Condominio

En 1972 el Economista Jorge Heemsen y el Dr. Jos Muci deciden darle vida a un proyecto de gran magnitud, avalado por el Consorcio Inversionista Mercantil Cima en unin de Agropecuaria La Macaguita, dando origen al Consorcio

Brindar un servicio de primera y ptima calidad a los propietarios o visitantes en el momento que se dirijan a disfrutar de las instalaciones proyectndoles de un servicio de altura de sus exigencias

Impulsar una imagen diferente del turismo existente en el pas, basados en la buena atencin, seguridad y confort todo bajo un ambiente natural, practicando la innovacin vanguardista para lograr ser uno de los primeros Centros Vacacionales Recreacionales del pas.

-Trabajo en equipo -Vocacin de servicio. -tica Profesional -Respeto -Honestidad -Constancia -Conservacin del ambiente -Responsabilidad -Vocacin de servicio

El Problema? Problemas de comunicacin que involucran a todos sus trabajadores y propietarios

Enlace de Pgina Web conectada a Internet llamado Propiedad Horizontal Sistema de Envi de SMS Masivo Portal de Comunicacin para el cliente interno (trabajadores) Correo Interno Corporativo para el cliente interno (trabajadores)

Poblacin y Muestra:

Naturaleza de la Investigacin: Descriptiva y Cualitativa

Tcnicas e Instrumento: Encuesta

729=40 propietarios 168=30 empleados

Encuesta Interna (Trabajadores)

1.- Considera Usted, que el acceso a la Informacin sobre los beneficios socioeconmicos ofrecidos por la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club, es rpida y sencilla? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 2.- Considera Usted, que es eficiente y efectiva, el acceso a la Informacin sobre los procedimientos administrativos, normas, polticas y valores corporativos que ofrece la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 3.- La Informacin dispuesta en los Medios de Comunicacin, concerniente a los diferentes aspectos de la empresa como logros, avances, responsabilidad social empresarial, datos relevantes y otros, sobre su aporte como cliente interno o colaborador, es? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 4.- Considera Usted, que la oportunidad de los Medios de Comunicacin empleados por la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club, para transmitir las Informaciones relacionadas con las actividades culturales, deportivas y recreacionales son? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena

5.- Los Medios de Comunicacin que usa la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club, para transmitir Informacin relevante e impactante para la empresa como cambios de normas, leyes, polticas, procedimientos, capacitacin, jornadas, eventos, actos, reuniones, promociones, ingresos, beneficios laborales, otros; de manera rpida y a tiempo, son? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 6.- Cmo cree Usted, que se podra mejorar la Gestin y Calidad de la Informacin de los Medios o Canales de Comunicacin? (Enumera 3 opciones, siendo 1 la ms importante). a) Aumentando la cantidad de colaboradores b) Actualizando los medios de comunicacin c) Brindando una atencin ms personalizada d) Difundiendo Informacin por correo interno e) Permitiendo el acceso directo a la informacin f) Difundiendo mejor la comunicacin g) Aumentando el nmero de computadores h) Extendiendo el horario de atencin i) Disponiendo de medios de comunicacin e informacin on-line (a travs de Internet) j) Disponiendo de espacio fsico ms adecuado k) Capacitando a los usuarios l) Acceso a portal de Informacin e Intranet

Encuesta Externa (Propietarios)

1.- Considera Usted, que la Informacin recibida de sus estados de cuenta es completa y actualizada? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 2.- La Informacin que recibe con respecto a sus quejas, reclamos, morosidad y otros requerimientos, es de forma precisa y oportuna? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 3.- Cmo han sido los Medios de Comunicacin (correo, telfonos, atencin al cliente personalizada, fax) que ha dispuesto la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club, para realizar sus requerimientos o solicitudes? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 4.- Considera que la Informacin que brinda la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club, en sus Medios de Comunicacin, para que cubra sus necesidades pertinentemente, es? a) Muy Mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena 5.- Qu propuestas sugiere Usted, para mejorar: La Gestin y La Calidad de la Informacin de los Medios o Canales de Comunicacin de la empresa Condominio Caribbean Suites Marina & Beach Club?

Debilidades

Amenazas

El atraso en los pagos a los proveedores de insumos y servicios que afecta a la credibilidad del condominio como buen cliente y que no es visto con buenos ojos por las empresas publicas y privadas de servicios telefnicos. La limitacin de la estructura de fibra ptica de la empresa pblica CANTV y la privada Movistar para manejar gran flujo de informacin. Las constantes fallas del servicio de energa elctrica de la zona. La inexistencia de una plataforma alternativa de produccin de energa elctrica de alta potencia ejemplo (panes de solares y energa elctrica elica), como soporte ante la perdida continua de electricidad.

Uso excesivo de celulares corporativos y lneas CANTV que congestionan y ocupan la comunicacin entre la administracin, propietarios y empleados, haciendo del trato personalizado una herramienta de desventaja. La contina presencia de comunicaciones tardas o fuera de tiempo entre propietario y la empresa.

Oportunidades

La actitud determinante actual por parte de la gerencia del Condominio, de querer resolver los continuos atrasos de pagos por parte de los propietarios y las quejas de los empleados por sus reivindicaciones salariales y falta de informacin. Aprovechar el proceso o fenmeno de modernizacin de la administraron pblica y privada en el gestionamiento de la informacin de datos.

Fortalezas

- Disposicin de la gerencia del

condominio a mejorar los servicios de comunicaciones con los empelados y propietarios. La existencia de un plan en marcha de reparacin y recuperacin de infraestructura fsica de las edificaciones, servicios de electricidad y telefona. La ejecucin y culminacin del proyecto de la Marina Caribbean, que provocar mas demanda en el sector de comunicaciones. Personal del rea de Sistema o Informtica capacitada y motivada para mejorar los canales de comunicacin y la calidad de informacin entre la empresa y el cliente externo e interno. Recursos Econmicos disponibles por parte de la Empresa para mejorar los servicios de comunicaciones con los empelados y propietarios.

Conclusiones

Anlisis del entorno

Situacin Interna y externa

N 1 PROPUESTA DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN ENLACE DE PGINA WEB CONECTADO A INTERNET LLAMADO PROPIEDAD HORIZONTAL CLIENTE EXTERNO (PROPIETARIOS)

N 2 PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE ENVIO MASIVO DE SMS CLIENTE EXTERNO (PROPIETARIOS)

N 3 PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE PORTAL DE COMUNICACIN EMPRESARIAL CLIENTE INTERNO (TRABAJADORES)

N 4 PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE CORREO INTERNO CORPORATIVO

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de productividad para empresa en cuanto a la calidad de informacin frente a sus clientes interno y externos. Satisfacer las expectativas del cliente interno y externo mediante la informacin oportuna (tiempo), de acuerdo a sus solicitudes y la optimizacin del servicio prestado. El cliente interno (trabajadores) responsable debe mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en la calidad de informacin hacia el cliente externo (propietarios). Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking). Controlar los procesos, a travs de Auditora. A los tres (03) meses de perodo de prueba de la implantacin de dichas propuestas, realizar encuestas al cliente interno y externo. Utilizacin, Frecuencia de uso de los canales de comunicacin implementados, por parte del cliente interno (trabajadores) y externo (propietarios). Rendimiento de los canales de comunicacin. Productividad de los canales de comunicacin. Exactitud de la Informacin Tiempo de respuestas a los requerimientos (cliente externo) o necesidades (cliente interno). Cantidad de cargas o avisos de pagos por parte del cliente externo (propietario) en el enlace de comunicacin. Otros