2.

TECNOLOGAS BLANDAS
2.2 SISTEMAS DE CERTIFICACIN Y HERRAMIENTAS ESTADSTICAS.

INTRODUCCIN.

Tecnologa Blanda ("soft technology").

Tipo o clasificacin de tecnologa que hacen referencia a los conocimientos tecnolgicos de tipo organizacional, administrativo y de comercializacin, excluyendo los aspectos tcnicos

La tecnologa blanda est relacionada con la gente, la capacidad de aprendizaje de una organizacin, una economa basada en el conocimiento, la nueva moneda es el aprendizaje. Debemos preparar a la gente para hacer de la tecnologa dura el elemento estratgico.

SISTEMAS DE CERTIFICACIN.
ISO (International Standarization Organization). Entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo, es una federacin de organismos nacionales, que a su vez, son oficinas de normalizacin que actan como delegacin en cada pas.

SISTEMAS CERTIFICACIN ISO. La certificacin es la accin llevada a cabo, en la cual se manifiesta o dispone la confianza adecuada en un producto, proceso o servicio debidamente identificado, y corresponde con una norma u otro documento normativo especificado.

La ISO establece 8 tipos de sistemas de certificacin:

1. Ensayo de tipo. 2. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras obtenidas en el mercado. 3. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras de fbrica. 4. Ensayo de tipo y posterior ensayo de muestras obtenidas en el mercado y en la fbrica.

5. Ensayo de tipo y evaluacin y aceptacin del sistema de la calidad del fabricante, y posterior seguimiento consistente en la auditora del sistema de la calidad de la fbrica
6. Evaluacin y seguimiento del sistema de gestin de la empresa. 7. Ensayo de lotes. 8. Ensayo 100%.

Normas ISO 9000 Conjunto de normas de calidad se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin (empresa de produccin, empresa de servicios, administracin pblica). Los principales beneficios son: Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios.

Responsabilidad de la Direccin; Gestin de los Recursos; Realizacin del Producto o Servicio; Medicin, Anlisis y Mejora

Contenido de la serie ISO 9000

ISO 9000:2000 Definiciones y vocabulario ISO 9001:2000 Requisitos del sistema de gestin de la calidad ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo.

La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se utilizan en las otras dos normas. La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una organizacin para la implementacin de un SGC. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces una gua para la mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir ms all de los requisitos bsicos de calidad, no es una norma certificable

La ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implementar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. Gestiona el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. La SA 8000 organizacin que evala si se respetan las normas mnimas en el lugar de trabajo y asegurarse de que los trabajadores reciban un trato justo.

HERRAMIENTAS ESTADSTICAS Y DE PROCESOS

Actualmente, los clientes son cada vez ms exigentes y se requiere mejorar continuamente los procesos. Es por ello que las organizaciones deben valerse de tcnicas y herramientas que le permitan conocer el comportamiento de sus procesos interpretar sus resultados y emprender acciones de mejora.

Utilizar grficos para representar lo que sucede en el proceso de produccin de un producto y/o servicio. Si se utilizan de forma adecuada, nos indicarn tres cosas:
Cuando se est haciendo algo que no se debe. Cuando no se hace algo que debiera. Cuando las cosas van bien.

Existen dos tipos de causas que hacen que los procesos y productos varen: Las causas comunes de variacin o aleatorias son aquellas inherentes en todo producto o proceso. Se atribuyen al mismo sistema: produccin, administracin, medio ambiente, organizacin. Las causas especiales o asignables son aquellas que no aparecen en todas las operaciones involucradas. Se pueden originar por la mano de obra, las mquinas, los materiales o las mediciones.

 Poblacin y Muestra aleatoria El resultado de la estadstica est condicionado a la calidad de los datos que se utilicen definido como se seleccionara la poblacin y la forma de realizar la toma de la muestra a procesar. Datos Mediciones y Anlisis estadstico En esta fase realizamos la toma de datos segn se ha planificado y ejecutamos los clculos por los mtodos estadsticos . Conclusiones e Inferencias Se realiza la interpretacin de los resultados, se analiza los resultados y se determinan las causas de las desviaciones Toma de acciones En esta etapa se planifica las acciones que se emprendern para corregir desviaciones para mejorar la ejecucin del los procesos.

8 Ds (OCHO DISCIPLINAS) TOPS

Es la metodologa sistemtica de problemas, es recomendable aplicar cuando se requiere de accin inmediata para identificar la causa raz del problema.
No se delimita a rellenar un formulario que nuestro cliente solicita; pero en contra parte ofrece el aprovechamiento del conocimiento en equipo.

 Diagrama de Causa Efecto. Diagrama de Pareto. Diagrama de Dispersin. Histogramas. Hojas de Verificacin o Comprobacin.

Estratificacin.
Grfica de control. grfica de control X-R.

FMEA

Es una metodologa para la mejora continua que permite la identificacin y anlisis de fallas en procesos y la definicin de prioridades para acciones de mejora.

Provee al ingeniero una herramienta que le asistir en abastecimiento confiable y seguro de los productos y los procesos del cliente. Puesto que el ingeniero identifica faltas en el proceso, pueden utilizarlo:

Desarrollo el producto o los requisitos de proceso que reducen al mnimo las fallas Evaluacin los requisitos obtenidos del cliente o de otros participantes en el proceso. Desarrollo los mtodos y los procedimientos para probar el producto/proceso asegurndose de que las faltas se han eliminado con xito. Observar de que cualquier falta que podra ocurrir no dae o afecte seriamente a cliente del producto/proceso.

Ventajas de FMEA
Mejorar la confiabilidad y la calidad de producto/proceso Aumenta la satisfaccin de cliente

Identificacin y eliminacin tempranas de los modos de fallo

Da la prioridad a las deficiencias de producto/proceso

Captura el conocimiento de ingeniera/organizacin

Acenta la prevencin del problema Proporciona el foco para la prueba mejorada y desarrollo Reduce al mnimo ltimos cambios y coste asociado Catalizador para el intercambio del trabajo en equipo y de la idea entre las funciones

BIBLIOGRAFIA
1. http://www.monografias.com/trabajos27/modosfallo/modos-fallo.shtml#tipos 2. http://www.mitecnologico.com/Main/TopsHerramientasE stadisticasYDeProceso 3. http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-yCertificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-yestandares/SA-8000/