Terminologa o glosario sobre seguros (Diccionario) A

Abordaje: En seguro martimo, colisin entre dos o ms buques, que puede producirse tanto fortuita como intencionadamente. Accidente: Accin fortuita, repentina y violenta producida por un agente externo, en forma sbita, violenta y ajena a la intencionalidad del Tomador, el Asegurado o el Beneficiario. Accidente De Trabajo: Es todo suceso que produzca en el trabajador o la trabajadora una lesin funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una accin que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo. Accidentes Personales, Seguro de: Garantiza al Asegurado o al Beneficiario designado, el pago de la indemnizacin a que hubiere lugar en caso de accidentes que produzcan la muerte o incapacidad del asegurado a consecuencia de la ocurrencia de los eventos previstos en la pliza. Accin Penal: Sinnimo de accin criminal. Es aquella por la cual se inicia un proceso judicial de carcter penal. Aceptacin: Acto por el que una Compaa de Seguros decide la admisin y cobertura del riesgo que le ha sido solicitado por el presunto asegurado; consecuencia de ello es la emisin y formalizacin de la pliza. Aceptacin de Riesgo: Acto por el que el Asegurados decide la admisin y cobertura del riesgo que le ha sido solicitado por el presunto asegurado; consecuencia de ello es la emisin y formalizacin de la pliza. Acreencias: Sumas que se deben; los crditos que una persona tiene contra otra. El derecho que tienen los acreedores de cobrar sus deudas. Acta: Deriva del latn actus, que expresa todo cuanto se dice o hace, se conviene o se pacta. Acta es la resea escrita, fehaciente y autntica, de todo acto que produce efectos jurdicos. Actividad aseguradora: Aquella mediante la cual existe la obligacin de prestar un servicio o el pago de una cantidad de dinero, en caso de que ocurra un acontecimiento futuro e incierto y que no dependa exclusivamente de la voluntad del beneficiario, a cambio de una contraprestacin de dinero. Activos: Conjunto o suma de bienes, recursos y derechos que posee una Empresa. Actuarial (Ciencia): Rama del conocimiento que estudia los principios bsicos y estructurales de la actividad aseguradora, tanto en su aspecto financiero como tcnico, matemtico y estadstico, en orden a la obtencin de un equilibrio de resultados. Actuario: Persona con ttulo acadmico, profesionalmente capacitada para solucionar las cuestiones de ndole financiera, tcnica, matemtica y estadstica, relativa a las operaciones de seguros mediante la aplicacin de la ciencia actuarial. Adhesin: Con relacin al contrato de seguro, la adhesin se manifiesta por cuanto el asegurado se somete a las normas que han de regir su vinculacin contractual de aseguramiento con el Asegurador que asume sus riesgos.

Administracin: Es la gestin o gobierno de los intereses o bienes, en especial de los pblicos; conjunto de reglas para gestionar los negocios y mas particularmente, para aplicar los medios a las consecucin de los fines del Estado. Afianzado: Persona natural o jurdica, cuya actuacin u obligacin son el objeto de la fianza. Tambin se llama deudor, obligador o principal. Afianzar: Prestar una garanta o aval a favor de otra persona para garantizar determinados intereses o derechos o asegurar el cumplimiento de una obligacin. Afinidad: Vnculo entre un cnyuge y los parientes consanguneos del otro. En la misma lnea y en el mismo grado en que una persona es pariente consanguneo de uno de los cnyuges, es afn del otro. Agente de Seguros: Persona que acte directa y exclusivamente para una Compaa Aseguradora o Sociedad de Corretaje en la produccin de seguros, y en la conservacin de la cartera conseguida. Agotamiento de Cobertura por Ao - Pliza: El agotamiento de cobertura corresponde a cada Gasto Cubierto por el que se haya hecho responsable el Asegurador. que reducir en ese monto la Suma Asegurada para futuros Gastos Cubiertos especficamente para ese Asegurado en lo que reste de ese perodo anual de la pliza. Si los Gastos Cubiertos por los que se haga responsable el Asegurador llegan hasta la Suma Asegurada, no se cubrirn ms gastos de ese Asegurado por el tiempo que reste hasta que se renueve la Pliza. Agravacin (del Riesgo): Situacin que se produce cuando, por determinados acontecimientos ajenos o no a la voluntad del asegurado, el riesgo cubierto por una pliza adquiere una peligrosidad superior a la inicialmente prevista. Ajustadores de Prdidas: Personas naturales o jurdicas, autorizadas por la Superintendencia de Seguros para analizar las prdidas o siniestros ocurridos dentro del marco de las plizas de seguros, contratadas por la Compaas de Seguros y reaseguros. Aleatoriedad: Condicin indispensable que debe tener un riesgo para que sea asegurable, consistente en que su acaecimiento sea incierto o, an siendo cierto, se desconozca el momento en que habr de producirse. Allfinance: Allfinance, en su sentido ms amplio, abarca la prestacin de una gama completa de servicios financieros, sobre todo a un individuo, a travs de la unin de entidades tradicionales del sector bancario, de seguros y de inversin. Altas: Informe o participacin que hace el Asegurado en los Seguros Colectivos, a fin de que sea incorporada al plan de proteccin contratado, alguna persona que inicialmente no estaba incluida. mbito: Lmites o parmetros bajo los cuales se puede clasificar la informacin correspondiente al indicador. Anlisis de Riesgos: Instrumento tcnico de que se vale la actividad aseguradora para lograr el adecuado equilibrio en sus resultados. Anexo: Documento que se agrega a la pliza para formar parte integrante de la misma, contentivo de algn dato o informacin que aclare, modifique, sustituya o incluya estipulaciones a la pliza. Anticipo - A cuenta de Comisiones: Los adelantos en dinero efectivo que las Aseguradoras y Sociedades de Corretaje hagan a sus respectivos intermediarios de seguros por negocios realmente celebrados. Anulacin: En la terminologa aseguradora, este concepto significa la terminacin de un contrato con prioridad a la fecha indicada en el mismo bien sea por producirse las circunstancias que se previeron contractualmente como determinante de ello, o por acuerdo mutuo del asegurador y asegurado o por decisin unilateral de cualquiera de las partes.

Ao Civil: Es tambin denominado ao poltico, y consta de un nmero fijo de das, desde el primero de Enero hasta el treinta y uno de Diciembre, ambos inclusive. Ao de Ocurrencia/Contable: Mtodo operativo utilizado en los contratos de reaseguro proporcional, en virtud del cual se le imputan a ste nicamente las primas devengadas y los siniestros ocurridos en el perodo de su vigencia, y ello con independencia de que la duracin de las plizas cedidas sobrepase o no a la del propio contrato de reaseguro. En estos casos, la responsabilidad de la reaseguradora se limita a los siniestros que ocurran dentro de un ao natural o del perodo establecido en el contrato de reaseguro, procediendo a efectuar la correspondiente entrada y retirada de cartera. Apoyos Tcnicos: Grupo de personas dedicadas a realizar servicios relacionados con las Inspecciones, Auditoras tcnicas, transferencia o actualizacin de los conocimientos tcnicos, cubrir vacantes, apoyo para la agilizacin de los trmites relacionados a la transcripcin de datos. Apresamiento: Apoderamiento por la fuerza de una embarcacin enemiga o conceptuada como tal. Aprovechamiento: Accin y efecto de beneficiarse con los productos, el uso o cualquier utilidad del bien. Arbitraje: Convencin entre las partes mediante la cual, someten una controversia a la decisin de uno o ms rbitros, que pueden ser de derecho o rbitros arbitradores o de equidad; los primeros deben observar los procedimientos legales y las decisiones (laudos), las disposiciones de derechos; y los segundos, procedern con entera libertad, segn les parezca ms conveniente al inters de las partes y atendiendo principalmente la equidad. rea del Negocio: Es el rea funcional donde la empresa realiza directamente las labores relacionadas a su razn de ser. rea Funcional: Clasificacin de un conjunto de funciones de una misma ndole. Armador: Persona que utiliza o explota el buque en su propio nombre, sea o no su propietario, bajo la direccin y gobierno de un capitn designado por aquel. Arrendamiento a Casco Desnudo: Contrato por el cual una de las partes se obliga a permitir a la otra, la utilizacin de un buque, por cierto tiempo y mediante pago de un canon que sta se obliga a pagar, sindoles transferidas las gestiones nuticas y comerciales del buque. Asegurabilidad: Conjunto de circunstancias que deben concurrir en un riesgo, para que su cobertura pueda ser aceptada por el Asegurador, es decir se requiere que sea incierto, posible, concreto, lcito y fortuito. Asegurado Titular: Es la persona que representa el grupo familiar asegurado, tiene el derecho a recibir el pago de las indemnizaciones a que hubiere lugar y ejerce los derechos de los Asegurados Familiares ante el Asegurador. Asegurador: Es la Empresa que asume los riesgos cubiertos en el contrato de seguros, basndose en las declaraciones del TOMADOR, del ASEGURADO o del BENEFICIARIO y se obliga al pago de las indemnizaciones correspondientes de conformidad con las Condiciones Generales, Particulares y Anexos si los hubiere, que conforman el contrato de seguros. Asalto o Atraco: Se refiere al acto de acometer sorpresivamente al tenedor de los bienes asegurados haciendo uso de amenazas o violencia fsica, con o sin armas, para apoderarse de dichos bienes. Asegurar: Asumir los riesgos y las consecuencias econmicas daosas de un evento futuro e incierto. Asonada: Reunin ruidosa y agitada de un grupo de personas, que de modo tumultuario y guiados normalmente por motivos polticos, intentan provocar el desorden y desconcierto pblicos.

Aumento de Prima: Incremento en el precio del seguro que, en concepto de la contraprestacin, debe pagar al Asegurado a causa de una agravacin del propio riesgo, o una modificacin de la tarifa aplicable, etc. Automvil Casco, Seguro de: Es aquel que tiene por objeto amparar las prdidas que pudieran ocasionarse parcial o totalmente en el vehculo. Automvil, Seguro de: Es aqul que tiene por objeto amparar las prdidas que pudieran ocasionarse parcial o totalmente al vehculo amparado, por siniestros producidos a consecuencia de accidentes en la circulacin, robo, hurto, motn y disturbios callejeros, entre otras coberturas. Autoseguro: Situacin en la que una persona, natural o jurdica, soporta con su patrimonio las consecuencias econmicas derivadas de sus propios riesgos, sin intervencin de ninguna Compaa de Seguros. Aval: Firma que se consigna en un documento de crdito, para responder su pago, en caso de no efectuarlo la persona principalmente obligada a ello. Avalo: En trminos generales es la accin de valorizar o poner precio a una cosa, gestin de cargo de un experto en determinada materia. Avera Gruesa: Dao producido intencionadamente en un buque o en las mercancas que transporta para evitar otros mayores en el propio buque o en su carga. Su cuanta se distribuye proporcionalmente entre las partes beneficiadas de esa conducta intencionada (dueo del buque, propietario de las mercancas, asegurador, fletador, etc.) Avera Particular: Dao producido accidentalmente en un buque o en su carga. Su cuanta, al contrario de lo que sucede en la avera gruesa, slo afecta al propietario (o asegurador) de los bienes daados. Aviso de Siniestro: Comunicacin efectuada por el Asegurado, donde le informa al Asegurador, la ocurrencia de determinado accidente, cuyas caractersticas guardan relacin, en principio, con las circunstancias previstas en la pliza para que se

B
Bajas: Informe o participacin que hace el Tomador en los Seguros Colectivos, a fin de que sea desincorporado un Asegurado de la Pliza de seguro contratada. Balance: Es la cuenta que llevan los comerciantes y algunos particulares para a confrontacin de los ingresos y los gastos y demostracin del estado de su capital o de su patrimonio. Banca - Seguros: El trmino "Bancaseguros" se emplea para la comercializacin de productos de seguro de vida (simples), tanto de ahorro e inversin como seguros temporales (simples), a travs de las redes de distribucin bancaria. Baratera: Denominacin que, especialmente en el seguro martimo, se da al fraude cometido por el asegurado, destinado a simular las consecuencias de un accidente de forma que el asegurador aparezca como obligado a satisfacer una indemnizacin superior a la debida. En el Derecho Martimo, se conoce como tal al dao que pueda provenir de un hecho u omisin del capitn de un buque, sea por malicia o dolo, sea por impericia, negligencia o descuido. Baremo: Documento, o conjunto de ellos, en que figura una tabla o relacin detallada de diversos conceptos, adecuadamente clasificados para su consulta. En la actividad aseguradora son frecuentes los baremos, por ejemplo, para la determinacin de primas de riesgos, fijacin de grados de invalidez, etc.

Beneficiario: Persona natural o jurdica a favor de la cual ser cancelada la prestacin acordada por parte del Asegurador al momento de un siniestro determinado. En ocasiones el beneficiario es el propio tomador de la pliza; en otras es un tercero. Bilateral: Se aplica a los contratos en los que las partes quedan obligadas recprocamente. Border: En general, se da este nombre al documento en que figuran relacionados una serie de conceptos respecto a los cuales se facilita una informacin concreta. En reaseguro, se da este nombre al documento que confecciona la cedente para su aceptacin por el reasegurador en el que se describe el riesgo cedido y las circunstancias de cesin y aceptacin. Bouquet (de Contratos): Trmino ingls que en reaseguro hace referencia al sistema de colocacin de negocio mediante el cual se efecta una oferta conjunta de distintos tipos de riesgos, que necesariamente han de ser objeto de una aceptacin global. Buena Fe: Rectitud, honradez, hombra de bien, creencia o persuasin personal de que aqul de quien se recibe una cosa, por ttulo lucrativo u oneroso, es dueo legtimo de ella y puede transferir el dominio Buque: Toda construccin flotante apta para navegar por agua, cualquiera sea su clasificacin y dimensin. Burning Cost: Expresin inglesa que se utiliza para designar el sistema que normalmente se utiliza para calcular y determinar con aproximacin el tipo de prima que un asegurador directo debe pagar a su reasegurador en virtud de un contrato de exceso de prdida, consistente en comparar las primas recaudadas durante varios aos precedentes por la aseguradora directa en el ramo al que vaya a aplicarse la cobertura de reaseguro, con el importe de los siniestros que hubieran sido durante esos mismos aos a cargo del reasegurador, en caso de haber existido en tales ejercicios una cobertura de reaseguro anloga a la que se pretende aplicar.

C
C.I.F.: Abreviaturas inglesas de "cost", insurance" y "freight" (costo, seguro y flete), que se utiliza en el negocio de trasportes para significar que todos los gastos hasta el puerto de destino estn incluidos en el precio. Caducidad: Es el lapso contractual o legal sealado como lmite en el tiempo para que las partes ejerzan sus derechos y acciones correspondientes, respecto a un determinado derecho o cosa. Tambin se dice que constituye la prdida de un derecho a ttulo de pena. Caducidad de Pliza: Denominacin utilizada cuando por la existencia de determinadas circunstancias previstas, dejan de surtir efecto las garantas contenidas en el contrato. Clculo de Probabilidades: Manifestacin de la tcnica actuarial y base de la Ley de los Grandes Nmeros, por la que, a travs de mtodos estadsticos, puede establecerse con relativa exactitud el grado de probabilidad de que se produzca determinado evento (siniestro) de entre un gran nmero de casos posibles (riesgos). Calidad: Conjunto de cualidades que debe tener una persona o cosa. En el sistema de gestin, los indicadores de calidad son los que permiten captar y analizar la variacin de los resultados de los productos y servicios. Capacidad: Aptitud de una persona para ser titular de derechos y obligaciones. Tambin se dice que es la aptitud legal para el goce y ejercicio de los derechos. Capacidad de Contrato: Expresin propia de la terminologa reaseguradora para designar el lmite mximo de cobertura de un tratado de reaseguro.

Capital Asegurado: Valor atribuido por el titular de un contrato de seguros a los bienes cubiertos por la pliza y cuyo importe es la cantidad mxima que est obligado a pagar el asegurador en caso de siniestro.(Sinnimo de suma asegurada). Cargador: persona que por si o por medio de otra que acte en su nombre o por su cuenta, haya celebrado con un porteador un contrato de transporte de mercanca por agua. As mismo, toda persona que por s o por medio de otra que acte en su nombre o por su cuenta, entregue efectivamente las mercancas al porteador. Carta Aval: Es el documento mediante el cual la empresa aseguradora se compromete, ante la institucin mdica u hospitalaria, a cancelar los gastos mdicos incurridos en hospitalizaciones y/o intervenciones quirrgicas programadas. Carta de Cobertura: Documento en que se establecen las normas que regirn un Reaseguro mixto obligatorio facultativo. Cartera: En su acepcin ms usada, significa el conjunto de Plizas de Seguros, cuyos riesgos estn cubiertos por una Compaa Aseguradora. En este sentido se habla de Cartera como nmero de plizas vigentes o como suma total de las primas correspondientes a tales operaciones. Caso Fortuito: Suceso que no se puede prevenir ni resistir. El que no puede preverse o, previsto, no puede evitarse. Caucin: Seguridad que da una persona a otra de que cumplir con lo convenido o pactado; es lo obligatorio, aun sin el concurso espontneo de la voluntad. Catstrofe: Suceso en el que se produce gran cantidad de daos materiales y personales. Causalidad: Causa, principio, procedencia u origen de un efecto. Causa Prxima: Se da este nombre a la causa ms directa e inmediata de la prdida o daos producidos. Causa Remota: A diferencia de la causa prxima, es la ms lejana de entre las que han dado origen a un dao o prdida. Cedente: Es aquella Compaa Aseguradora que transfiere parte de un riesgo y es descrita por el Reasegurador como una Compaa cedente o principal. Certificado de Navegabilidad: Documento que emite una sociedad clasificadora de buques indicando que, tras las reparaciones efectuadas en una embarcacin, sta se encuentra en correctas condiciones para la navegacin. Certificado de Seguro: En general es el documento por el que un asegurador da fe de la existencia de ciertas coberturas sobre un determinado objeto o persona. Normalmente el certificado de seguros slo recoge las condiciones particulares del contrato. Cesacin de Pagos: situacin en la que se encuentra un comerciante, desde el momento en que deja de cumplir una o varias obligaciones mercantiles. Es dejar de pagar deudas de naturaleza comercial vencidas o exigibles. Cesin: Acto por el cual se traspasan los derechos o acciones sobre determinado bien. Cesin de Cartera: Acuerdo en virtud del cual una Compaa de Seguros cede a otra la totalidad de sus contratos de seguro vigentes, o bien slo los referidos a varios ramos, a uno de estos o parte de l, conforme a lo dispuesto por la normativa aplicable. Tambin se denomina cesin de cartera al acto por el que la entidad cedente traspasa parte de sus riesgos a su reasegurador en virtud de un contrato de reaseguro. Cesionario: Persona a la que se ceden los intereses o beneficios legales derivados de una pliza.

Clasificacin de Buques (Clusula de): Estipulacin que suele insertarse en la plizas de transporte martimo de mercancas, mediante la cual se conviene que stas sean embarcadas en un buque o tipo de buque determinados y clasificados por alguna de las entidades dedicadas a esta funcin. Clusula: Acuerdo establecido en un convenio. Generalmente, en los contratos de seguro, las clusulas vienen a modificar, aclarar o dejar sin efecto parte del contenido de sus condiciones generales o particulares. Clusula de Arbitraje: Estipulaciones que normalmente se inserta en los tratados de reaseguro como medio de solventar las posibles diferencias que, sobre su interpretacin, puedan surgir entre asegurador y reasegurador. En virtud de esta clusula, en caso de discrepancia de criterios, cada una de las partes designa un rbitro, y entre los dos a un tercero, siendo la decisin, que por mayora tomen los tres, de obligado cumplimiento para las partes. Clusula de Errores y Omisiones: Estipulacin mediante la cual el error u omisin en que pueda incurrir la cedente en la comunicacin de riesgos cedidos al reasegurador no libera de responsabilidad a este ltimo, en caso de siniestro, si el tipo de riesgo afectado estaba incluido en el tratado suscrito. Clusula de Valor Convenido: Estipulacin que se inserta en una pliza, mediante la cual se atribuye al objeto asegurado un determinado valor cuyo importe ser el que deba satisfacer el asegurador en caso de siniestro, sin aplicacin de la regla proporcional. Clnica Afiliada: Son las clnicas seleccionadas por el Asegurador, y cuya lista se le suministra al Tomador, para prestar sus servicios al Asegurado segn lo estipulado en el contrato. Clnica Convenida: Es aquella institucin mdica u hospitalaria en la cual el Asegurador garantiza el pago del 100% del monto facturado, una vez descontado el Deducible y los Gastos no Amparados en las Intervenciones Paquetizadas, hasta el mximo de la suma asegurada. En caso de Intervenciones no Paquetizadas se aplicar la indemnizacin de acuerdo a los Gastos Razonables (promedio calculado por la compaa, considerado para un mismo procedimiento quirrgico y/o mdico en una misma rea geogrfica, con clnicas de la misma categora). Club de Proteccin E Indemnizacin: Sociedad o asociacin de armadores o propietarios de buques, destinada a otorgar protecciones o prestar indemnizaciones a sus propios miembros respecto a riesgos normalmente no cubiertos por el seguro martimo. Coaseguradores: Compaas aseguradoras que participan en coaseguro. Coaseguro: Contrato de seguro suscrito una parte por el Asegurado, otra parte por varios Aseguradores que asumen con independencia unos de otros, la obligacin de responder separadamente su alcuota de riesgo. Este concepto tambin aplica entre el Asegurado y el Asegurador cuando se cubre un bien con un valor inferior al real. El Asegurador participa hasta el monto asegurado y el Asegurado hasta por el monto declarado. Cobertura: Compromiso aceptado por un asegurador en virtud del cual se hace cargo, hasta la suma asegurada por las consecuencias econmicas derivadas de un siniestro. Colectivo, Seguro: Sinnimo de seguro de grupos. Es un contrato efectuado entre una Compaa de Seguros y una Entidad Pblica o Privada, con el fin de asegurar un conjunto de personas pertenecientes a dicha Entidad y cuyo pago de las primas se efecta mediante un solo recibo. Colectivo, Seguro: Sinnimo de seguro de grupos. Es un contrato efectuado entre una Compaa de Seguros y una Entidad Pblica o Privada, con el fin de asegurar un conjunto de personas pertenecientes a dicha Entidad y cuyo pago de las primas se efecta mediante un solo recibo. Colisin: Choque entre dos o ms objetos. Comienzo y Fin de la Cobertura: Salvo pacto en contrario, la responsabilidad del asegurador comienza a las 12 horas del da en el que se inicia la cobertura y termina a las 12 horas del ltimo da del plazo establecido.

Comisin: Sistema de retribucin econmica de las funciones de mediacin o produccin de los agentes, consistente en una parte proporcional de las primas conseguidas por stos en su labor comercial directa o a travs de su intervencin o colaboracin. Comisin de Reaseguro: Retribucin econmica pagada por el reasegurador a la compaa reasegurada sobre el volumen de primas cedidas. Incluye la comisin original ms otras comisiones adicionales, y tiene como finalidad compensar a la cedente de los gastos que ha soportado para captar y administrar los seguros cedidos. Comisiones y gastos de adquisicin: Son todas las comisiones y bonificaciones que se le otorgan a los Intermediarios de Seguros para la suscripcin de los negocios. Compaa de Seguros: Entidad o Sociedad dedicada a la prctica del seguro. La legislacin venezolana reconoce una sola forma jurdica de ejercer el seguro, la mercantil. Slo las Compaas de Seguros autorizadas de acuerdo con la ley que rige la materia pueden actuar como asegurador. Condicional: Acto jurdico que encierra una condicin o requisito especial, sin cuya observancia o cumplimiento no es vlido o no surte efecto. Condicin Sine Qua Non: condicin indispensable, necesaria para que se produzca un efecto determinado. Condiciones Especiales: Solo se aplican a un pequeo nmero de contratos y tienen la finalidad de precisar las condiciones del seguro y acentuar su adaptacin al caso concreto. Contienen coberturas complementarias o recogen franquicias o deducibles, suspensin de exclusiones establecidas en las condiciones generales o viceversa. Condiciones Generales: Son aquellas que vienen impresas en la pliza en forma de clusulas o artculos numerados y establecen las relaciones entre el Asegurado y el Asegurador en lo relativo al contrato de seguro. Condiciones Particulares: Son aquellas que permiten la adaptacin de la pliza a cada caso especial, a cada asegurado, de acuerdo con sus exigencias y necesidades especficas. Conmocin Civil: Toda actuacin en grupo, espordica u ocasional de personas que produzcan una alteracin del orden pblico, llevando a cabo actos de violencia, que ocasionen daos o prdidas a los bienes asegurados. Conocimiento de Embarque (Bill of Lading): Documento que hace prueba de un contrato de transporte por agua o aquel que lo reemplace y acredita que el porteador ha tomado a su cargo las mercancas, y en virtud del cual este se compromete a entregarlas contra la presentacin del documento correspondiente y segn el cual las mercancas han de entregarse a una persona determinada, a la orden o al portador. Consanguinidad: Unin o proximidad de las personas que tienen un ascendiente comn o cercano, o que derivan unas de otras, emparentadas por la comunidad de la sangre. Relaciones que existen entre las personas unidas por vnculos de la sangre. Consentimiento: Accin o efecto de consentir. Permitir una cosa o condescender a que se haga. Acuerdo deliberado, consciente y libre de la voluntad, respecto a un acto externo, querido libre y espontneamente, sin vicios que anulen la voluntad. Consignatario: Topa persona facultada para recibir las mercancas. Consorcio (de Aseguradores): Conjunto de Compaas de Seguros, asociadas mediante un convenio de coaseguro para la aceptacin conjunta y simultnea de determinados riesgos cuyo volumen y, normalmente, ndice de peligrosidad impedira su cobertura exclusiva para una de ellas. Se denomina tambin "pool". Contratante: El Contratante o Tomador del Seguro es la persona que suscribe el contrato de seguros con el asegurador y quien se compromete al pago de la prima.

Contrato: Convenio entre dos o mas personas (Naturales o Jurdicas), para constituir, reglar, transmitir, modificar o exigir entre ellas un vnculo jurdico (Artculo 1.-133 Cdigo Civil). Tambin se puede afirmar que es un acuerdo de voluntades que pueden surgir entre dos o mas contratantes, con una determinada finalidad, la cual crea derechos y obligaciones entre ellos. Contrato de Reaseguro: Es un mtodo mediante el cual un Asegurador original distribuye sus riesgos traspasndolos (cedindolos) total o parcialmente a otro asegurador a objeto de reducir el monto de su posible prdida. Contrato de Remolque: Aquel por el cual el armador de un buque remolcador se compromete a aplicar la fuerza motriz del buque, para mejorar la propulsin o permitir el desplazamiento de otro buque a cambio de una remuneracin. Contrato de Retrocesin: Es el contrato de reaseguro concertado entre dos reaseguradores, mediante el cual uno de ellos (retrocedente) cede al otro (retrocesionario o reasegurador), parte de los riesgos que previamente ha aceptado en reaseguro. Contrato de Seguro: Es el documento o pliza suscrito con un asegurador, en el cual se establecen las normas que han de regular la relacin contractual de aseguramiento entre ambas partes (asegurador y asegurado), indicndose sus derechos y obligaciones respectivas. Ms especficamente, el contrato de seguro es aqul en virtud del cual un asegurador, a cambio de una prima, asume las consecuencias de riesgos ajenos que no se produzcan por acontecimientos que dependan enteramente de la voluntad del beneficiario, comprometindose a indemnizar, dentro de los lmites pactados, el dao producido al tomador, al asegurado o al beneficiario, o a pagar un capital, una renta o cualquier otra prestacin convenida, todo subordinado a la ocurrencia de un evento denominado siniestro cubierto por una pliza. Contrato de Seguro Martimo: Es aquel mediante el cual el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado mediante pago de una prima, en la forma y medida convenida en la pliza, contra las prdidas martimas. Contrato de Transporte de Pasajeros: Es aquel celebrado por u porteador o en su nombre, pare el transporte por agua de una o mas personas y sus equipajes, mediante el pago de una contraprestacin. Contrato de Transporte por Agua: Es aquel en virtud del cual el porteador se compromete, contra el pago de flete, a transportar mercanca por agua de un puerto a otro. Contrato Mercantil: Es aquel por el cual dos o ms personas convienen en contribuir cada una con la propiedad o el uso de las cosas o con su propia industria, a la realizacin de un fin econmico comn mediante el ejercicio de uno o ms actos de comercio./p> Control: Es la evaluacin constante o el seguimiento que se ejecuta sobre alguna labor con el fin de ajustar o aplicar los correctivos cuando sean necesarios. Cooperativa de Seguros: Sociedad que tiene por objeto la cobertura a sus socios de los riesgos por ellos asegurados. Corporacin: Grupo de empresas relacionadas por algn vnculo en comn. Corredor de Reaseguro: Son aquellos auxiliares del comercio de seguros que intermedian las cesiones que las compaas de seguros hacen a las reaseguradoras. Corredor de Seguros: Es la persona que poseyendo el ttulo de agente y corredor de seguros, y sin mediar contrato de agencia con determinada Compaa de Seguros, ejerce su actividad profesional sirviendo de mediador entre sta y los posibles tomadores de seguros. Cotizacin: Oferta sobre el costo de un seguro, que los productores o la empresa ofrece al candidato a asegurar. La cotizacin debe basarse en los clculos hechos para cada caso por el Asegurador, para un determinado tiempo.

Cuadro de Pliza: Documento donde se indican los datos particulares de la Pliza, como son Nmero de la Pliza, nombre del Tomador,AseguradoyBeneficiarios, identificacin completa del Asegurador, de su representante y domicilio principal, direccin del Tomador, direccin de cobro, nombre del intermediario de seguros, nombre del Asegurado, riesgos cubiertos, suma asegurada, monto de la prima, forma y lugar de pago, perodo de vigencia, porcentaje de indemnizacin, deducible y firmas del Asegurador y del Tomador. Custodio: Significa el Asegurado, o un socio del Asegurado o cualquier empleado, debidamente autorizado por el asegurado para asumir el cuido y la custodia de la propiedad asegurada en el interior de los predios, pero excluyendo a cualquier persona mientras est desempeando el trabajo de vigilante, portero o conserje. CUT-OFF: Trmino ingls utilizado par designar la liberacin de responsabilidades de una reaseguradora en un contrato, mediante el pago a la cedente de un porcentaje, acordado entre ambas, sobre la Reserva de Primas y Siniestros Pendientes, a una fecha determinada.

D
Dao: Prdida personal o material producida a consecuencia directa de un siniestro. Dao a Terceros: El producido por una persona a otras, tanto de carcter corporal como material. Dao Consecuencial: Para distinguirlo del dao directo, se da este nombre a aquel que es consecuencia mediata o indirecta de un siniestro. Dao Corporal: El que afecta a la integridad fsica de una persona. Se denomina tambin lesin corporal, y su manifestacin extrema es la muerte. Dao Malicioso: Acto de daar o causar la prdida de los bienes asegurados, originado por cualquier persona o grupos de personas, sea que tal acto, ocurra durante una alteracin del orden pblico o no. Declaracin Falsa: Es aquella en la cual el declarante se abstiene de decir lo que es importante. Decreto: Resolucin del Poder Ejecutivo que va firmada por el Rey (Real Decreto) en las Monarquas constitucionales, o por el Presidente en las Repblicas. Decreto Ley: Es la disposicin con carcter de ley que, sin ser sometida al Poder Legislativo (y con o sin su posterior refrendo) se promulga por el Poder Ejecutivo, en virtud de alguna excepcin circunstancial, previamente determinada. Deducible: Cantidad o porcentaje establecido en una pliza, cuyo importe ha de superarse para que el asegurador pague una reclamacin. En otras palabras, cantidad establecida en algunas plizas como monto no indemnizable por el asegurador. Denuncia del Siniestro: El tomador, el Asegurado o el Beneficiario, debe comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro de los cinco das hbiles de haberlo conocido. Departamento: Unidad organizativa con misiones definidas para la consecucin de los objetivos empresariales. Dependientes: Son aquellos familiares que conviven con el Asegurado Titular y dependen de l, econmicamente y que adicionalmente pueden ser incorporados a la cobertura de la Pliza. Depreciacin Fsica: Reduccin del valor de un bien asegurado por efectos del tiempo, desgaste y/o uso u obsolescencia.

Deriva: Desviacin involuntaria de un buque en relacin con el rumbo preestablecido. Devolucin de Prima: La terminacin y la modificacin de una pliza de seguros, o el reemplazo de la misma, pueden dar lugar a que el Asegurador reintegre o devuelva una parte de la prima cobrada de antemano al Asegurado, en atencin al tiempo que la pliza quedara sin fuerza, ni efecto del tiempo mayor que era previsto. Dinero: Significa moneda de curso legal y corriente, cheques de viajeros, giros postales que se tienen para su expendio al pblico. Desfalco: Es quitar o extraer parte de algo. Documentos que Forman Parte del Contrato de Seguros: Las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares, la solicitud o cuestionario de seguro, el Cuadro de Pliza, recibo de prima y los anexos que se emitan para complementarla

E
E.M.L.: Siglas del trmino ingls (siniestro mximo estimado). Valor monetario mximo de un siniestro que podran soportar los aseguradores en un solo riesgo y que el reasegurador considera que entra dentro de lo probable. E.P.I.: Siglas del trmino ingls "Estimated Premium Income" que significa "Ingresos Estimados de Primas", y hace referencia al conjunto de primas a ceder durante un ejercicio. Echazn: Accin de arrojar por la borda parte de la carga de un buque, normalmente para aligerar su peso a fin de capear un temporal. Edad Actuarial: En el Seguro de Vida, edad del asegurado a efectos de tarificacin del riesgo. Se obtiene tomando como edad la correspondiente a la fecha de aniversario ms cercana (anterior o posterior) al momento de contratar el seguro. Edad Lmite: En el Seguro de Vida, edad mnima o mxima preestablecida, por debajo o por encima de la cual el asegurador no acepta nuevas plizas ni la renovacin de las ya existentes. Egresos: Son todos los gastos en que incurre una Empresa durante el perodo considerado, con el objeto de realizar la operacin para la cual fue creada, ms todos aquellos gastos en que incurra para llevar a cabo operaciones alternas. Egresos Financieros: Son los gastos en que se incurren por las inversiones realizadas. Electiva: Es la atencin mdica, hospitalizacin o intervencin quirrgica que se puede programar en el tiempo. Embarcacin: Cualquier gnero de nave o barco con el cual se puede navegar. Tambin se dice que es toda construccin que flotando sirve para transportar por agua persona o cosas. Emergencia: Alteracin de la salud de forma sbita que amerite atencin mdica inmediata, y que de no hacerse, compromete la vida, funcin o integridad corporal de la persona. Emisin: Se da este nombre al acto de confeccionar un contrato de seguros (Emisin de Pliza) o la puesta en circulacin de un recibo de prima (Emisin de Recibo). Enajenacin: Transmisin a otra persona del derecho de propiedad o de cualquier otro derecho o bien.

Encalladura: En seguro martimo, situacin que se produce cuando una embarcacin da en arena o piedra y queda inmovilizada como consecuencia de ello. Enfermedad: Alteracin de la salud que merma la capacidad funcional del Asegurado. Enfermedad Primaria: Es aquella que motiva la consulta mdica y su posterior tratamiento. Enfermedad Ocupacional: Son los estados patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes. Enfermedad o Malformacin Congnita: Es una anomala anatmica y funcional de un rgano o parte de l, como consecuencia de un trastorno en la formacin embrionaria que est presente antes del nacimiento, aun cuando no sean reconocibles en el neonato y su manifestacin clnica tenga lugar durante la vida postnatal, incluso en la segunda o tercera infancia y aun en la edad adulta. Enfermedades Malignas: Son todas aquellas enfermedades susceptibles a tratamiento, pero no con fines curativos. Enfermedades Pre-Existentes: Se entiende por preexistencia toda enfermedad que pueda comprobarse, que ha sido adquirida con anterioridad a la fecha en que se haya celebrado el contrato de seguros de hospitalizacin, ciruga y maternidad y que sea conocida por el Tomador, el Asegurado o el Beneficiario. Salvo pacto en contrario, los contratos de seguros no cubren las enfermedades preexistentes. Equipo: Grupo de personas que tienen un objetivo en comn. Equipos Electrnicos: Se refiere a computadoras y sus accesorios, fotocopiadoras, impresoras, escner, cajas registradora elctricas, equipos de video, central telefnica, circuito cerrado de vigilancia, fax. Se excluyen las fuentes de energa, plantas elctricas, equipos mviles o porttiles y juegos electrnicos y de video. Erupcin Volcnica: Escape de material slido, lquido o gaseoso arrojado por un volcn, as como incendio o explosin a consecuencia de dichas materias. Esperanza Media De Vida: Probabilidad media de vida de una serie de personas de edades iguales, consideradas a tenor de una tabla de mortalidad, que sirve de base para su clculo. Estadstica: Tratamiento tcnico experimental de una serie de datos ,hechos o de sus circunstancias, en orden a conocer, de modo global, por ejemplo, las causas que intervienen en su aparicin, su frecuencia de produccin, su intensidad media, etc. Estibar: Colocar adecuadamente un conjunto de mercancas para su ms correcto almacenamiento y/o transporte. Evento: Cada una de las condiciones mdicas cubiertas por la Pliza: Agudas y/o crnicas y sus complicaciones, que ocurran durante la vigencia de la misma; las cuales requieran tratamiento mdico y/o quirrgico. Si dentro de la vigencia de la pliza se presentare un nuevo evento, el cual no tenga relacin con el primero, la Pliza operar hasta el 100% de la suma asegurada contratada, considerando siempre la aplicacin del deducible y los gastos razonables. Si dentro de la vigencia de la Pliza se presentare un nuevo evento, relacionado con uno anterior ocurrido en la misma vigencia, el siniestro se liquidar hasta el lmite de la suma asegurada contratada, sin emplear el deducible y una vez aplicados los gastos razonables y descontado el monto indemnizado por el siniestro anterior, con el cual ste guarde relacin. Examen Mdico: Reconocimiento que efecta un facultativo a la persona asegurable, con la finalidad de informar sobre su estado de salud a la compaa aseguradora a objeto de que pueda decidir sobre la aceptacin o tarificacin del riesgo.

Ex Gratia: Expresin latina que se utiliza para significar cualquier tipo de acuerdo, decisin o conducta que se adoptan sin estar estrictamente obligado a ello. Excedente: En reaseguro, es el importe del riesgo, que aceptado por el reasegurador, va a su cargo. Excess Loss: Expresin inglesa equivalente a "exceso de siniestros". Exclusiones: Riesgos o eventos que no estn cubiertos en la pliza o circunstancias especiales que dentro de los mismos riesgos cubiertos, no tienen cobertura. Existencias: Las materias primas, productos elaborados o en proceso de elaboracin y las mercancas inherentes a la explotacin comercial o industrial de la Empresa objeto de este seguro destinados para la venta, exposicin o depsito, que no hayan llegado a su fecha de vencimiento o expiracin. Explosin: Expansin rpida y violenta de una masa gaseosa, que da lugar a una onda expansiva que destruye los materiales o estructuras prximos o que la confinan. Exposicin de Riesgo: Decisin, que generalmente corresponde a la Compaa de Seguros, en virtud de la cual no quedan incluidas en las garantas de la pliza determinados riesgos o, quedando incluidos stos, las garantas del contrato no surtirn efecto cuando concurran respecto a ellos determinadas circunstancias o condiciones preestablecidas. Extended Coverage: Expresin inglesa para indicar cualquier tipo de ampliacin en las garantas de una pliza, por la que se incluyen coberturas no habituales.

F
Falsificacin: Es falsear o adulterar una cosa, dinero, documentos legales, otros. Fiador: Una de las tres partes que intervienen en el Contrato de Fianza; en este caso, es la Compaa Aseguradora que otorga la fianza, respondiendo por el afianzado. Fianza: Contrato en el cual participan tres partes: por medio de dicho contrato el Fiador se obliga, frente al Acreedor a cumplir las obligaciones de un tercero llamado Afianzado, en el caso que este no las cumpla. Fiador es el que garantiza lo que otro promete. Fideicomiso: Es una relacin jurdica por la cual una persona llamada Fideicomitente transfiere uno o ms bienes a otra persona llamada Fiduciario, quien se obliga a utilizarlo a favor de aqul o de un tercero llamado Beneficiario. Fideicomitente: Persona natural o jurdica que transfiere los bienes al Fiduciario, con el fin determinado. Fiduciario: Es la Institucin autorizada por Ley para administrar bienes recibidos en fideicomiso. Fraude: Acto que, con artificios o medios capaces de engaar o sorprender la buena fe de otro, inducindole en error, procure para s o para otro un provecho injusto con perjuicio ajeno. Formacin: Estos indicadores sealan el grado de adiestramiento y capacitacin del recurso humano para el ejercicio de sus funciones o actividades. Fuego: Materia encendida, en brasa o llama; es el desprendimiento de calor y luz producidos por la combustin de un cuerpo.

Fuerza Mayor: Es la que ocasiona o motiva la realizacin de un evento daoso, que no es posible prever, impedir ni resistir.

G
Gastos Cubiertos: Son los gastos razonables y considerados necesarios para el tratamiento de la enfermedad o lesin primaria que origina la hospitalizacin y/o intervencin quirrgica a que deba someterse el Asegurado, sin que la indemnizacin exceda la suma asegurada sealada en el Cuadro de Pliza. Gastos de Administracin: En esta se reflejan todos los ingresos derivados de las operaciones efectuadas por inversiones realizadas durante el ejercicio. Gastos Razonables: Es el costo promedio calculado por el Asegurador de los gastos mdicos quirrgicos y hospitalarios en clnicas ubicadas en una misma rea geogrfica que sean de la misma categora o equivalentes a aquellas en donde fue atendido el Asegurado, los cuales corresponden a una intervencin o tratamiento igual o similar, libre de complicaciones, y que de acuerdo con las condiciones de esta Pliza se encuentran cubiertos. Dicho promedio ser calculado sobre la base de las estadsticas que tenga el Asegurador de los gastos facturados en el mes calendario inmediatamente anterior a la fecha en que el Asegurado incurri en dichos gastos, incrementado segn el I.P.C. del Banco Central de Venezuela registrado en el mismo mes o de los baremos de los centros hospitalarios que se encuentren vigentes para la misma fecha, o de los presupuestos obtenidos de otros centros hospitalarios para Tratamientos o Intervenciones Quirrgicas similares. Cuando este promedio no pueda ser obtenido, el Gasto Razonable ser el monto facturado. Gestin: Conjunto de actividades que se realizan, con el fin de lograr una meta u objetivo. La gestin se puede, igualmente, definir como la accin de administrar. Grupo Econmico: Se entiende por ste, el conjunto de empresas que constituyan una unidad de decisin o gestin o cuando la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras lo haya calificado como grupo financiero.

H
Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga a asumir, dentro de los lmites de la Ley y de la pliza, los riesgos de incurrir en gastos derivados de las alteraciones de la salud del asegurado. Hurto: Acto de apoderarse ilegalmente del bien asegurado sin utilizar medios violentos para entrar o salir del sitio donde est dicho bien.

I
Incapacidad: En el Seguro de Accidentes Personales se denomina Incapacidad a la imposibilidad de una persona para el desarrollo de sus funciones normales. Pueden distinguirse diversos tipos que dan lugar a distintas indemnizaciones: Por su duracin, la incapacidad puede ser temporal o permanente y por su extensin, parcial o total. Incendio: Se ha definido como la consecuencia inmediata del fuego. Para establecer un criterio acorde con lo que es el Seguro de Incendio podemos definirlo como "la destruccin total o parcial de los objetos asegurados por la accin de las llamas, las cuales no estaban destinadas a ser distribuidas de esa manera ni en ese momento".

Incendio, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga, dentro de los lmites establecidos en la Ley y en el contrato, a indemnizar los daos materiales producidos a los bienes asegurados por causa de fuego o rayo o por sus efectos inmediatos como el calor y el humo. Igualmente responde por los daos, gastos, prdidas o menoscabo que sean consecuencia de las medidas adoptadas para evitar la propagacin del incendio o para salvar los bienes asegurados. Indemnizacin: Es la cantidad que tiene que pagar la aseguradora por el siniestro segn lo estipulado en el contrato. La finalidad de la indemnizacin es reponer el capital del asegurado mediante la sustitucin de los objetos daados o perdidos, o con un monto equivalente en dinero a esos bienes. Indicador: Es el valor resultante de la combinacin matemtica de variables, obtenidas del ejercicio de una operacin, que permiten sealar el estado o situacin de la misma. Para los fines del sistema se clasifican en: Financieros: Suelen mostrar una idea, con bastante aproximacin, del estado econmico financiero general de la empresa. No financieros: Son todos aquellos que sealan el comportamiento del resto de los recursos (no financieros) de la empresa, tales como: Prestacin del servicio (por ser Compaa de Seguros), Recursos Humanos, etc.

Indicadores de Produccin y Siniestros: Bajo esta clasificacin se agrupan los indicadores que miden la gestin concerniente al rea del negocio. Entre ellos tenemos: Costo de emisin de plizas: Este indicador representa el costo que implica emitir una pliza. Permite determinar el factor a aplicar a la prima para evitar perdidas en la venta de plizas. Rapidez del proceso de contratacin de plizas: Este indicador permite conocer el tiempo promedio utilizado en la empresa para emitir una pliza. Errores en la Venta: Permite medir la cantidad de errores que se cometen al realizar los contratos. Cumplimiento de plazos en la Venta: Este indicador permite determinar el grado de cumplimiento de la empresa con los plazos de formalizacin de nuevos contratos. Monto promedio de Siniestros: Representa el valor promedio de cada siniestro procesado por la empresa. Permite evaluar la reserva legal requerida para cada siniestro. Gestin de Siniestros: Representa la cantidad de siniestros que estn en proceso en la empresa. Agilidad en la resolucin de Siniestros (cierre de expedientes): Este indicador permite medir la rapidez con la cual se realizan las gestiones para la indemnizacin o cierre de casos de siniestros. Agilidad en el pago de siniestros (Pago de Indemnizaciones): Este indicador permite medir la rapidez con la cual realizan las gestiones para la indemnizacin (total o parcial) de casos de siniestros. Cumplimiento de plazos de Siniestros y Prestaciones: Este indicador permite medir el cumplimiento de los plazos establecidos durante la tramitacin de los siniestros y en el pago de las prestaciones que debe realizar la empresa. Ausencia de errores en Siniestros y Prestaciones: Este indicador permite medir el nmero de errores que se cometen en las indemnizaciones de siniestros.

Indicadores para Clientes: Estos indicadores sealan la situacin de los clientes externos y el beneficio que estos representan para la empresa. Este conjunto de indicadores permiten evaluar las polticas vigentes con relacin a los productos y Clientes y mejorarlas, entre ellos encontramos: Cuenta de exploracin: Permite determinar la situacin de un Cliente en particular, el recorrido del mismo a lo largo de su estada en la empresa.

Rentabilidad Financiera: Este indicador representa el beneficio que tiene la empresa de su gestin. Rentabilidad de un Cliente: Este indicador seala el beneficio que un Cliente representa para la empresa y esta representado por la relacin entre los ingresos obtenidos de las ventas de las plizas y todos los egresos asociados a las mismas. Rentabilidad tcnica de los Clientes: Refleja el beneficio global que la cartera produce a la empresa. Prima promedio por pliza: Este indicador permite obtener una aproximacin del valor real promedio de las plizas. Rentabilidad Tcnica (promedio por pliza): Este indicador refleja una rentabilidad promedio con respecto a las plizas vigentes. Plizas por Cliente: Este indicador permite tener una aproximacin de la cantidad promedio de plizas que posee un Cliente. Valor bruto medio de un Cliente: Es el beneficio particular promedio que representa un Cliente para la empresa, sin tomar en cuenta los egresos que se originan por la prestacin del servicio. Valor bruto medio de todos los Clientes: Permite determinar el valor total promedio de un Cliente sin tomar en cuenta los egresos que se originan por la prestacin del servicio Valor neto medio de los Clientes: Este indicador permite obtener el valor real de los Clientes tomando en cuenta los egresos que se originan por la prestacin del servicio. Valor neto medio de un Cliente: Permite determinar el valor real de un Cliente en particular. Valor promedio de Clientes: Permite establecer un valor aproximado de los Clientes de la Empresa. Costo de un nuevo Cliente: Representa la inversin realizada por la empresa para la captacin de un nuevo Cliente. Valor de perdida de Clientes: Permite a la empresa conocer el costo que implica la perdida de un Cliente. Calidad de servicio (perspectiva Cliente): A travs de este indicador, se obtiene una aproximacin de la efectividad del servicio prestado al Cliente. Permanencia media de Clientes (Antigedad de un Clientes): Este indicador permite obtener una aproximacin de la fidelidad o lealtad de un Cliente a la empresa con base en su antigedad. Permanencia Media de Clientes (Plizas en Vigor): Este indicador permite obtener una aproximacin de la fidelidad o lealtad de un Cliente a la empresa con base en las plizas que mantiene en vigor. Permanencia Media de Clientes (Plizas anuladas): Este indicador permite obtener una aproximacin de la antigedad de las plizas que fueron anuladas. Plizas por Cliente: Este indicador permite obtener una aproximacin de la fidelidad del Cliente con base al nmero de plizas que tiene un Cliente. Promedio de plizas por Mediador: Permite determinar concretamente la cantidad de plizas en vigor que se han obtenido a travs de la mediacin. Conservacin de Cartera del Mediador: Este indicador representa la cantidad de plizas que son renovadas por mediador. Confiabilidad de Mediadores: Permite obtener una aproximacin del comportamiento de la gestin realizada por el Mediador.

Indicadores para Empleados: Estn relacionados a las actividades de venta y formacin de los empleados. Permiten obtener la informacin necesaria para tomar decisiones a cerca de las necesidades de adiestramiento de los trabajadores de una unidad en particular. As como conocer el nivel de desempeo de estos trabajadores en actividades de ventas. Los indicadores que comprende esta agrupacin son: Cantidad de trabajadores: Comprende el nmero de trabajadores existentes en una unidad en particular. Ventas por trabajador: Este indicador permite obtener una media comparativa de la contribucin de cada trabajador por cada pliza vendida. Profesionalidad de los empleados (Horas lectivas): Este indicador refleja un

promedio de formacin suministrada al trabajador en la empresa. Profesionalidad de los empleados (Gastos de formacin): A travs de este indicador se determina la cantidad promedio de dinero invertido en la formacin de los trabajadores.

Indicadores para las cargas de trabajo: Se definen como la cantidad de trabajo que puede existir en una organizacin en un momento determinado. Permite tomar decisiones orientadas al uso racional del recurso humano de la empresa (Ubicacin, requerimientos, etc.). Los indicadores que se agrupan bajo esta sub - clasificacin es: Carga de trabajo: Se puede definir como el valor que seala la cantidad de trabajo existente en una Unidad en un momento determinado. Necesidad de personal: Seala la falta de personal con base a la carga de trabajo. Atraso de Trabajo: Indica el trabajo que esta por realizarse dentro de la empresa y que se encuentra en una situacin de retraso segn las fechas de ejecucin y recepcin. Tiempo de transaccin: Permite medir las operaciones que se ejecutan a travs del sistema. Rendimiento por empleado: Permite obtener un valor relacionado a la eficacia del trabajador.

Indicadores para Servicios profesionales, apoyo tcnico y autorizaciones: Es el conjunto de indicadores que permiten medir la utilizacin de recursos extraordinarios para la ejecucin de los procesos de las Unidades de Negocio. Servicios profesionales (cantidad): Este indicador representa la cantidad de solicitudes de servicios profesionales que son realizados en el mbito nacional. Servicios profesionales (tiempo): Este indicador representa la cantidad de tiempo, en media, que es necesaria para prestar un servicio solicitado. Servicios profesionales (logros): Este indicador representa el porcentaje de logros como consecuencia de la prestacin de un servicio profesional solicitado. Apoyo Tcnico (cantidad): Este indicador representa la cantidad de veces que fue necesario realizar apoyo tcnico a las reas productivas de la empresa. Apoyo Tcnico (tipo): Este indicador representa el peso de cada tipo de apoyo tcnico requerido en funcin de la cantidad de apoyos necesitados. Servicios profesionales (logros): Este indicador representa el porcentaje de logros como consecuencia de la prestacin de un servicio profesional solicitado. Apoyo Tcnico (Logro): Este indicador representa los logros de cada una de las unidades de apoyo tcnico que estn funcionando en el pas. Apoyo Tcnico (Tiempo): Este indicador representa la media de tiempo necesaria para realizar los apoyos tcnicos requeridos. Apoyo Tcnico (Personal): Este indicador representa la cantidad de personal requerido, en media, para prestar los apoyos tcnicos. Autorizaciones (cantidad): Este indicador representa la cantidad de autorizaciones solicitadas en un periodo dado. Autorizaciones (tiempo): Este indicador representa la media de tiempo necesaria para obtener una autorizacin cualquiera en la empresa.

Indicadores para situacin de cartera: Se refieren especficamente al conjunto de indicadores que sealan la tendencia de la cartera de la empresa. Son un alerta para la investigacin y el anlisis situacional con el fin de implementar correctivos o nuevas polticas. Entre ellos tenemos: Rentabilidad de la cartera: Refleja el beneficio que implica la cartera para la empresa.

Cartera del ramo: Este indicador permite conocer el porcentaje de cartera correspondiente al ramo con respecto a la cartera de la empresa. Este indicador permite conocer la relevancia o la importancia que el ramo tiene para la empresa. Mantenimiento de cartera activa: Se refiere al nmero de plizas renovadas del ramo. Cada de cartera: Este indicador refleja una aproximacin de la cantidad de plizas que ha perdido la empresa en el mercado. Notoriedad de un Producto por Mediador: Refleja la cantidad de productos del ramo vendidos por un Mediador. Permite determinar las necesidades de comercializacin o publicacin de los productos entre los Mediadores. Crecimiento del mercado: Es una aproximacin del porcentaje de incremento del objeto de seguro en el mercado nacional. Captacin de vehculos nuevos: Permite determinar bsicamente la composicin de la cartera en lo que respecta al tipo de vehculos en existencia en la misma. Contratos nuevos con vehculos nuevos: Permite determinar bsicamente la proporcin de nuevos contratos cuyo objeto de seguros es un vehculo nuevo. Productos con plizas vendidas: Este indicador representa el porcentaje de xito de los productos de la empresa. Plizas por Producto: Este indicador refleja la cantidad de plizas que han sido vendidas, correspondientes a un producto en particular. Cantidad de plizas emitidas: Refleja el nmero de plizas emitidas en un perodo determinado. Total Primas Cobradas: Es el total de primas netas obtenidas como beneficio de las ventas de plizas del ramo. Relacin de primas Cobradas: Presenta una aproximacin del porcentaje de primas cobradas. Primas Cobradas: Constituyen la principal entrada de una Compaa de Seguros, reflejan las sumas recibidas a cambio de la prestacin del servicio (cobertura) y la cual se materializa por la emisin de las plizas respectivas. Relacin de primas pendientes: Este indicador refleja el porcentaje de las primas emitidas que aun estn pendientes de cobro. Relacin plizas anuladas: Este indicador refleja el porcentaje de plizas de anuladas con respecto a las plizas que estn en vigor. Relacin de plizas anuladas (Cliente): Este indicador representa el porcentaje de las plizas que han sido anuladas por decisin de los Clientes. Relacin de plizas anuladas (Empresa): Este indicador representa el porcentaje de las plizas que han sido anuladas por decisin de la empresa (saneamiento de cartera). Relacin plizas anuladas (mal servicio): Representa una aproximacin del porcentaje de plizas que han sido anuladas por el mal servicio. Relacin plizas anuladas (mal servicio del Mediador): Representa una aproximacin del porcentaje de plizas que han sido anuladas por el mal servicio especficamente de Mediadores. Siniestralidad (monto): Es la relacin entre montos por plizas y siniestros. Permite conocer la situacin de la cartera en un momento determinado. Siniestralidad (Cantidad): Es la relacin entre plizas emitidas y siniestros cancelados. Siniestralidad (peso): Permite obtener una aproximacin del porcentaje de siniestralidad que representa el ramo con respecto al resto de la cartera.

Infraseguro: Se presenta cuando el valor de la cobertura de la pliza es inferior al valor del bien asegurado. Ingresos: Son todas aquellas entradas que tiene una empresa durante el perodo considerado, por concepto en su mayora, de la explotacin del ramo en el que opera. Inspeccin: Acto de realizar visita o revisin del bien por asegurar o asegurado para verificar las condiciones de asegurabilidad y emitir recomendaciones si se considera conveniente.

Inspectores de Riesgos: Personas naturales o jurdicas que actan en labores de inspeccin en los establecimientos comerciales o en asuntos particulares, para estudiar, analizar y realizar experticias relacionadas con los seguros e informar a quien le encarga la experticia, de las probabilidades de los siniestros, del alcance de la siniestralidad, por lo general en forma previa a la emisin de la pliza. Inters Asegurable: Requisito que debe concurrir en quien desee la cobertura de determinado riesgo, reflejado en su deseo sincero de que el siniestro no se produzca, ya que a consecuencia de l se originara un perjuicio para su patrimonio. En otras palabras lo que se asegura, es decir, el objeto del contrato, no es la cosa amenazada por un peligro fortuito, sino el inters del asegurado en que el dao no se produzca. Intermediarios: Conjunto de Mediadores y Corredores que conforman una cartera. Inundacin: cubrimiento de un lugar con agua.

L
Local: Significa el interior de aquella parte de cualquier edificio, la cual est ocupada por el ASEGURADO, para fines de sus negocios.

M
Mala Fe: Actitud fraudulenta de engao por parte de quien conviene el acuerdo, adoptado con nimo de perjudicar al otro contratante. Maremoto: Agitacin violenta de las aguas del mar, que se produce por un movimiento ssmico en su fondo. Margen de Solvencia: Es la cantidad necesaria de recursos, determinada segn la metodologa de clculo definida por la Superintendencia de Seguros mediante disposicin de carcter general, para cubrir desviaciones extraordinarias en la siniestralidad, en el valor de los activos o por el incumplimiento de los reaseguradores y que afecten los resultados de la empresa, a fin de que las Compaas de Seguros y las de reaseguros puedan cumplir a cabalidad sus compromisos con los asegurados. Maquinarias y equipos industriales: Todo aparato o conjunto de aparatos que comprendan los equipos de trabajo con sus instalaciones propias, repuestos, accesorios, herramientas, montacargas y cualquier otro aparato que integre un proceso de elaboracin, transformacin o accionamiento en las industrias o empresas manufactureras. Los moldes, patrones, troqueles, matrices y similares se consideran dentro de este trmino cuando se exprese cobertura para ellos en la pliza. Materia Prima: Son los materiales usuales en el negocio del Asegurado en el estado en el cual l los recibe para ser convertidos por l en productos elaborados. Mediador: Es la persona que se relaciona con los Clientes con el fin de venderles los productos y/o servicios que ofrecen las empresas aseguradoras y que por cuya labor percibe un porcentaje de la ganancia de la venta denominado comisin. En Venezuela es la figura de Productor de seguros. Mdicamente Necesario: Son todos los servicios ordenados y proporcionados por Hospitales, Clnicas y Mdicos tratantes, apropiados y esenciales para el diagnstico y tratamiento de la enfermedad o accidente tratado.

Mdico General y/o Especialista Afiliado: Es aquella persona natural, legalmente titulada y autorizada para ejercer la medicina conforme a las leyes vigentes en la materia que, de acuerdo con su nivel de especificacin o especializacin y estudios adicionales, se encarga del control general del Asegurado, o del control especializado en algunos de los mbitos de la salud cuando ste lo requiera. Mejoras o Bienhechurias: Las adiciones, modificaciones, anexos o agregados que se incorporan a una edificacin de propiedad ajena. Mercancas: Son los productos que el Asegurado mantiene en existencia para su venta, los cuales no son manufacturados por l. Misin: Razn de ser del negocio. Motn: Toda actuacin en grupo, espordica u ocasional de personas que produzcan una alteracin del orden pblico, llevando a cabo actos de violencia, que ocasionen daos o prdidas a los bienes asegurados.

N
Niveles jerrquicos: Son los diferentes escalafones de decisin de una organizacin Nota de Cobertura Provisional: Constituye un contrato previo a la produccin de la pliza; en la cual se hace mencin de todos los datos que van a conformar la pliza, donde se especifican los elementos esenciales a la existencia del contrato de seguros. Nulidad: Es la inexistencia, la falta de eficacia y de efectos de ciertos actos jurdicos. Cuando la nulidad es declarada judicialmente, produce como efecto volver las cosas al mismo estado en que se encontraban antes del acto nulo.

O
Objeto del Seguro: En un sentido amplio, es la compensacin del perjuicio econmico experimentado en el patrimonio a consecuencia de un siniestro. Aparte de este sentido, que puede identificarse con la finalidad del seguro, en su aspecto contractual, el objeto del seguro es el bien material afecto al riesgo sobre el cual gira la funcin indemnizatoria Objetos Valiosos: Se refiere a los artculos de oro, plata, platino, joyas, piedras preciosas, alhajas, relojes, esculturas, pinturas, dibujos, libros raros e incunables y en general cualquier otro objeto artstico, cientfico o de coleccin que tuvieren un valor excepcional por su antigedad o procedencia. Todo par o juego se considerar como una unida. Operaciones: Son un conjunto de medios que se ponen en proceso para obtener un resultado. Para el caso del sistema de gestin se clasificarn como indicadores operacionales todos aquellos que estn directamente relacionados con actividades desarrolladas en el rea del negocio.

P
Pariente Cercano: Parentesco por consanguinidad hasta el segundo grado: padres, hijos o hermanos de la Persona Asegurada y hasta el segundo grado de afinidad: cuados, suegros. Pasivo: Conjunto de obligaciones y gravmenes que tiene contrado la Empresa con terceros, pagaderos en bienes o valores o por medio de servicios.

Prdida Parcial: Es aquella prdida o deterioro que sufre la cosa asegurada que no causa su prdida total. Prdida Total: Se ha entendido como prdida total cuando los deterioros o la prdida superan las tres cuartas partes del valor de la cosa asegurada. Perodo: Lapso de tiempo, preestablecido, que media entre el vencimiento de una prima y el otro subsiguiente. Lo corriente es que sea anual. Perodo de Carencia: Es el perodo indicado la Pliza, que empieza con la fecha de ocurrencia del siniestro, durante el cual el Asegurado deber asumir las prdidas por la interrupcin del negocio y en consecuencia dichas prdidas no sern indemnizadas por el Asegurador. Peritos Avaluadores: Sol las personas con conocimientos tcnicos, que con carcter profesional, evalan, tasan, determinan, miden, las consecuencias derivadas de un siniestro ocurrido. Con el avalo presentado por estos, la compaa estudiar el caso y resolver desde el punto de vista tcnico, la determinacin de la indemnizacin correspondiente. Pesos: Es el grado de relativo de importancia de un indicador dentro del grupo que conforma y permite medir el logro de los objetivos. Plazo de Espera: Perodo dentro de la vigencia de la cobertura del contrato de seguros, generalmente comprendido entre el momento inicial en el cual se formaliza la pliza y una fecha posterior predeterminada en el contrato, durante el cual el asegurador no cubre determinados riesgos establecidos en la pliza. Plazo de Gracia: Perodo de tiempo durante el cual, aun cuando no haya sido pagado el recibo de prima correspondiente, surten efectos las garantas y coberturas previstas en la pliza en caso de siniestro. Polticas: Gua de accin para el logro de metas u objetivos. Pliza a Trmino: cuando el contrato asegura por un perodo de tiempo determinado. Pliza de Seguro: Documento escrito que instrumenta el contrato de seguro, en el cual se reflejan las normas que de forma general, particular o especial, regulan las relaciones contractuales convenidas entre el asegurador y el asegurado. La pliza puede ser nominativa, a la orden o al portador. Pliza de Lucro Cesante: Esta pliza cubre al Asegurado por la prdida de utilidad bruta de su negocio por la disminucin en el movimiento del negocio y por el aumento en los gastos de trabajo y la prdida de salarios, a consecuencia de un incendio y/o riesgos aliados. Pliza de Interrupcin del Negocio: Si como consecuencia de un riesgo de incendio y/o un riesgo aliado, las edificaciones, maquinarias y equipos industriales o existencias que componen el negocio objeto de este seguro sufren un dao o destruccin tal que el negocio se interrumpiere o perjudicare, la Empresa de Seguros indemnizar al Asegurado mientras continu la interrupcin y hasta el lmite de suma asegurada, la Prdida Real sufrida, directamente causada por dicha suspensin, sin exceder la reduccin en las Utilidades Brutas menos los cargos y gastos innecesarios durante la interrupcin del negocio. Pliza Flotante: Aquella que describe el seguro y al bien asegurado en trminos generales. Pliza por Viaje: Cuando el contrato tenga como fin, cubrir determinados riesgos por un perodo de tiempo determinado por motivo de un traslado del Asegurado o de los bienes Asegurados. Predio: Posesin inmueble que comprende tanto la edificacin como el terreno circundante y cercado que forme parte de la misma propiedad y que se encuentre bajo la responsabilidad directa del Asegurado. En caso de inmuebles sometidos al rgimen legal de propiedad horizontal, ha de interpretarse el apartamento, oficina o local de comercio y accesorios de la propiedad individual del asegurado, incluyendo la alcuota que le corresponde sobre las cosas comunes y bienes de uso comn.

Prima: Contraprestacin que, en funcin del riesgo, debe pagar el tomador a la Compaa de Seguros en virtud de la celebracin del contrato de seguro. Est compuesto por la prima pura, ms el margen de ganancia para el asegurador, la comisin del productor, los derechos de emisin, los recargos administrativos, cuando correspondan, y los importes destinados al pago de las tasas, impuestos y contribuciones que gravan al contrato y a la operacin de seguros. Prima Bruta: Es la prima que paga el asegurado y que se indica en la pliza. Se compone de dos elementos: la prima neta, que es la verdadera equivalencia del riesgo y el recargo, que es una suma destinada a cubrir los costos de adquisicin y los gastos generales del asegurador y a proporcionarle a este ltimo en beneficio. Prima Cedida: Corresponde a aquella parte de la prima total que ha sido cedida a los reaseguradores por su participacin en el riesgo. Prima Devengada: Las primas cobradas, deducidas las primas devueltas por anulacin o cualquier otra causa, netas de comisin, correspondientes a riesgos transcurridos. Prima Pura: Es el costo real del riesgo asumido, sin incluir gastos de gestin externa o interna. Prima Retenida Neta: Es el total de las primas de los seguros directos contratados por una Compaa de Seguros, menos las primas que ha cedido en reaseguro. Prima Retenida Neta ganada: Es aquella porcin de la prima retenida neta que corresponde al tiempo corrido del plazo de cobertura de los seguros asumidos. Prima Retenida Neta no ganada: Es aquella porcin de la prima retenida neta que corresponden al tiempo no corrido an del plazo total de cobertura de los seguros asumidos. Primer Riesgo Absoluto: Modalidad de medida de la prestacin. El asegurador indemnizar el dao hasta el lmite de la suma asegurada, sin tener en cuenta la proporcin que exista entre esta suma y el valor asegurable. Primer Riesgo Relativo: El asegurador indemnizar el dao hasta el lmite de la suma asegurada, siempre que el valor asegurable declarado no sea inferior al momento del siniestro a su valor real. Si el valor asegurable real del bien al momento del siniestro excediera el monto del valor asegurable declarado, el asegurador slo indemnizar el dao en la proporcin que resulte de ambos valores. Procesos: Conjunto de actividades estructuradas, diseadas para generar una salida especfica para un Cliente o un mercado. En el sistema de informacin de Gestin, los indicadores de procesos son aquellos que van a sealar como es la efectividad, eficiencia y adaptabilidad de los procesos de trabajo. Produccin: Para los fines de este trabajo, l termino de produccin esta utilizado bsicamente para describir todas aquellas labores relacionadas con la seleccin, anlisis y emisin de plizas. Productividad: Es la cantidad y calidad de produccin de un bien o servicio. Producto: Bien que es producido en la organizacin. Para las Compaas de Seguros, conjunto de coberturas, planes y tarifas asociadas que permiten la optima comercializacin de un producto en particular. Producto de inversiones: En esta cuenta se reflejan todos los ingresos derivados de las operaciones efectuadas por inversiones realizadas durante el ejercicio. Productor de Seguros: Son las personas que dispensan su mediacin para la celebracin de los contratos de seguros y asesoran a los Asegurados y Contratantes, quienes se regirn por la Ley de Compaas de Seguros y Reaseguros. Productor/Asesor de Seguros: Es la persona, habilitada por la Superintendencia de Seguros, que realiza la intermediacin entre quien quiere contratar el seguro y la Compaa de Seguros. Es

quien ejerce la actividad de intermediacin promoviendo la concertacin de contratos de seguros, asesorando a asegurados y asegurables. Productos Elaborados: Son las existencias manufacturadas por el Asegurado las cuales en el curso ordinario de su negocio estn listas para empaque, despacho o venta. Productos En Proceso De Elaboracin: Son las materias primas que han sufrido cualquier proceso de aejamiento, maduracin, proceso mecnico u otro proceso cualquiera de manufactura, en los predios descritos, pero que an no se han convertido en productos elaborados.

R
Ramo: Modalidad o conjunto de modalidades de seguro relativas a riesgos de caractersticas o naturaleza semejantes. En este sentido se habla de Ramo de Vida, Ramo de Incendio, Ramo de Automviles, etc. Razn de ser: Es la causa de la organizacin, el negocio en si que representa. Reasegurado: El que cede un riesgo en reaseguro a un reasegurador. Sinnimo de cadente y equivalente de Asegurador. Reasegurador: Entidad, constituida en conformidad a la ley, que acuerda o acepta una cesin del todo o parte del riesgo asumido por una compaa aseguradora. Reaseguro:

Traspaso o cesin por una compaa de seguros, en consideracin al pago de una prima convenida, de todo o parte de los riesgos asumidos por ella, a otra compaa de seguros o especficamente a una compaa que slo cumple esta funcin, llamada compaa de reaseguro.
Recaudo: Recaudacin, cobranza, documento justificante de venta o crdito. Recibo de Prima: Documento por el que una Compaa Aseguradora reconoce haber percibido, del Tomador y respecto a determinado riesgo, las primas correspondientes al perodo que en tal documento se hace constar. Reclamaciones: Este termino es utilizado en el sistema de gestin especficamente como las quejas que el Cliente formula ante la empresa por algn tipo de gesti9n mal realizada con relacin a sus plizas. Reclamo: En general es una solicitud planteada a una persona para la satisfaccin de un derecho. En la terminologa Aseguradora esta palabra se utiliza frecuentemente para referirse a la demanda de indemnizacin que, en virtud de un contrato suscrito, se plantea a un Asegurador. Renovacin: Accin y efecto de renovar o renovarse. Restablecimiento, restauracin, como ciertas obligaciones civiles o mercantiles. Renovacin Automtica: Es el acuerdo entre las partes por el cual el seguro se prorroga tcitamente por un nuevo perodo de vigencia. Reposicin: Es el acto por el cual la Aseguradora, en lugar de indemnizar en dinero los daos causados por el siniestro, sustituye el objeto u objetos siniestrados, por otros de la misma especie que se encuentren en idnticas condiciones de conservacin y vetustez, que la que tenan aquellos antes del siniestro.

Reservas: Cantidad de dinero que acumulan progresivamente, por un lado, las Compaas de Seguros, con un parte de la primas recibidas de los asegurados contratantes de las plizas, y por el otro, las empresas de reaseguros, con una parte de las primas recibidas de las Compaas de Seguros; cantidades que se destinan a cubrir prdidas o siniestros que ocurran durante el aopliza en el momento en que corresponda indemnizar o a devolver, todo o parte de las primas no consumidas y que representa un fondo global de previsin para hacer frente a la cesacin de pagos, a la quiebra, a la indisponibilidad de fondos en un momento dado. Reserva de Siniestro pendientes de pago: Las Compaas de Seguros y las de reaseguros debern constituir y mantener en la cuanta y forma que determine la Superintendencia de Seguros mediante normas de carcter general, oda la opinin del Consejo Nacional de Seguros, una reserva para siniestro pendientes de pago, en la cual se incluirn los compromisos pendientes con terceros que hayan cumplido por orden y cuenta de las Compaa de Seguros compromisos con asegurados o beneficiarios de seguros. Reserva de Siniestros ocurridos pero no avisados: Las Compaas de Seguros y las de reaseguros debern constituir y mantener una reserva para siniestros ocurridos y no avisados, la cual se determinar de acuerdo con la experiencia de cada empresa, sin que pueda ser inferior a tres por ciento (3%) de las reservas para siniestros pendientes de pago del respectivo ejercicio. Reserva para Riesgo en curso: Las Compaas de Seguros y las de reaseguros que operen en seguros generales y en seguros colectivos de vida, debern constituir y mantener una reserva para riesgos en curso actualizada que no ser inferior a las primas cobradas, deducidas las primas devueltas por anulacin o cualquier otra causa, netas de comisin, correspondientes a riesgos no transcurridos. Reservas Matemticas: Las Compaas de Seguros y las de reaseguros que operen en ramo de vida individual, debern constituir y mantener una reserva matemtica actualizada, que se calcular de acuerdo con el reglamento actuarial que hayan elaborado para cada tipo de seguro. Reservas Tcnicas: Constituyen las acreencias de la Empresa ante sus asegurados y deben ser calculados de acuerdo a los principios actuariales universalmente aceptados. Estn conformadas por las reservas matemticas, para los seguros de Vida y las reservas para riesgos en curso, para los seguros llamados de ramos generales, as como las reservas para prestaciones y siniestros pendientes de pago. Responsabilidad Civil de Automviles, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga, dentro de los lmites establecidos en la Ley y en el contrato, a indemnizar directamente al tercero vctima de un accidente de trnsito con ocasin del vehculo asegurado, los daos materiales y lesiones corporales causados como consecuencia del accidente, los cuales deba pagar el asegurado o conductor del vehculo de conformidad con la Ley de Trnsito Terrestre y su Reglamento, pero limitados a las cantidades mximas previstas en la pliza. Reticencia: Toda declaracin falsa o no declaracin de circunstancias conocidas por el asegurado, an hechas de buena fe, que a juicio de peritos hubiese impedido el contrato o modificado sus condiciones si el asegurador se hubiese cerciorado del verdadero estado del riesgo, hace nulo el contrato. Retrocesin: Acto por el cual, una persona vuelve a ceder a otra, el derecho o las cosa que antes le haba cedido sta o aquella. Riesgo: Suceso futuro e incierto que no depende exclusivamente de la voluntad del tomador, del asegurado o del beneficiario, y cuya materializacin da origen a la obligacin del asegurador. Los hechos ciertos, salvo la muerte, y los fsicamente imposibles, no constituyen riesgo y son in asegurables. Riesgo Locativo: Riesgo que sucede durante la vigencia de un contrato de arrendamiento. Es el que compromete la responsabilidad civil del ocupante del inmueble. Frente al propietario, cuando el primero es el inquilino. Riesgos No Asegurables: Son aquellos que quedan fuera de la cobertura por parte de las aseguradoras.

Riesgo Vecinal: Las posibilidades de dao a que est expuesto el edificio asegurado por causa de un incendio dirigido en el colindante.

S
Saqueo: Sustraccin o destruccin de los bienes asegurados, cometidos por un conjunto de personas que se encuentren tomando parte de un motn, conmocin civil, disturbio popular o disturbio laboral. Secuestro: Es el acto de privacin ilegitima de libertad del Asegurado, durante el cual se le obliga mediante violencia y amenaza de causarle graves daos a su persona, para hacer uso de sus bienes asegurados para obtener dinero en efectivo y entregarlo a un tercero. Segmentos de Clientes: Son las diversas clasificaciones que se pueden hacer de los Clientes de acuerdo a un inters tcnico o comercial. Seguro: Es la institucin econmica que elimina o reduce los perjuicios que en el patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos, distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales gravita el mismo riesgo, aunque no se haya cumplido. Seguro Colectivo: Es aquel que se toma entre un grupo de personas que tienen un nexo en comn distinto al solo inters de asegurarse. Seguro Prorrogado: Aquel por el cual el tomador cesa de pagar las primas futuras convenidas y decide mantener el monto de la indemnizacin pactada disminuyendo el lapso de vigencia de la pliza hasta aquel que pudiese ser contratado empleando como prima nica el valor de rescate. Seguro Saldado: Aquel por el cual el tomador cesa de pagar las primas futuras convenidas y decide que la indemnizacin ofrecida por la Compaa de Seguros quede disminuida hasta el monto que pudiese ser contratado empleando como prima nica el valor de rescate. Seguros Directos: Son los contratos de seguro que ha contratado un asegurador. Seguros Obligatorios: Son aquellos que son impuestos por el Estado. Servicio: Conjunto de acciones realizadas con el fin de satisfacer necesidades a los clientes. Servicios profesionales: Conjunto de actividades que dan apoyo a los procesos del ramo, referidas especficamente a: Inspecciones, Auditorias tcnicas, transferencia o actualizacin de los conocimientos tcnicos, cubrir vacantes, apoyo para la agilizacin de los trmites relacionados a la trascripcin de datos. Siniestralidad: En sentido amplio corresponde a la valoracin conjunta de los siniestros producidos (pendientes y liquidados) con cargo a una entidad aseguradora. En sentido estricto, equivale a la proporcin entre el importe total de los siniestros incurridos y las primas devengadas correspondientes a un mismo perodo. Siniestro: Es la manifestacin concreta del riesgo asegurado que produce unos daos garantizados en la pliza hasta determinada cuanta. En otros trminos, es un acontecimiento que por originar unos daos concretos previstos en la pliza, motiva la aparicin del principio indemnizatorio, obligando al asegurador a satisfacer total o parcialmente al asegurado o a sus beneficiarios, el pago del capital garantizado en el contrato. Siniestro Declarado: (tambin llamado siniestro reportado) aquel que ha sido avisado a compaa aseguradora.

Siniestro Parcial: Aquel cuyas consecuencias slo afectan a parte del bien asegurado, sin destruirlo totalmente. Siniestro Pendiente: Aquel cuyas consecuencias econmicas an no han sido totalmente indemnizadas por la aseguradora. Sistema de Control de Gestin: Conjunto de indicadores que permiten conocer la situacin administrativa de las diferentes actividades que son realizadas en la empresa. Sobre Prima: Es el precio de una agravacin o de una mayor extensin del riesgo normalmente asegurado, calculando en un tanto por uno de la prima del riesgo o, en un tanto por mil del capital. Sobreseguro: Es la situacin que se produce cuando el monto del seguro supera el valor del objeto Asegurado. Solicitud de Seguro: Es el instrumento donde se especifica al asegurador la naturaleza del riesgo, sus caractersticas, el importe que se desea asegurar, etc. A travs de ste, el asegurador aceptar o rechazar el riesgo tras el estudio de dicha propuesta. Subrogacin: Los derechos que correspondan al asegurado contra un tercero, en razn del siniestro, se transfieren al asegurador hasta el monto de la indemnizacin que abone. El asegurado es el responsable de todo acto que perjudique este derecho del asegurador. Suma Asegurada: Se llama as al mximo monto asignado u capital asignado, pagadero en caso de siniestro. Es un valor previamente estipulado en las condiciones de pliza. Suministros: Los materiales que sin integrar un producto, posibilitan la realizacin del proceso de elaboracin o comercializacin. Entre ellos se mencionan, pero no se limita a: materiales de embalaje o empaque, combustibles en general almacenados bajo tierra o no, impresos, etiquetas o material de propaganda. Superintendencia de Seguros: Organismo estatal que controla la actividad aseguradora en la Repblica Bolivariana de Venezuela. Suscriptor de Riesgos: Es la persona de la aseguradora que tiene a su cargo el anlisis y aceptacin de los riesgos que ofrece la aseguradora. Sustraccin Ilegtima, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga, dentro de los lmites establecidos en la Ley y en el contrato, a indemnizar los daos causados por un tercero por el robo de la cosa asegurada en cualquiera de sus modalidades. La cobertura tambin podr comprender el dao causado por la comisin del delito de hurto.

T
Tarifa: Es el instrumento mediante el cual se determina el pago de una prima en funcin de tipo de seguro y riesgo. Existen tarifas obligatorias u oficiales y tarifas particulares o libres. Tasa de prima: Porcentaje (o tanto por mil) que se aplica al capital asegurado, para obtener la prima de riesgo que, agregando lo recargos por concepto de gastos de administracin y reservas, nos da la tarifa comercial. Tendencias: Direccin de un indicador. Tercero: Toda persona que resulta afectada por acciones del asegurado que generan situaciones de responsabilidad. El tercero se refiere a personas que no sean el Asegurado, parientes del Asegurado por consanguinidad hasta el 4 grado y por afinidad hasta el 2 grado, empleados o dependientes legales.

Terminacin: En la terminologa aseguradora, este concepto significa la terminacin de un contrato con prioridad a la fecha indicada en el mismo bien sea por producirse las circunstancias que se previeron contractualmente como determinante de ello, o por acuerdo mutuo del asegurador y asegurado o por decisin unilateral de cualquiera de las partes. Terremoto: Fenmeno propio de la naturaleza que consiste en perturbaciones o sacudidas sbitas originadas en el interior de la tierra, las cuales se manifiestan en su superficie. Terrorismo: Se refiere a los actos criminales con fines polticos, concebidos o planeados para provocar un estado de terror en la poblacin en general, en un grupo de personas o en personas determinadas que son injustificables en todas las circunstancias, cualesquiera sean las consideraciones polticas, filosficas, ideolgicas, raciales, tnicas, religiosas o de cualquier otra ndole que se hagan valer para justificarlos. Toma de decisiones: Es el proceso que consiste en seleccionar un curso de accin o alternativas ante un grupo de opciones con el fin de lograr objetivos o metas. Tomador: Es la persona que suscribe la pliza con la Compaa Aseguradora y se compromete al pago de los recibos de prima. Transporte Terrestre, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga, dentro de los lmites establecidos en la Ley y en el contrato, a indemnizar los daos materiales que puedan sufrir los bienes asegurados desde el momento cuando salen del lugar de origen hasta que lleguen a su destino final.

U
Unidad de Negocio: Conjunto de funciones de la empresa relacionadas al arrea del negocio. Unidad de Servicio: Conjunto de funciones de la empresa que dan asesora y apoyo al resto de las funciones de la empresa. Usuarios: Son las personas que interactan con el sistema para obtener informacin del mismo. En el caso del sistema de gestin se definen tres niveles a saber: * Estratgico: Son las personas cuya responsabilidad no les permite estudiar la informacin en el mbito de detalle. Requieren informacin certera y condensada para la toma de decisiones. Generalmente sus decisiones son en el mbito de toda la empresa. * Tctico: Son las personas cuya responsabilidad bsica esta directamente relacionada a alguna funcin especfica en la organizacin. El tipo de informacin requerida es directamente proporcional al rea funcional. * Operativo: Requiere informacin en el mbito de detalle, generalmente este tipo de Usuario utiliza la informacin obtenida para decisiones que solo competen a una sub. funcin de la empresa.

V
Valor: En el anlisis de lo que en seguros comprendemos por valor, es necesario tener en cuenta el principio de indemnizacin. El asegurador debe poner al asegurado en el mismo estado en que se encontraba antes de la prdida. Se le debe dar un valor igual al que perdi, sujeto al alcance de su seguro. De all que se reconozcan diferentes valores a saber: valor acordado, valor actual, valor alzado, valor asegurable, valor asegurado, valor convenido, valor de cambio, valor declarado, valor de contabilidad, valor de reposicin y muchos ms.

Valor Actual: Es el resultado de realizar operaciones lgica y aritmticas para obtener el valor real del indicador. Valor Asegurado: Se entiende como el mximo valor que el Asegurado atribuye a la cosa Asegurada y constituye la medida de la responsabilidad del Asegurador en cada caso concreto. Valor de Referencia: Dato que permite medir el comportamiento de un indicador en un momento determinado. Estos datos son obtenidos de diferentes estudios, en el caso particular, tcnicos y financieros que permiten marcar una tendencia hacia la cual se deben direccionar los indicadores con el fin de lograr los objetivos trazados. Valor de Rescate: Cantidad a la que tiene derecho el tomador en caso de que el contrato de seguro de vida deje de tener efecto y se obtiene de restar de la reserva matemtica, los gastos de adquisicin no amortizados al momento de solicitar dicho valor de rescate. Valor de un Cliente: Es el beneficio o ganancia que el Cliente representa para la organizacin. Valores: Significa todos los siguientes instrumentos: cheques, pagars, bonos quirografarios, cartas de crdito de viajeros, cdulas hipotecarias, certificados de depsito, cheques de viajero, cheques de gerencia, ttulos de la deuda pblica, letras de cambio, certificados y giros postales y cualquier otro documento similar a los antedichos. Vencimiento de la Pliza: Es la fecha pactada en el contrato para la finalizacin del mismo. Vicio Oculto: (o vicio propio) defecto interno de un objeto, no distinguible a primera vista y del cual el Asegurador no es responsable. Vida, Seguro de: Aquel mediante el cual el asegurador se obliga, dentro de los lmites establecidos en la Ley y en el contrato, a pagar una prestacin en dinero por la suma establecida en la pliza, con motivo de la eventual muerte o supervivencia del asegurado. Vigencia: Perodo de tiempo previsto en la pliza durante el cual surten efectos sus coberturas. Vigencia del Seguro: Es el plazo durante el cual el contrato est en vigor y el asegurado se encuentra cubierto.