HOLA

Chema Martnez-Priego
Director de Comunicacin y Marketing Secuoyas chema.martinez@secuoyas.com www.secuoyas.com

El nuevo marketing
Marketing relacional, directo, integrado.

As como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia. Seth Godin

#6 Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicacin. Manifiesto Cluetrain

Esquema de la comunicacin
CONTEXTO

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

CDIGO

Inconvenientes
Emisor Ms de 1800 impactos publicitarios al da Canal Aumento exponencial de los posibles canales Mensaje Falta de creatividad Contexto Desaparecen las barreras espacio-temporales Receptor Dispone de medios por los que puede volverse activo

La frmula

A I DA
tencin nters eseo

ccin

Marketing directo

Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reaccin en el receptor realicen con l una comunicacin directa y personal. ICEMD

Marketing directo
Es una forma de comunicacin que se caracteriza por: Es medible Es personalizable Ayuda a crear bases de datos Lleva la tienda a casa Fidelizacin Es interactivo Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales

Entonces el marketing es una conversacin o una historia?

Vamos a contar una historia

La verdadera historia de Don Quijote

Presentaci n

Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubri que unos gigantes le haban secuestrado. Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado.

Nudo

Desenlace

Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa.

Estructura narrativa clsica

Planteamiento
Identificacin de las necesidades La promesa

Nudo
El cliente es derrotado por la necesidad La empresa, buque insignia que le resolver los problemas

Desenlace
La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad

Entonces, tengo que contar una historia...

Qu contar
El producto o servicio El contexto Los servicios aadidos La satisfaccin que produce

Cmo contar
1. Preguntar al consumidor qu historia quiere escuchar 2. Contrsela convirtindolo en protagonista 3. El bueno siempre gana 4. Los cuentos de hadas no gustan

Marketing relacional
Busca crear un vnculo en la relacin entre la empresa y el cliente Es la interseccin entre el marketing y las relaciones pblicas Caracterstica fundamental: individualizacin Cmo se aplica:
Gestin de datos Diseo de la estrategia Retroalimentacin

INCLUYE AL MARKETING DIRECTO

Hay que andarse con ojo!

Comunicacin clsica
CONTEXTO

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

CDIGO

El nuevo consumidor tiene el poder

Su opinin influye ms que nunca

Dice lo que piensa

Dedica ms tiempo a sus problemas que la atencin al cliente

Dispone de ms medios para quejarse

El nuevo consumidor
Consume muchsima informacin
Aumenta consumo Internet (12 h./semana) Disminuye televisin (8 h./semana)

Genera contenido
60.000.000 de weblogs Su tamao se duplica cada 6 meses

Es consciente de su poder

El nuevo consumidor

EMISOR/CORP.

Mensaje

RECEPTOR/EMISOR

Mensaje

RECEPTOR/EMISOR

Mensaje

El consumidor es generador de contenido

Persona del ao
Time te nombra al internauta persona del ao

Agencia del ao
AdAge nombra al consumidor agencia del 2006

APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE

La conversacin Las 4 fs del marketing ciudadano

Filters, los filtros, agencias de noticias humanas. Fanatics, los fanticos, son creyentes y evangelistas.

Facilitators, los facilitadores, actan como generadores de comunidad.

Firecrackers, petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos.

INVOLUCRACIN

Cmo involucrar
Motivacin = Crear Motivos
En torno al tema La comunidad

Precio = Beneficio personal = Ego

Reconocimiento pblico

WEB 2.0

Web 2.0
Una nueva forma de hacer web en la que el usuario Crea el contenido Lo selecciona Promocin interna Lo clasifica, comenta, ordena y valora Lo publicita Promocin externa

La web 2.0 crea comunidades de usaurios hipersegmentados

Herramientas 2.0
Blogs / Podcast / Video Blogs Wikis Redes Sociales Promocin y organizacin del contenido

Determinar la estrategia
Establece objetivos Encuentra a tu pblico objetivo reunido enjambres Encuentra sus motivaciones Lanza el mensaje Aprovecha su feedback Reutiliza su contenido

Crea experiencias multimedia

Crear discursos libres convinando
Texto Audio Video

GRACIAS

Chema Martnez-Priego
Director de Comunicacin y Marketing Secuoyas chema.martinez@secuoyas.com www.secuoyas.com