La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que contenga capacidades para satisfacer las necesidades del cliente implcitas

o explicitas. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer en el contexto que se este considerando, por ejemplo la calidad del servicio, la calidad de vida, la calidad de un producto etc.

Cuando se habla de calidad del software se hace referencia la conjunto de cualidades que determinan su utilidad. Es el grado en que un software cumple con los requisitos especificados. (eficiencia, flexibilidad, correccin, mantenimiento, seguridad e integridad. La Calidad del software es medible y varia segn el tipo de sistema y de programa, por ejemplo: no es lo mismo un software para control de viajes especiales el cual debe ser confiable a un nivel de cero errores, que un software elaborado para la implementacin de un sistema de calidad (investigacin). Esta calidad puede ser inspeccionada al finalizar el producto, pero normalmente es mas costoso que realizarlo durante las diferentes etapas del ciclo de vida de produccin del producto

Existen una variedad de modelos para la gestin de la calidad del software a continuacin se presentan algunos de ellos: CMMI: Diseado por el Carnegie Mellon Software Engineering Institute SEI http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ Orientado a mejora de procesos en diferentes niveles de madurez, mas hacia proyectos especficos. Norma ISO/IEC 12007: Diseada por la International Organization for Standardization http://www.iso.org/iso/en/CatalogueDetailPage.CatalogueDetail?CSNU MBER=21208&ICS1=35&ICS2=80&ICS3 Orientado al proceso del ciclo de vida del software Metrica3: Diseada por el Ministerio de Administracin Pblica de Espaa http://www.csi.map.es/csi/metrica3/Modelo e Implementacin ISO 15504: Modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software

Norma ISO 9000-3

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, mejor conocida como ISO, es la agencia especializada en estandarizacin, conformada por representantes de los cuerpos normalizadores, fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarizacin internacional, de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo cientfico y tecnolgico.. Actualmente abarca los estndares nacionales de 91 pases. En los Estados Unidos, la representacin se llama The American National Standards Institute (ANSI).

Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estndares internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de calidad. De acuerdo a referencia de la pagina de wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000) La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad - Gua de mejoras del funcionamiento. La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se utilizan en las otras dos normas. Es decir que si alguien necesita conocer qu se entiende por "sistema de gestin de la calidad", "no conformidad", "producto", por ejemplo, debe referirse a esta norma. La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una organizacin para la implementacin de un SGC.

*La posibilidad de darle calidad al producto o servicio

*Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas y reprocesos *Puede reducirse el nmero de auditoras de los clientes a los procesos de operacin *Mayor aceptacin por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales

Es una norma derivada de la norma ISO 9001 dedicada a el proceso de desarrollo con calidad del software.
Desde que la ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difcil interpretarla para el desarrollo de software, por lo cual se public la ISO 9000-3 "Gua para la aplicacin de ISO 9001 para el desarrollo, implementacin y mantenimiento de software".

Su objetivo es simple, proveer las especificaciones de cmo aplicar la ISO 9001 al desarrollo del software, implementacin y mantenimiento

La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compaas desarrolladoras de software: 1. Para poder incursionar en la competencia del mercado europeo. Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes. 2. Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el mercado. 3. Como parte de la estrategia del mercado. 4. Estrategia para reducir los costos de produccin

Dentro de los beneficios que se obtienen de la certificacin ISO 9000-3, se encuentran:

1. Mejor documentacin de los sistemas. Cambio cultural positivo. 2. Incremento en la eficiencia y productividad. Mayor percepcin de calidad.

3. Se ampla la satisfaccin del cliente.

4. Se reducen las auditoras de calidad de los clientes. 5. Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema

Para la implementacin del ISO 9000-3 se deben seguir los siguientes pasos.

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Informacin sobre las normas ISO 9000 Creacin de un equipo y un acuerdo de estrategia Diagnostico del sistema de calidad Planificacin de la implantacin Documentacin del sistema Funcin e informacin de los implicados en el proceso Implementacin Definicin de objetivos Auditoria interna Eleccin de la entidad de certificacin Pre- auditoria externa Auditoria de certificacin Auditoria de mantenimiento

Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es la imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

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Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacion

La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa. Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin, modificando la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesrio revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin

Zeyda Carolina Franco Mayra Alejandra Garcia Stephanie Giron Ospino Tecnologo en Analisis y desarrollo de Sistemas de Informacion

http://modelosdegestiondelacalidad.blogspot.com/ http://www.monografias.com/trabajos15/objetivosorganizacionales/objetivos-organizacionales.shtml