SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2008

DEFINICIN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma son: Cumplimiento de las especificaciones Crosby. Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosas. Academia Espaola Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora. Ducker. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherente cumple con los requisitos. ISO 9000.

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Satisfaccin del cliente. Obtencin de nuevos clientes. Organizacin sistemtica de la empresa (Gestin por procesos). Mejora continua. Emular o diferenciarse de la competencia. Reducir costes de no calidad.

Requisito de las administraciones pblicas.

Exigencias de grupo (Multinacional).

ORGANIZACIN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesario que la organizacin defina y aporte los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Sistema para establecer la poltica y los objetivos de calidad y para lograr dichos objetivos. Intenciones globales y orientacin de una organizacin, relativas a la calidad. Proviene de la alta direccin.

Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad.

Parte enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y especificacin de los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir los objetivos de la calidad.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

Organizacin orientada al cliente.

Liderazgo.
Implicacin del personal.

Enfoque por procesos.

Direccin basada en sistemas. Mejora continua. Toma de decisin basada en datos. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

NORMA ISO 9001

Qu es la ISO? La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a las normas nacionales.

NORMA ISO 9001

Qu funciones cumple la norma ISO 9001? Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una organizacin para implantar un Sistema de Gestin de Calidad. Describe QU debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad, no el CMO. Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados. Se orientan a los procesos y a su funcionamiento. Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo
Estndar para la gestin de la calidad ms usado en el mundo.

Establecida en 1987

Ms de 500000 organizaciones certificadas en el mundo.

FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 tiene como base principales: ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE 1. Identificar las necesidades y expectativas del cliente. 2. Convertirlas en requisitos. 3. Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.

ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS

La finalidad es que se concentre la atencin en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).

MEJORA CONTINUA
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Poltica y objetivos de calidad Manual de calidad

Procedimientos documentados

Instrucciones de trabajo

Registros de calidad

POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
*Intenciones globales y orientacin de una organizacin, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. *Debe ser conocida por todo el personal de la empresa. *Proporciona un marco de referencia para revisar y establecer los objetivos de la calidad anuales.

OBJETIVOS DE CALIDAD. *Deben ser alcanzables en fecha y en cantidad Ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo. *Deben indicar claramente: la definicin y cuantificacin del objetivo, los responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto.

MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la poltica de la organizacin relativa a la gestin de la calidad, definiendo las normas y procedimientos operativos de referencia, los objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad. Debe incluir:

Alcance del sistema de gestin de calidad.

La poltica de calidad. Los objetivos de calidad. Las responsabilidades. Las disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual.

La descripcin de la interaccin entre los procesos (Mapa de procesos).

Los procedimientos documentados establecidos o referencia a los mismos para el sistema de gestin.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la organizacin y en los que se define cmo debe funcionar cada actividad relacionada con la Calidad.
Un procedimiento normalmente contiene: Procedimiento: Forma especfica de llevar a cabo una actividad EL OBJETO de la actividad.

EL ALCANCE de la misma.
EL DESARROLLO de las actividades. CONTROL y REGISTROS.

Un procedimiento debe responder a: QUE debe hacerse. QUIEN DEBE hacerlo. CUANDO, DONDE y COMO se debe llevar a cabo. MATERIALES, EQUIPOS que deben utilizarse. E INSTRUMENTOS

COMO debe CONTROLARSE Y REGISTRARSE.

INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y REGISTROS

Instrucciones de trabajo Describen las operaciones que hay que realizar en cada proceso o en cada puesto de trabajo.

Registros Constituyen la base de la comprobacin de la correcta implantacin del sistema de gestin de calidad, proporcionando una evidencia objetiva de las actividades realizadas o de resultados obtenidos

Giuliana Legua La Norma ISO 9000:2000 como SGC

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2000 est estructurada en ocho captulos, refirindose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos cinco a ocho estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad. Estos captulos son:

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito. 1.1 Generalidades . 1.2 Reduccin en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Trminos y definiciones.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. 4.1 Requisitos generales. 4.2 Requisitos de documentacin.

Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. 5.1 Requisitos generales. 5.2 Requisitos del cliente. 5.3 Poltica de calidad. 5.4 Planeacin. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.6 Revisin gerencial.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. 6.1 Requisitos generales. 6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo. Cap.7 Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. 7.1 Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3 Diseo y desarrollo. 7.4 Compras. 7.5 Operaciones de produccin y servicio. 7.6 Control de dispositivos de medicin, inspeccin y monitoreo.

ESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008

Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. 8.1 Requisitos generales. 8.2 Seguimiento y medicin. 8.3 Control de producto no conforme. 8.4 Anlisis de los datos para mejorar el desempeo. 8.5 Mejora.

PROCESO DE OBTENCIN DE CERTIFICACIN ISO 9001

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Realizacin de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Formacin interna. Auditorias internas. Eleccin del Organismo Certificador. Revisin de la documentacin por el Organismo Certificador. Auditora del Sistema. Solucin de las posibles no conformidades. Entregado del certificado ISO 9001. Revisin Anual. Tercer ao: RENOVACIN DE LA CERTIFICACIN.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN
Uso del proceso de evaluacin como una herramienta para mejorar las operaciones. Uso de la certificacin como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad. Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados. Maximiza la eficiencia global de la empresa.

EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9001 EN EL PERU.

EMPRESA / RAZON SOCIAL
AFP HORIZONTE GRUPO BBVA AFP UNIN VIDA S.A. AJEPER - KOLA REAL AJINOMOTO DEL PER S.A. ALICORP S.A.A. APOYO A PROGRAMAS DE POBLACIN - APROPO ASOCIACIN COUNTRY CLUB EL BOSQUE BUENAVENTURA INGENIEROS S.A. CARTONES VILLA MARINA S.A. CARVIMSA CEMENTOS LIMA S.A. CEMENTOS PACASMAYO S.A.A. / CEMENTOS SELVA S.A. BOXER SECURITY S.A.

FECHA DE CERTIFICACION
31-mar-98 20-dic-05 28-oct-05 14-nov-05 01-may-07 31-oct-08 05-may-09 22-nov-04 29-sep-04 02-nov-06 13-dic-11 17-oct-06

CERTIFICADORA
LRQA IRAM BVQI SGS GLC ICONTEC BVQI BVQI BVQI SGS SGS IRAM

Registro no oficial de empresas que han obtenido Certificacin, basado en la informacin proporcionada por empresas y certificadoras

EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9001 EN EL PERU.

EMPRESA / RAZON SOCIAL
CERPER - CONDUCTORES Y CABLES DEL PER S.A.C. CITIBANK N.A.

FECHA DE CERTIFICACION
16-jun-08 28-sep-01

CERTIFICADORA
BVQI BVQI

CJRL - INCA KOLA - PLANTA SULLANA

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PER CONSEJO DEPARTAMENTAL DE LIMA COMPAA MINERA MILPO S.A.A. COMPUTER DOCTOR S.A.C. CORPORACIN ACEROS AREQUIPA S.A.PLANTA DE AREQUIPA CORPORACIN J. R. LINDLEY - SULLANA

28-feb-05
19-dic-07 01-dic-05 30-mar-04 feb-98 22-feb-08

SGS
SGS SGS SGS ABS SGS

COSAPI S.A - INGENIERA Y CONSTRUCCIN

A. JAIME ROJAS REPRESENTACIONES GENERALES S.A. ACUACULTURA Y PESCA S.A.C.

28-may-99
20-jul-09 27-sep-06

BVQI
SGS BVQI

JUSTIFICACIN El presente trabajo tiene como finalidad mostrar a las diferentes empresas la importancia y los beneficios que trae, en un mercado tan dinmico y competitivo como el actual, manejar una empresa con una filosofa bajo un sistema de gestin de la calidad como lo es la norma ISO 9001:2008. Esta investigacin puede ser utilizada como herramienta para la difusin para la implementacin de la misma.