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QUE SIGNIFICA CERTIFICAR ISO 9001:2008

ARTICULOS DE CALIDAD

Un artculo breve que indica las principales dudas acerca de la certificacin ISO 9001: 2008. Que debo cumplir para obtener la Certificacin? Para obtener la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008, una empresa debe -como mnimoimplementar los requisitos exigidos por esta norma de Referencia. Los requisitos de ISO 9000 estn dirigidos hacia todas las reas de la empresa que estn relacionadas con el objetivo mismo del negocio, abarcan prcticamente a toda la organizacin y se basan en la aplicacin del Sentido Comn. Ej., clientes, ventas, diseo, produccin, compras, recursos humanos, auditorias, calibracin de equipos, capacitacin, alta direccin y gerencia, control de procesos de la organizacin, etc.
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Las Normas ISO 9000 son desarrolladas por profesionales de mas de 150 pases agrupados en el comit tcnico TC 176 encargado de redactar cada uno de los requisitos, y estn diseados para su uso en cualquier tipo de organizacin. La norma ISO 9001, consta de 8 secciones. 1. mbito de aplicacin 2. Referencias 3. Trminos y definiciones 4. Gestin de la calidad del sistema 5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora

Claves para la implementacin de ISO 9001: 2008 Las secciones 1,2 y 3 tienen condiciones declarativas de la norma, pero no poseen requisitos especficos a ser certificados. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos obligatorios y las organizaciones que deseen ser certificadas segn la norma ISO 9001 tendrn que demostrar que se han implementado todos estos requisitos.

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Dentro de estos requisitos obligatorios, hay ms de 250 requerimientos individuales que pueden ser resumidos en cinco aspectos principales. La organizacin debe: 1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes 2. Establecer polticas, objetivos y un ambiente de trabajo necesario para motivar al personal a cumplir y satisfacer estas necesidades 3. Disear, aportar los recursos y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para aplicar la poltica y la consecucin de los objetivos 4. Medir y analizar la eficacia de cada proceso en el cumplimiento de sus objetivos. 5. Aplicar la mejora continua del sistema realizando una evaluacin permanente de los objetivos, analizando las tendencias de su rendimiento, y realizando las acciones necesarias para ir mejorando cada uno de los procesos de la organizacin. Que aporta obtener la certificacin ISO 9001:2008 La certificacin de ISO 9001:2008 le da a la organizacin el beneficio de contar con un sistema de Gestin de Calidad y adems de tener una evaluacin objetiva continua para mejorar la efectividad y eficiencia en todas las reas. Es una expresin tangible del compromiso de la empresa con la calidad, el cual es comprendido y aceptado internacionalmente.

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Para obtener la certificacin ISO 9001:2008, las organizaciones deben ser recomendadas a obtener su registro en los organismos de certificacin, tras ser visitados y auditados por aquellas empresas registradas como organismos responsables de realizar las auditorias. Estas ltimas van a recomendar o no la certificacin siempre y cuando la empresa auditada acredite que se cumplen los requisitos exigidos, adems de obtener un resultado satisfactorio de la revisin del manual de la calidad y las prcticas de trabajo realizadas. Como puedo usar la certificacin ISO 9001:2008 Cuando una organizacin est certificada con la norma ISO 9001, los aspectos cubiertos por el certificado son aquellos declarados en alcance del registro, y esto debe identificar claramente lo que se incluye a fin de no inducir a error. La declaracin puede hacerse de muchas maneras que incluyen el marketing, folletera, papeles impresos, carpetas, correspondencia y cualquier otro medio o soporte grafico, fsico o electrnico, que incluyan el logo y/o certificado de ISO 9000 de la compaa certificadora. Tambin se usa al momento de cotizaciones, presupuestos o anexos a la correspondencia de la empresa, siempre y cuando se haga uso estricto del alcance de la certificacin. Es decir si una empresa madre tiene varias unidades de negocios y solo certifico una unidad de negocios, el certificado no cubre al resto de unidades de negocios no indicados en el alcance del certificado.

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Es un requisito que todos los elementos de la ISO 9001 deben ser cubiertos por la organizacin. Sin embargo, existen circunstancias especficas en las que ciertos requisitos de la norma pueden ser excluidos, sin embargo, el cumplimiento de la norma ISO 9001 todava puede demostrarse y debe cumplirse que: - Los requisitos excluidos no deben afectar a la capacidad de la organizacin para satisfacer al cliente y los requisitos reglamentarios - Los requisitos excluidos no deben afectar la capacidad de la organizacin para proporcionar productos o servicios que cumplan sus caractersticas. - Los requisitos excluidos solo pueden proceder de la seccin 7 de la norma ISO 9001 (realizacin del producto). Ejemplo propiedad del cliente. Es evidente que si una empresa no se ocupa de esos bienes entonces, el requisito no es aplicable. Debe identificarse claramente e indicar en el Manual de Calidad aquellos requisitos especficos de la norma ISO 9001 han sido excluidos y la justificacin de esta exclusin.

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Lo que 9001 no es ISO 9001 no es un producto estndar - que no contiene los requisitos del producto. Se trata de una serie de requisitos genricos de los sistemas de gestin de la calidad. La certificacin de un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 no garantiza la calidad del producto o servicio. Solo Garantiza que la empresa aplica un Sistema de Calidad basado en el cliente, en la satisfaccin de las partes involucradas y en el compromiso de hacer las cosas bien y mejorarlas en forma continua. Finalmente la certificacin de la norma ISO 9001 demuestra que se cumple con los requisitos exigidos de gestin de la calidad.

Luis Sarmiento Editor ISO 9000 PLUS http://www.iso9000plus.com.ar Descargue artculos y cursos sobre las Normas ISO 9000 en nuestra exclusiva rea de descargas: http://www.iso9000plus.com.ar/iso Visite nuestra Seccin Cursos de Calidad, con los mejores recursos para el profesional de Calidad: http://www.iso9000plus.com.ar/cursos_de_calidad. html Suscribase a nuestro Boletin Gratuito y reciba los mejores artculos en su e-mail en http://www.iso9000plus.com.ar/newsletter.html

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