Proceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad,

con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

EXAMINAR Y MEJORAR LOS SISTEMAS Y PRACTICAS

COMUNICACIN
INTERNA
EXTERNA

EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN

Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas dependiendo de

Profundidad Deseada

Grupos Niveles

Las Variables a Investigar

Recursos Disponibles

El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para PERFECCIONAR EL FUNCIONAMIENTO COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIN.

Est dispuesto a realizar los cambios resultantes.

El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.

El consultor manejar la informacin absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la informacin.

Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.

El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor

Generacin
La forma, la metodologa y la frecuencia

Anlisis e Interpretacin
Separar y examinar

Organizacin
Diseo, almacenamiento y ordenamiento

Diagnostico

Funcional

Diagnostico Cultural

Examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).

Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia. Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de comunicacin.

Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

Entrevista

Entrevista Grupal

Cuestionario

Redes de Comunicacin

Transmisin de Mensajes

Experiencias Criticas de Mensajes

Es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organizacin.

Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.

Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la organizacin.

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los campos en que se manifiestan

Espirituales
Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.

Materiales
Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Conductuales
Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.

Estructurales
Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder

Observacin

Tcnicas proyectivas

Entrevistas individuales

Dramatizacin

Anlisis de documentos

Discusin en grupos pequeos