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Investigacin de Mercados Es la especificacin, recopilacin, anlisis e interpretacin de informacin que conecta a la organizacin con el entorno de su mercado.

Esta misma se utiliza como apoyo para la toma de desiciones gerenciales, desarrollo de estrategias eficientes basadas en la informacin recopilada durante la investigacin Es fundamental para el desarrollo de estrategias, pues ayuda a definir el mercado y a determinar si se estn cubriendo las necesidades del consumidor, a la vez de proporcionar datos sobre las expectativas del consumidor hacia el producto o servicio. Para que se usa? Las razones que hacen necesaria una investigacin de mercados es la de conocer al consumidor, tanto al actual como al potencial, disminucin de riesgos, etc. Planeacin Qu tipo de personas compran nuestros productos? Aumentan o disminuyen los mercados para nuestros productos? Estn cambiando los canales de distribucin de nuestros productos?

Solucin de problemas Diseo de productos, tangibles intangibles Precios Distribucin Dnde y a quien debe vender nuestros productos? Promocin, es efectiva la publicidad para promover el productos, que medios de cc son efectivos Control Satisfaccin, calidad de servicio Imagen de marca Reputacin en la categora

La investigacin de mercado tiene como Propsito: Dar apoyo a la toma de decisiones (Decisiones: definen el alcance de la investigacin de mercados), apoya a bajar la incertidumbre de las decisiones, se hace antes, durante y despus (Proceso de Marketing)

Su meta es proveer informacin que sea relevante, precisa, valida y confiable, oportuna, eficiente (costo/beneficio) Los participantes en las actividades de investigacin de mercados Usuarios de la info: Gerencias Marketing y ventas Product managers Proveedores internos: Depto. Inv. de mercados Grupo de anlisis de venta Depto. Contabilidad Proveedores externos Empresas de Investigacin Consultoras Agencias de publicidad

Todo tipo de empresas utilizan la investigacin de mercados (Independiente del tamao, industria, etc.) Puede ser: Proveedor interno Proveedor Externo

Factores que influencias la decisin de contratar: Falta de habilidad o experiencia Presiones de tiempo Ms barato generalmente Instalaciones o competencias difciles de duplicar Control de calidad Confidencialidad Consideraciones polticas

Concepto de Marketing Para ser exitoso, una compaa debe determinar las necesidades y deseos de sus mercados objetivos especficos y proveer los satisfactores deseados mejor que la competencia Mercado Objetivo Entender al Consumidor Qu busca la investigacin de mercados? Sexo Edad Nivel socio econmico Composicin Hogar Gustos Actividades Dnde vive? A qu aspira? Estilos de vida Nivel de educacin Por qu compran?

Para poder conocer al cliente actual/potencial Actores de la Compra (Clave para la publicidad) Iniciador Agente: Quien sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especfico

Influenciador: Quin presenta puntos de vista o consejos que tiene algn peso en la decisin final

Decisor: Quin determina alguna parte de la decisin de compra, autoriza (si se copmra, qu se compra, cmo se compra o donde) Comprador Cliente: Quin hace la compra, consigue el bien o servicio

Usuario Consumidor: Quin consume, dispone o usa el producto o servicio

Problema u oportunidad de mercado Planificacin: Problema marketing P