Caso Southwest Airlines

Catalina Bilbao

Cul es la filosofa de gestin de personas que tiene la empresa?

La empresa gestiona a las personas como su activo ms importante, ya que las considera el fundamento de su ventaja competitiva. La estrategia de negocios de la empresa se basa en ofrecer una gran cantidad de vuelos a sus clientes a un precio bajo, lo que los obliga a tener costos bajos para poder obtener utilidades. Esto lo pudieron lograr gracias a que desarrollaron una administracin eficiente y tenan slo el personal estrictamente necesario para que atendieran las puertas y otros puestos, pero se preocuparon porque fueran lo ms productivos posibles. Adems de ser cuidadosos con sus costos se preocupan de entregar un buen servicio al cliente, ya que al ser una empresa de servicios, su xito depende en gran medida de cmo sus empleados atienden a los clientes. Como Southwest sabe entonces que sus empleados son los que los diferencian de la competencia y les permite tener utilidades permanentemente, se preocupan de sus empleados. Al tener conciencia de su importancia, todas las polticas de la empresa estn destinadas a manejar a su personal desarrollndolo e integrndolo a la empresa, ya que son parte fundamental de ella. As gestionan su personal para que se mantenga contento con la empresa: tienen buenas instalaciones y los dejan trabajar con ropa informal. Adems slo se contratan personas que tengan el espritu de la empresa, que compartan su misin y que tengan las caractersticas necesarias para encajar en su cultura: al contratar a alguien no se fijan exclusivamente en que tengan las habilidades tcnicas para desempear un puesto de trabajo, sino que evalan que tan bueno es el calce que tendrn con la empresa y la forma en la que ah se trabaja. As, ms que contratar gente con experiencia suelen contratar gente para formarla ellos mismos. En lnea con esto, contratan poco personal externo para llenar vacantes de puesto ms altos, ya que intentan promover a gente dentro de la empresa. La empresa se preocupa por conservar su cultura: en ella la norma es la confianza y la innovacin. La filosofa para gestionar personas es reconocer su importancia e integrarlas a la empresa: ms que entregar grandes remuneraciones para mantenerlos contentos se preocupan de desarrollar su carrera, fomentan el trabajo en equipo y el sentido de comunidad, intentando no hacer grandes diferencias entre los distintos rangos de puestos.