
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Clique no boto Install.
Aguarde o processo de instalao do Gerenciador Padro.
O Gerenciador Padro foi instalado com sucesso. Clique no boto Finish.
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6. INSTALANDO UMA NOVA VERSO DO PLUG&PAY

Sempre que o computador j possuir uma verso do Plug&Pay instalada e for necessrio realizar uma atualizao, seja do software principal (Plug&Pay) ou at mesmo dos seus mdulos (CIELO e AMEX), primeiramente necessrio preparar o Software Plug&Pay para receber essa nova instalao, evitando assim possveis problemas com as configuraes j existentes.
Na barra de tarefas do Windows, clicar com o boto direito em cima do cone do Plug&Pay
Clique na opo Manuteno e depois em Instalar nova verso. Nesse momento, o Plug&Pay far uma anlise para saber se existe alguma verso para instalao automtica, caso j tenha baixado uma do CGR e ainda no tenha conseguido realizar sua instalao. Caso no encontre nenhuma verso, ir apresentar a seguinte tela:
Clique na opo SIM.
Digite a senha tcnica 314159 e clique no boto OK.
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Em seguida, o Plug&Pay ser preparado para atualizao, enviando para as Redes Adquirentes qualquer transao pendente.
Assim que o boto OK for pressionado, o Software Plug&Pay ser fechado, aguardando a instalao da nova verso.
A nova verso pode agora ser instalada, sem desinstalar a verso anterior. Com este procedimento, aps a instalao da nova verso, dependendo dos mdulos que foram atualizados, o Plug&Pay poder efetuar automaticamente transaes de inicializao junto s Redes Adquirentes, de maneira a atualizar suas configuraes. Poder ser necessrio entrar em contato com a Rede Adquirente para permitir a inicializao.
Voltando para uma verso anterior

Caso algum problema impea a operao do produto aps a instalao da nova verso, ou caso seja detectada uma falha de segurana nesta, consultar o Integrador sobre a disponibilidade de uma outra verso que no apresente o problema detectado. Aps a definio da verso a ser instalada, realizar a desinstalao da verso com problema atravs do Menu Iniciar, item Todos os Programas, item Plug&Pay, item Desinstalar o Plug&Pay. Prosseguir ento com a instalao da verso definida como se fosse a primeira instalao do produto.
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Verificando a autenticidade do Instalador

Antes de iniciar o processo de instalao do Plug&Pay, precisamos ter certeza quanto autenticidade do instalador que iremos utilizar. Para isso precisamos verificar a assinatura digital:
Clique com o boto DIREITO no arquivo instalador e selecione a opo Propriedades.
Clique na aba ASSINATURAS DIGITAIS e selecione a assinatura que consta na lista de assinaturas. Clique no boto Detalhes.
Na aba GERAL possvel analisar detalhes correspondentes Assinatura Digital. Verifique em INFORMAES SOBRE A ASSINATURA DIGITAL se a Assinatura Digital vlida e se consta o nome SETIS Automao e Sistemas Ltda. em INFORMAES SOBRE O SIGNATRIO.
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7. INICIANDO A INSTALAO DO PLUG&PAY

Executar o arquivo de instalao do Plug&Pay includo no kit de instalao disponibilizado pelo Integrador.
Clique em Prximo.
Selecione as redes com as quais o estabelecimento vai trabalhar e clique em Prximo. OBS.: Caso o cliente no v utilizar qualquer uma das redes informadas acima, desabilite a opo correspondente.
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A tela acima mostra o diretrio que ser criado para instalao do Plug&Pay. Clique em Prximo.
Clique em Prximo.
A tela acima mostra a pasta que ser criada no menu Iniciar. Clique em Instalar.
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Aguarde a concluso da instalao. Clique em Prximo.
Clique em Terminar, deixando a opo Configurar e executar o Plug&Pay marcada.
Aps ter sido iniciado pela primeira vez, o firewall do Windows bloqueia o executvel PGTerm.exe, clique em Manter Bloqueado.
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Configurando o Plug&Pay
Na caixa GERENCIAMENTO REMOTO, informar os dados abaixo: IDENT: insira o ID fornecido no kit de instalao. SENHA: insira a senha fornecida no kit de instalao.
Obs.: Caso o cliente possua mais de um checkout, deve-se utilizar um ID e uma senha distintos para cada um. Clique no boto CONFIGURAO DISCADA.
No campo NMERO PRIMRIO CGR consta o telefone para conexo ao CGR, no alterar. O campo NMERO SECUNDRIO CGR no precisa ser preenchido. Para os estabelecimentos que possurem PABX, inserir o(s) dgito(s) de discagem necessrio(s) para obter uma linha externa no campo PREFIXO DE DISCAGEM. TIPO DE DISCAGEM, deixar preferencialmente a opo Tom. ESPERA DO TOM como padro, deixar Automtico. Clique em OK.
Importante: S mudar de automtico para 1 segundo, caso o sistema apresente a mensagem sem tom de discagem, no ato da conexo com o CGR.
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Configurando o Modem
Na caixa COMUNICAO clique no boto Configurao.
Clique no boto PESQUISAR.
Clique no boto SIM.
Clique em OK para finalizar a configurao do modem.
Clique no boto Atualizar.
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Digite a senha 314159 e em seguida em OK.
Clique em TESTAR, para efetuar teste de comunicao com o modem.
Clique no boto OK e logo em seguida em SAIR, para fechar a tela de configurao do modem CIS.
Configurando o PIN-pad
Na caixa PINPAD clique no boto Pesquisar.
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Clique no boto SIM.
Clique em OK para finalizar a configurao do Pin Pad.
A opo TECLADO VIRTUAL dever ser habilitada somente para computadores com monitores Touch screem ou instalaes sem teclado. A opo ACATA DESFAZIMENTO dever permancer desabilitada. Clique no boto Atualizar.
Digite a senha tcnica 314159 e clique no boto OK. Logo em seguida clique no boto SAIR da janela de Configurao e aguarde o Plug&Pay reiniciar. Nesse momento o Plug&Pay tambm far a troca de chaves de criptografia e ser novamente reiniciado.
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8. EFETUANDO A PRIMEIRA CONEXO COM O CGR

Importante: Antes de efetuar uma conexo ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefnica estejam devidamente conectados (Pg.9). Antes de iniciarmos as configuraes e inicializaes das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma conexo com o CGR para atualizao da licena. Sem esse primeiro acesso ao CGR, possvel que ocorram erros como LICENA INVLIDA ou CONFIGURE POS, dependendo da Rede utilizada. Selecione a opo Verificar licena & verso do menu Manuteno:
Observe no painel de eventos as informaes recebidas do CGR, verificando se a licena foi atualizada. Na ltima linha temos a data e hora da prxima conexo automtica agendada ao CGR. OBSERVAO: Esse perodo configurado pela NTK.
A partir de agora o Plug&Pay est configurado e pronto para configurao e inicializao das Redes.
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9. CONFIGURANDO E INICIALIZANDO AS REDES

Antes de efetuar o processo de configurao, certifique-se que a linha telefnica esteja devidamente conectada ao modem CIS e desocupada para uso. IMPORTANTE: Cada terminal comporta-se como um terminal POS distinto, portanto cada terminal dever ser configurado com um nmero lgico distinto, mesmo que estejam no mesmo estabelecimento.
Configurao Terminal CIELO

Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
Clique em CIELO ou pressione 2.
Digite 2 para a funo de configurao e tecle ENTER.
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Digite a senha 000000 e tecle ENTER.
Insira o Nmero Lgico fornecido no kit pelo integrador. Tecle ENTER. Caso a tecla Enter no passe para a prxima tela, significa que o nmero lgico no foi digitado corretamente.
Selecione a opo 1, correspondente a NAC.
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Insira o primeiro nmero de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalao pelo Integrador e tecle ENTER.
Selecione a opo 1, correspondente a NAC.
Insira o segundo nmero de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalao pelo Integrador e tecle ENTER.
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Selecione a opo 1, correspondente a deteco automtica do tom de discagem.
Selecione a opo 1, correspondente ao Tipo de Linha.
Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle ENTER.
Tecle * para finalizar e confirmar as configuraes do Terminal.

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Inicializao Terminal CIELO

Antes de efetuar a inicializao do terminal, entre em contato com a CIELO (0800 570 1224 opo 2 ATENDIMENTO S BASES E TCNICOS). Solicite a liberao do terminal para inicializao. Nesse momento, sero solicitados pela CIELO os dados do tcnico (Nome completo, RG e CPF). Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
Selecione INICIALIZACAO e pressione Enter.
Digite o nmero do carto 4551820000083747 e pressione Enter.
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Digite a senha do carto 2849 e pressione Enter.
Digite 7000 e pressione Enter.
O n de srie do PIN-pad recuperado automaticamente. Pressione Enter.
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Aguarde o processo de discagem e conexo.
Aguarde at que as tabelas de inicializao sejam baixadas e atualizadas. Se o terminal apresentar o erro MSG ERROR B61-04, entrar em contato com a Central de projetos Cielo e solicitar a liberao do n lgico para Inicializao e baixa tcnica. Para maiores informaes ou dvidas sobre o erro, consulte a tabela de erros no manual.
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Baixa Tcnica Terminal CIELO

Aps a inicializao do terminal CIELO, obrigatoriamente devemos efetuar a baixa tcnica do terminal. Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
Selecione a opo BAIXA TECNICA e pressione Enter.
Digite a senha tcnica 314159 e pressione Enter.
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Digite o nmero do carto 4551820000083747 e pressione Enter.
Digite a validade do carto como sendo 09/10 e pressione Enter.
Digite a senha do carto 2849 e pressione Enter.
Pressione o nmero 1 no teclado numrico.
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O nmero de srie do PIN-pad recuperado automaticamente. Pressione Enter.
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Aguarde o processo de discagem e conexo, o processamento da Baixa Tcnica e a impresso do comprovante. Importante: Conferir todos os dados do cliente e solicitar que o mesmo assine a baixa tcnica. Guardar o comprovante para futuras conferncias.
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Zerar Terminal CIELO

Essa funo utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal CIELO. Utilizamos essa opo principalmente quando o terminal CIELO apresenta a mensagem Erro 90 Ligue 0800. IMPORTANTE: Antes de executar essa opo, faa uma operao de Envio de Transaes pendentes, atravs da FUNO 15, caso contrrio as ltimas transaes realizadas no Terminal podero ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento. Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
Selecione FUNCOES ESPECIAIS e pressione Enter.
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Digite o cdigo 99 e pressione Enter.
Digite a senha 314159 e pressione Enter.
Selecione MANUTENCAO e pressione Enter.
Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione Enter.
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O TERMINAL EST SENDO ZERADO!!!
Configurao Terminal AMEX

Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
Clique em AMERICAN EXPRESS ou pressione 3.
Selecione FUNC. ESPECIAL e pressione Enter.
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Digite o nmero lgico fornecido na ordem de servio e pressione Enter. Caso a tecla Enter no passe para a prxima tela, significa que o nmero lgico no foi digitado corretamente.
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Insira o primeiro nmero de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalao pelo Integrador e tecle ENTER.
Tempo de discagem, como padro deixar 30 segundos. Tecle ENTER.
Tentativa de conexo, como padro deixar 2 tentativas. Tecle ENTER.
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Insira o segundo nmero de Telefone (NAC) fornecido no kit de instalao pelo Integrador e tecle ENTER.
Tempo de discagem, como padro deixar 30 segundos. Tecle ENTER.
Tentativa de conexo, como padro deixar 2 tentativas. Tecle ENTER.
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Somente quando houver PABX, digite o prefixo. Para linha direta, deixar em branco. Tecle ENTER.
Selecione a opo 1 correspondente a Tom e tecle ENTER.
Deixe o campo Espera Tom com o valor padro 0 e tecle ENTER.
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Deixe o campo Tempo Resposta com o valor padro 30 segundos e tecle ENTER.
Configurao efetuada com sucesso!!!
Inicializao Terminal AMEX

Aps a configurao, o terminal dever ser inicializado para receber da Rede AMERICAN EXPRESS os parmetros de operao. Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
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Aguarde o processo de discagem e que as tabelas de inicializao sejam baixadas.
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Inicializao finalizada com sucesso!!!
Teste de Comunicao Terminal AMEX

Para garantir que as configuraes atualizadas durante o processo de Inicializao estejam corretas, necessrio realizar um Teste de Comunicao. Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
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Aguarde o processo de discagem e o processamento da operao.
TESTE DE COMUNICAO EFETUADO COM SUCESSO!!!
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Zerar Terminal AMEX

Essa funo utilizada unicamente para reconfigurar o Terminal Virtual AMEX. IMPORTANTE: Antes de executar essa opo, faa uma transao de Fechamento, caso contrrio as ltimas transaes realizadas no Terminal podero ficar com status incorreto na Rede adquirente, resultando em pagamentos divergentes ao estabelecimento. Acesse o Plug&Pay via Automao Comercial, atravs da FUNO ADMINISTRATIVA:
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Confirme se realmente deseja zerar o Terminal. Pressione Enter.
O TERMINAL EST SENDO ZERADO!!!
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10. EFETUANDO A SEGUNDA CONEXO COM O CGR

Importante: Antes de efetuar uma conexo ao CGR, certifique-se que o modem e a linha telefnica estejam devidamente conectados (Pg.9). Aps realizarmos as configuraes e inicializaes das Redes Adquirentes, devemos efetuar uma nova conexo ao CGR para verificao dos equipamentos instalados. Aps essa segunda conexo, o Plug&Pay estar pronto para ser utilizado. Selecione a opo Verificar licena & verso do menu Manuteno:
Observe no painel de eventos as informaes recebidas do CGR, verificando se a Comunicao foi bem sucedida. Na ltima linha temos a data e hora da prxima conexo. OBSERVAO.: Esse perodo configurado pela NTK.
A partir de agora o Plug&Pay est configurado e pronto para utilizao.
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11. TREINAMENTO AO LOJISTA

Ao trmino da instalao, treinar o cliente.
O treinamento dever ser aplicado baseando-se nos seguintes documentos: Guia de Referncia Rpida: Documento que encaminhado juntamente com os equipamentos para instalao e que deve ser utilizado para treinamento do Operador de Caixa; Guia de Administrao: Documento que pode ser baixado atravs do link disponvel no incio deste manual e que deve ser utilizado para o treinamento do Gerente do Estabelecimento.
Alm disso, tambm importante repassar as seguintes informaes para o lojista: A funo de fechamento de Terminal para a Rede AMERICAN EXPRESS deve ser realizada diariamente. As senhas padro para funes das redes adquirentes de uso restrito so: CIELO: 999999; AMEX: 1234.
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12. AUTOMAO COMERCIAL - REQUERIMENTOS

A Automao comercial deve implementar a especificao Guia Tcnico da Soluo TEF Discado Interface e Ambiente Verso 2.3 07/2003, que define a interface entre a Automao comercial e o Plug&Pay.
A Automao comercial deve estar devidamente homologada para a soluo TEF Discado (Gerenciador Padro 3.0 ou superior).
Para verificar se o Plug&Pay est ativo, a Automao comercial deve utilizar o recurso do comando ATV, nunca deve verificar a existncia do executvel tef_dial.exe.
A pasta C:\TEF_Dial\Req utilizada pela Automao comercial para gravar arquivos de comando (Intpos.001) para o Plug&Pay. de responsabilidade do Plug&Pay (ou do Gerenciador Padro) apagar arquivos gravados nesta pasta.
A pasta C:\TEF_Dial\Resp utilizada pela Automao comercial para ler arquivos de status (Intpos.sts) ou de resposta (Intpos.001) gerados pelo Plug&Pay (ou pelo Gerenciador Padro). de responsabilidade da Automao comercial apagar os arquivos gravados nesta pasta.
A figura abaixo ilustra o fluxo da comunicao entre a Automao comercial e o Plug&Pay:
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13. MENSAGENS DE ERRO PLUG&PAY

Logo abaixo, segue tabela com as principais mensagens de erro da soluo Plug&Pay:
MENSAGENS SITUAO O terminal no est disponvel para inicializao. Entrar em contato com o Help Desk Cielo e solicitar liberao para inicializao. O tempo de resposta do Sistema ultrapassou o tempo estipulado para time-out do terminal. Tente novamente e, se o problema persistir, contate a Rede adquirente.
MSG ERROR B61-04
TENTE DE NOVO TO
Falha na comunicao com a central (c- Verificar as configuraes para comunicao com o digo - 8) CGR. Porta COM invlida. Verificar configuraes do MoFalha na comunicao com a central (cdem e que esteja corretamente conectado ao comdigo - 80) putador. Erro de acesso ao Hardware. Verificar configuraes Falha na comunicao com a central (cdo Modem e que esteja corretamente conectado ao digo - 205) computador. No houve resposta do CGR. Tentar novamente. Falha na comunicao com a central (cCaso o erro persista, entrar em contato com o Intedigo - 209) grador. Falha na comunicao com a central (c- Queda da conexo durante a comunicao (pode digo - 213) ocorrer esporadicamente). Tentar novamente. Falha na comunicao com a central (c- ID do estabelecimento incorreto. Verificar ID confidigo - 1005) gurado no Plug&Pay. Falha na comunicao com a central (c- ID recebido no cadastrado no CGR. Verificar junto digo - 1013) ao Integrador o ID correto. Falha na comunicao com a central (c- Instalao de verso obsoleta. Verificar junto ao digo - 1015) Integrador verso atualizada do aplicativo. Falha na comunicao com a central (c- Instalao no autorizada pelo CGR (mais informadigo - 1503) es na linha anterior do log de eventos). Falha na comunicao com a central (cdigo - 1509) Falha na comunicao com a central (cdigo - 1552) Falha na comunicao com a central (cdigo - 1553) Falha na comunicao com a central (cdigo - 1554) Processo interrompido pelo usurio. No foi detectado tom de discagem. Tentar tempo de espera do tom de 1 segundo. Linha ocupada. Tentar novamente. Linha no atende. Tentar novamente.
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Plug&amp Pay - Manual de Instalação - 100802

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Manual de instalao Plug&Pay

1. Sobre este documento .......................................................................................... 4

2. Glossrio .............................................................................................................. 5 3. Introduo............................................................................................................ 6

4. CGR (Central de Gerenciamento Remoto) ............................................................. 7 5. Iniciando a instalao do Plug&Pay ....................................................................... 8

6. Instalando uma nova verso do Plug&Pay ........................................................... 19

7. Iniciando a instalao do Plug&Pay ..................................................................... 22

10. Efetuando a segunda conexo com o CGR ......................................................... 54

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11. 12. 13.

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1. SOBRE ESTE DOCUMENTO

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TEF Transferncia Eletrnica de Fundos

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4. CGR (CENTRAL DE GERENCIAMENTO REMOTO)

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5. INICIANDO A INSTALAO DO PLUG&PAY

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Instalando o Modem CIS

Parte posterior do modem

Conector cabo USB

Conector linha telefnica

Extenso para o telefone

Imagem do conector USB

Imagem frontal do conector USB

Feita a identificao do conector, iremos localizar as conexes USB disponveis no computador.

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Conectar a mini USB no modem.

A conexo deve ser feita no local indicado como USB / SR.

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Instalando os Drivers do Modem CIS USB

Primeiro, execute o instalador CP210x_Drivers, disponibilizado no kit de instalao.

Clique em YES, para aceitar os termos do contrato.

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Clique em NEXT, para selecionar a pasta de instalao dos Drivers.

Aguarde o processo de instalao.

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WINDOWS 2K, XP E VISTA

Selecione a primeira opo e clique em NEXT.

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Aguarde a instalao do Driver.

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Continue a instalao do Driver, clicando no boto INSTALL.

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Instalando o Gerenciador Padro

Clique no boto Next.

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Clique no boto Install.

Aguarde o processo de instalao do Gerenciador Padro.

O Gerenciador Padro foi instalado com sucesso. Clique no boto Finish.

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6. INSTALANDO UMA NOVA VERSO DO PLUG&PAY

Clique na opo SIM.

Digite a senha tcnica 314159 e clique no boto OK.

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Voltando para uma verso anterior

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Verificando a autenticidade do Instalador

Clique com o boto DIREITO no arquivo instalador e selecione a opo Propriedades.

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