Estratgia de Comunicao Interna Tenho o prazer de apresentar a nova estratgia de comunicao interna para o itSMF.

Esta estratgia foi concebida para apoiar as estruturas de trabalho e prticas decorrentes de nosso Programa de Mudana itSMF. Ela complementa a nossa Plano de Governana e Modelo de Maturidade captulo em que define o nosso elevado nvel objetivos, princpios e metas de desenvolvimento como o Movimento se move em sua prxima fase. A estratgia tem um escopo amplo: abrange a comunicao cima, para baixo e atravs de o itSMF, bem como a comunicao com os captulos, Subsidiria e nosso membros. Mas, ao mesmo tempo que se destina a concentrar-se em um pequeno nmero de chave princpios, ao invs de prescrever em detalhes como se comunicar melhor em todos os diferentes circunstncias que surgem na organizao. Est intimamente ligada ao nosso KPIs definidos para assegurar que a prtica de uma boa comunicao identificado, reconhecida e compartilhada. O princpio fundamental por trs dessa estratgia que a boa comunicao um dois processo de forma, sobre a troca de informaes. Quando ns somos os detentores de informao, devemos nos perguntar a algumas perguntas simples: "Quem precisa saber? O que eles precisam saber? Quando que eles precisam saber isso? " Mas igualmente importante que se faz a pergunta inversa: "o que eu preciso saber? ". Board (IEB) tm o dever de prestar assistncia efetiva, comunicao acessvel interno mecanismos, construir relaes fortes e manter os deputados, funcionrios e outros os usurios informados sobre as questes que interessam a eles. Mas, afinal, boa comunicao a responsabilidade de todos ns, que o que este novo Interna Estratgia de Comunicao tudo. 1. Origens da Estratgia A Estratgia de Comunicao Interna (ICS) foi desenvolvido pelo IEB, como parte da mudana itSMF Programa. Ele foi desenvolvido em consulta com uma srie de partes interessadas internas e projetado para refletir e apoiar as estruturas de gesto para a organizao do itSMF. Ele tambm reflete feedback recebido durante o Inqurito 2011, de necessidades dos membros relativos a questes de comunicao. 2. Definio de Comunicao Interna Esta estratgia define a comunicao como "a troca efectiva de significado ou entendimento". O palavra chave aqui "troca" - que reflete o fato de que a comunicao um processo bidireccional. Emissor informao pode ser um elemento importante da comunicao - mas deve ser complementado por os canais de feedback adequados que permitam uma compreenso partilhada a ser confirmada. Interno comunicao em muitas organizaes refere-se apenas aos empregados. Num contexto itSMF, no entanto, mais complexa, e os seguintes so todos "internos" o pblico, cada um com diferentes necessidades: Os oficiais IEB

 itSMF International O pessoal Subsidiria Comits Estruturas Regionais Captulos Membros Parceiros Assim, um grande desafio no desenvolvimento e implementao desta estratgia garantir a nossa interna mtodos de comunicao so acessveis a todos, mas adaptado s suas audincias. 3. Objectivos da Estratgia de Para melhorar a qualidade, relevncia e preciso de comunicao itSMF com todos os interessados Para melhorar a eficincia ea eficcia do itSMF Para melhorar a governana e conscincia organizacional dos captulos itSMF e membros Para permitir maior e mais eficiente cruzar a trabalhar no itSMF Para melhorar a produtividade, confiana e moral do itSMF Estes visa apoiar as atividades que esto acontecendo para criar uma nova governana e maturidade captulo modelo citado acima, como o Programa de Mudanas itSMF. 4. mbito da Estratgia Existem trs filamentos para a estratgia: Vertente 1: Comunicao cima e para baixo no itSMF Comunicao na linha de gesto informao "corporativa" e da comunicao Coordenao da comunicao interna e externa Comunicao entre IEB e itSMF International Comunicao da IEB e IB para os captulos Comunicao de captulos para os seus membros Vertente 2: Comunicao em todo o itSMF

 A comunicao entre os diretores em IEB A comunicao entre os lderes de captulos em IB Comunicao entre os captulos em um nvel de gesto A comunicao entre os oficiais captulo A comunicao entre membros do captulo Vertente 3: A comunicao com outras partes interessadas Comunicao com as subsidirias, comits e grupos regionais A comunicao com outras partes interessadas e parceiros Estas vertentes so discutidos em mais detalhes posteriormente neste documento de estratgia. 5. Princpios da Estratgia i. A comunicao interna no itSMF deve refletir os valores da organizao do ncleo de integridade, imparcialidade, profissionalismo e da igualdade, consagrado em nossos objetivos. Isso se aplica a todas as formas de comunicao interna, seja escrita ou verbal, e para todos pblico interno. ii. Mecanismos de comunicao deve ser igualmente acessvel a todos. Mecanismos de comunicao que so colocados no lugar no deve excluir qualquer indivduo ou grupo. Assim, por exemplo, quando a emisso de uma mensagem a um grupo que no o fazem todos tm acesso adequado, no suficiente para emitir um e-mail ou um link para um site interno, como nem todos os usurios sero capazes para acessar a mensagem. Por esta razo, melhor oferecer uma gama de mecanismos de comunicao, e para fazer backup informaes por escrito com comunicao (e, idealmente, face a face) verbal. iii. A informao deve ser acessvel a todos, mas voltado para o pblico. H uma variedade de pblicos internos para nossa informao interna. Nem todas as informaes de importncia igual a todos os usurios internos. Por isso, importante para adaptar mensagens para o pblico-alvo, mas igualmente importante para evitar qualquer percepo de que informaes esto sendo suprimidas ou retido a partir de um determinado pblico. iv. O itSMF ter uma abordagem coordenada para a comunicao interna e externa. Uma parte fundamental da boa comunicao interna garantir que as mensagens que so relevantes para usurios internos so entregues a partir de fontes internas. No boa prtica para exigir interna usurios a depender de fontes externas ou no oficial para sua informao. v No h "one size fits all" para a comunicao interna dentro do itSMF. Diretores, representantes do conselho, os lderes de captulos e captulos oficiais so responsveis por colocar mecanismos eficazes de comunicao interna no lugar, e ser capaz de demonstrar que o fizeram para fins de gesto de desempenho. Todos os acima papis mencionados so

responsveis por definir as diretrizes gerais para a comunicao interna e supervisionar a implementao da estratgia dentro de suas prprias reas. 6. Papis e Responsabilidades Papis e responsabilidades especficas em torno da entrega da Estratgia de Comunicao Interna so definidos neste apndice da estratgia. 7. Medindo o sucesso da estratgia O Diretor de Comunicao IEB responsvel pela produo de um relatrio anual ao itSMF International Board (IB itSMF) sobre a implementao eficaz da estratgia, com base em comentrios recebeu, inclusive, propostas de melhoria, quando aplicvel. Como indicado no plano de aco ICS (no final deste documento), o Diretor de Comunicao IEB tambm responsvel pelo desenvolvimento de mecanismos especficos para avaliar a eficcia dos sistemas de comunicao e trazendo propostas para IB itSMF em primeira instncia. 8. Contato Se voc tiver alguma pergunta ou comentrio em relao Estratgia de Comunicao Interna, por favor contato com o Diretor de Comunicao IEB em communication@itsmfi.org.

Vertente 1: Comunicao cima e para baixo no itSMF Comunicao na linha de gesto 1. No h "one size fits all" abordagem de comunicao no itSMF. Esta estratgia no especificar, por exemplo, um formato particular ou a frequncia para reunies captulo, para captulo preside a concordar que a abordagem apropriada localmente. Essa estratgia tambm no especifica um determinado formato ou freqncia para reunies da comisso da carteira. 2. No entanto, todas as pessoas em um papel de liderana em qualquer grupo de partes interessadas definido na seo 2 so responsvel pelo fornecimento de uma comunicao eficaz, acessvel e adequado para cima / para baixo mecanismos, em consonncia com os princpios dos estatutos e outros documentos que regem, como o ToR em comisses etc, e por ser capaz de demonstrar que eles fizeram. 3. Evidncia de ter atingido este pode ser utilizado para apoiar as avaliaes contra o seguinte competncias dentro dos KPIs definidos. Servio de Alta Qualidade Comunicao e habilidades interpessoais Melhorar o acesso ea Promoo da Igualdade Liderana e Trabalho em Equipe

 Contribuio Pessoal 4. As competncias de gesto de desempenho mesmos podem ser utilizados para reconhecer a efetiva utilizao desses mecanismos de comunicao por todas as funes (por exemplo, fornecendo pensativo para cima comentrios e sugestes construtivas para melhoria). 5. No curto prazo, existem passos simples que todos itSMF responsvel pode tomar para melhorar a sua conscincia do itSMF e seus papis, e por sua vez, melhorar a qualidade dos servios aos deputados. A natureza deste ir variar entre os diferentes departamentos e funes, mas itSMF representantes em geral devem tomar as medidas necessrias para garantir que estes: so capazes de identificar os membros; ter uma boa percepo da organizao itSMF; ter uma boa percepo geral de papis itSMF organizacionais; e ter uma conscincia ampla de negcios itSMF atual e de toda a paisagem poltica. 6. Pontos de partida teis para informaes incluem a seo organizacional da itsmfi.org site, o Boardtalk e as pginas de informao pblicos. Desenvolvimento do conhecimento e conhecimentos nestas reas podem ser reconhecidos atravs da "conscincia itSMF" competncia dos KPIs definidos. 7. Informao corporativa deve ser: a. relevante para o pblico b. conciso c. acessvel d. oportuno e. entregues utilizando os canais adequados e meios de comunicao f. complementadas por mecanismos adequados de feedback 8. O Plano de Ao O Plano de Ao ICS inclui uma ao de reviso da informao corporativa existente e mecanismos de comunicao, incluindo o Boardtalk. Novos canais de comunicao possveis poderia ser Mensagem Executiva-Chefe de Administrao e captulo cadeiras, uma reunio do conselho trimestral em IB e da seo do site corporativo interno para garantir que eles refletem corretamente esses princpios. 9. Ao emitir informaes corporativas para todas as pessoas em um papel de liderana para distribuio em diante ("Em cascata") para subsidirias, captulos e membros, o emitente deve indicar claramente:

 quem deve receber a informao; Que aes (se houver) que so convidados a realizar e quando, e O contato nomeado para quaisquer perguntas ou comentrios. 10. Informao corporativa e comunicao em relao aos captulos e respectivos membros e outras partes interessadas discutida a ttulo da vertente 2 e 3 da estratgia. Coordenao da comunicao interna e externa 11. O itSMF tem uma abordagem coordenada para a comunicao interna e externa. Externo mensagens (por exemplo, lanamentos de notcias) que so de interesse geral para usurios internos deve ser comunicados internamente, o mais tardar, so emitidos externamente, e para, pelo menos, o mesmo nvel de detalhe. 12. Nosso principal veculo de informao externa o nosso site, mas outros poderiam ser informaes de imprensa e atividades de marketing em geral. A comunicao entre itSMF Diretoria Executiva e Conselho Internacional itSMF International 13. Toda a comunicao em reunies deve ser realizada no bom esprito do movimento itSMF de compreenso e objectivos comuns. 14. Duas semanas antes da reunio do conselho trimestral no itSMF International todos os diretores esperam proporcionar a informao, que vai ser discutida, na rea Dropbox definido. O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 7 (15) 15. Duas semanas antes da reunio do conselho trimestral no itSMF International IB representantes esperar ter entregue o relatrio captulo e informaes sobre em curso projectos / actividades eles esto envolvidos em, na rea Dropbox definido. Comunicao da Diretoria Executiva e do Conselho itSMF itSMF Internacional de captulos 16. Principalmente a partir de informaes itSMF Internacional de captulos sero distribudos atravs de IB

representantes. Em casos muito urgentes informaes tambm podem ser distribudos direta IEB. 17. Informaes devem ser claras, apenas o medo, e conduzida de um bom esprito. 18. Exemplos de boas informaes podem incluir (mas no so de forma limitada): Finanas Decises Comentrios sobre as discusses Est em curso projectos e actividades As atividades planejadas, reunies e conferncias Comunicao dos captulos para os seus membros 19. Mtodos para atingir todos os membros devem ser utilizados. Recomenda-se utilizar mais do que um mtodo uma vez que isto melhora a possibilidade de que a informao atinge o seu objectivo. Use muitos canais de comunicao ao mesmo tempo, por exemplo e-mails, web, cartas, dirios, revistas, SMS etc 20. A informao um servio de captulo e devem ser enviadas com freqncia. 21. Informaes podem ser objecto de ser uma exigncia do IEB ou IB. 22. Exemplos de boas informaes podem incluir (mas no so de forma limitada): Questes Organizacionais Marketing Conferncias Eventos New servios Ofertas O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 8 (15) Vertente 2: Comunicao em todo o itSMF A comunicao entre captulo / grupos no itSMF

1. Boa comunicao horizontal est intimamente ligada conscincia organizacional. Eficaz comunicao entre os diretores em carteiras diferentes e pases ajuda a melhorar nveis gerais de conscincia organizacional dentro do itSMF, que por sua vez ajuda a reduzir duplicao e melhorar a qualidade ea eficincia da prestao de servios. 2. Mais especificamente, um bom conhecimento das funes e responsabilidades organizacionais melhora a capacidade dos lderes itSMF para responder a perguntas de deputados itSMF e outros, pronta e com preciso, e apont-los rapidamente na direo certa para obter informaes sobre um determinado questo ou servio. 3. Todos os lderes itSMF so responsveis por desenvolver o seu conhecimento prprio fundo do papis e responsabilidades de outras partes da organizao. Evidncia de ter feito isso, ou de ajudar outras partes interessadas para melhorar o seu prprio conhecimento nesta rea, pode ser usado para apoiar as avaliaes contra KPIs definidos. Exemplos de boas prticas podem incluir (mas esto em nenhuma maneira se limita a): Participao em reunies agendadas Entrega de, ou participao em, IEB trimestral - itSMF bordo reunies internacionais job shadowing empresa ou trabalho equivalente a ampliar a conscincia organizacional Envolvimento em cruz organizao de grupos ou redes Apresentao em sesses captulo itSMF A partilha de conhecimentos e experincia livremente com os colegas de toda a organizao 4. Para alm da conscientizao geral organizacional listados acima, Diretores IEB, IB representantes, lderes de captulos e membros do conselho tm responsabilidades especficas em torno de a partilha de informao e conhecimento. Comunicao entre os funcionrios no itSMF Diretoria Internacional

5. No IEB todos os diretores tm a responsabilidade igual para informar e se certificar de que todos os diretores tm a mesma informao e, assim, a mesma possibilidade de tomar decises e discutir assuntos no conselho. 6. O presidente do IEB tem a responsabilidade de monitorar e certificar-se de que todos os diretores do tm a mesma informao a tempo de participar nas discusses e decises. O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 9 (15) 7. Uma semana antes da reunio mensal IEB diretor espera entregar um relatrio mensal em um local combinado - hoje uma rea bem definida Dropbox. 8. Exemplos de boas prticas no IEB podem incluir (mas no so de forma limitada): Participao nas reunies mensais IEB Entrega de, ou participao em, IEB trimestral - itSMF bordo reunies internacionais Apresentao em sesses captulo itSMF A comunicao entre os lderes de captulos no itSMF International Board 9. Duas semanas antes da reunio do conselho trimestral no itSMF International todos os diretores esperam para fornecer informaes que vai ser discutido na rea Dropbox definido. 10. Duas semanas antes da reunio do conselho trimestral no itSMF International IB representantes esperar ter entregue o relatrio captulo e informaes sobre em curso projectos / actividades eles esto envolvidos em, na rea Dropbox definido. 11. Exemplos de boas prticas no IB podem incluir (mas no so de forma limitada): Participao na Assembleia Geral anual e reunio captulo Entrega de e participao em reunies trimestrais IB Presena em grupos de trabalho para melhorar a organizao itSMF Apresentao em sesses captulo itSMF A comunicao entre os captulos em um nvel de gesto

12. O IB tem a responsabilidade global para a implementao eficaz do mercado interno Estratgia de Comunicao e para a promoo de uma cultura de aberto e eficaz comunicao. Seus membros so esperados para compartilhar informao e conhecimento livremente, tanto em reunies formais IB e fora do ambiente de reunio, para ajudar a garantir a entrega bem sucedida dos objectivos e metas estabelecidos no Plano Estratgico. 13. Individualmente, os lderes so responsveis pelo captulo que estabelece, de controlo interno comunicao papis, responsabilidades e expectativas de projeto de grupo, ou a atribuio lderes em seus prprios captulos. Coletivamente, eles tm uma responsabilidade especfica para compartilhar informaes sobre seus respectivos planos operacionais e projetos. 14. Esta abordagem coordenada para compartilhamento de planejamento e informao projetado para minimizar duplicao de esforos e ajudar a atingir o objectivo declarado do ICS de melhoria organizacional eficincia e eficcia. O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 10 (15) 15. Tal como acontece com todos os membros do itSMF, a entrega bem sucedida dessas funes de comunicao por lderes captulo avaliado e reconhecido atravs dos KPIs definidos. Comunicao entre os funcionrios captulo 16. A freqncia de comunicao entre os funcionrios captulo localmente decidido, mas ser respeitado. 17. importante ajudar e informar os novos policiais sobre a estrutura de comunicao em itSMF tornando possvel para que eles compreendam o seu papel neste processo. 18. Captulo oficiais tm a responsabilidade de fornecer informao oficial para o trimestral relatrio captulo.

19. Exemplos de boas prticas de comunicao oficiais captulo incluem (mas no so de forma limitados a): Participao em reunies do conselho captulo Presena em grupos de trabalho para melhorar o captulo local e do itSMF mundial organizao Apresentao em sesses captulos locais itSMF A comunicao entre os membros do captulo 20. A comunicao deve ser feita de uma forma boa reflexo de que todos os membros da movimento esto trabalhando para alcanar uma viso comum e objetivos comuns. Todos os membros uma re deveria viver at os princpios fundamentais de itSMF. 21. Junto com o feedback obtido em pesquisas futuras de membros, comentrios e sugestes a partir de todos os membros itSMF levantadas para o Director IEB de comunicao ir ser utilizado para moldar nossas futuras abordagens para a comunicao interna com os membros. 22. Temos tambm criou um ponto de contato direto por quaisquer comentrios, perguntas ou sugestes de captulos ou membros sobre questes de comunicao interna. O contato para quaisquer questes que os captulos ou membros gostaria de levantar : IEB Diretor de Comunicao em communication@itsmfi.org. O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 11 (15) Projeto e programa de comunicao 23. A comunicao eficaz fundamental para o xito dos projectos e programas. Ele ajuda a reduzir a especulao e mal-entendidos em torno dos resultados provveis e impactos dos projetos, mantendo os interessados informados. Ao manter outro projecto / programa gerentes at data, a boa comunicao pode tambm ajudar a reduzir duplicao entre projetos e programas em toda a organizao.

24. No incio do processo de planejamento do projeto / programa, uma "comunicao de stakeholder anlise "deve ser realizada, que pode ento ser utilizada para informar se num projecto / programa plano de comunicao. Este plano um documento fundamental que deve ser atualizada e revista ao longo da vida do projeto ou programa. Conselhos sobre o desenvolvimento de planos de projeto / programa de comunicao pode ser obtido a partir do diretor do IEB comunicao. 25. Como observado no plano de aco ICS, orientao e modelos para o projeto / programa planejamento de comunicao ser desenvolvido para a publicao. O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 12 (15) Vertente 3: A comunicao com outras partes interessadas 1. Toda a comunicao entre os representantes itSMF e outras partes interessadas, incluindo Membros, deve reflectir os cinco princpios da Estratgia de Comunicao Interna. A comunicao com filiais, comits e grupos regionais 2. O feedback recebido no desenvolvimento da estratgia, e do Inqurito 2011, de diretor e necessidades de pessoal, indicou que seria til para direcionar informao e comunicao de forma mais eficaz para subsidirias de trabalho Membros itSMF e seus funcionrios, e particularmente em relao ao seu trabalho em grupos e comits regionais. 3. Comunicao tomando lugar dentro e entre os representantes em filiais, comits e grupos regionais provvel que seja bastante freqente desde que a maioria das actividades operacionais acontecendo no itSMF feito aqui. 4. A comunicao eficaz fundamental para o xito das tarefas operacionais em itSMF. Ele ajuda a reduzir a especulao e mal-entendidos em torno do que est acontecendo e os impactos da atividades e idias dos atores mantm plenamente informados. Ao manter outro responsvel

pessoa at data, uma boa comunicao tambm pode ajudar a reduzir a duplicao entre atividades em toda a organizao. 5. No incio das subsidirias, comits e grupos regionais processo de planejamento, uma "Anlise das partes interessadas comunicao" deve ser realizada, que pode ento ser usada para criar um plano de comunicao. Este plano um documento-chave que devem ser atualizados e revistas ao longo da vida do grupo. Conselhos sobre o desenvolvimento da comunicao planos podem ser obtidos a partir do director IEB de comunicao. Comunicao com outras partes interessadas e parceiros 6. Outras partes interessadas, incluindo fornecedores, parceiros e os seus funcionrios e Torre Mdia ocupantes, devem ser tratados como "internos" o pblico para certas categorias de informaes, particularmente em relao construo de acesso e de servios. "Corporativa" de mensagens (por exemplo, e-mails do IEB ou IB; itens relevantes Boardtalk) devem ser enviados para esses usurios, conforme apropriado se eles no esto na rede itSMF. A responsabilidade por isso est com o seguinte: Contato do usurio grupo responsvel Empreiteiros gestor do contrato relevante dentro itSMF Mdia Torre ocupantes Secretrio da Sociedade (Media Gabinete de Relaes) Parceiros Emissora da informao Temporariamente Patrocinador interessados temporariamente das partes interessadas O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 13 (15) 7. Geralmente, um aviso ou mensagem deve ser passada para esses grupos, quando dirigido a todos membros itSMF. Por exemplo, informaes sobre a disponibilidade do servio (por exemplo, mudanas no acesso

diretores em IEB, IB ou no acesso ao pessoal subsidirias) geralmente deve ser repassado desta forma. Mas para o membro responsvel da itSMF usar juzo adequado sobre esta matria. 8. Evidncia de realizar funes de comunicao de forma eficaz em relao aos membros e outros partes interessadas podem ser usados para apoiar as avaliaes contra as reas relevantes da competncia dentro dos KPIs definidos. Diretor de Comunicao Fevereiro 2012 O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 14 (15) Estratgia de Comunicao Interna - Papis e Responsabilidades Individuais / grupo Papis e Responsabilidades itSMF Internacional Presidente IEB Acompanhar a implementao eficaz da estratgia no IEB Executivo itSMF International Conselho Promover e apoiar uma cultura de aberto e eficaz comunicao Acompanhar a implementao eficaz da estratgia Comisso qualquer trabalho necessrio para habilitar IEB para executar esta papel de fiscalizao eficaz itSMF International Board Supervisionar a execuo da estratgia em reas prprias Definir e monitorar as funes de comunicao interna, responsabilidades e expectativas dos lderes de captulo prprio grupo / captulo Compartilhar informaes, planos de trabalho e comunicao interna idias livremente com outros lderes captulo Agir como o principal ponto de contacto para a comunicao interna

perguntas, comentrios e sugestes dos funcionrios e itSMF report-las ao Diretor de Comunicao trimestralmente base Lderes Captulo Coloque adequado e eficaz de comunicao interna mecanismos existentes, dentro dos parmetros gerais estabelecidos pela lderes captulo Projecto / programa gerentes Desenvolver um projeto / plano de comunicao do programa desde o incio do projeto ou programa e monitorar sua implementao ao longo da vida do projeto / programa Diretor de comunicao Fornecer semestrais atualidades IEB no efetivo implementao do ICS Convocar um grupo dos responsveis captulo para empresas comunicao para discutir questes atuais e informar sixmonthly atualizaes para IEB Desenvolver propostas, com base no material de IB, para medir a eficcia do ICS e traz-los IEB Participar das reunies do IEB e IB em uma base trimestral para discutir sugestes de comunicao interna dos membros e oficiais e incorpor-las em atualizaes para o plano Orientar os membros da comisso e do projecto / programa gestores sobre desenvolvimento de planos de comunicao Agir como o principal ponto de contacto para a comunicao interna perguntas e sugestes de IEB, IB, captulos, os membros e outras partes interessadas no itSMF Prestar assessoria de comunicao interna e apoio ao itSMF membros como necessria Todos os membros e funcionrios Operar de acordo com os princpios da estratgia de

 Fazer uso eficaz de mecanismos de comunicao disponveis e oferecer sugestes construtivas para a melhoria O itSMF Estratgia de Comunicao Interna 15 (15) Estratgia de Comunicao Interna - Plano de Aco Nmero TIC Strand (s) Prazo Atuao Responsvel 1 1, 2 Review "corporate" mecanismos de comunicao em luz do feedback recebido em ICS fase de consulta e apresentar propostas para a mudana Diretor do IEB Comunicao em communication@itsmfi.org. 2 1, 2, 3 Desenvolver e divulgar boas orientao prtica sobre interna de comunicao para representantes e membros (Plano de Comunicao) itSMF International Board 3 1, 2, 3 Desenvolver propostas de medir o sucesso de interno comunicao e de acordo com IB itSMF International Board

4 2, 3 Desenvolver e publicar orientaes E modelos de comunicao planejamento itSMF International Board 5 1, 2 Desenvolver e iniciar o novo reunio do Conselho trimestral IB itSMF International Diretoria Executiva 6 1 Desenvolver um novo captulo acordo que estabelece locais responsabilidades captulo itSMF International Diretoria Executiva 7 2 Desenvolver relatrio novo captulo modelo para elaborao e concordando ItSMF Secretrio da Sociedade Internacional 8 1 Alinhar essa estratgia com o Modelo de Governo e Modelo de Maturidade Captulo itSMF International Diretoria Executiva