Control de Gestin: Instrumento de Administracin

Unidad III: Herramientas de Control de Gestin

Asignatura: Informtica para la Gestin Cdigo: IADS-026 Semestre 2 - 2012 Carrera de Ingeniera (E) en Administracin rea de Administracin INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMS

Sumario
Introduccin Control de Gestin
Origen Evolucin del proceso de Control Importancia del Control en las Empresas

Procesos de Control de Gestin Enfoques Control de Gestin Bibliografa y Links sugeridos

Introduccin La direccin ha sido definida como la gua, conduccin y control de los esfuerzos de un grupo de individuos hacia un objetivo comn
El trabajo de cualquier directivo puede ser dividido en las siguientes funciones:
Planificar: determinar qu se va a hacer. Organizar: agrupar las actividades necesarias para desarrollar los planes en unidades directivas. Coordinar los recursos: obtener, para su empleo en la organizacin, el personal ejecutivo, el capital, el crdito y los dems elementos necesarios para realizar los programas. Dirigir: emitir instrucciones, y asignar las relaciones diarias entre el superior y sus subordinados. Controlar: vigilar si los resultados prcticos se conforman lo ms exactamente posible a los programas.

Control de Gestin
Desde la comunidad primitiva, el hombre se ha planteado la necesidad de regular sus acciones y recursos en funcin de su supervivencia como individuo o grupo social organizado. Se origina entonces un proceso de regulacin y definicin de actividades que garantizaba:

Orientarse hacia una idea o necesidad determinada, guiados generalmente por un lder. Contar con alimentos, herramientas, tierra y hasta lugares para la pesca en determinado perodo del ao. Conocer exactamente, quin o quines eran responsables de una u otra labor. Detectar alguna falta y las posibles causas. Actuar ante una situacin que atentara en contra de lo que se encontraba previsto.

Control de Gestin
Con el desarrollo de la sociedad y de los sistemas de produccin, la forma de enfrentar situaciones objetivas ha exigido una mayor profundidad de anlisis y conceptos para asumir funciones o desempear papeles determinados y mantener al menos un nivel de competencia que permita sobrevivir. La gestin est caracterizada por una visin ms amplia de las posibilidades reales de una organizacin para resolver determinada situacin o arribar a un fin determinado. Pudiera generalizarse como una forma de alinear los esfuerzos y recursos para alcanzar un fin determinado. Los sistemas de gestin han tenido que irse modificando para dar respuesta a la extraordinaria complejidad de los sistemas organizativos que se han ido adoptando, as como a la forma en que el comportamiento del entorno ha ido modificando la manera en que incide sobre las organizaciones. Para lograr definir, por tanto, lo que se ha dado en llamar "Control de Gestin", sera imprescindible la fusin de lo antes expuesto con todo un grupo de consideraciones y anlisis correspondientes sobre el control.

Control de Gestin
En todo este desarrollo, el control ha ido reforzando una serie de etapas que lo caracterizan como un proceso en el cual las organizaciones deben definir la informacin y hacerla fluir e interpretarla acorde con sus necesidades para tomar decisiones. El proceso de control clsico consta de una serie de elementos que son: Establecimiento de los criterios de medicin, tanto de la actuacin real como de lo deseado. Fijacin de los procedimientos de comparacin de los resultados alcanzados con respecto a los deseados. Anlisis de las causas de las desviaciones y posterior propuesta de acciones correctoras. Uno de los aspectos ms importantes que ha de caracterizar al control como proceso, lo constituye el hecho de que el mismo se disee con un enfoque sistmico, por lo que resulta de gran importancia esclarecer los conceptos a l asociados.

Control de Gestin
Es preciso comenzar entonces por el concepto de Sistema, visto esto como un conjunto de elementos interrelacionadas entre si. Cada elemento que conforma un sistema tiene una funcin especfica bien definida.

Puede hablarse, entonces, de un Sistema de Control, como un conjunto de acciones, funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interaccin, conocer la situacin de un aspecto o funcin de la organizacin en un momento determinado y tomar decisiones para reaccionar ante ella. Los sistemas de control deben cumplir con una serie de requisitos : Ser entendibles. Seguir la forma de organizacin. Rpidos. Flexibles. Econmicos.

Control de Gestin
Cada parte de este sistema debe estar claramente definida e integrada a una estructura que le permita fluir y obtener de cada una la informacin necesaria para el posterior anlisis con vistas a influir en el comportamiento de la organizacin. Habra que agregar a la definicin brindada dos factores importantes. El proceso de control debe contar con una definicin clara de cada centro de informacin. (Centro de responsabilidad) Debe tener bien definido qu informacin es la necesaria y cmo se recoger, procesar y llevar a la direccin para la toma de decisiones. El sistema de control debe estar soportado sobre la base de las necesidades o metas que se trace la organizacin. Estas metas pueden ser asumidas como los objetivos que se ha propuesto alcanzar la organizacin y que determinan en definitiva su razn de ser.

Procesos de Control de Gestin

Identificar el Proceso
Identificar procesos clave Seleccionar el proceso a revisar Conocer el proceso Comprender la estructura del proceso Realizar inventarios de subprocesos Definir ciclos de servicio Definir las medidas de desempeo del proceso Medir el Desempeo real Identificar los subprocesos crticos Traducir los subprocesos crticos en variables de medicin Disear instrumentos de medicin Obtener datos de las medidas de desempeo, a partir de los instrumentos de medicin Definir la Experiencia de valor del Cliente Definir el perfil de valor del Cliente Disear la retroalimentacin Disear la experiencia de valor del cliente Disear la estrategia de servicio Diseo de la estrategia Despliegue estratgico

Enfoques de Control de Gestin

Tipos de Control
Control Preventivo
Es aquella etapa en la cual se realiza una revisin previa o antes de que ocurra la falla.

Control Correctivo
Es aquella etapa o fase que corrige o repara la falla o error, es decir, despus de que ocurra.

Enfoques de Control de Gestin

Control de Mercado Es un enfoque para controlar lo que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participacin relativa en el mercado, para establecer normas empleadas en el sistema de control. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma estn claramente especificados, son distintos son distintos y existe una fuerte competencia de mercado. Control de Auditora Administrativa Se concentra en la auditoria de la organizacin y depende de normas, reglamentos, procedimientos y polticas administrativas.

Control de Clan El comportamiento de los empleados se regula por los valores, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin que son compartidos.

Enfoques de Control de Gestin

Control Burocrtico Se refiere a orientar los esfuerzos en su aplicacin y poder evaluar el comportamiento organizacional en relacin con estndares pre-establecidos. Control de Rendimiento sobre la Inversin Se enfoca a calcular y comparar la rentabilidad de una inversin.

Control de Grupo Comprende las normas y valores que mantienen los miembros de los grupos mediante recompensas y castigos.
Autocontrol individual Consta de los mecanismos orientados que operan consciente e inconscientemente en cada persona.

Conceptos Bsicos

Bibliografa y Links sugeridos

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemascontrol/sistemas-control.shtml

Muchas gracias!
Anselmo Rojas Ulloa Docente Coordinador B-Learning Instituto Profesional Santo Toms Tel: (+56-9) 7888 3852 Email: anselmorojasul@santotomas.cl