CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIN CONTINUA CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY MAESTRIA EN CIENCIAS GERENCIALES CURSO: GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE FACILITADOR:

MSC. ROLANDO JURADO

LAS CINCO DIMENSIONES DE LA CALIDAD APLICADAS A LA OFICINA DE AUDITORIA INTERNA DEL MINAMB

PARTICIPANTE
LIC. ZULAY OSUNA JULIO, 2012

OFICINA DE AUDITORIA INTERNA DEL MINAMB

rgano de control que tiene conferida autonoma funcional en sus actuaciones y competencias especficas.

Objetivo,
Prestar un servicio de examen posterior. Sistemtico y Profesional

Auditoras, Inspecciones, Fiscalizaciones, Exmenes, Estudios, Anlisis e Investigaciones de todo tipo y de cualquier naturaleza.
SNCF ente Rector y rganos Integrantes

MBITO DE ACCIN (CLIENTES)

18 Direcciones Generales 1 Servicio Autnomo (SAMARN)

1 Autoridad nica de rea

Fundaciones

Unidad Administradora Central (Direccin de Servicios Financieros) 86 reas Forestales.

23 Unidades Administradoras Desconcentradas (Direcciones Estadales Ambientales)

41 Viveros a nivel nacional

El auditor deber:

Estar formalmente acreditado ante la respectiva dependencia.

Conservar la integridad y actuar de manera objetiva e imparcial en el desempeo de sus funciones.

FIABILIDAD

Observar normas generales y tcnicas de la profesin

Presentar el informe de resultados a quienes legalmente corresponda.

Ejecutar sus funciones con base a criterios de economa, objetividad y oportunidad.

El auditor deber:
CAPACIDAD DE RESPUESTA

Presentar el resultado de sus actuaciones oportunamente.

Efectuar una adecuada programacin procurando un conocimiento integral de los requerimientos del cliente, para alcanzar el propsito fijado.

El auditor deber: GARANTA/ SEGURIDAD Responsable por la opinin que emita con ocasin de las actuaciones que practique.

Actitud objetiva y de absoluta independencia de criterio en el ejercicio de sus funciones.

Asegurarse de la solidez de las evidencias, validez de las conclusiones, pertinencia de las recomendaciones y la objetividad e imparcialidad del ulterior Informe de Auditora. Guardar absoluta reserva respecto a los datos e informacin que maneje.

El auditor deber: EMPATA

Ser respetuoso, paciente y corts, sin perjuicio de la necesaria firmeza y seriedad que deba imprimirle a sus actuaciones. Diplomtico, buen comunicador, disciplinado, objetivo, trabajador, con mente abierta, honesto, analtico, preciso, interesado, con carcter resistente, profesional y entrenado.

Consciente de las relaciones interprofesionales y de los problemas potenciales que puede ocasionar.

ESPACIO FSICO

La OAI deber estar dotada de recursos presupuestarios, humanos, administrativos y materiales, incluyendo un adecuado espacio fsico, que le permitan ejercer con eficacia sus funciones.

El auditor deber:

Elevados valores ticos, Formacin profesional, Capacidad tcnica y experiencia proporcionales al alcance y complejidad de la auditora que se le haya encomendado, Puntual, Imagen acorde a sus funciones.

GRACIAS POR SU ATENCIN