NDICE

MARKETING DEFINICIN
TRMINOS FIN

DE MARKETING

MARKETING

Marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfaccin para los clientes son el corazn de la filosofa y la prctica del marketing moderno. SU DEFINICIN: Es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.

La mayora de las personas piensan que marketing es slo vender y anunciar. Esto es completamente natural ya que diariamente nos bombardean con comerciales de televisin, anuncios de peridicos, campaas por la internet, sin embargo, es importante que sepan que la venta y la publicidad son slo la punta del iceberg del marketing. Aunque son importantes, son slo dos de muchas funciones de marketing, y en muchos casos no son las ms importantes.

Con fines de estudio, es fundamental que entendamos que marketing no es en el sentido antiguo de lograr una venta, hablar y vender , sino en el nuevo sentido de satisfacer necesidades del cliente. Si el mercadlogo entiende muy bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz. Por las razones anteriormente mencionadas, se podrn dar cuenta de que la venta y la publicidad son slo una parte de la mezcla de marketing: un conjunto mayor de herramientas de marketing que juntas afectan al mercado.

DEFINICIN DE MARKETING

Es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor entre otros.

TRMINOS

Para poder comprender de una mejor forma la definicin anterior, estudiaremos los trminos:

valor, satisfaccin y calidad necesidades, deseos y demandas productos, servicios y experiencias intercambio; transacciones y relaciones mercados.

VALOR

El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto. Por ejemplo, los clientes de FedEx reciben varios beneficios; la entrega rpida y confiable de sus paquetes es el ms obvio. Sin embargo, al usar FedEx los clientes podran recibir algunos valores de status e imagen.

SATISFACCIN DEL CLIENTE

La satisfaccin de los clientes depende del desempeo que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas del comprador. Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedar insatisfecho. Si el desempeo rebasa las expectativas, el comprador quedar encantado. Las empresas con un marketing sobresaliente procuran mantener a sus clientes satisfechos. LOS CLIENTES SATISFECHOS VUELVEN A COMPRAR, Y COMUNICAN A OTROS SUS EXPERIENCIAS POSITIVAS CON EL PRODUCTO. Las empresas inteligentes buscan encantar a los clientes mediante prometer slo lo que puedan entregar, y entregar despus ms de lo que prometieron.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

El concepto ms bsico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin. Es importante que sepamos que los mercadlogos no inventaron estas necesidades; son un componente bsico del ser humano.

DESEOS

Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un estadounidense por ejemplo, necesita alimento, pero desea una hamburguesa, papas fritas y una gaseosa. Los deseos son moldeados por la sociedad en la que uno vive, se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades. Las personas tienen deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfaccin mayores a cambio de su dinero. Cuando los deseos estn respaldados por el poder de la compra, se convierten en demandas. Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen el paquete ms completo que pueden obtener a cambio de su dinero. Por ejemplo un Honda Civic implica transporte bsico, precio bajo y economa de combustible; un Lexus implica comodidad, lujo y status. Dados sus deseos y sus recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios producen mayor satisfaccin.

INTERCAMBIO

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio, y es slo una de las muchas formas que tiene la gente de obtener un objeto deseado. Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing, una transaccin es la unidad de medida del marketing. Una transaccin consiste en un intercambio de valores entre dos partes: Una parte da X a la otra y obtiene Y a cambio. Por ejemplo, pagamos 350 dlares a Sears por un televisor. sta es una transaccin monetaria clsica, pero no todas las transacciones implican dinero. En una transaccin de trueque, podramos dar a un vecino nuestro refrigerador viejo a cambio de su televisor usado.

MERCADOS

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Este concepto nos lleva de regreso al concepto de marketing, porque marketing implica administrar mercados para que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear valor y satisfacer necesidades y deseos.