Pagina web de Amazon en 1995

(http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/)

Pagina web de Amazon en marzo de 2012

AMAZON.COM
Amazon.com empez a funcionar en 1995. Dave Chaffey recoge la imagen de la pgina principal en 1995 (arriba) y la diferencia entre las dos imgenes (de 1995 y 2012) es visiblemente significativa. Wayback Machine ofrece la evolucin de amazon.com desde 1998 hasta 2011 y, a primera vista, su pgina principal parece no haber cambiado mucho durante este tiempo. En 2012, sin embargo, ya no se ve la barra de men lateral a la que estbamos acostumbrados durante todos estos aos y la pgina principal aparece ms estilizada. La misin de Amazon es ser la empresa ms centrada en el cliente del mundo, mediante la creacin de la ms rpida, sencilla y divertida posible experiencia de compra. Esta misin se ha visto reflejada en la manera en que la compaa ha seguido innovando para ofrecer una experiencia de cliente cada vez mejor. Esta continua innovacin se puede constatar a nivel de diseo de la pgina Web, de categoras de producto y servicio, de herramientas y ltima tecnologas. Y aunque no siempre ha logrado facilitar la experiencia del usuario (vase el fallo en organizar la informacin de manera adecuada, la utilizacin de barra de men lateral desplegable en 2-3 niveles que complicaba la bsqueda, la sobrecarga de informacin que incluso hoy en da atemoriza al usuario, etc.), el esfuerzo de Amazon de mejorar siempre empieza con el cliente, tal y como lo confesaba Jeff Bezos. Asimismo, Amazon ha invitado a clientes de todo el mundo a aportar su opinin sobre la web y los varios cambios han reflejado dichas opiniones. Adems, despus de haber realizado varios tests de usabilidad en 2007, Amazon lleg a la conclusin de que los usuarios estaban interesados en cuatro cosas, as que nos hemos concentrado en la experiencia de compra, la bsqueda, el almacenamiento de los resultados de la bsqueda, y la compra/adquisicin de producto las cuatro actividades que los clientes nos han dicho repetidamente que son las ms importantes para ellos. Ahora, representan los elementos en el men superior de cada pgina en el sitio web de Amazon (http://askville.amazon.com) Evolucin de la barra de men lateral . 1999

2000

2006

2012

Algunas observaciones acerca de la evolucin de la pgina amazon.com: Amazon ha ido experimentando a lo largo de los aos con la presentacin de las categoras de productos. Si en 1998 tena dos categoras (libros y msica), unos aos ms tarde (se puede ver en la imagen ms abajo) la parte superior de su pgina principal ya se pareca a un rbol de navidad debido a las nuevas categoras aadidas en varias lneas, una sntoma de la excesiva complejidad segn la gua de usabilidad de Jacob Nielsen

Durante el periodo indicado, algunas categoras han desaparecido a favor de otras o han bajado en popularidad. Incluso la categora de libros, en 2011 por primera vez no aparece en la primera posicin. Hay varios elementos que han sobrevivido poco en la web de Amazon, como son el blog que se mantuvo en 2008 y desapareci en 2009, el servicio de subasta (zShops) lanzado en 1999 que no pudo competir con eBay (un ao ms tarde slo tena el 3,5% del mercado comparado con el 58% de eBay), etc. En 2004, amazon.com empez a ofrecer la opcin de bsqueda web con A9, despus de haber intentado dar acceso a la bsqueda con Google en su pgina en 2003 durante muy poco tiempo, pero dej de hacerlo en 2008.

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

A lo largo de los aos se puede notar la desaparicin de los nombres de otras marcas (Ej. 17.12.2001 en la pgina principal se pueden ver los logos de Target y ToysRUs. El 01.12.2008 ya no hay publicidad de otras marcas). Desde que se lanz Kindle en 2007, el e-reader de Amazon ha tenido el protagonismo en la pgina principal. Junto con booksurge.com, Amazon ha simplificado el proceso de publicacin as que cualquiera puede escribir, publicar, y vender sus textos. Lo que s que ha cambiado durante estos aos es el nivel de participacin de los usuarios. Si en 2000, los usuarios podan presentar su opinin sobre un libro, hoy en da su participacin puede ir desde la creacin de listados y guas de productos hasta a editar artculos wiki (Amapedia). Gran parte del xito de Amazon se debe tambin al uso de las herramientas de la Web 2.0 que le ha permitido gestionar mejor su portafolio de clientes, redefinir el papel de sus clientes transformndolos de clientes pasivos, receptores de productos y servicios, en clientes activos que contribuyen a la creacin de conocimiento, y por ltimo mejorar su colaboracin con los programadores, desarrolladores, y vendedores (CHUA, Alton Y.K., How Web 2.0 supports customer relationship management in Amazon, International Journal of Electronic Customer Relationship Management, Volume 5 - Issue 3/4 2011) . Amazon facilita: La posibilidad de evaluar productos como referencia para futuros compradores; La creacin de un perfil online. La creacin de una lista de deseos, de ideas de regalos, altas para bodas y nuevos nacimientos, etc. El mantenerse al da con lo que pasa en los grupos de discusin o en sus pginas favoritas aadiendo los blogs a la pgina de Amazon daily. Desde el ao 2007 Amazn est innovando sus sofisticadas tecnologas de recomendaciones basadas en criterios personales, sociales, o relacionados con los productos.

TAGGING LISTMANIA

EVALUACION DE REVISIONES

Una de las caractersticas principales de la Web 2.0 es crear comunidades. El concepto de comunidad de clientes permite a los clientes de Amazon contribuir al sitio web y al mismo tiempo personalizarlo en funcin de sus necesidades. Los usuarios pueden interactuar en los grupos de discusiones y compartir ideas o intereses.

EVALUACIN PRODUCTO EGIFT

PARTICIPACIN
AMAZON WEB 2.0

FOROS DE COMUNIDADES FOROS AMAZON FOROS DE PRODUCTO

COMUNIDADES DE CLIENTES