Plan de Social Media

Antonio Miguel Reales Martnez eTIC: Caravaca de la Cruz

Trabajo realizado para el curso de Web 2.0 como fin de modulo.

Antonio Miguel Reales Martnez Dinamizador Aula de Nuevas Tecnologas, Caravaca de la Cruz. Community Manger y Social Media

El Blog como referencia para el Plan de Social Media

Tambin llamados weblogs, bitcoras, cuaderno de bitcora. Es un sitio web que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero la ultima entrada creada. En cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo. (Web 2.0) El uso o temtica de cada blog es particular. Hay millones en todo el mundo y cada vez est ms extendido su uso

GOOGLE y sus Herramientas

Gmail Blogger GoogleTalk GoogleGroups GoogleDocs GoogleCalendar ..

Para nuestro proyecto usaremos la herramienta de Google Blogger, donde crearemos nuestro blog del Aula.

TIPOLOGA DE BLOGS
Segn la autora: Individual: el autor es una persona o entidad 2.0: http://dospuntocero.dmaweb.info/ El autor es una persona o entidad El blog de SEDIC http://blog.sedic.es/ Colectivo/colaborativo:el autor son varias personas ej:http://www.deakialli.com/ http://diarium.usal.es/biblioblog/ Segn el alcance: Genrico: personales o de alguna temtica pero con carga ideolgica, ej Frikitecaris:http://frikitecaris.blogspot.com/ Especfico: slo publica sobre uno o varios temas concretos. ej Uvejota: http://uvejota.com/ Segn el destinatario: De tipo boomerang: de profesional a profesional. Ej BaigetInfoNotas:http://baiget.blogspot.com/ De tirachinas: dirigidos a un tipo de pblico distinto al emisor. Ej 365 das de libros: http://365diasdelibros.blogspot.com/ De institucin: para difundirlas actividades de una institucin Ej BlogdeANABAD:http://anabadaragon.blogspot.com/

Nuestro Blog segn la clasificacin antes incluida seria:

- Individual - Especifico

- Tipo Tirachinas

Perfil de Usuario
Nuestros usuarios son mayores de 16 aos con inquietudes en nuevas tecnologas y que deseen aprender y mejorar su cualificacin en informtica bsica y el uso de las herramientas web 2.0

BlogSfera
Documentalista Enredado:www.documentalistaenredado.net Bibliotecarios2.0 http://www.nievesglez.com/ Garabuya,labitcoradeAPEIhttp://garabuya.blogspot.co m/ PrimerQuartil: http://alvarocabezas.com/ Bibliotecasyweb2.0http://bibliotecasyweb20.wordpress.c om/ Burgostecarios: http://burgostecarios.blogspot.com/ UniversoAbierto:http://www.universoabierto.com Librarianinblack: http://librarianinblack.net/librarianinblack/ Bibliovirtual:http://bibliovirtual.wordpress.com/

Criterios de Evaluacin
Para poder valorar un blog entre otros podemos ir siguiendo una serie de criterios establecidos, por ej estos:
El Objetivo del blog esta claro? Se adapta el diseo al propsito de publicacin blog? Es un blog especializado en un tema? Cul es su objetivo principal: informativo, educativo, de entretenimiento? Se puede establecer a qu tipo de comunidad pertenece el blog por el perfil de la lista de sus enlaces recomendados? Cunto tiempo lleva en la red? Frecuencia de publicacin? Cantidad de enlaces? Se enlaza a las fuentes primarias que estn disponibles en la red? Creatividad en los titulos de las entradas? El titulo se corresponde al contenido? Comentarios en otros blog? Comentarios en el blog? Materiales visuales y auditivos? Derechos de autor, se establece el crdito a las fuentes utilizadas? Relacin del blog con la blogsfera? Extensin de los articulos o entradas?

Otras Herramientas
Facebook Twitter Lindkedin About.me ..

http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/

Facebook
Conectar con amigos, conocidos, contactos profesionales Crear eventos Seguir y crear pginas de inters Compartir fotos, enlaces y vdeos Recibir correo Encuestas Crear y participar en grupos

Twitter
Servicio web de microblogging 140caracteres Compartir enlaces Acortador URLs Seguir noticias Crear listas de seguidores y seguidos Ms de 200 millones de usuarios

Vocabulario bsico en TWITTER

Timeline: cronologa o actividad de los que sigues ReTweet(RTs): tweet retuiteado compartido Mencin: cuando alguien te menciona o mencionas con @usuario DM: mensaje directo, mensaje privado #Hashtag: trminos, palabras o frases que se usan para seguir un tema siempre delante # #FF: Followin Friday reutiliza para destacar a un usuario los viernes #FA: Follow Always recomendar perfiles TrendingTopics: trminos ms usados por los tuiteros

Algunas aplicaciones en TWITTER

SelectiveTweets: seleccionar qu tweets envas a facebook con #fb http://goo.gl/q3Z6W Twitpic: para subir fotos http://twitpic.com/ TwitterGrader: para medir tu influencia http://twittergrader.com/ Twitterfeed: para agregar tu rss http://goo.gl/nuwt Paper.li: diario de las cosas ms interesantes de tu timeline http://paper.li/ BlogdeTwitter: http://blog.es.twitter.com/ 15 herramientas tiles para Twitter: http://goo.gl/DCnop 170 aplicaciones para twitter: http://goo.gl/up9p1

Recomendaciones en TWITTER
No a los perfiles nuevos Completar biografa Realiza menciones y contstalas Bienvenidas de tus nuevos seguidores Utiliza acortadores de URLs 140 perfiles de TT en InfoDoc:http://goo.gl/ts6bc Busca un buen momento para twittearhttp://goo.gl/y5lgs

LINKEDIN
Red social especializada Encontrar empleo, empresas... Pertenecer a redes y grupos para compartir debates Integrar otros servicios de redes sociales Hacer networking con otros expertos, contactos profesionales Seguir a empresas y a sus ofertas

ABOUTME
Perfil de presentacin online Enlazar todas mis redes sociales Disear el fondo Escribir biografa Promocionarme Aadir a la firma Posibilidad de crear tarjetas Estadsticas e influencia http://about.me/

Herramientas imprescindibles para el Community manager

Facebook 1.- Faceboostic: herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en Facebook. La forma mas facil de entender los resultados de tus aplicaciones: viralidad, target real, etc. 2.- Facebook Lexicon: te da los resultados por palabras claves en conversaciones en Facebook. Tambien ahora desde que Facebook compro Friendfeed puedes realizar esa busqueda en el buscador de FB o de FriendFeed. Facebook y Twitter 3.- TweetDeck y Seesmic: Software de gestion de cuentas de Twitter y Facebook. Puedes actualizar tambien paginas de producto en FB. 4.- Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook

Twitter 5.- Twitter Search: motor de busqueda de Twitter en tiempo real para busqueda de conversaciones. 6.- Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los ultimos 500 tweets. 7.- TweetScan: busqueda de palabras claves, empresas o servicios en Twitter. 8.- Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter. 9.- Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter. 10.- TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a tu email. 11.- Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o pais en Twitter. Basado en numero de Followers. 12.- Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter. 13.- Twitrratr: rastrea las busquedas en Twitter, pero tambien informa si fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.

Blogs 14.- Blogpulse : trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e informes, por Nielsen 15.- Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog. 16.- IceRocket: herramienta de busqueda de post, con graficos en condiciones. 17.- Busqueda en Technorati : busqueda basada en las entradas a Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer busqueda de Blogs por tags.

Conversaciones 18.- Samepoint: sigue conversaciones por topicos. 19.- BoardReader: ubica conversaciones en foros. 20.- Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otros. 21.- BoardTracker: busca palabras claves en foros. 22.- Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social. 23.- Google Groups: busqueda en grupos de Google. 24.- Yahoo Groups: busqueda en grupos de Yahoo.

Buzz y Brand 25.- Serph: trackea el buzz en tiempo real. 26.- Google Trends: muestra la cantidad de busquedas y noticias relacionadas en Google. 27.- Trendpedia: genera graficos relacionados con las busquedas. 28.- SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento. 29.- SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de tu website. 30.- HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 metricas. 31.- Addict-o-mattic: crea un html con los buzz de tu marca o producto. 32.- Omgili Charts: evalua el buzz de tu marca con cualquier termino. 33.- Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca o producto. 34.- Google Alerts: alertas en tiempo real via email sobre las keywords que desees.

Trafico 35.- Compete: prepara reportes de trafico. Para ser usado en webs de mucho trafico. 36.- Quantcast: lo mismo que el de arriba. 37.- Alexa: nuestro viejo amigo. Compara trafico, prepara reportes, estimaciones, pagerank, etc. 38.- Blogflux Page Rank: conoce tu pagerank y comparalo con el de tu competencia.

Multimedia 40.- Flickr: busca imagenes relacionadas con tu marca o donde se mencione a ella. 41.- Youtube: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca. 42.- Truveo: buscador de videos en Youtube, MySpace, etc. 43.- Viral Video Chart: los 20 videos mas vistos. 44.- WikiAlarm: recibe alarmas cuando Wikipedia ha sido editada. 45.- Metacafe: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca. 46.- Google Advanced Video: lo mismo de arriba, pero en Google. 47.- Guardian Video Chart: lo que interesa en Internet.

Social Bookmarking 48.- Digg: agregador social, genial para noticias, imagenes y videos. 49.- Stumbleupon: agregador social, de lo mejor. 50.- Deliciuos: otro agregador social. Username y Seguridad 51.- Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales. Genial para controlar squatters.

Experiencias en la Red
Documentalista Enredado:www.documentalistaenredado.net Bibliotecarios2.0 http://www.nievesglez.com/ Garabuya,labitcoradeAPEIhttp://garabuya.blogspot.co m/ PrimerQuartil: http://alvarocabezas.com/ Bibliotecasyweb2.0http://bibliotecasyweb20.wordpress.c om/ Burgostecarios: http://burgostecarios.blogspot.com/ UniversoAbierto:http://www.universoabierto.com Librarianinblack: http://librarianinblack.net/librarianinblack/ Bibliovirtual:http://bibliovirtual.wordpress.com/

 WIKIPEDIA http://es.wikipedia.org/ Ms de 20millones de artculos 282 idiomas Voluntarios para redactar Ms visitadas en ingls y espaol Contenido abierto

MADRIPEDIA:http://goo.gl/6f1dl WIKILIBROS:http://goo.gl/IROcQ WIKINOTICIAS: http://goo.gl/Hdqsa LibraryInformationScienceWIKI:http://goo. gl/gDXWe

Marco legal y normativo para la accesibilidad

Marco legal y normativo para la accesibilidad

El mximo organismo dentro de la jerarqua de Internet que se encarga de promover la accesibilidad es el World Wide Web Consortium (W3C), en especial su grupo de trabajo Web Accessibility Initiative (WAI). En 1999 el WAI public la versin 1.0 de sus pautas de accesibilidad Web. Con el paso del tiempo se han convertido en un referente internacionalmente aceptado. En diciembre del 2008 las WCAG 2.0 fueron aprobadas como recomendacin oficial.

Marco legal y normativo para la accesibilidad

Sus pautas se dividen en tres bloques: Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), dirigidas a los webmasters e indican cmo hacer que los contenidos del sitio Web sean accesibles. Pautas de Accesibilidad para Herramientas de Autor (ATAG), dirigidas a los desarrolladores del software que usan los webmasters, para que estos programas faciliten la creacin de sitios accesibles. Pautas de Accesibilidad para Agentes de Usuario (UAAG), dirigidas a los desarrolladores de Agentes de usuario (navegadores y similares), para que estos programas faciliten a todos los usuarios el acceso a los sitios Web.

Marco legal y normativo para la accesibilidad

Ahora bien, lo definido hasta ahora se enmarca en un nivel internacional, pero qu ocurre en Espaa?. No podemos olvidar que, segn el INE (2005), el porcentaje de ciudadanos en el Estado con algn tipo de discapacidad se estima en el 9% y es ms que predecible que se incremente en los prximos aos debido al progresivo aumento de la longevidad entre la poblacin. Pensando en ello, el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO) cre en enero de 2007 el Centro de Referencia en Accesibilidad y Estndares Web con el objetivo de fomentar la accesibilidad y crear un foco de conocimiento al respecto. Se trata de permitir que las pginas web pertenecientes a la Administracin General del Estado puedan ser visitadas y utilizadas por el mayor nmero de personas, independientemente de sus propias limitaciones o las derivadas de su entorno, revisando para ello el grado de accesibilidad y cumplimiento de estndares, ofreciendo soporte y formacin a la AGE, realizando estudios de observatorio y desarrollando un rea de I+D+i, que asegure el cumplimiento de las pautas propuestas y su adecuacin a las Leyes de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Igualdad de Oportunidades, No Discriminacin y Accesibilidad Universal de las personas con discapacidad.

Marco legal y normativo para la accesibilidad

Adems, existen asociaciones como la Fundacin SIDAR que trabajan en este campo para todo el mundo hispanoparlante. En lo que respecta a la legislacin concreta, a raz de la publicacin de las recomendaciones de accesibilidad del W3C se ha comenzado con la implementacin de legislacin en diferentes pases de leyes relacionadas con la accesibilidad, siendo pionera la Seccin 508 de EEUU. No podemos olvidar que la ley ha de ser el mecanismo bsico para lograr la inclusin de los usuarios discapacitados entre los usuarios de las nuevas tecnologas.

Marco legal y normativo para la accesibilidad

En los siguientes enlaces se pueden encontrar las principales disposiciones que directa o indirectamente afectan al mundo de la accesibilidad: Espaa: http://www.inteco.es/Accesibilidad/Legislacion_2/Espana / Europa: http://www.inteco.es/Accesibilidad/Legislacion_2/Europa/ EEUU: http://www.inteco.es/Accesibilidad/Legislacion_2/EEUU/

Marco legal y normativo para la accesibilidad

Y para terminar, y refirindonos a la normativa, podemos decir que se han creado una serie de recursos que permiten especificar las caractersticas que han de cumplir los contenidos disponibles mediante tecnologas Web en Internet, Intranets y otro tipo de redes informticas, para que puedan ser utilizados por la mayor parte de las personas, incluyendo personas con discapacidad y personas de edad avanzada, de forma autnoma o mediante las ayudas tcnicas pertinentes. Entre estos recursos destacan: Las ya mencionadas Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web 1.0 (WCAG 1.0), una recomendacin internacional sobre cmo hacer accesibles los contenidos de la Web a las personas con discapacidad. La norma UNE 139803:2004 es una norma espaola, que ha tomado como punto de partida para su realizacin las Directrices para la Accesibilidad de los contenidos en la Web 1.0 (WCAG 1.0) de la Iniciativa para la Accesibilidad Web (WAI) del Consorcio de la Web (W3C). La Norma europea CWA 15554:2006. La Metodologa Unificada de Evaluacin Web (UWEM 1.0) describe una metodologa para la evaluacin del cumplimiento de la recomendacin WCAG 1.0. El fin de esta metodologa consiste en asegurar que las herramientas y tcnicas de evaluacin desarrolladas para la vigilancia a gran escala o para la evaluacin en local, sean compatibles y coherentes entre s y con la iniciativa WAI.

Cuadro de Mando
Existen dos formas de obtener informacin de un sitio Web para realizar anlisis: Los propios logs del servidor Web de la pgina. Mediante huellas javascript que realizan peticiones a otros servidores. La mayora de los servidores profesionales que se dedican al alojamiento de pginas Webs incluyen algn tipo de sistema de control de trfico, mediante el anlisis del registro del servidor. Adems, existen diferentes sistemas de control de trfico por ejemplo Google Analytics. Con independencia de la herramienta de monitorizacin empleada, debemos incluir el control de las estadsticas de trfico Web entre las tareas peridicas de analisis Web, ya que esto nos permitir adoptar las decisiones de marketing ms adecuadas.

Cuadro de Mando
COMENTARIOS Y HERRAMIENTAS

USUARIOS

FACEBOOK YO BLOG TWITTERFEED TWITTER

Ejemplo sobre la estructuracin del cuadro de mando con el Blog y las herramientas funcionando, una vez creada la entrada en el blog una herramienta crea la misma entrada en Facebook y Twitter. Mediante otras herramientas y comentarios iremos configurando las estadsticas y polticas de gestin adecuadas

Objetivos de Nuestro Blog

TECNOLOGIA: Utilizar internet con fines educativos y culturales, y como complemento de otros medios de informacin y de conocimiento DEBATE y FORO DUDAS: Propiciar el debate intelectual como forma de intercambio de conocimientos y de adquisicin del hbito de la crtica constructiva, as como la resolucin de las dudas y curiosidades aparecidas durante el proceso de aprendizaje. FORMACIN: Conocer a fondo la sociedad de la informacin, la comunicacin. DOCUMENTACIN: Uso del blog como biblioteca de documentos usados en los cursos impartidos. INFORMACIN: Noticias, Horarios, Cursos,.

Debemos considerar y lograr medir una serie de parmetros para valorar en el tiempo si los esfuerzos e inversin que ests realizando en medios sociales est teniendo los resultados esperados

 Estos parmetros basaran la puesta en marcha de una metodologa slida para la definicin de cuadros de mando capaces de facilitar una visin precisa que permita tomar una decisin en funcin de dichos datos, etc. El cuadro de mando, debe ser fcil y sencillo de utilizar, incluir informacin diferente para cada compaa. Pero existen una serie de KPIs (Key Performance Indicators) que son generales prcticamente en todos los casos:

Indicadores relacionados con trfico

Trfico general En este apartado podemos incluir datos como pginas vistas, sesiones, etc. Ms que los valores, que sin duda son importantes, nos interesa ver su tendencia y evolucin en el tiempo, ya que de este modo podemos comparar los datos entre s. En funcin de nuestros intereses podemos ver la evolucin por semana o por meses. Aspodemos ver si el trfico est aumentando o est disminuyendo. Tanto si sube como si baja, hay que ver en que momento cambia la tendencia y las razones que han originado este cambio: una campaa de marketing Online, mejoras en SEO, puesta en marcha de una campaa de adwords, etc. Disponer de esta informacin en el cuadro de mando integral de analtica Web puede justificar una reduccin en la inversin en una campaa de marketing Online que no est funcionando correctamente; o un aumento si los resultados son mejores de lo previsto inicialmente.

Visitantes Relacionado con nuestra estrategia de marketing digital es interesante diferenciar entre visitantes nicos (estrategia de captacin) y visitantes que repiten visita (estrategia de fidelizacin). Si habitualmente accedemos a la pgina Web de Iberia.com para adquirir los billetes de avin seremos un usuario que repite para la compaa y por tanto responderemos a una estrategia de fidelizacin. Si tu sistema se basa en identificacin del IP de la visita, contabilizar como visitantes nicos a un mismo visitante que se conecta varias veces en un solo da a travs de un mdem (ya que al hacerlo de este modo, la Red le adjudica un nmero IP distinto en cada visita). Si por el contrario, la suma de visitantes nicos se hace por cookies, el dato ser mucho ms fiel a la realidad. En este apartado, tambin podrs comprobar, hasta cierto punto, el pas de procedencia de sus visitantes, as como su idioma, lo que te permitir tomar decisiones en cuanto a enfoque hacia nuevos mercados, desarrollo de versiones de la Web en otros idiomas, etc.

Pginas vistas Cules son las pginas ms vistas del sitio Web eliminando del anlisis la Home? y las pginas menos vistas? De este modo podemos identificar las reas que ms interesan a los usuarios y optimizar el sitio Web con los resultados obtenidos de este anlisis. Si la Home recibe un importante nmero de visitas pero no navegan por otras pginas del sitio Web, probablemente algo est sucediendo y debamos replantear la construccin de la pgina. Del mismo modo, podemos averiguar cul es la pgina por la que habitualmente los visitantes abandonan la Web. As podemos reforzar el diseo y plantear acciones para derivar el trfico hacia otras pginas ms interesantes de la Web.

Sesiones y duracin de las visitas Por sesin y duracin de la visita entendemos la cantidad de tiempo que un usuario naveg por la Web. Aunque depender de los objetivos de la pgina Web, en lneas generales un nmero elevado de visitas muy cortas puede responder a un fallo en el concepto del sitio Web ya que las personas quizs no encuentran lo que esperaban. En cualquier caso estos datos siempre deben estar relacionados con los objetivos de conversin establecidos para el sitio Web.

Trfico referenciado Este es sin duda uno de los indicadores que ms valor tiene. En un momento donde las redes sociales y los buscadores compiten por captar y atraer saber analizar e interpretar cmo llega el usuario hasta nuestra pgina Web es muy importante. Aqu podemos distinguir entre usuarios que llegaron a nuestra pgina a travs de otra pgina, por ejemplo redes sociales como Facebook, y usuarios que llegaron a travs de buscadores, ya que la herramienta de analtica nos indicar tambin con qu palabras clave y trminos de bsqueda ha llegado hasta el sitio Web. Tambin se incluye aqu el trfico referenciado desde una direccin de correo electrnico originado por una posible accin de email marketing o marketing viral. Puesto que desde un punto vista de posicionamiento orgnico en buscadores el nmero de enlaces entrantes y su calidad es uno de los indicadores ms valorados para aparecer en el ranking, ste es un dato que hay que controlar con frecuencia. Qu pginas Web tienen enlaces a nuestra Web y bajo qu palabras clave estamos recibiendo visitas de los buscadores, ser otro de los aspectos a tener en cuenta. Recuerda que para la analtica Web lo importante es la tendencia y no el dato concreto que por s slo carece de utilidad.

Indicadores relacionados con la Notoriedad de la marca

Cuando realizas acciones en redes sociales ests haciendo branding de tu marca, por lo que la gente que no la conoca lo har y la que ya la conoca la recordar mejor y como consecuencia de ello buscarn el nombre de tu marca en Google, por lo que el segundo indicador a medir es la cantidad de bsquedas en Google del nombre de tu marca o producto.

Indicadores relacionados con la Interaccin de los usuarios

Publicacin de tus contenidos en otros blogs o webs citndote como fuente Nmero de comentarios por cada actualizacin o post publicado Nmero de retweets en tu cuenta de Twitter

Indicadores relacionados con el Trfico web desde redes sociales

Las redes sociales son tambin una fuente de generacin de nuevas visitas a tu web que adems luego pueden convertir en cliente, por lo que debemos tambin medir el nmero de visitas que llegan a tu web desde las distintas redes sociales, y para ello lo mejor es que utilices el sistema de analtica web gratuito Google Analytics.

Indicadores relacionados con el Ahorro de costes vs. otros canales

Sabes si son ms rentables las acciones de marketing en redes sociales que en otros canales? Sera interesante tener como indicador los costes que generan nuestra presencia en redes sociales y compararlo con los costes generados por otros canales y posteriormente cruzar los datos de resultados de ambos para ver en cul nuestro ROI es ms elevado

Indicadores relacionados con el Valor de la conversin

Est claro que es importante el nmero de leads que conseguimos captar a travs de Redes Sociales para cuantificar el ROI, pero no debemos olvidar valorar el ratio de conversin de los leads que llegan a travs de las Redes Sociales para poder saber si son de calidad o no, es decir, saber si la gente que conoce nuestra empresa o productos y llega a travs de redes sociales convierte al objetivo que tenemos definido Cmo podemos hacer esto? Para ello podemos usar herramientas de monitorizacin web como Google Analytics o programas como Hootsuite que ya integran un sistema de monitorizacin de sus enlaces. De esta manera sers capaz de comparar la calidad de los leads que obtienes desde distintos canales.

Indicadores relacionados con el % de crecimiento

Una buena estrategia en redes sociales debe experimentar un crecimiento progresivo y constante, por lo que debes definir un cuadro de mandos con una frecuencia mensual donde reflejes el % de crecimiento de tus acciones en Redes Sociales, en cuanto a nmero de potenciales clientes se refiere, y puedas ir viendo si mes a mes experimentas un crecimiento sustancial.

Indicadores relacionados con el Coste de adquisicin de un cliente

Muchas veces nos preguntamos si es ms rentable captar clientes por Redes Sociales que por medios tradicionales, y para dar respuesta a esta pregunta lo mejor es medirlo y poder valorar el coste real de convertir un potencial cliente en cliente. Para conseguir que esta medicin sea lo ms real posible, deberemos utilizar sistemas que rastreen a los usuarios durante un perodo de tiempo, ya que en muchas ocasiones el cliente no convierte directamente, sino que por ejemplo nos conoce por Twitter pinchando en un enlace que hemos publicado y llega a nuestra web, ve nuestros productos pero no compra en ese momento, sino que vuelve 10 das despus y cierra la compra, por lo que es imprescindible que con el uso de cookies podamos controlar que este cliente ya nos visit y nos conoci por Twitter.

Indicadores relacionados con el % fidelizacin

Una cosa es convertir a un potencial cliente en cliente, y otra que este cliente repita la compra en sucesivas ocasiones, es decir, que consigamos fidelizarlo, y esto debemos tambin controlarlo, y adems podemos ir incluso ms lejos, comparando el % de fidelizacin de los clientes que llegan a travs de las redes sociales con los que llegan de otros canales y as poder ver cul es ms efectivo.

Indicadores relacionados con las Intervenciones del equipo de atencin al cliente

Si vendemos a travs de Internet, es imprescindible que ofrezcamos un servicio de atencin al cliente inmediato, que sea capaz de sacar adelante aquellos procesos de compra que por alguna razn el cliente no ha finalizado, ya que sucede muchas veces que tienen un problema durante el proceso de pago por el cual no se cierra la venta, si esto sucede y tienes un eficaz servicio de atencin al cliente que se ponga en contacto inmediato con l y le ayude a finalizar la venta, conseguirs sacar adelante ms operaciones, por lo tanto el nmero de intervenciones del equipo de atencin al cliente y su ratio de xito es otro indicador que debemos controlar.

Trfico generado desde buscadores El Social Media y el buen posicionamiento en buscadores van de la mano, ya que no slo te ayudar a mejorar posiciones sino que tambin al crear nuevo contenido, ste se indexar y se ir posicionando en los buscadores por lo que puedes establecer un primer indicador basado en el crecimiento del trfico proveniente de buscadores como Google.

Herramientas que usaremos

Ya hemos descrito una serie de herramientas que podemos usar, pero aqu indicare las que ahora usaremos en nuestro caso para poder evaluar nuestro blog y nuestra relevancia en el blogroll, con estas lograremos reflejar graficamente los indicadores para poder evaluar nuestro blog.

Facebook Lexicon: Nos permitirn conocer que opinan de nosotros en Facebook y cuando no citan. Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter. Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter. TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a tu email. Blogs Blogpulse : trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e informes, por Nielsen Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog. IceRocket: herramienta de busqueda de post, con graficos en condiciones. Busqueda en Technorati : busqueda basada en las entradas a Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer busqueda de Blogs por tags. Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social. Google Groups: busqueda en grupos de Google. Yahoo Groups: busqueda en grupos de Yahoo. Google Trends: muestra la cantidad de busquedas y noticias relacionadas en Google. SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento. SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de tu website. HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 metricas. Omgili Charts: evalua el buzz de tu marca con cualquier termino. Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca o producto.

As una vez expuestos los distintos indicadores y mencionadas algunas herramientas, nuestro Cuadro de Mando podr quedar configurado considerando el blog como centro de actividad, segn los distintos objetivos.

Objetivo 1: Generar atencin hacia nuestros contenidos

1. Nmero de visitas al blog 2. Nmero de pginas vistas por visita 3. Nmero de visitantes nicos 4. Tiempo destinado por cada visita 5. Ranking de posts ms ledos 6. Nmero de fotos vistas en Flickr, otros servicios. 7. Nmero de vistas a los vdeos en YouTube, otros servicios.

Objetivo 2: Crear comunidad

8. Nmero de fotos etiquetadas con Scania en Flickr/ nmero de fotos en el lbum corporativo online 9. Nmero de suscriptores al Canal de You Tube 11. Nmero de seguidores en Facebook 12. Nmero de seguidores en Twitter 13. Nmero de suscriptores en el FriendFeed 14. Porcentaje de nuevas visitas

Objetivo 3: Participar de forma influyente en la conversacin en la red

14. Nmero de posts publicados en el blog/ nmero de meses de existencia del blog 15. Nmero de comentarios efectuados dividido entre el nmero de posts/videos/fotos 16. Ranking del blog en Technorati que analiza el nmero de citaciones de otros blogs y webs a nuestro contenido en el Newsroom 17. Nmero de retwitts en Twitter Objetivo 4: Aumentar la visibilidad de la marca 18. Posicin en Google al introducir diferentes keywords estratgicas 19. Nmero de alertas de Google sobre Scania/ cuntos han sido generados por la marca 20. Keywords utilizados para llegar al blog en funcin de los keywords marcados como estratgicos

Consejos, Sugerencias para triunfar en la redes Sociales

Como ultimo para completar este trabajo citare algunas premisas que hay que tener en cuenta para triunfar en la redes sociales. Valorar la privacidad Proteger las publicaciones, una de las mejores extensiones para los navegadores seria Scrambls. Empaparse de la analtica, en paginas como pagelever, sitetrail, socialmention, crowdbooster, No molestar en la red. Automatizar tareas repetitivas y mundanas, por ej con ifttt Gestionar a traves de un canal, hootsuite, nimble,.. Unirse a la comunidad.