Qu hacer si su ordenador est infectado

A veces, ni siquiera un usuario experimentado se da cuenta de que un ordenador est infectado con un virus. Esto se debe a que los virus pueden esconderse entre archivos normales o camuflarse como archivos estndar. Esta seccin contiene una descripcin detallada de los sntomas de la infeccin, cmo recuperar datos despus de un ataque y cmo prevenir que los datos sean corrompidos por los programas maliciosos.

Sntomas de infeccin
Existen varios sntomas que indican que su ordenador ha sido infectado. Si nota que a su ordenador le suceden cosas extraas, por ejemplo:

de pronto se muestran mensajes o imgenes inesperados se reproducen sonidos o msica inusuales de forma aleatoria el lector de CD-ROM se abre y se cierra de forma misteriosa los programas se inician de pronto en su ordenador su cortafuegos le informa de que algunas aplicaciones intentan conectarse a Internet, aunque usted no las haya iniciado,

entonces es muy probable que su ordenador haya sido infectado por un virus. Adems, existen algunos sntomas tpicos que indican que su ordenador ha sido infectado va correo electrnico:

sus amigos mencionan que han recibido mensajes desde su direccin, y usted est seguro de no que usted no los ha enviado su bandeja de entrada contiene muchos mensajes sin la direccin del remitente o encabezado

Puede que estos problemas, sin embargo, no sean causados por virus. P. ej., los mensajes infectados que supuestamente vienen de su direccin pueden de hecho venir de un ordenador diferente.

Existe una variedad de sntomas secundarios que indican que su ordenador puede haber sido infectado:

su ordenador se paraliza con frecuencia o encuentra errores su ordenador se vuelve lento cuando se inician los programas el sistema operativo no puede cargarse los archivos y carpetas han sido borrados o su contenido ha cambiado su disco duro es accedido con mucha frecuencia (la luz en su unidad principal parpadea de forma rpida) Microsoft Internet Explorer se paraliza o funciona de forma errtica, ej. no puede cerrar la ventana de la aplicacin

El 90% de las veces, los sntomas antes enumerados indican un problema de hardware o de software. Aunque es poco probable que dichos sntomas sean causados por un virus, usted debe utilizar su software antivirus para examinar su ordenador por completo.

Qu debe hacer si encuentra sntomas de infeccin

Si nota que su ordenador est funcionando de forma errtica: 1. ?No se deje dominar por el pnico! Esta regla de oro podra prevenir la prdida de datos importantes almacenados en su ordenador y ayudarle a evitar una tensin nerviosa innecesaria. 2. Desconecte su ordenador de Internet. 3. Si su ordenador est conectado a una Red de rea Local, desconctelo. 4. Si el ordenador no puede iniciarse desde el disco duro (error al iniciar), intente iniciar el sistema en el Modo Seguro o desde el disco de inicio de Windows 5. Antes emprender cualquier accin, haga una copia de seguridad de todos los datos crticos a una unidad externa (un disco flexible, CD, flash memory, etc.). 6. Si no lo ha hecho antes, instale un programa antivirus. 7. Descargue las ltimas actualizaciones de la base de datos de su antivirus. Si es posible, no utilice el ordenador infectado para descargar las actualizaciones, sino utilice el ordenador de un amigo, o un ordenador en la oficina, caf Internet, etc. Esto es importante debido a que si usted est conectado al Internet, el virus puede enviar informacin importante a terceros o podra intentar enviarse a s mismo a todas las direcciones de correo de su libreta de direcciones. Usted podra tambin intentar obtener actualizaciones para su software antivirus en CD-ROM del proveedor del software o distribuidores autorizados.

8. Realice un anlisis completo del sistema. Si no se encuentran virus durante el examen

Si no se encuentran virus durante el examen y los sntomas que le alarmaron estn clasificados, probablemente usted no tenga de qu preocuparse. Compruebe todo el hardware y software instalado en su ordenador. Descargue los parches de Windows utilizando Windows Update. Desinstale el software sin licencia de su ordenador y elimine los archivos basura de sus discos duros.

Si se encuentran virus durante el anlisis

Una buena solucin antivirus le notificar si se encuentran virus durante la verificacin y le ofrecer varias opciones para tratar con los objetos infectados. En la gran mayora de los casos, los ordenadores personales estn infectados por gusanos, programas troyanos o virus. En la mayora de los casos, los datos perdidos pueden ser recuperados con xito. 1. Una buena solucin antivirus le proveer la opcin de desinfectar los objetos infectados, ponerlos en cuarentena, borrar los gusanos y troyanos. Un informe proveer los nombres del software malicioso descubierto en su ordenador. 2. En algunos casos, puede que usted necesite una utilidad especial para recuperar datos que han sido corrompidos. Visite el sitio de su proveedor de software antivirus y busque informacin acerca del virus, troyano o gusano que infect su ordenador. Descargue cualesquier utilidades especiales si estn disponibles. 3. Si su ordenador ha sido infectado por virus que aprovechan las vulnerabilidades de Microsoft Outlook Express, puede limpiar completamente su ordenador desinfectando todos los objetos infectados, y despus examinar y desinfectar la base de datos del cliente de correo. Esto asegura que los programas maliciosos no puedan ser reactivados cuando los mensajes que hubieran sido infectados antes del examen sean reabiertos. Usted debe descargar e instalar los parches de seguridad para Microsoft Outlook Express. 4. Lamentablemente, algunos virus no pueden ser removidos de los objetos infectados. Algunos de estos virus podran corromper informacin en su ordenador, y puede ser imposible restaurar esta informacin. Si un virus no puede ser removido de un archivo, el archivo debe borrarse.

Si su ordenador ha sufrido un grave ataque de virus

Algunos virus y troyanos pueden causar serios daos a su ordenador: 1. Si usted no puede iniciar desde su disco duro (error al iniciar), trate de iniciar desde el disco de rescate de Windows. Si el sistema no puede reconocer su disco duro, esto significa que el virus da la tabla de particin del disco. En este caso, trate de recuperar la tabla de particin utilizando el scandisk, un programa estndar de Windows. Si esto no ayuda, contacte a un servicio de recuperacin de datos de ordenador. El proveedor de su ordenador debera poder darle la direccin de tales servicios. Si usted tiene instalada una utilidad de administracin de disco, algunas de sus unidades lgicas podran no estar disponibles cuando inicia desde el disco de rescate. En este caso, usted debe desinfectar todas las unidades accesibles, reiniciar desde el disco duro del sistema y desinfectar el resto de las unidades lgicas. 2. Recupere archivos y aplicaciones corrompidas utilizando copias de seguridad despus de haber examinado la unidad que contiene estos datos.

Diagnstico del problema utilizando herramientas estndar de Windows

Aunque esto no es recomendable a menos que usted sea un usuario experimentado, puede que usted quiera:

comprobar la integridad del sistema de archivos en su disco duro (utilizando el programa CHKDSK) y reparar los errores del sistema de archivos. Si existe una gran cantidad de errores, debe hacer una copia de seguridad de los archivos ms importantes en los medios de almacenaje removibles antes de reparar los errores verificar su ordenador antes de iniciar desde el disco de rescate de Windows utilizar otras herramientas estndar de Windows, por ejemplo, la utilidad scandisk

Para ms detalles sobre cmo utilizar stas herramientas, le remitimos a los temas de Ayuda de Windows.

Si nada ayuda
Si los sntomas antes descritos an persisten luego de haber examinado su ordenador, comprobado el hardware y software instalado y su disco duro utilizando las utilidades de Windows, usted debera enviar un mensaje con una descripcin completa del problema al departamento de soporte tcnico de su proveedor de antivirus, donde algunos programadores de antivirus analizarn los archivos infectados enviados por los usuarios. Some antivirus software developers will analyse infected files submitted by users.

Una vez erradicada la infeccin

Verifique todos los discos y medios de almacenamiento removibles que pudieran estar infectados por el virus. Asegrese de que usted configur de forma apropiada el software antivirus instalado en su ordenador. Practique un uso seguro del ordenador Todas estas medidas podran prevenir que su ordenador se infecte en el futuro.