DESAFO PARA LA CALIDAD DE ATENCIN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

MG. FRANCISCA ARMIJO ENCARNACIN

TRABAJO EN EQUIPO

CALIDAD DE ATENCIN

La calidad de atencin se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo a los requerimientos del paciente ms all de los que ste puede o espera.

Dimensiones de la Calidad de Atencin

a) Dimensin Tcnica.- Aplicacin de la ciencia y tecnologa de salud, incluye al prestador de servicios de salud, cuente con conocimiento y habilidades que le permitan realizar los procedimiento clnicos adecuados y oportunos de conformidad con las necesidades del paciente. b) Dimensin Interpersonal.- interaccin social, que ocurre entre el usuario y el prestador de servicios de salud, la actividad de atencin, el respeto y la cordialidad mutua. c) Dimensin de Infraestructura.- Influye las caractersticas del lugar, condiciones fsicas de

limpieza, iluminacin y ventilacin del ambiente.

Relaciones interpersonales con el paciente

Este elemento se verifica a la dimensin personal del servicio. Los clientes deben sentirse bien tratados durante su permanencia en el servicio de salud. Por todas las personas que interacten con l. En todo momento el personal debe mostrar una actitud de atencin, inters por servir, respeto y amabilidad para que el usuario se sienta a gusto y con deseos de regresar.

Soluciones y medidas para mejorar la calidad

Generar una lista de posibles soluciones, elegir aquellas que correspondan ms a las causas principales y elaborar una solucin prctica y factible. Implementacin y evaluacin de las actividades para mejorar la calidad: Planificar la implementacin de la seleccin (quien, que, donde, cuando, como), llevar a cabo la prueba y decidir si se va ampliar la implementacin, modificar la solucin para tornarla ms factible o eficaz o cambiar esa solucin por otra.

TRABAJO EN EQUIPO
Equipo es un conjunto de personas comprometidas que se organizan y trabajan para alcanzar una misin comn. Para trabajar en equipo se requiere:

Que sus miembros tengan conocimiento y habilidades para cumplir con la tarea encomendada Una actitud de compromiso, colaboracin y constancia hasta lograrla.

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Claridad de la misin y compromiso para lograrla Participacin Relaciones sanas Atencin al proceso de grupo y a la tarea

PLANEACION DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA ATENCIN

1 FILOSOFIA: Se trata de un proceso de reflexin en el que participan todos los miembros de la organizacin. 2 ESTRUCTURA: Est formada por un conjunto de equipos que soportan los esfuerzos de calidad. Los equipos deben estar bien definidos, quienes lo conforman, cuales son sus responsabilidades y como van a trabajar. 3 El EQUIPO RECTOR (Directivos de institucin o Programa) elabora el plan de implantacin que debe contener. El objetivo del esfuerzo La estrategia Las etapas en las que se va a llevar a cabo Los proyectos especficos 4 METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS 5 PROCESO EDUCATIVO

ANLISIS COMPARATIVO ENTRE TRABAJO EN GRUPO Y TRABAJO EN EQUIPO EN SALUD

La creatividad en un equipo de trabajo

La creatividad puede ser entendida como: El proceso mediante el cual un individuo o un grupo, situado en una situacin determinada, elabora un producto nuevo u original, adaptado a las coacciones y finalidad de la situacin. A este mismo respecto, Katzenbach y Smith sealan que son varios los factores que explican el por qu los equipos por lo general se desempean de una manera exitosa

La confianza y la comunicacin en un equipo de trabajo

Robins seala cuatro medidas: 1. Anunciar un tiempo programado para tomar decisiones importantes. 2. Explicar decisiones y conductas que pudieran parecer inconsistentes o secretas. 3. Hacer nfasis en los riesgos, tanto positivos como negativos de las decisiones actuales y de los planes futuros. 4. Discutir abiertamente las posibilidades ms negativas, lo que casi nunca genera tanta ansiedad como las fantasas que no se expresan (1993: 347).

TRABAJO EN EQUIPO EN SALUD: PROPUESTA DE HERRAMIENTAS

EL DIAGNSTICO SITUACIONAL COMO HERRAMIENTA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO EN SALUD

Reconocimiento del modelo gerencial actual (campo de accin). Gestin participativa de la misin institucional. Gestin participativa de los recursos humanos en salud.

LA TCNICA DE GRUPO FOCAL COMO HERRAMIENTA PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ATENCIN A LA POBLACIN USUARIA
Situacin de salud de la poblacin en el rea asignada. Percepcin/evaluacin de la poblacin sobre los servicios de salud (calidad de los servicios y atencin).

DEL GRUPO DE TRABAJO AL EQUIPO DE TRABAJO EN SALUD

La planificacin y la evaluacin como herramienta de conduccin del cambio en los servicios de salud. Variables de observacin del proceso de conformacin y productividad de los equipos de trabajo en salud.

CMO GERENCIAR EL CONFLICTO EN UN EQUIPO DE SALUD?

Para cada una de las herramientas propuestas se expondrn los siguientes aspectos: a) Justificacin de la herramienta seleccionada b) El concepto c) Procedimiento para la aplicacin d) Oportunidades y limitaciones