improving responsiveness to customers

organizations roduce outputs-goods or services-that are consumed by customers. all organizations, profit seeking or not-for-profit, have customers. without customers, most organizations would cease to exit. because customers are vital to the survival of most organizations, managers must correctly identify customers and promote organizational strategies that respond to their needs. this is why management writers recommend that organizations define their business in term of the customer needs they are satisfying, not the type of products they are producing. The credo of pharmaceutical company Johnson & Johnson's managers for example, begings, "we believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all others who use our products and services" Through the credo J&Js managers emphasize their commitment to exemplary customer service. in contrast, in the early 2000s, lucent technologies decided that, given its expertise in transistor technology, it would focus on producing transistor-based Internet routers that could handle vast quantities of information. when it became clear that customers were choosing optical internet routers because these routers could transfer information extremely quickly, lucent lost a large part of its business What do customers want? given that satisfying customer demands is central to the survival of an organization an important question is xxx To specify exactly what they wants is not possible because their wants vary from industry to industry. However, it is possible to identify some universal product attributes that most customers in most industries want. generally, other things being equal, most customers prefer: 1. A lower price to a higher price 2. high-quality products to low-quality products 3. quick service to slow service 4. products with many features to products with few features 5. Products that are, as far as possible customized or tailored to their unique needs of course, the problem is that other things are not equal. For example, providing high quality, quick services and after-sales, service and suport, productys with many features, and products that are customized raises costs and thus the price that must be charged to cover costs, as webvan and other online grocers

discovered. so customers demands for these attributes typically conflict with their demands for low prices.

MEJORAR LA RESPUESTA A LOS CLIENTES organizaciones laborar salidas de bienes o servicios que son consumidos por los clientes. todas las organizaciones, en busca de lucro o sin fines de lucro, tiene clientes.sin que los clientes, la mayora de las organizaciones que dejan de existir. porque los clientes son vitales para la supervivencia de la mayora de las organizaciones, los gerentes deben identificar correctamente a los clientes y promover las estrategias de organizacin que respondan a sus necesidades. es por eso que los escritores de gestin recomiendan que las organizaciones a definir su negocio en trminos de las necesidades del cliente son satisfactorias, no el tipo de productos que estn produciendo. El credo de la compaa farmacutica Johnson & Johnson de los administradores, por ejemplo, begings, "creemos que nuestra primera responsabilidad es con los mdicos, enfermeras y pacientes, a las madres y padres y todos aquellos que usan nuestros productos y servicios" A travs de los administradores en el credo de J & J enfatizar su compromiso con el servicio al cliente ejemplar. por el contrario, en la dcada de 2000, Lucent Technologies decidi que, dada su experiencia en tecnologa de transistores, que se centrar en la produccin de transistores basados en los routers de Internet que puede manejar grandes cantidades de informacin. cuando se hizo evidente que los clientes estaban eligiendo routers pticos internet debido a que estos routers podan transferir informacin de forma extremadamente rpida, Lucent perdi una gran parte de su negocio.

Qu es lo que quieren los clientes? teniendo en cuenta que satisfacer las demandas de los clientes es fundamental para la supervivencia de una organizacin de una cuestin importante es xxx para especificar exactamente lo que quiere no es posible debido a sus necesidades varan de industria a industria. Sin embargo, es posible identificar algunos atributos del producto universal que la mayora de los clientes en la mayora de las industrias quieren. en general, en igualdad de condiciones, la mayora de los clientes prefieren: 1. Un precio ms bajo a un precio ms alto 2. productos de alta calidad para productos de baja calidad 3. servicio rpido al lento servicio 4. productos con muchas caractersticas para los productos con algunas caractersticas

5. Los productos que son, en la medida de lo posible personalizar o adaptadas a sus necesidades nicas.

Por supuesto, el problema es que otras cosas no son iguales. Por ejemplo, de alta calidad y un servicio rpido y post-venta, servicio y suport, productys con muchas caractersticas, y los productos que se adaptan eleva los costos y por lo tanto el precio que hay que cobrar para cubrir costes, como tienda de comestibles en lnea Webvan y otros descubiertos. para demandas de los clientes de estos atributos por lo general en conflicto con sus demandas de precios bajos.